前台工作总结18篇.docx

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1、 前台工作总结18篇 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作状况总结如下： 一、日常工作内容： 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联

2、系，便于准时得到正确信息； 4、签收邮件，送邮件至各级领导； 5、每天早来、晚走10分钟，协作各部门的工作； 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员； 7、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去； 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚参加公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内学到了许多学问。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为一名前台人员，除了脚踏实地

3、、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是

4、公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。 由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！ 前台工作总结2 回忆20xx年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮忙下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏

5、，需要将来不断学习、不断积存工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作状况总结如下： 一、踏实的工作态度： 一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥当地做好本职工作，尽量避开工作中消失任何纰漏。 行政文员是属于效劳性质的工作，且比拟繁杂。 （1）每天我都仔细做好各项效劳工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。 （2）文员日常的工作内容比拟琐碎，需要细心、慎重，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 （3）在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免消失遗漏现象。 二、尽心尽责

6、，做好行政人事工作： 仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案治理日趋正规化、标准化。同时做好后勤效劳工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。 1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热忱，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求帮忙的人员，我都会尽我所知赐予解答或准时转达相关领导赐予解决。 2、物资治理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用治理，依据部门领用状况，进展领用登记。 3、文件治理工作：依据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成

7、各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到准时上传下达。 4、人事档案治理工作：将在职员工和离职员工档案进展分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等，年终总结文员年终工作总结。 5、聘请工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进展经理面试以及总经理复试。 6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差规划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进展。 7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保准时支付相关合作公司的月结费用。 8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAME_网站跟踪

8、查询客户签收状况，如发觉有不正常的快件，准时反响到对外业务人员和相关领导。 9、帮助工作：帮助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。 三、20xx年度所学学问： 1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档治理、标准的公文写作、敏捷的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。 2、单证部门经理林禄文的指导：学习根本的外贸学问、国际快递的运费核算及本钱掌握、根本的网络维护及电脑方面学问、复印机和打印机的保养及修理。 3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的供应，还时刻提示我加强英文的学习及熬炼等。 4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的

9、正确使用及公司存档文件的简洁封面设计。 5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。 6、财务部同事的指导：费用申请单的标准填写、存档文件的正确装订方法。 7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读力量。 8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，专心做好每一件事。 9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最终没有胜利也没关系，至少曾经努力过。 四、20xx年度需要努力的方向及感想： 行政助理对于我来说是公司给予我的一个新的挑战以及确定，盼望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适

10、应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。 感谢xx的栽培和赐予学习的时机，感谢同事们的每一次帮忙，今后我将不断自我鞭策，自我鼓励，时刻严格要求自己专心做好每一件事，盼望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更盼望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依靠部门经理，不再依靠同事们，不辜负培育我帮忙我，让我成长起来的人！ 20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也盼望能和公司一起成长，共同进步！ 前台工作总结3 一、前台接待 20xx年7月我从事前台接待工作接待职员是呈现公司形象第一人在工作中我严格根据公司要求工装

11、上岗热忱对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导供应了便利也为客户供应了便利一个月来共计接待用户达100人次左右 二、会议接待 1、外部会议接待 参加接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格根据会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中效劳在这个过程中我学到了更多待人接物效劳礼物等相关学问积存了许多阅历 2、内部会议治理 根据各局部需求公正安排会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员供应更好效劳一年来共安排内部会

12、议50次以上 3、视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议时候根据通知要求提前半小时准时翻开视讯系统确保会议按时接进七月无一例会议延时状况消失；在召开对县区会议时提前进展会议预约召唤各终端确保每个县区都能正常参会 三、用度报销、合同录进工作 在这严格根据公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作 四、综合事务工作 20xx年7月因局部职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作准时联系修理网点进展电脑维护与修理与其沟通并要求为供应备用机以免耽搁正常工作 五、其

13、他工作 在完本钱职工作同时仔细完成领导交办随机工作并积极参与公司组织各项活动帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖 六、工作中缺乏 在工作中主动性缺乏与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到准时捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名 在今后的日子里我将总结阅历克制缺乏，为公司进展壮大奉献绵薄之力。 前台工作总结4 四月来，在机关事务治理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成

14、了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成绩，主要表达在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高熟悉 酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 x月来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求

15、，仔细履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受，并准时与相关单位积极协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深入的学习。一个人学习力量多大，就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。 固

16、然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在四月的岁末，我在领导和同事的关怀和帮忙下，取得了一些成绩，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。 前台工作总结5 本人工作过的岗位大部份在前台，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮忙和效劳，除在效劳客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参与单位组织的各项竞赛，呈现自我，并获得了优良的成绩，遭到了单位的嘉奖。 一、在思

