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1、引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。组织从优秀到卓越指导方案政府质量奖创奖指南10目 录一、质量奖解析.二、推行卓越绩效模式的作用和意义.三、卓越绩效标准导入全程内容.四、质量奖推动打算与培训工程.为贯彻落实中华人民共和国产品质量法，借鉴国际上政府质量奖的成功阅历，设立国家、省和市“质量奖”。其目的为：以奖兴企，培育卓越企业；推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得抱负的经营业绩。一、质量奖解析一设奖宗旨质量奖是对实施卓越的质量经营治理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织和个人授予的政府最高奖项，起到引导和鼓励企业建立和实施卓越绩效模式，持续改进经营业绩，增加
2、综合竞争力的作用。设立质量奖，是政府引导和企业需求相结合的产物，是当前先进质量理论和治理实践相结合的反映，也是国际成功阅历和实际国情相结合的成果。以下图是卓越绩效评价准则框架图组织概述过程结果4.2 战略4.4 资源4.1 领导4.7 结果4.3 顾客与市场4.5 过程治理4.6 测量、分析与改进卓越绩效评价准则评分条款分值表总分：1000 分条款名称条款分值4.1 领导1104.1.2 高层领导的作用504.1.3 组织治理304.1.4 社会责任304.2 战略904.2.2 战略制定404.2.3 战略部署504.3 顾客与市场904.3.2 顾客和市场的了解404.3.3 顾客关系与顾
3、客满足504.4 资源1304.4.2 人力资源604.4.3 财务资源154.4.4 信息和学问资源204.4.5 技术资源154.4.6 根底设施104.4.7 相关方关系104.5 过程治理1004.5.2 过程的识别与设计504.5.3 过程的实施与改进504.6 测量、分析与改进804.6.2 测量、分析和评价404.6.3 改进与创404.7 结果4004.7.2 产品和效劳结果804.7.3 顾客与市场结果804.7.4 财务结果804.7.5 资源结果604.7.6 过程有效性结果504.7.7 领导方面的结果50卓越绩效模式作为世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，成
4、为我国企业在形势下经营治理的努力方向。卓越绩效评价准则GB/T19580作为国家质量治理奖的评定标准是以细则的权重分值来核定 的，总分为 1000 分，从领导、战略、顾客与市场、测量分析与改进、资源、过程治理和经营结果七大方面来综合评价企业的治理成熟度。当今，经济全球化竞争日益加剧，目前我国企业的平均寿命还不到六年，每一个企业都面临着生存和进展的挑战。只有不断地追求卓越，才能应对挑战，把握机遇， 立于不败之地。成功地导入卓越绩效模式能帮助你在不确定的环境中衡量绩效、运筹帷幄，从而自我完善、卓越进展，在市场竞争中把企业做大做强。早在 20 世纪 80 年月中期，美国很多工业和政府部门的领导者就生
5、疏到在日益扩大的、更苛求的、竞争更加剧烈的世界市场环境中，强调质量不再是企业的选择，而是必需条件。但是美国的不少经营者生疏不够，也不知道如何去做。为了促进美国实体经济的进展，美国原商务部长波多里奇将世界五百强企业成功的因素予以提炼，形成了美国质量奖标准，自从美国质量奖创立以来，美国政府大力提倡企业参与质量奖的评奖，由于评奖过程是学习提高的过程，是企业从优秀迈向卓越的过程。由于美国质量奖的评价标准是成功企业的阅历总结，是世界级质量的表现，所以，这一标准成了企业追求卓越的指导书和参照系，世界上很多国家和地区的质量奖标准都引用或参与这一标准，波多里奇质量奖标准受到众多企业推崇。目前，世界上有 60
6、多个国家和地区组织设立了质量奖。日本在 1951 年就设立了著名的戴明奖。美国在 1987 年依据马尔科姆波多里奇国家质量提高法设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准作为美国质量奖的评价依据。波多里奇质量奖标准在提高组织业绩，改进组织整体绩效，促进美国全部组织相互沟通、共享最正确经营治理实践并为组织带来市场成功等方面发挥了重要作用。紧随美国之后，欧洲、加拿大、加坡等国家和地区也先后设立质量奖。质量奖的设立为这些国家和地区提高质量水平，增加竞争力量起到了格外重要的作用。1978 年，在改革开放的形势下，我国政府成功引入了全面质量治理，并在全国范围内大张旗鼓地推广。为了鼓舞企业提高产品质量，
