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1、 办公室文员年终工作总结报告(4篇)办公室文员年终工作总结报告篇一 一、主要工作状况 重视理论学习，坚决政治信念，明确效劳宗旨。能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，时刻牢记全心全意为人民效劳的宗旨，公正正直，坚持原则，忠实地做好本职工作。 加强业务学习，进步工作力量，做好本职工作。重视学习业务学问，积极利用参与培训班等时机凝听专家的指导，向专家请教学习，进步自己的业务力量。牢牢围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新学问，努力做到融汇贯穿，联系实际。在实际工作中，把政治理论学问、业务学问和其它新奇学问结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新
2、情势、新任务对本职工作的要求。 勤奋干事，积极进取。仔细做好本职工作和寻常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据准时报销，账目清晰，帮助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项治理日益正规化、标准化。完成办公正常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊定阅等大量的寻常事务，各类事项安排公正有序，为办公室工作的正常绽开供应了有效保证。 成绩斐然，争取长足进步。坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我鼓舞，自我鞭策，时时到处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、美满、妥当地做好本职工作，没有消失任何纰漏，获得了肯定成绩。 二、存在缺乏 政治理论学习虽有肯定的进步，但还没有
3、深度和广度。事务性工作纷纷简单，削减了调研时机，从而没法进一步进步自己的工作力量。工作中不够大胆，总是在不断学习的进程中转变工作方法，而不能在创新中往实践，往推广。 三、今后努力方向 不断加强个人修养，自觉加强学习，努力进步工作水平，适应新情势下本职工作的需要，取长补短，奋勉工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，建立办公室的良好形象。 办公室文员年终工作总结报告篇二 不知不觉中，我已经在这家酒店工作了_年。从第一次了解前台开头到现在，我信任除了自己的努力和付出之外，离开酒店给我带来的培育以及老员工和领导的支持。在半年的时间里，我学到了许多东西，“顾客永久是对的”这句广为人知的商业格言在这里得到了
4、充分的发挥。 为了实现肯定的财务目标，酒店不仅要满意客人的物质需求，还要满意他们的精神需求。所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，客人的要求就会得到满意。因此，从入职培训开头，员工就会被灌输：“客人永久不会错，但只有我们会错”，“只有真诚的效劳，才会带来客人的微笑”。我始终信任顾客是上帝的真理，我总是尽最大努力为自己效劳到极致。 酒店前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。固然还包括为客人答疑解惑、帮忙客人办理效劳要求、电话转接等效劳。在酒店前台，工作班次分为三班：早班、中班和夜班。其中一人是专职出纳，另外两人依据实际工作量安排剩余工作。这种安排比拟宽松，可以安排到一个收银
5、员，一个负责登记促销，另一个在工作量大的状况下负责其他效劳和联系工作。而且可以缓解收银员的压力，让收银员头脑糊涂，不出错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得阅历，在工作量小的时候可以由当班同事指导，在工作量大的时候可以汲取更多阅历，快速成长。在过去的半年里，我主要做了以下工作： 一是加强业务培训，提高自身素养。前厅是酒店的门面。 每个员工都要直接面对客人，他们的工作态度和效劳质量反映了一个酒店的效劳水平和治理水平，所以员工的培训是我们酒店的重点。我们定期供应接听电话的语言技能培训、接待员的礼仪和销售技能以及外语培训。只有通过培训，才能进一步提高业务学问和效劳技能，才能更好地为客人供应高
6、质量的效劳。 其次，强化我的销售意识和技能，提高入住率。 前厅依据市场状况，积极推动散房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销规划。接待员在供应优待政策的同时，依据市场状况和当天入住状况敏捷把握房款。前台零散客人明显增多，入住率提升。强调了接待员“只要客人来到前台，就要想尽一切方法让客人留下来”的宗旨，以争取更多的入住率。 第三，留意各部门之间的协调。 酒店就像一个大家庭，各部门在工作中难免会发生摩擦，工作中的协调性会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。假如有问题，可以主动和部门协调解决，避开事情恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，假如不解决处理
