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1、前台收银工作总结范文（18篇）前台收银工作总结范文（精选18篇）前台收银工作总结范文篇1年月日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以 在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一 年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求 自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必 须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉
2、前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人 实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢酒店给 我的这次机会。前台收银工作总结范文篇5作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热 情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购 物环境。对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要
3、大方，举止文明， 作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各 种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、 唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管 和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许 多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点， 有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心 态。前台收银工作总结范文篇6我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助 下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提 高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
4、不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了一级的水准，自己以前也有 从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适 应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地 工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水 平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职， 完成任务较好。爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的 喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、 管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课 程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体
5、荣誉 感大大加强。严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己, 做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度， 按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的 情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。前台收银工作总结范文篇7不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开不了宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我 的支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的”这句服务行业 周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的 财务目标，不
6、但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神 需求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不 触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们“，只有 真诚的服务，才会换来客人的微笑我一直坚信顾客就是上帝的 道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，
7、既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。前台收银工作总结范文篇8一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平作为一位收银员领班，首先是一位收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 职员。二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求
8、，不管 是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工.工作中，常听到 四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。(1)、专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要 向你的主管，你的同事，你的下属往学习。(2)、管理能力管理能力对一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的 职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反 之，当你的职位越
9、高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综 合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通 调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这类沟通包括两个方面， 跨部分间的沟通，本部分内的沟通(包括你的下属你的同事和你的 上级)。公司是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，必 定会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是 谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是公司 利益，部分利益服从公司利益。部分内的沟通也很重要，下属工 作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主 管你需要了解和把握，往指导
10、，往协助，往关心。(4)、培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团队的气力解决题目。很多主管都不愿将一些事交给下属往 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定 明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的题目是， 如此发展下往，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你以 为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主 管的重要职责。一个部分的强弱，不是主管能力的强弱，而是所 有下属工作的强弱。(5)、工作判定能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作
11、的判定能力， 对所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判定能力，首先要 有率直的心胸，或说是要有良好的道德品质，这是工作判定的基 础。对世事的对错，才能有正确的判定，才能是非分明。其次，对 你所从事的工作，不论是大事，还是小事，该怎样做，该如何做， 该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的判定，或说是决断。、学习能力现今的社会是学习型的社会，现今的企业也必须是学习型的 企业，对我们每一个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践 学习，二者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更 快的进步，才能跟上遇上社会的发展。走上社会的我们，要完全 主动的往学习，视学习为一种习惯，为生活
12、的一种常态。学习应 当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。、职业道德但丁有一句话：聪明的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷 没法用聪明往弥补。对工作中人，不论是员工，还是主管，职业 道德是第一名的。这就比如对一个人而言，健康、财富、地位、爱 情等都很重要，但健康是“I”，其他的都是“0”，只要“I”（健 康）的存在，个人的意义才能无穷大。职业道德对工作的人而言, 就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才 有存在的意义，对公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不 同等于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管 公司的好与不好，不管职
13、位的高低，不管薪水的多少，对自己职 业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事 还很多。我深信一句话：师傅领进门，修行靠个人。三、公道安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候 候都保持良好的心态和旺盛的精力。四、抓好一级工作、给领导分忧在工作中学习，不断进步自己的业务水平、作为一名收银员 领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。公道铺排好收 银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银 员必需任何时候都保持优良的心态和旺盛的精力。
14、因此，在给几 名员工作排班时，我老是挖空心思，既要让收银员休息好，又不 能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。通过年终的总结，我有几点感慨其一是要发扬团队精神。由 于公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，假如大家拧 成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员东西备 较高的业务素质、对工作的责任感、优良的品德这一基础上，否 则团队精神就成了一句废话。那么如何主动的发扬团队精神呢详 细到各个部分，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影 响到你附近的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大 家共同提高。反之，他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力， 如斯产生连锁反应的良性
15、轮回。其二是要学会与部分、领导之间 的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部分看似独立，实 际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和 每个部分都要打交道。与部分保持联系，听听它们的意见与建议， 发现标题问题及时纠正。这样做一来有效的施展了监视职能，二 来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三 是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务职员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。前台收银工作总结范文篇9我从事本部门的收银工作的时间不是太长，自身的素质和业 务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我有毅力能够克服 困难，有决心努力学习，有热情端正工作态度，积极的向其
16、他同 志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为金盛的发展作 出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己 的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时， 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起 不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于 原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可 能产生的内外勾结的“偷盗现象。在
