《写字楼物业客服年终总结范文（15篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《写字楼物业客服年终总结范文（15篇）.docx（70页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、写字楼物业客服年终总结范文（15篇）写字楼物业客服年终总结范文（通用15篇）写字楼物业客服年终总结范文篇1忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年 是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我 们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的 事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个 良性的状态下进行，大大提高了我们的工作
2、效率和服务质量。根 据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修 10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余 次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次， 回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位; 第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚对一名合格管理员的 要求。对于物业最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物 业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我 们服务质量的衡量，更是业
3、主对我们所做工作是否满意的体现。我将以饱满的热情服务好业主，维护好利益，积极为业主提 供优质的服务，为创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作 成绩。写字楼物业客服年终总结范文篇4我从物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责 客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟 悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事 的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来， 我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充 实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业 管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了 各级领导交办的工
4、作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请
5、示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公 共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子 档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全
6、面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那 一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。师傅一次 又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材 料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次 路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分维修工作， 每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动 了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己 的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋
7、，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题, 落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水 供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民 晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作
8、监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作坚持共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团 结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服 务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无 理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和
9、支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念 有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处 事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效 果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身 就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君 子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群 体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此, 诚信决不仅仅是个口号，而是我们发
10、展和生存的前提。这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中 予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习， 掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更 大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。 希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜 和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们物业随着新年悄 然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！ ”写字楼物业客服年终
11、总结范文篇5截止到20_年月日共办理交房手续312户。办理二次装 修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。 车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用 一发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用 词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单, 开发公司
12、工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后 共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司 工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43虬 我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及 折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 世纪新筑小区物业管理的服务质
13、量及服务水平。截止到20年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户 调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业 主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率 达75%,回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档 案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的 沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，
14、再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有的队伍引导成一 个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把 部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业 管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方 面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费 到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户, 未交7户。四、客服工作压力大，员工身
15、体素质及自我心理调节能力需 不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规 范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织 业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培 训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规 范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务 质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对
16、各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、 准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 “在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧 张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管 理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿 服务工作。综上所述，20年，我部门工作在公司领导的全力支持，在 各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定 的.成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平 标准还有一段距离，
17、我们今后一定加强学习，在物业公司经理的 直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政 策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主提供规范、快 捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的 生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。写字楼物业客服年终总结范文篇6作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握 物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识 结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知 识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与 业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神 状态，坚持服务为主、管理为辅的思，
18、取信于业主，保持公司良 好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业
19、公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了
20、收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后 的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定， 同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满 足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能 发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验 场。4、责任到位：把服务
21、质量目标分解，并落实到各部门、各岗 位直至个人，按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中 心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及 时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量 管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌 形象，巩固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的 愿景，也
22、是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力 来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无 法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公 司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定 要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企 业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响 的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划 的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务 向着零抱怨无投诉目标发展。写字楼物业客服年终总结范文篇7忙碌的20_年即
23、将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这 一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得 了 一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务自20_年一月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中 无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管 是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯 性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的 同时，还参加公司组织的各类培训。等进行培训。培训后还进行 了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范
24、” 等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较 大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门 进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务
25、水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条 件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规 及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交 道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所 以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我 们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以便我们帮助业主解决这方面
26、问题。前台服务人员必须站 立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样， 即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象, 更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期 给员工做这方面的培训。主要是结合住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中 遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物 业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大 家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。四、20_
27、年工作计划20年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服 全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精 神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司服务中心谱写崭新 辉煌的一页！ 20_年我们的工作计划是：1、针对20年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理， 以便提高20年入住率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、 仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行 为，提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工
