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1、 消费心理学试题答案及评分参考第 1 页（共 2 页）绝密启用前 2023 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 消费心理学消费心理学试题答案及评分参考试题答案及评分参考 （课程代码 00177）一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1C 2A 3B 4B 5D 6B 7B 8A 9C 10D 11D 12B 13C 14C 15D 16C 17B 18C 19A 20B 二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）21A B C 22B C D E 23A B C E 24A B C 25B C D E 26A B D E 27B
2、 C D E 28A C E 29A B C E 30 A B C D E 三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分）31消费者个性心理特征是指以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行 为之中的人的心理活动。（2 分）个性的心理特征包括人的气质、（1 分）性格、（1 分）能力（1 分）三方面。32兴趣与消费者的购买活动有密切的关系，研究消费者的兴趣有助于工商企业更好地了 解消费者的消费心理，从而掌握消费心理的活动规律，利用各种促销手段诱发消费者 对本企业产品的注意力与兴趣，促进企业产品的销售。（3 分）同时，作为消费者可以利用兴趣的积极的一方面，自觉地调节自己在
3、购物活动中的心理状态，实现自己的购买目标。（2 分）33认知学习理论认为学习是一种有意识的过程。如消费者的观察、模仿过程就是一种强 有力的学习方式。（1 分）人们在积累知识的过程中，往往把观察到的信息存储于记忆中，在日后的生活中指导自己的行为。（1 分）把认知学习理论应用于企业的营销或促销活动，经营者可以不必采用奖励或者惩罚消费者的购买行为的方式，而只需要通过宣传使用的好处或者说明不使用本企业的产品会有什么样的后果来进行产品的推销，可以达到同样的营销效果，促进企业的销售工作。（3 分）34消费文化心理有表层消费文化心理、浅层消费文化心理和深层消费文化心理之分。（3 分）表层消费文化心理主要体现
4、为物质消费文化心理表现；浅层消费文化心理是人们 社会消费文化心理的表现；而深层消费文化心理则是人们精神消费文化的心理表现。（2 分）35消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。（1 分）内在因素主要有性 别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。（2 分）消费心理学试题答案及评分参考第 2 页（共 2 页）外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影响。（2 分）36全新产品是指应用科技成果开发出来的前所未有的新产品。（1 分）全新产品无论从设 计原理、工艺结构还是从性能特点、外观造型等各方面都与原产品不同。（1
5、分）全新 产品的出现与推广，会引起消费方式与消费心理的重大变化，导致已有消费观念与消 费习惯的根本性调整。（3 分）四、论述题（本大题共 1 小题，10 分）37消费习俗对消费心理与行为的影响是深刻而广泛的：（1）使消费心理具有相对稳定性。消费者长期受习俗的影响，自然会对符合消费习俗的 商品产生偏爱，因而会经常购买这些商品，形成稳定的消费心理。（2 分）（2）使消费行为具有普遍一致性。受消费习俗的影响，消费者会经常重复购买那些符合 消费习俗的商品，从而导致在规定的时间范围内消费行为的普遍一致性。（2 分）（3）制约消费心理与行为的变化。消费习俗导致了人们消费行为的定制化，所以，人们 适应某种消
6、费习俗的购买行为几乎没有什么差异，人们在平时消费活动中的求实、求廉、个性化、地位类等具体心理在很大程度上被习俗心理所取代。不仅如此，当 新的生活方式产生后，由于与传统消费习俗相冲突，人们的消费心理会倾向于消费 习俗，对新的生活方式有所抵触，在这种情况下，消费习俗不利于消费心理的变化，不利于新的生活方式的推广。（2 分）举例（4 分）五、案例分析题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）38消费者的购买决策是在特定的心理机制驱动下，按照一定的程序发生的心理与行为的 全过程。这个过程包括六个阶段：（1）确认问题。（1 分）（2）寻求信息，寻找解决问题的方案。（1 分）（3）方案评估。（1 分）（4）作出决策。（1 分）（5）实施方案。（1 分）（6）信息反馈。（1 分）（注：结合案例说明 4 分）39（1）消费个性化。（2 分）（2）消费时尚化。（2 分）（3）消费高档化。（2 分）（4）消费便利化和效率化。（2 分）（注：结合案例分析 2 分。）