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1、 前台的心得体会简短前台的工作心得体会(二篇)有关前台的心得体会简短一 不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡 一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满意更要满意客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前 提下，都会最大化满意客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永久不会错,错的只会是我们”，“只有真诚
2、的效劳,才会换来客 人的微笑”。 我始终坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极 致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人根据 实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得阅历，在工作量小
3、的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取 阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质 量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销，接待员在酒店优待政策的同时依据 市场行情
4、和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争 取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着严密的工作关系，如消失问题，我们 都能主动地和该部门进展协调解决，避开事 情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负 面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处
5、是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人 疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信 任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德， 提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不
6、断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧! 有关前台的心得体会简短二 毕业后的我有幸来到了_大酒店，并在_前辈的教育下开头了酒店前台的试用期工作。回忆这几个月来的工作状况。在学习上，我积极的运用每一次培训的阅历来强化自己，并积极的在工作中熬炼自己，同时也利用了生活中的时间来扩展了自身的力量。 如今，试用期完毕了，我在试用期间不断的成长，顺当的通过了考核，并马上成为一名正式的_酒店员工。现对我在工作中的状况做如下总结： 一、做好前台的清理工作 作为一名前天，同时也是一名新人。在学习了前台的整理后，我在工作中自主的开头了对前台的整理工作。 每天早上
7、，我都提早来到公司，并在工作前对前台进展清扫和整理，并对前台的机器和绿植进展维护，主动地保持良好的前台环境，让工作环境能保持总是保持干净!尽管这只是一点小事，但却由于我这小小的举动，领导和同事都留下了较为不错的印象，让我顺当的融入了_这个大集体中! 二、工作培训 作为一名试用期员工，我的工作中自然是离不开力量的培训!但除了一开头的上岗培训外，我其他的培训多是的在工作的空闲中由前辈来教育。无论是各种业务还是效劳工作，我在试用期的工作中一点点的从_前辈的帮忙下学会了工作的方法，并积极的熬炼自己，让自己能适应这些工作。 但比起根底的工作学习，我们前台还有更加重要的工作销售!作为与顾客直接沟通的前台人
8、员，我们是给顾客推举我们酒店房间和其他效劳业务的最正确人选。为此，我也始终在学习和熬炼自己的销售思维，提升自己的沟通力量，让我能在这短暂的接触中，让顾客选择我们的效劳。 三、工作中的缺乏和失败 在工作中，我曾应为自身的力量步伐而导致效劳不佳，甚至丧失客人的状况发生!这都是由于我在工作中轻视了自己的岗位，导致没能在工作中全力以赴导致的!此外，在其他方面，我也意识到自己的一些缺乏的东西。如在前段时间里，我由于自身的英语水平太差，没能接待好外国的游客，导致意外的丢失了两个顾客。同时，这样也特别简单导致我们酒店在顾客心中的地位降低!这是最为严峻的损失! 如今，试用期的工作已经完毕，除了对自己的问题进展了补足之外，我也学到了一些新的工作力量!为此，在今后真正的工作中，我肯定会表现的更加精彩!