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1、2021 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码 00177)一、单项选择题:本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。1. 消费者行为的基础是（ B）A. 消费过程B.消费心理C.消费环境D.消费角色2. 人们常说的毅力指的是意志的（ A ）A. 坚韧性B.自制性C.自觉性D.果断性3. 消费行为中，兴趣是消费者需要某种商品的（ C）A. 人格倾向B.需要C.情绪倾向D.能力4. 影响能力形成和发展的因素除了人的自身素质外还有（ A）A. 实践活动B.生理条件C.知识的掌握D.技能的掌握5. 消费者的学习是通过反复经验所产生的消费行为或潜能的（ B）A.
2、 短暂变化B.持久变化C.无变化D.重大变化6. 以抽象事物的意义、性质和内容等为主要内容的记忆类型是（ C）A. 形象记忆B.情绪记忆C.逻辑记忆D.运动记忆7. 社交和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知和理解的需要以及审美的需要，这些需要都是（C）A.低级的需要C.高级的需要B.中级的需要D.辅助的需要8. 动机促使人朝着一定的目标去行动，使行为沿着一定的方向发展，这表明动机具有（A ）A. 指向或选择功能B.维持功能C.始动功能D.调整和反馈功能9. 表层消费文化心理主要体现为（ C）A. 社会消费文化心理B.俗文化消费心理C.物质消费文化心理D.娱乐文化消费心理10.按消费差
3、异分类，“南甜北咸，东辣西酸是（C）A.消费内容差异B.消费时间差异C.消费空间差异D.社会群体差异11. 一个家庭从最初形成到不断发展和最后解体的全过程称为（ A）A. 家庭生命周期B.家庭成长周期C.家庭消费过程D.家庭成长过程12. 有着明确的组织结构、完备的组织章程和确切的活动时间的消费者群体是（ B）A. 首要群体B.正式群体C.自觉群体D.实际群体13. 消费流行初期阶段的特点不包括的是（ D）A. 消费时尚所对应的内容和方式正在承接人们是否认同的考验B.这一消费时尚的命运还处于不确定地位C.推崇这一消费时尚的群体规模不大D.作为消费流行的时尚已通过了消费群体的认同14. 消费者基
4、于长期消费实践而形成的对某一品牌的稳定性偏好是（ A）A. 消费习惯B.消费习俗C.消费文化D.消费流行15. 生产历史悠久的、确有特色的地方产品适宜采用的命名策略是（ D）A. 依据制作工艺命名B.依据商品外形命名C.依据主要效用命名D.依据产品产地命名16.一种小食品用“开口笑”命名，这表明商品名称具有（ D） A.认知功能B.记忆功能C.动机功能D.联想功能17. 由色彩、光线、空气和声音等因素衬托的店堂给予人们的心理感觉称为（ C）A.经营环境C.店内气氛B.店内环境D.营业现场18.POP 广告特别适用于激发消费者的（D）A.一般需要B.特殊需要C.现实需要D.潜在需要19. 信息传
5、达广泛、渗透力强、影响大、效果好，集视、听、色、形于一体，具有强大的视觉和听觉冲击力，已成为我国最普遍的一种广告媒体是（ A）A. 电视广告B.广播广告C.报纸广告D.杂志广告20. 商业广告具有明确的（ B）A. 群众性B.目的性C.时间性D.地域性二、多项选择题:本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。21. 消费心理学研究的侧重点包括（ BDE）A. 影响个别消费者消费心理的因素B.市场营销中的消费心理现象 C.消费心理活动的特殊规律D.消费者购买行为中的心理现象E.消费心理活动的一般规律22. 属于接触感受作用的感觉有（ DE）A. 视觉B.听觉C.嗅觉D.味觉E.肤觉23