17、收银台上，收银员不可放置 任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条 拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员 在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的 卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银 员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。前台收银
18、工作总结范文篇10对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到亲切
19、感，即使在服务工作中遇到一些不愉快坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。前台收银工作总结范文篇2不知不觉离开学校已半年有于，20年10月实习期一开始我 就来到了株洲逸景华天大酒店，担任酒店前台收银一岗。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到 了许多在课堂和书
20、本上都无法学到的知识。单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们悉 心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 进步。也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作 的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要 做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要 用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨：当你犯 错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是去逃避。现 在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒
21、心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及 必须自我要求的观念：1.急客人之所急，想客人之所想前台收银工作总结范文篇11自做一名前台收银开始，开始明白一份工作的不易，所以在 乎每一分收获。近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事 的帮助下，严格要求自己，自觉履行收银工作纪律，
22、认真完成各 项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总 结：服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 每一步都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工 对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之 短，努力丰富自己，提高自己。尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时
23、 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部 门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为一一创效益创 佳绩。前台收银工作总结范文篇12光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接下半年。在以前的 工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和 教训。作为一名收银员，我总结了以下内容：、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度,热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。二、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客
24、大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止 文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖 场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、 唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不 要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不 好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽 量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的 机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 同努力把北山越办越好。前台收银工作总结范文篇13上半
25、年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大 力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位领班的职责， 美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收 获很多。一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平作为一位收银员领班，首先是一位收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 职员。固然我从事收银员工作已三年，且获得一了定的成绩，但 这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提 出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能 为下面的同道做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导
26、信任才 让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管 是谁，有了违纪，决不迂就将就，正是由于我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工。工作中，常听 到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不 完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。 在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。作 为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度 是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工 作。专业能力的来源不过是
27、两个方面：一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需 要向你的主管，你的同事，你的下属往学习。“不耻下问”是每 个主管所应具有的态度。(2)管理能力管理能力对一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的 职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反 之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能 力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工 作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因 此要进步你的管理能力，需要不断的反思你的平常工作，用你的 脑袋经常往回顾你的工作，总结你的工作。(3)沟通能力所谓沟
28、通，是指疏通彼此的意见。这类沟通包括两个方面， 跨部分间的沟通，本部分内的沟通(包括你的下属你的同事和你 的上级)。公司是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子, 必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不 是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是公 司利益，部分利益服从公司利益。部分内的沟通也很重要，下属 工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主管你需要了解和把握，往指导，往协助，往关心。反之，对你的 主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通。(4)培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢
29、记你所领导的单位是一个整体， 要用团队的气力解决题目。很多主管都不愿将一些事交给下属往 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定 明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的题目是，如此发展下往，你将有永久有忙不完的事， 下属永久做那些你以为可以做好的事。让下属会做事，能做事， 教会下属做事，是主管的重要职责。一个部分的强弱，不是主管 能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子 轻易地往打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要 将下属练习成狮子，而不需要将自己变成狮子。(5)工作判定能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的
30、判定能力， 对所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判定能力，首先要 有率直的心胸，或说是要有良好的道德品质，这是工作判定的基 础。对世事的对错，才能有正确的判定，才能是非分明。其次，对 你所从事的工作，不论是大事，还是小事，该怎样做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的判定，或说是决断。实 在工作的判定能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现 是其工作判定能力的体现。（6）学习能力现今的社会是学习型的社会，现今的企业也必须是学习型的 企业，对我们每一个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一 是书本学习，一是实践学习，二者应交替进行。你只有不停的学 习，你才能更好的、更快的进步，
31、才能跟上遇上社会的发展。走 上社会的我们，要完全主动的往学习，视学习为一种习惯，为生 活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生 活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞 争，不是你过往的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习 怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。（7）职业道德但丁有一句话：聪明的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷 没法用聪明往弥补。对工作中人，不论是员工，还是主管，职业 道德是第一名的。这就比如对一个人而言，健康、财富、地位、爱 情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健 康）的存在，个人的意义才能无穷大。职业道德对工作的人
32、而言， 就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不 同等于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管 公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职 业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和 尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事 还很多。我深信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切， 个人以为，都要靠自己往感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，我们的工作得到 了经理的肯定。三、公道安排