7、增加治理水 平，我国于 1981 年设立了国家质量治理奖。1993 年，我国公布了第一部有关质量的法律中华人民共和国产品质量法。产品质量法规定： “对产品质量治理先进和产品质量到达国际先进水平、成绩显著的单位和个人，赐予嘉奖。”2023 年，国务院公布的质量进展纲要2023- 2023，提出“建立质量嘉奖制度”，依据以上规定和要求，全国间续有十几个省市自治区开展了省质量治理奖的评审和表彰。深圳实施市长质量 奖，上海也设立了市长质量奖，湖南也设立了“省长质量奖”。如何进一步引导企业实施“以质取胜”的战略，追求卓越绩效，全面提高质量治理水 平，提升企业、产业乃至国家的竞争力，是我们面临的迫切问题。
8、为了鼓舞企业提高产品质量、工程质量、效劳质量和质量治理水平，国务院会同有关方面开头争论启动国家质量嘉奖制度。它是指一个国家对生产优质产品，并在推行全面质量治理和改善企业素养中做出优异成绩的企业赐予的嘉奖，是质量治理领域的最高荣誉，由国务院总理亲自颁奖。二奖项特点质量奖的特点：一是权威性。质量治理奖由政府主导，对取得卓越经营业绩的组织和个人进展评价和表彰。二是先进性。质量奖评审标准承受GB/T19580-2023卓越绩效评价准则国家标准，卓越绩效标准是现代经营治理的先进理念和方法与众多世界级卓越企业成功阅历的结晶，是世界上最有影响力的质量经营模式；三是引导性。政府每年组织专家评审并由政府进展表彰
9、，在国家层面、省市层面树立质量经营的标杆，引导更多的企业导入、实施世界先进的治理理论和方法，创奖过程可以帮助组织找到最好的、最有效的、最完善的绩效评价方法。四是标准性。质量奖评审遵循为组织制造价值的宗旨，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，依据质量奖评审标准对组织进展科学、客观、公正的评审，形成制度化、程序性评定机制。三湖南省及各地州市质量奖简介1、湖南省省长质量奖简介“湖南省质量治理奖”评比从 2023 年起启动实施，2023 年公布湖南省省长质量奖治理方法，改为“湖南省省长质量奖”，该奖项是目前我省在质量领域最高奖项，截止 2023 年，我省已有中联重科、三一重工、中国南车、湘电集
10、团、迅达科技、楚天科技、湘窖酒业等二十家企业和中建五局董事长鲁贵卿、中联重科董事长詹纯、三一重工总裁唐修国、三一重工副总裁易小纲、远大总裁张跃、时代电气总工刘可安等荣获“省长质量奖”这一殊荣。省政府，公布并召开获奖企业颁奖大会，由省长亲自颁发证书和奖 励，省政府对获得省长质量奖荣誉称号的单位赐予每家 100 万元嘉奖，个人赐予每人 10 万元嘉奖。“省长质量奖为三年一届，每届获奖的组织为 8 个， 达不到嘉奖条件的奖项可以空缺。”2、近几年来，省属各地州市相继开展创“市长质量奖”活动，具体方法见相应网站介绍。二、推行卓越绩效模式的作用和意义卓越绩效标准是现代经营治理的先进理念和方法与众多世界级
11、卓越企业成功阅历的结晶，是世界上最有影响力的质量经营模式，企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义：一对更治理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。卓越绩效模式是世界成功企业治理阅历的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现治理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入， 可实现公司与世界一流的治理模式快速接轨，成功借鉴世界一流公司的治理阅历。二对实现公司持续进展具有重要意义。通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆治理体系并实施推动，对提升公司综合竞争力将起到乐观的作用。 卓越绩效模式为企业的持续改进供给一个系统的方法论和模式框架，助其把先进的治理工具引进、消化和吸取，与企业变革进一步
12、结合起来。借助企业的学习和再创，促进治理模式的优 化，形成持续进展力量。三对优化内部治理流程、整合治理方法、提升治理效率、完善绩效评价具有重要意义。组织以卓越绩效模式为框架，深入挖掘治理潜力，建立整合型的质量经营系统，兼容质量、环境、安全以及企业文化、战略、人力资源等治理体 系，提高组织运作的效率效果，获得满足的经营绩效。同时，应用卓越绩效模式，建立自我诊断评价的机制，可以觉察优势和改进时机，提高应对动态竞争的力量。四争创政府质量治理奖，对于树立卓越品牌形象，具有重要意义。创奖可以提升企业的形象和品牌美誉度，获得政府资源的优先投入，并取得与世界级一流企业的对话资格和思维对接渠道。总之，推行卓越