28、作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看 来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作 技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。不知不觉来到银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间 了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到 一个上班族的改变；写字楼物业客服年终总结范文篇8转瞬间20_年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20_年物业 公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能 的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时 也得到了其他各部分的大力
29、协助经过全体客服职员一年来的努力 工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得 到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员 的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工 作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上20_年的重点是 深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟 悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。 培训工作
30、是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就 做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加 的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解 决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。四、一区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展_、区物业费的收缴 工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司 下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成一区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公 司布置的新的任务区首次进户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案并
31、在下半年景功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在一月份完成了 _#、_#的收楼工作；同时又完成了部分区回迁 楼（_#1、2单元）收楼工作。八、组织开展募捐活动在得知的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次 以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。 接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次 募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了 对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小 区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来
32、的各 位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并 提出了公道的建议。总之在20_年的工作基础上20_年我们满怀信心与希看在新 的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取 我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。写字楼物业客服年终总结范文篇9、本年度个人工作情况4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一 些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的 工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个 人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢总在我 的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工 作状态。3-4月主要
33、工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一 期户型变更后给客户的解释确认工作。567月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺 销售工作的开展。89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工 作。10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。1112月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工 作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工 作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合 与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款 手续的办理工作，
34、至目前为止已办理退房客户45位。3、完成总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那 项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方 还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好 细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的 工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工 作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的 问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活 的运用销售技巧，同样在工作
35、当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个 人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一 次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一 定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是 个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%； 三期从30%提升到40%o四、加强培训、提高业务水平物业管
36、理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主
37、带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面 的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工 作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们 就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工 作都实实在在的落实到位。三、20_的工作计划的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起 点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着 挑战。公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司制定的销
38、售任务，但是在最后的.工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后 的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时 对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大 的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售 带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产 市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状 态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我 们的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应 该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理 念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以 下几点迎接的工作。
39、写字楼物业客服年终总结范文篇10 第一部分：工作综述年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对 客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合 理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能 够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提 供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。 并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础 工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作， 对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之 前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公 环境。在内部管理工作中，领导的
40、帮助下，我部做到了工作职责分 工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作 效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核， 并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当 中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物 权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经 验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的 良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。第二部分：年度部门主要工作及工作目标完成情况 一、大厦收楼、入住情况由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平 稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此年
41、度我部共办理：收楼12户；累计收楼121户；迁出10户；累计迁出15户；实 际收楼111户：收楼面积64522. 92 m2；占大厦可售面积的95.90 % ；其中业主87户（将房间出租33户）面积：39872. 41 nf；大厦租 户20户面积：24650. 51 nf；配楼1户；面积：3876. 91以；入住客 户累计：107户；入住面积：63035. 60 m2；占大厦可售面积的93. 70 %二、日常工作及完成情况本年度我部共计处理客户日常报修共计976件；已完成929件 并反馈客户；另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无 法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计
42、28 件，全部完成，客户反映处理情况良好。我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本 处理完成。本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。 做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合 通知内容做好相关解释工作。除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续 租；电话接入；网络接入;直饮水接入；大堂和楼层电梯厅水牌制作; 贴膜；工具借用；邮件分拣；报刊订阅；节日装饰；保险理赔等日常 服务工作。具体数据如下：办理客户装修、改造共计23户；累计办理网络接入共计54户： 其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户；水牌制作57 块：其中大堂水牌20
43、块、楼层水牌37块；电话跳线共计437条； 直饮水购买输水共计168.8吨；车位办理共计151个：其中B1固 定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个；保 险理赔工作跟进办理完成：5起。三、收费工作的完成情况本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户 缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员 跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织 客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈 信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催 缴工作。由于大厦内有6个客户未在大厦内办公（含客户出租单元）， 所以我部及时告知客
44、户收费单内容，采用发传真、邮寄等方式送 到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进；另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率，不影 响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送 到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人 员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同 时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员 还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费 工作。写字楼物业客服年终总结范文篇11时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看 来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作 技
45、巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服 人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的一员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的 工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会 出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、
46、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户， 办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发 函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23 份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人
47、而言，工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下, 尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的 时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人 员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做 细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫 的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我 看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟 的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作, 也
48、会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工 作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到 职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作 岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的 工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼 与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表 的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第 三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了 自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业 主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的 笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起 到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态， 积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无