33、好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候 候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班 时，我总是绞尽脑汁，既要让作银员休息好，又不能影响超市的 工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的题目，我决不往麻 烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。上半年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空 间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。前台收银工作总结范文篇14我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下, 我顺利地通过了考验，个人的业务基础水平也有
34、了很大的提高， 较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们 的好评。现总结如下。一、不断加强自身学习，业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也 有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不 适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋 地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务 水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本 职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的 喜欢。酒店平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、 管理课程、安
35、全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课 程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉 感大大加强。三、严于律己，遵守酒店的规章制度在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己, 做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度， 按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占酒店利益和谋求私利的 情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合 好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事， 积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不 拉帮结派，不做
36、不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作 为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人 结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为 客人做最满意的服务。六、存在问题自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文 化知识的学习，充实提升自己，所读的.书也多半是一些娱乐和消 遣的杂志。工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安 排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点 也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，
37、我在工作中难免会有犯错的时候, 好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常 感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要记住 三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心 的。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技 巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和 酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的 心杰，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意 识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉， 只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有 我们想象的单纯。刚开始上班时，不适应长时间的
38、站立和工作作息时间的改变, 一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下 了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来 了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧， 根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一 份工作的时候，才发现得来不易。在大学里我们只是一张白纸，成工作和参加酒店的一些培训时还表现得不够积极。七、下步打算加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的 学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写 一篇小文章，每天看一张报纸。努力钻研本职业务，提升职务技 能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同
39、志 学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。 踏实努力，为酒店建设发展继续贡献力量。在酒店工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是 我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足， 为酒店的建设发展贡献自己的一份力量。前台收银工作总结范文篇15不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年 底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银 员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是 这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不 是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单易做的，只有努力才能够做好！现将在这
40、一年的工作总结如下:一、时刻遵守商场纪律 作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可 能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有 其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分 好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前， 对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到 电脑。电脑上录
41、入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在 收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的 麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检 查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否 一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客， 让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自 己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人在工作
42、中的体会与总结，我会保持这种积极正 面的状态，争取在20更优秀！前台收银工作总结范文篇16我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思 绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮 助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作杰度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负
43、责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领 导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控 制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，当房入住，当要带客人参观房间，我们都利用这些 废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情 况下都采用双面打印。通
44、过这些控制，为酒店创收做出前台应有 的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定 的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫 无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时, 我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前 台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是。以此争取更高 的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒
45、店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊 重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到。1 .在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆 去做。2 .遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3 .在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工
46、作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。前台收银工作总结范文篇17在工作中，虽然我只扮演一个普通收银员的角色，但我的工 作不仅仅是收钱这么简单，还有一系列复杂的手续。在这一年的 工作中，我发现无论是繁重、忙碌还是清闲，我们都应该能够自 由地做好一份工作，应该以积极的心态去完成每一份工作，而不 是因为工作量的比例而抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更应该做的不是把事情想得太坏，而是每天保持一个良好的心态去面对 球队。因为快乐的心态会让我们觉得工作很累很无聊。在工作中，我努力学习
47、自己的商业知识。在领班的培训指导 下，我很快熟悉了餐厅的基本情况和收银员的岗位流程，从理论 知识到实际操作，从前台到接待到客服，一点点积累。不一会儿， 我就掌握了收银员应该具备的所有业务技能。我在工作中犯了错误。是主管和领班一次次给我鼓励，让我 对工作更有热情。是的，就是这种鼓励让我勇于克服困难，在工 作中不断进步。从此，在领导眼里，我不再那么脆弱，反而变得 很坚强。因为责任心强，工作热情高，得到了上级的肯定，让我 来分公司实习。刚开始的时候不太习惯，感觉各方面都不如一般 的餐厅。然而，经过一段时间的努力，我终于觉得这是一句令人 钦佩的话。经过一段时间的努力，领导对我的评价很高，让我接 了前台
48、接待的重任。那一刻，我很开心，承受了所有的磨难。累 是值得的，同时也觉得压力很大。领导这么看重我，这是他们的 信任。我认为我应该努力工作，做好本职工作，这对我来说是一 个新的挑战。在实习的一年里，我了解了一些餐厅的管理和文化，其中我知道得最多的是:1、功能质量对于餐饮等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能打动客户， 还能为他们再次光临奠定基础。而且可以让客户感到荣幸，为企 业树立良好的品牌和形象。我们可以看到，餐厅领导非常重视服 务质量的提高，即使是我们的实习生，也必须经过严格的礼仪培 训才能上岗。对老员工进行后续培训和指导，不断提高他们的专 业素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：“你们的一举一 动都代表着我们餐厅，你们的形象就是我们餐厅的形象”。客人 永远不会错，错的只会是我们。只有真诚的服务，才会得到客人 的微笑。2、餐饮文化餐厅充满了服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、扶 贫文化等。这里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到餐厅 都会或多或少的对餐厅和餐厅的人产生依赖。除了在接受服务的 过程中接受文化或知识，他们还在遇到困难时寻求餐厅人员的帮