13、绩效治理模式，从质量、机制、本钱、效劳、效率等方面改善经营业绩，有助于不断提升利益相关方的满足度，提高应变力量，带来企业和组织在治理结果、战略决策、运行机制、经营绩效等方面的提升。三、卓越绩效标准导入全程内容目标是：通过全方位培训，使企业达成卓越。第一阶段 导入阶段：一是GB/T19580-2023卓越绩效评价准则标准培训。二是现状调查诊断，制订全面改善治理的措施和打算。三是培训“自评师”，指导进展自我评价。四是进展申报材料编写学问培训，指导全部资料编写和申报。五是指导编写现场迎审PPT 及迎审打算。六是进展“企业现场治理整理”，帮助企业进展生产、仓储和办公等现场进展改善。其次阶段提升阶段：以
14、客户需求和卓越绩效评价准则为导向，解决质量/环境/职业安康安全多种治理体系标准实施有效性症结，应用VI+现场 6S+可视化+流程化+标准化治理模式，重塑组织形象，建立整体优化的治理体系，使经营系统明显优质和高效！四、质量奖推动打算与培训工程一经营体系整体优化里程碑打算，详见附表 1。二经营体系整体优化里程碑打算具体内容，详见附表2。三经营体系整体优化主要培训工程打算，详见附表3。四卓越绩效模式系列培训及效劳工程，详见附表4。被咨询客户：第 1 月第 2 月第 3 月第 4 月工程 询问工程编号1上 中 下 上 中 下 上 中 下 上 中 下现状调查与诊断 2工作和体系筹划 3卓越绩效体系建立与
15、实施 4自我评价与改进5顾客满足度测评体系建立 6申报材料编写和申报7迎审工作8体系保持后续维护附表 1经营体系整体优化里程碑打算引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。附表 2经营体系整体优化里程碑打算具体内容项 工程名称工程内容目编号1 现状调查1.诊断前期工作打算安排，组建“经营优化工程与诊断推动组”。2. 诊断内容涉及战略、组织、业务、人力资源、企业文化、子分公司管控体系。3、提交治理现状诊断报告、提出过程识别和体系改善建议。4、筹备并召开经营优化启动和标准宣贯会5、治理现状调查和过程识别6、确定过程和标准构成，编制第一阶段工作实施打算此后分步编制月、周工作打算7、开展产品标准
16、及特性确认等其他工作治理工具过程审核、现代企业分析与诊断工具1. 诊断打算表;2. 诊断提纲；3. 诊断报告；4. 诊断报告公布5. 组织卓越绩效2 工作和体商定工程建议书、各阶段具体工作计工程治理法等工程建议书、系筹划划、系列培训、多体系标准整合、治理体系规健全形成多体系合范建立打算书。盖 GB/T19580ISO9001 质量治理治理体系和 OHSAS治理体系、SA80002引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。3卓越绩效4.1 领导模块1.与领导层沟通：领导与首领1.完善学习型组织置、治理幅度、扁体系建立2.组织治理领导层及与职责2.领导层岗位职与实施2.1 组织行为的治理责任
17、3.领导层分权手2.2 财务方面的责任领导的五项职责4.企业使命2.3 内、外部审计的独立性；5.企业愿景2.4 股东及其他相关方利益保护的治理措施领导力与无形权6.企业价值观2.5 组合绩效治理与评审威7.企业关键指标2.6 社会责任7.企业宣言社注：培训工程详见经营体系整体优化主要培训工程打算。4.2 战略模块企业应用现代治理方法制订长期进展战略， 包括：1.战略的分析-战略五性分析-战略层次内容分析-战略制定过程分析-战略规划方案以及实施状况分析2.战略理解与实施-环境因素分析-业务分析-战略制定过程-战略规划的分类-战略资源配置-战略评估授权与受权SWOT 分析KSF 分析CBI 分析
18、波斯顿矩阵品牌成因分析德标准等8. 年度公益事业9. 相关治理制度1. 中高层战略讨愿景2. 企业总体战略3. 企业职能战略4. 企业业务战略5. 各战略规划目6. 企业主要绩效7. 企业战略治理8、品牌和形象重3引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。4.3 顾客与市场模块企业应用现代治理方法进展市场调查和顾客1.用于分析市场份额的波士顿矩阵；1. 顾客和市场体2. 目标顾客群的果；满足度测量，包括：2.产品-市场分3.顾客信息传递1.顾客和市场了解析；4.顾客信息系统2.强化顾客关系3.用于分析行业5.顾客效劳系统3.测量和改进顾客满足竞争的波特“五6.顾客满足度测力”模型；7.顾