6、. 胆汁质的人个性心理多表现为（ ABCDE）A. 较易兴奋B.容易冲动C.脾气暴躁D.自我控制能力差E.直率热情24. 影响消费者记忆的客观因素包括（ ABCE）A. 消费者学习的程度B.信息引起消费者注意与兴趣的程度C.消费者所受刺激的强弱程度D.消费者自身的生理特征E.接受信息的顺序位置25. 风险知觉的种类包括（ ACDE）A. 生理风险B.社会风险C.功能风险D.资金风险E.心理风险26. 影响人类社会行为最主要的要素包括（ BD）A. 环境影响B.心理影响C.社会影响D.文化影响E.组织影响27.社会文化消费习俗包括（ ACDE）A.喜庆类消费习俗B.节庆类消费习俗C.纪念类消费习
7、俗D.文化类消费习俗E.宗教类消费习俗28. 消费流行的主要特征包括（ ACDE）A. 时间性B.低俗性C.群体性D.变动性E.空间性29. 影响消费心理的商品因素主要包括（ BCDE）A. 市场机制B.产品创新C.商品品牌D.商品包装E.商品价格30. 体现商店店面风格的要素主要有（ ABCD）A. 店门B.招牌C.橱窗D.色彩E.灯光三、简答题:本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分。31. 简述影响消费者记忆的客观因素。答：(1)消费者学习的程度。(2)信息弓|起消费者注意与兴趣的程度。(3)消费者所受刺激的强弱程度。(4)信息的顺序位置。32.简述消费行为的特征。答：(1)时
8、间特征:人的生物性和大自然的变化规律都影响人类的消费行为，具有明显的时间特征。具体表现为时代性、季节性和节日性。(2) 周期性:过去的时尚明天可能又在市场上重新流行，这在服装服饰消费中表现得最为突出。(3) 相关性:消费者对一种商品的消费往往连带着对其他相关商品的需要。这种需要呈连锁式反应,形成“消费链”，比如购买了西服，还要购买领带、衬衫、皮鞋(正相关)，人们对鱼、虾等水产品消费量的增加，导致对猪、牛、羊肉需求的下降(负相关)。33. 概述社会消费文化构成的分类。答：消费文化构成可按构成的内容、时间、空间、社会阶层和社会群体差异等五方面分类。(1)按消费内容的差异分类,消费文化可分为:物质消
9、费文化、社会消费文化和精神消费文化。(2)按消费时间的差异分类,消费文化可分为:古代消费文化,近代消费文化和现代消费文化。(3)按消费空间的差异分类,消费文化可按不同国别、地区、社区分类。由于消费文化形成的地域广阔，因而表现出明显的地区差别。比如:“十里不同风，百里不同俗”、“南甜北咸， 东辣西酸”。(4) 按消费阶层的差异分类，消费文化又有雅、俗之分。(5) 按社会群体的差异分类，消费文化又分为:本族消费文化和异族消费文化及两种消费文化融合的新消费文化。34. 家庭消费决策类型受哪些因素的影响? 答：(1)家庭经济收入与社会阶层的变化。(2) 生活方式的变化。(3) 家庭生命周期的演变。(4
10、)所购产品的重要性。(5)购买的时间限制。(6)司能的风险性。35. 感性消费市场有什么特征?答：(1)感性消费市场的规模与消费主体的可随意支配收入水平直接相关。(2)感性消费市场所对应商品的市场生命周期短。(3) 感性消费市场空间广泛。(4) 感性消费市场的细分难度大。36.使用统一商标策略有何意义?答：(1)可以集中企业力量于单一商标的设计与宣传，提高设计质量,扩大宣传效果,有利于加速知名商标的发展过程。采用这种策略意在集中优势兵力打歼灭战。(2) 与其他策略相比，采用这种策略可以大大降低商标设计、宣传、使用、保护等各方面的费用支出，相应提高经济效益。(3) 采用这种策略还有助于消费者对同
11、商标新产品惠顾心理的产生 ,因而有助于企业新产品的市场扩散。四、论述题:本大题共 1 小题，10 分。37. 论述学习对消费者行为的影响。答：(1)消费者学习增加了消费者的商品知识，丰富了消费者的购物经验，帮助消费者更好地作出购买决策。作为消费者，面对琳琅满目的商品，他必须了解商品的基本知识如价格、质量、性能、使用方法及保养维修等,然后在综合分析的基础上作出最终的购买决定。通过购买活动，消费者不断地熟知、学习、丰富自己的购物经验。(2) 消费者学习提高了消费者的购物能力，加速购买活动的完成过程。在消费者购物的实践活动中，消费者通过学习过程不断地提高自身的能力，积累购物的经验与购买商品的规律。举