7、得当，会给酒店带来肯定的负面影响。 第四，考虑如何弥补同事和部门犯下的错误。 确保客人准时退房，让客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以他们通常会在结账时向我们埋怨酒店的各种效劳，但这些问题并不是收银人员造成的。此时最制止推卸或指责造成困难的部门或个人，最不行取的是“高高挂起”，由于它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的治理产生疑心，从而加深他们的不信任。所以要冷静发挥中介功能，收银员要向其他个人或部门说明状况，寻求帮忙。问题解决后，你应当再问问客人的意见。这时，客人往往会受到你热忱帮忙的影响，从而转变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲切互信的关系。剑虽然有利可图，但
8、不是不断磨练出来的，“勤于学习是不行的”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 办公室文员年终工作总结报告篇三 经过一年里的不断学习，以及同事、领导的关怀与帮忙，我已渐渐地开头融入-这个大家庭中，个人的工作技能和工作的水平也有所提高。现将我一年以来的工作状况总结如下： 一、以踏实的工作态度，面对每一个工作事项 文员是作为企事业单位内部运转的一个重要的枢纽岗位，是单位内部工作沟通、协调、处理的综合岗位。由于我们办公室人手少，我会和经理、主管他们共同协作、共
9、同努力的，在遇到不懂的地方会准时向他们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。 二、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我会尽我最大的努力去做好每一件事，从每一件事情上进展总结，不断摸索，把握方法，提高工作效率和工作质量，由于我还是新员工，在为人处事、工作阅历等方面还缺乏，在平常工作和生活中，我都能够做到虚心向老员工们学习、请教。学习他们的特长，反思自己的缺乏，不断地提高自身的工作效率。时刻提示自己，要恳切待人，态度端正，无论大事小事，都积极去想方法，尽最大的力量去做好。在平常要时刻要求自己，必需严格遵守劳动纪律、团结团队，从小事做起；以不求有功、但求无过信念来对待全部事情。 三、存在缺乏
10、 在本职工作中还不够仔细负责，岗位学问还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需要做到快、精、准，在这方面我还有许多缺乏，比方在作会议记录是，还没有能精确的抓住重点，记录不够全，导致遗漏一些重要的内容。 四、今后努力的方向 1、今后工作中还需要多向领导、同事虚心请教学习，要多于大家进展协调、沟通，从大格局中去思索、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必需提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任心。在每一件事情做完以后，要进展思索、总结，真正使本职工作有规划、有落实，尤其是要找出工作中的缺乏，便于自我反省。 办公室文员年终工作总结
11、报告篇四 不觉中一年的时间已经过去了。通过这段时间对公司状况的逐步熟识，领导、同事的关怀帮忙以及自己的努力，现在已根本上融入到公司的气氛中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解 我的工作岗位是办公室文员。主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体，帮助办公室主任日常工作。针对这段时间的工作总结如下： 一、理顺工作思路，合理安排各项工作的先后挨次 办公室是经理直接领导下的综合治理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作比拟繁杂：起草文书、监管考勤、收集整理各种治理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环
12、境、监管库房、监管财务、完成经理安排的帮助事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、精确、适度避开疏漏和过失。 二、仔细完成各项工作，各种数据要多核查、多盘点避开疏漏和过失 草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。全部数据的精确性与重要性都对公司的工作会产生肯定的影响。所以针对各项工作肯定要仔细再仔细。要多核查、多盘点避开疏漏和过失。 三、分清职责，加强协调，保证沟通 工作中肯定要分清职责，避开多通道治理，影响其他部门的正常工作。要与其他部门加强沟通，亲密协作，相互支持，保证全局整体工作不消失纰漏
13、。催促、协调公司经理以及营销治理部安排的各项工作。传达领导指示，反应各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。 四、加强自身学习，提高业务水平 由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟识度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积存，已具备了业务职员的工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在这一年的工作中，有许多收获，同时也从消失的种种问题中发觉了自己的缺乏之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取阅历教训。仔细工作，严格要求自己。