19、客投诉处理4.顾客满足度测8.行业信息收集量方法。4.4 资源模块人力资源分析1.治理制度文件企业应用现代治理方法进展员工满足度测2.岗位职责量，降低员工流失率，增加忠诚度，包括：工作分析3.职位序列1.资源评估4.薪酬体系1.1 企业人力资源构造现状、治理状况评估；岗位价值评估5.目标治理1.2 企业根底资源现状、治理、使用状况评估。6.绩效考评2.人力资源治理目标治理7.培训体系筹划2.1 基于组织战略人力资源规划方案以及实施；8.相关治理的制2.2 以 KPI 指标为核心的目标治理与绩效考评体绩效评价9.信息管控流程系；10. 五大信息管控2.3 以职位和力量为前提的薪酬治理预算治理11
20、. 全面预算治理2.4 基于组织进展战略和职业生涯规划的培训和12. 相关设备治理教育方向、效果目标：2.5 财务资源2.6 根底设施资源2.7 信息资源2.8 技术资源2.9 相关方关系资源岗位工作卡4引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。4.5 过程治理模块1.过程价值评估1. 价值制造过程企业应用 6S 现场治理、看板治理、精益生产模型及对组织奉献率；等现代治理方法识别和优化业务流程、治理过程，包括：1. 组织价值制造过程和支持过程识别2. 组织价值制造过程和支持过程要求确定2.ERP3. GB/T1.1 、 规范流程图等相关治理标准运用2. 工程治理模块2. 卓越绩效治理阵流
21、程图等；3. 卓越绩效管3. 优化组织价值制造过程和支持过程流程，提高4、进展生产工ISO9001/ISO14001过程制造价值力量艺、作业规程等治理、风险治理文4. 价值制造过程和支持过程实施5. 价值制造过程和支持过程改进增补 6、现场治理和可视化增补 7、企业形象和文化优化增补 8、质量本钱掌握增补 9、员工自我治理体系建设治理文件的优化、完善5、6S 现场治理方法 CIS 和企业文化优化设计 等。关记录等；4. 过程绩效的系；5. 价值制造过程模式。6、承受当今国内化方法，有效承受理、整顿、清扫、节约、学习，打型企业，增颜色统。7、流程重组与标效评价准则，进重组，进展生产工文件的优化、
22、完善系完整标准，按 等标准进展标准化8、以“质量自控治理和团队精神， 方法，打造心态端创的员工队伍。5引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。4.6 测量、分析和改进模块培训自评师，企业导入“顾客满足度测量”1. 顾客满足度1. 建立绩效监测的等现代治理方法进展治理体系自评，包括： 1.建立日常运做及组织绩效测量系统2. 确定竞争对手和标杆数据、信息方法；3. 对绩效测量系统的评价测量2 、 “ 质 量 自控 ” 等 自 我 治理，完善 QCC2. 绩效分析模型3. 学问治理体系4. 实施改进程序5、健全监测体系4. 明确绩效分析模型3、相关统计技量隐患。推行现代5. 信息治理术有效运
23、用系治理包括顾客6. 学问治理量、人才成长和7. 改进治理敬业度、满足度、确保准时、准确知长期满足。4.7 经营成果模块1.明确经营结果评价范围：1、完善财务部1. 整理单位近三年1.1 顾客与市场结果内部审计系统2. 单位经营成果分2. 财务结果3. 资源结果3.1 人力资源结果3.2 根底设施资源主要测量指标3.3 过程有效性结果3.4.组织治理结果3.5 社会责任结果2、数理统计方法3、平衡计分卡6引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。4自我评价与改进1. 组建卓越绩效体系自评团队；2. 对自评团队进展卓越绩效评估师培训过程审核3.建立自我评价治理程序及确定相应工具、方过程分析
24、1.改进实施报告法；4.构建各层面的自我评价绩效测评指标体系；绩效量化评价分析2. 相关文件完善3. 自评师团队建设5.实施自我评价，召开自我评价汇报会；6.自我评价报告编写。7、依据诊断觉察的问题和自我评价觉察的问题，实施改进。5申报材1.编写申报质量奖的相关资料。1.质量奖申报表料编写和申报2.正确申报质量奖。2. 证明性材料3. 质量奖的自评报6迎审工作资料评审协作：卓越绩效体系文件运行评审完自我评估1.预审改进意见善。2.迎审流程与技巧现场评审前预备：各板块汇报材料编制、迎审打算编制、自我现场预审等。7引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。附表 3、经营体系整体优化主要培训工