12、例说，掌握在季节变更之时商品降价销售的一般规律，在讨价还价中的应变能力,如何鉴别商品真伪等各项能力。(3) 消费者学习有助于消费者养成一种正确的购物观念,不仅可以较快地接受新的产品，而且可以使消费者认牌购买,成为某一品牌的忠实顾客。在不断的购物实践活动中，消费者可能会因商品的高质量或者优质服务,或者良好的购物环境等因素而对某一商品或购物商场情有独钟，产生习惯性或重复性的购买行为,从而间接地提高企业的销售额，使企业在市场上拥有较强的竞争能力。同时，经常的购物学习使消费者见多识广，可以很快地接受新产品、新设计或新的包装,有利于新产品在市场上打开销路。五、案例分析题:本大题共 2 小题，每小题 10
13、 分，共 20 分。38. 下表是对购买新产品的消费者的调查结果，请分析该表。答：一种新产品在从投人市场到逐步为大多数消费者所接受的过程中，不同消费者对新产品的感受与行为反应是有差异的。接受新产品时间先后不同的消费者，在心理特征上有明显差异:(1) 最先试用型:他们是新产品购买与消费的带头人。这些人一般职业比较好，经济条件优越， 收入高，在社会上比较活跃，市场信息灵通,共同的心理特征是活泼开朗、勇于创新、争强好胜、追求时尚、个性独立。消费文化心理是求新、求好、求胜。最先试用者人数不多，但行动迅速、果断，对新产品具有一定的导向与传播作用。(2) 早期试用型:他们是在最先试用者之后接受与购买新产品
14、的人。早期采用者在年龄与经济条件方面与最先试用者相似，心理特征是反对保守、渴望变化,具有改革与创新精神，对新事物比较敏感。消费文化心理表现为求新与模仿。这些人信息来源广泛,学习能力与活动能力强，所占比例也相对较大，因此对新产品的推广具有重要影响作用。(3) 晚期采用者:这是指新产品为大多数消费者接受后才开始:购买的消费者。晚期采用者的人数也较多。他们的心理特征是小心谨慎，反应较慢，行动迟缓，对新事物存有较大戒心， 但是能够相信大多数人的意见。晚期采用者一般收入不高，信息不灵，价格与促销策略的调整对于促使他们购买是必要的。(4) 守旧者:守旧者是最后采用或永远拒绝采用新产品的人。他们一般收入比较
15、一般，这些人的心理特征是孤僻、固执、思想守旧，特别尊重传统，对新事物反感，且信息闭塞，因此很难接受新产品。39. 根据对品牌家电的用户调查资料，“90 后”消费群体将成为最大的消费群体,于是某家电营销集团公司的市场策略率先转向了以细分客户群体为导向的品牌策略，出台了“90 后” 品牌家电营销策略。“90 后”目标客户群体定位于年轻一族，从心理特征来讲，他们追求时尚，有强烈的品牌意识，而且是容易相互影响的消费群体。由于市场定位准确，策划精细，该家电营销集团公司的“90 后”品牌营销策略取得巨大成功。请分析:(1) “90 后”品牌家电营销策划取得成功是利用了哪种消费态势?请解释其本质特征。答：(
16、1)“90 后”品牌家电营销策划取得成功是利用感性消费。(2) 感性消费的本质特征在于消费者对消费的评价是凭借感觉作出的 ,而人的感觉又是极易受外界因素刺激而变化的。所以，这种感觉标准的易变性就为企业对消费进行积极引导创造了条件。企业可以根据 90 后消费主体的心理特征，利用各种方式和手段去创造一个足以促使他们产生某种感觉的刺激条件,去能动地引导需求、开发消费。(2)请结合市场营销实践，分析如何正确运用这-消费原理有效促进企业发展。答：(1)树立新的市场观念，正确把握消费结构。在制定长远发展战略时，考虑到消费者在从事消费时更加注重商品附加功能和服务程度及脱离商品本身意义而进行追求的倾向，把满足消费者的感性消费作为自己发展战略的方向。(2)以感性消费市场的特征作为制定营销策略的依据:目标市场选择应注重心理细分、控制产品或项目规模以降低风险、利用各种手段积极引导感性消费。