17、想上，积极参党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。 二、在工作上，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦讨论业务，争当行家内行。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握储蓄、会计、规划、信用卡、个贷等业务，并在娴熟每科工作都会详细做 工作总结 ，目前已成为本行业务的行家内行。 三、在学习上，自从参与工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，学习理论的同时，更加讨论业务，把学到的金融学问融会到工作中往，使业务水平不断进步。 最终，我想说的是，上面只是我工作中获得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终深信一句话一根火柴再亮，

18、也只有豆大的光。但如果用一根火柴往点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希看用我亮丽的青春，往点燃四周每一个人的豪情，用青春的烈火点燃着身边的每位同事。 前台工作总结6 时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年马上到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结： 1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，仔细做好自己的本职工作； 2、工作态度仔细负责。做好旅客入住登记，仔细填写旅客住宿登记表，认真核对旅客信息，做到公安部门要求的.实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，仔细核算费用，尽量做到精确无误； 3、每天仔细核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作连续顺当

19、进展； 4、克制工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的状况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟识的状况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，仔细执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态； 5、在日常工作中遇到紧急状况或突发大事时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并准时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案； 前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热忱，急躁周到的效劳理念，让客人真正感受到宾至如归。 首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店

20、都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满意客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。 再者，供应共性化效劳。在客人办-理入住手续时，我们要多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速的办好登记手续；当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不

21、要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有急躁，更加热忱，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满足，住的舒心。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不行低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的敬重，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，

22、走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，肯定要急躁向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们效劳，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很欢乐。由于工作性质打算，这很多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特殊的暖和。我很庆幸可以带给别人欢乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的时机，我喜爱自己的工作，也为自己所做的工作感到傲慢！ 以上是我对这一年来的工作所做的小结，固然，在工作

23、中我也存在着许多缺乏，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反响给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误会，不利于团结。在今后的工作中我会特殊留意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同效劳于科苑。 在2022年始，我会仔细回忆过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务力量，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！ 前台工作总结7 时间总是在劳碌中飞逝，转瞬20xx年的四月就成为了过去。回忆这个月的工作，作为行政部的的一员，在前台的岗位上我严格的处理着自己的公司任务和职责，并在工作中充

24、分的发挥了自身的力量。 转瞬一个月的时间过去了，在这段时间中我对自己的工作也有了一些新的表现和自我体会，现将自己在四月份的工作总结如下： 一、个人的工作状况 一个月的时间虽然很短暂，但作为一名行政人员，在自己的工作中，我始终都在严格的要求自己，追求在工作中的进步！通过在个月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了特别不错的表现和改良。首先在工作的完成状况上，我对自身的治理进展了完善。在工作上，不仅让自己的改机了那些过去的坏习惯，还通过对自我的反思严格的改良了自己的责任观念。面对自己的岗位职责以及领导交代的工作任务时，我能在工作中积极进取，良好的协作同事和领导们顺当做好行政相关的工作任务。此外，还通过

25、对工作状况的分析反省，为行政治理的加强做出了自己的努力。 虽说比起优秀的同事我在工作中还有一些缺乏，但我在工作中也开头找到自己的方向，并积极的在工作中呈现了自身的力量。 二、四月的工作收获 通过工作中自我的改良以及对行政前台岗位工作的努力，我在这个月的工作中也得到了很多的收获。作为一名前台，在过去我虽然始终积极的完成着自己的工作，但却没能意识到自我的缺乏和问题。尤其是在作为一名前台的款待力量上，我始终都没能去重视。 而在四月中，我通过自身的反思和改良，充分对自己缺乏进展了改良。换一个角度对待问题，不仅使得问题本身得到了良好的解决，我也同样从收获中熟悉到了自己在工作岗位以及思想态度上的问题。 在

26、工作中的改良不仅完善了我的力量，更让我发觉了自身工作上的不重视，为我今后的道路点亮了道路。 三、下个月的工作方向 面对接下来的工作，我首先要熟悉自己在工作的中的目标！搞清晰自己能干什么，要做什么。作为一名行政前台，又应当为公司做出什么样的成绩，这些都是我急需完善的熟悉。 为此，在接下来的工作里，我会连续加强自身的努力，争取在下个月的工作中呈现出更大的努力，取得更好的成绩！ 前台工作总结8 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开头，好的开头就是胜利的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都

27、是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我八月以来的工作总结： 一、每天到公司保安领取当天报纸。 到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否翻开。清扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅干净大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充分，不够时要准时调取。 开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要准时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要准时报修。检查每天要用的办公用品，不够

28、的要准时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。 二、接发传真都要做好登记。 发传真时要留意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。承受传真时要留意对方传给谁，问清晰传真内容、页数，以免承受到垃圾短信，铺张公司资源。承受到的传真确定无遗漏后准时转给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。 看到有客人来访，要马上起身主动问好。对第一次来访的客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲

