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1、 写字楼管理物业服务年终总结_物业经理人 写字楼治理物业效劳年终总结 我司2023年通过公开投标中标zz农村商业银行股份有限公司（以下简称z农商行）综合大厦物业治理工程，于2023年1月15日派员介入z农商行前期物业治理，主要供应施工现场安全防范和电梯驾驶效劳，2023年5月初正式接收z农商行综合大楼物业治理效劳。zz农村商业银行股份有限公司于2023年8月由z市农村信用合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。z农商行总行综合大楼位于z市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积2万余平方米，主体20层，裙楼3层，地库两层，另有独体食堂3层。配备两台160
2、0千伏变压器，备一台600千伏柴油发电机。主要功用为z农商行总行大楼办公及局部营业业务。 z农商行工程与其他物业工程相比，具有鲜亮的特别性。第一、该工程开发方、业主方均为z农商行，不存在开发商与小业主的区分。其次，由于银行工作的需要，综合大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务效劳、宴会效劳、会所效劳等效劳较多，对此类效劳的要求较高。再次，由于开发方（业主）与使用方（小业主）主体一样，业主对于大厦设施设备功用较为了解，业主对于大厦物业效劳极为重视，z农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业治理工作，物业效劳活动处在业主方的监视、治理中，对物业效劳标准要求严格。最终，因大楼业主不是专
3、业房地产开发企业，在房屋开发、接收验收与治理维护上不及专业房地产开发企业正规。 我处5月初进驻z农商行综合大楼以来，在设施设备治理上，依据银行特别状况，做了如下工作： 一、工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的了解，学习相关操作，收集相关资料。 1、公司对农商行工程很重视，早在大厦装修施工仍在进展的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克制工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工工程进展了有效的跟进。 2、我处工程人员进展了合理分工，实行依据所长，分工跟进的方式，分组对各类施工进展现场跟进，与施工单位现场施工人员进展沟
4、通，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。 3、在前期介入中，我处工程人员发觉了一些施工方面的问题，有些当时与施工单位提出，准时订正。有些施工单位不情愿整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。 二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，准时发觉和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。 1、在z农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后，我处提出需根据物业接收验收的标准进展接收验收，由于农商行开发、使用主体的特别性，尽管我处进驻后屡次通过各种方式提出需要根据相关标准进展接收验收，但接收验收一事不了了之。
5、 2、进驻后，农商行原后勤治理中心个别人员以局部设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡察检查相关设备进展阻挡。我处克制困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进展了巡检，发觉了较多前期工程遗留问题，并进展记录。以工作联系单的方式准时向业主方后勤治理中心汇报，由后勤治理中心联系施工单位整改，并对整改效果进展验证。 三、制订设施设备治理、工程效劳相关制度，落实到人，严格执行。 1、早在前期介入阶段，效劳处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保治理的有效性和持续性。在6月份，我处依据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准，建立了工程设施设备治理，
6、工程人员日常效劳标准等规章制度，经公司领导审核后在效劳处推行。局部制度上墙，各项质量记录进展分类治理。 2、我处在农商行工程配置工程主管一名，工程班长一名，高压值班电工二名，修理电工一名，对大厦设施设备进展了分类、专人治理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我处依据z农商行大楼设施设备特点，对人员进展了相关操作、维护方面的培训；对各项规章制度进展了培训，使工程人员熟识相关制度，依据制度进展工程效劳活动。 四、积极与业主方设施设备治理部门及原施工单位的沟通、沟通，相关问题准时处理。 1、进驻以来，我处在尽力供应优质的物业效劳同时，积极与业主方处理好合作关系，屡次通过各种方