25、程序号工程内容标准和学习。课时主要参培人员领导、战略、文化、1 GB/T19580 标准学问3 天计、选购、生产和营员、质管和质检相关1、领导权力三角2 领导艺术与授权2、授权与真我1 天组织中高层治理人3、631 法则与柏拉图4、领导授权五步法1、文化在组织中的重要性和表达3优秀组织文化塑造2、如何构建优秀组织文化1 天组织中高层治理人3、组织文化的创4、组织文化与组织形象筹划1、组织经营治理战略规划2、组织治理战略规划3、组织战略目标制定4组织战略治理4、如何把长期的战略规划分解1 天组织中高层治理人5经营治理工具到年度综合目标，并有效实施5、组织战略执行力建立与执行评价1、市场调查与分析
26、方法。2、顾客满足度和忠诚度测量方法。3、员工满足度和忠诚度测量方法。3、SWOT、波斯顿矩阵等工具用法。战略制订、研发、生1 天销人员、质管和质检干8引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。1、顾客满足度根本模型的构建2、顾客满足度测评机制与监测体系设计3、满足度关键指标体系及调查问卷设计组织中高层治理人6顾客满足度测评体系的构建4、满足度调查方法与技巧5、满足度调查数据收集与分析技巧6、顾客满足度测评模式与方法展望7、顾客满足度调查最正确实践1 天市场治理、营销治理客户效劳人员7 质量本钱掌握学问8 文件标准化与编写方法培训企业形象重塑和文化践行知质量本钱构成及科目设置、统计1 天
27、与分析方法等。标准体系、企业标准格式及编写方法、GB/T1.1 介绍等1 天1、CIS 诊断与优化筹划学问。财务、质管、设计和人员各部门负责人和文件员9 识2、企业文化建设症结剖析与改1 天办公室、仓储和生产善技巧。6S 包括整理、整顿、清扫、清10 6S 现场治理和可视化方法洁、素养、安全、节约、学习，1 天办公室、仓储和生产增现场可视化系统。1、自我治理学问。11员工自我治理体系建设2、自我治理方案编制及运行1 天班组长以上人员等。进展风险治理，健全应急12企业产品质量法律风险管控响应机制，防控重大产品和法律1 天组织中高层治理人风险。9引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。1、
28、组织的治理根底诊断2、组织对信息化的理解和应用3、信息化规划、选型、预算组织中高层治理人13 企业信息化规划与建设4、信息化运用模块的选择1 天5、系统运行的效果评价6、信息集成于信息整理分析信息技术负责人1、平衡计分卡原理2、平衡计分卡的作用14 平衡计分卡在企业中的运用 3、平衡计分卡的设计1 天组织中高层治理人15精益生产治理4、指标分解及开放5、效果评价跟踪1、精益生产系统2、精益生产之根底3、精益生产系统的实施4、物料运动及拉动系统5、精益供给链治理6、精益生产的实施战略与绩效度量1、绩效考核与绩效治理总经理、厂长、生产1 天生产治理人员、物流主管2、绩效考核步骤和方法组织中高层治理
29、人16 如何进展有效的绩效考核3、绩效考核的反响与沟通1 天4、绩效考核的应用5、如何提高绩效考核的满足度1、追求卓越的经营人力资源治理人17 如何开展标杆学习2、标杆治理五阶段3、来自典范企业的建议4、成功的秘诀1 天公司各级治理人10引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。18 卓越绩效模式在优秀企业的最正确实践19 迎接外部评审技巧培训与辅导1、现场观摩获“省长奖”、“市长奖”的企业2、现场阅历沟通3、治理提升专题研讨包括各板块汇报幻灯片、接待迎审打算及领导层、各部门代表座谈提纲。1 天公司高层主管及相关1 天公司高层主管及相关11引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。卓越绩效模式系列培训工程1序号工程1GB/T19580-2023卓越绩效评价准则国家标准课时小时16主办时段每月一期2质量奖与卓越绩效模式评审员40半年一期3卓越绩效模式企业自评师24每月一期45质量奖及卓越绩效模式自评报告编写顾客满足度与员工满足度测评816每月一期每月一期24半年一期24每月一期6ISO9001 质量治理体系国家注册审核员8内审员及整合型内审员8S 现场治理学问4每月一期9战略治理与企业品牌建设8每月一期10企业文化体系建设与落地技巧8每月一期7ISO9001ISO14001GBT28001