29、切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。 四、接听电话，要留意礼貌用语。 使用公司的标准用语，外线时：您好，鞍山龙源公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找谁，贵姓，有什么事，了解状况后通知相关人员。内线时：您好！ 五、公司公章的治理。 无论任何人、任何状况，使用或者是借用公章时必需经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必需有行政部人员一路跟随。 六、每周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。 每周三放置监视台，并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报。每周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。每月制作考勤、打饭卡

30、、值台三表。每月为公司员工报话费，为公司固定电话充话费。 七、档案的治理。 对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟识知道每个文件的存放位置。 做前台工作也有两个多月了，我知道自己还有许多缺乏的地方，我会更努力、更仔细做好分内工作。在九月份里要不断提升自身形象，做好九月份工作规划，提高工作质量、效率。 （1）努力提高工作质量，做事更有效率、更有质量。效劳态度要更好，在工作重要不断积存阅历，给每一位客人留下良好的印象。接电话时，也要不断地提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一位客户满足。 （2）加强对礼仪学问、公共关系的学习。 （3）加强与公司各个部门的沟通。了

31、解公司的进展状况和各个部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确的答复客户的问题，精确的接听电话。 （4）努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。 （5）用最短的时间熟识公司的存档文件，协作各部门做好工作。 前台工作总结9 在_月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我在_月份工作中还有许多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改良错误的工作。 一、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印

32、象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 二、加强自身学习，调整工作心态，要对工作布满热忱； 由于现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的效劳质量，做到做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。我在工作中学习，再工作中进步。 三、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进展开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客

33、房等部门都有着严密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如消失问题，我们都必需要主动地和各部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 四、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时

34、常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式效劳”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，镇静应对，积极、准时、妥当地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 新的一月马上开头，我将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨，为龙溪酒店的美妙明天奉献出自己的一份力气。 前台工作总结10 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半

35、。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。

36、有什么问题都要想方法解决。 二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸

37、相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总；假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰；领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工

38、作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在明年要不断提高自身形象，做好明年工作规划，提高工作质量、效率。还有责任心。 前台工作总结11 一月份总是我们前台最为劳碌的月份。固然，这份劳碌也给我带来了充实的工作，让我在工作中不断地成长着。相比去年一月份的工作，今年由于客户的增多，由于业务的增多，来我们公司的人也越来越多了，这是好事，虽然我们前台会忙许多，却也给我们带了更多的阅历，为我做一个优秀的前台铺垫好了石头。 一、接待的客户都认可了我的工作 在今年的一月份，我总共接待了xx人次，在这些客户中，有x

39、x人次在公司的引荐下进展了餐饮消费，除却公司给这些客户的餐饮福利，我作为前台也帮忙公司的餐饮部提升了餐饮业绩，而且在这些接待中，我获得了这些客户的全都好评，还有的客户甚至帮我到我们公司的星评上亲自为我贴上了五颗星。我知道这是客户对我工作的认可，也是我连续为客户们供应优质接待效劳的理由。有了一月份这样优秀的成绩，我信任今年的前台工作都会较去年有一个很大的进步！ 二、礼仪培训中学到了更多的礼节 经由我的提议，我们客服部开展了整个公司范围的礼仪培训。请来的礼仪教师给我们公司做了一次深刻的礼仪培训。在培训中，我学到了更多我过去在接待工作中未曾留意到的礼节，还熟悉到了我们中国礼仪文化的博大精深。这些培训

40、学到的学问，还没有都消失时机实践，但在一月份接待客户量的趋势下，我信任这些学到的新礼仪都能够在今年乃至以后的工作中得到良好的实践，让我们前台的接待以及我们公司整体的环境都上升一个档次。 三、也有一个需要熟悉和改良的点 虽说一月份我的前台工作得到了认可，也得到了提升，但还是有一个小小的需要熟悉到并改良的点。这还是我在前台的同事向我提出来的，我听后感到了一点不好意思。我在前台的工作中，时常会接一下自己的私人电话，虽然这很正常，但有时候私人电话时间一长，我的工作就耽搁了。究竟我坐的位置是我们公司的前台，我这样接私人电话的习惯，假如不能改正的话，迟早都会给我一个教训的。在下个月的工作中，我预备把我的电

41、话静音，等到一天下班了，再回复一天的未接电话和短信留言。我很感谢这位同事给我提出我的这一点毛病，我也信任我能够在熟悉到了之后改正过来，不然自己的工作有任何供人指责的地方。 前台工作总结12 八月份已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。在这个月的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，现将工作作以下

42、总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是呈现公司形象的第一人，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达160人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 仔细接听任何来电，精确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理 饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申

43、请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 工程部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会

44、短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿。 2、文档归整及办事处资产登记 从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进展编号，以便于资产治理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团

45、队意识，并很好的熬炼了身体，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档；帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地规划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也

46、是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3、酷热的天气组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、九月工作规划 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。 在过