7、式与业主沟通沟通，与银行方分管物业治理工作的后勤治理中心（现行政治理部）保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进展了沟通处理。 2、目前，农商行综合大楼局部设施设备的维保处在施工单位维保阶段，详细维保单位见下表： 效劳处留有维保单位的联系方式，发觉问题准时与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。 五、加强设施设备巡检，发觉特别根据突发大事处理预案处理。 1、效劳处工程部依据相关制度，每日对大楼进展巡检，包括抄写水表、电表，对供配电设备进展检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并依据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节省电能。 2、我处在日常巡检
8、中，发觉水表流量特别，准时与施工单位浙江开元安装公司联系处理，削减了业主方损失。进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等大事，我处依据突发大事处理预案进展了处理，避开了事态扩大。 3、在安全防范方面，原施工单位供应的安防设备存在较多问题，设备常常消失不能正常录像，显示屏图像不清楚，CK报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题记录在案，并联系维保单位修理，有些问题得到解决。 农商行工程是公司接收的第一个写字楼工程，没有现成阅历可以借鉴，在治理上只能“摸着石头过河”，我们实行“物业治理”+“酒店效劳”的模式，注意了设备治理，加强了员工培训，注意了标准效劳。目前，我处物业效劳已经步入正轨，入驻以来，我
9、处维护了大楼设施设备的正常运转，供应了屡次会务效劳、宴会效劳和会所效劳；安全防范上，大楼范围内的车辆进展了有效治理，大楼内未发生责任盗抢大事和火险等意外。我处还协作农商行顺当进行了屡次大型活动，如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生沟通会”等，物业效劳得到农商行领导的确定。 在取得成绩的同时，我们也糊涂的看到存在问题： 1、局部客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待要求较高；银行领导对于会务效劳及宴会效劳要求高，特殊在效劳的细节与时效性方面要求较高。现有局部客服人员在效劳方面有待提高。 2、保安
10、人员在工作责任心与安全防范技能方面不够抱负，工作敏捷性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保安人员流淌性较大，队伍不够稳定。 3、工程方面，有些前期遗留问题屡次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接收打下根底。 4、部门之间协作方面有待加强，有时候遇到一些临时性效劳存在工作脱节现象；在进展突击性效劳工作时，显得手忙脚乱。 基于以上问题，效劳处实行如下改良措施： 首先，提出明确工作目标，效劳处提出近期最高目标是创立苏州市优秀物业治理大厦，最低目标是亲切效劳，专心治理，让业主满足，为楼盘
11、添彩。把农商行总行大厦物业效劳工作向更高层次推动，建立一座安全、文明、和谐的农商行大楼。工作目标指明工作努力方向，鼓舞了员工士气，促使员工提高工作热忱。 其次，标准日常治理，对效劳质量进展多频次实时监控。治理人员每日对各部门工作进展巡察检查，确保员工保持正常工作状态，准时对员工不标准操作乃至违纪违规现象进展订正。 再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的治理效劳，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业效劳重点难点等均有了解和体会，为加强治理水平，提高效劳质量打下良好根底。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。 第四，加强员工培训，提高员工业务
12、素养。目前，农商行工程治理员较多，包含工程经理在内共有9名，其中，具有建立部颁发的物业治理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟识，在弱电维护方面力气较为薄弱，员工整体业务素养需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训规划并严格落实，同时鼓舞员工自学。 第五，在提高工程盈利力量方面，我们设想是人员精练，一专多能。本工程为酬金制，提高利润，只能从人员方面着手。我们鼓舞员工在做好本职工作的同时，积极向其他同事学习，努力做到有需要时，部门之间、人员之间通用。比方，会所人员在会所空闲时，可以参与会务、宴请效劳；工程人员、保安人员在需要时，可以帮助客服效劳；办公室治
13、理人员也可以进展前台接待、小安装小修补等工作。 第六，进驻近一年以来，本工程治理人员较为稳定，近10名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员，特殊是保安人员流淌量较大。保安人员全年流淌率到达300%以上。保安人员不稳定，给安全防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的根底上，请公司逐步提高保安人员待遇，特殊是相关社会保障方面的待遇；拓展保安人员进展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建立，增加员工对于公司、效劳处的认同感、归属感，提高团队分散力，稳定员工队伍。 面对物业效劳行业日新月异的进展变化，z物业z农村商业银行物业效劳处将秉承公司“欢乐效劳，制造价值”的企业精神，加强内部治理，坚持效劳至上，打造一支具有优质效劳技能和良好效劳意识的员工队伍，不断满意业主飞速进展的物业效劳要求，为公司的进展而不断努力。/P