《关于邮政物流实习报告4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于邮政物流实习报告4篇.docx（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 关于邮政物流实习报告4篇 实训时间：20xx年4月23日-20xx年4月28日 实训单位：EMS中国邮政速递物流公司 实习目的： 把学问与实践相结合，从过程中熬炼自己，提高力量。 在教师的全力安排下,我与同学们有幸来到中国邮政速递物流公司实习一周,经过三个学期物流专业的学习,对物流的定义,根本功能,各个作业流程有了肯定的理论根底.通过这些天的实习,将理论与实际相关操作相结合,在实践中提高了运用学问的力量,使我受益匪浅,更加了解物流的内部操作与流程. 公司简介 中国邮政速递物流公司是中国邮政旗下专业经营和治理全国邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业，拥有国内知名的EMS特快专递和CNPL中邮
2、物流等品牌，通达全球200多个国家和地区。物流作为一个效劳行业,在于客户之间的沟通中,需谨记“急躁,细心“.中国邮政是一个民族企业,创立的很早,但凡有人在的地方,中国邮政的网络范围就能掩盖到,“安全“是其最大的特点之一.公司简介： 中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流Express Mail Service)，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络掩盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合效劳供应商。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递效劳涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值效劳，合同物流涵盖仓储、运输等供给链全过程。拥有享誉
3、全球的“EMS“特快专递品牌和国内知名的“CNPL“物流品牌。 实习内容 我所做的工作是为上海通用五菱、海尔等几家大型公司供应送货效劳、供应第三方物流效劳。是“EMS“在全国范围内的一个小分支。 我在这几天的实习中,是在内勤处跟着工作人员学习内勤事物处理。熟识和学习EMS相关的工作。每天早晨一上班就要把昨天送来的“代收货款“的快递根据每个业务员负责投送的区域分拣出来.这类“代收货款“的快递是车牌,驾照,护照或一些网购商品.在分发给每个业务员时,要把这些货物做好统计,在下午业务员回来之后,把这些“代收货款“的货物运费收齐做好统计,并每周上报给财务部,然后又财务部的工作人员存入银行进展转账. EM
4、S工作需要细致,急躁还有责任心。有时快递的详情单地址没有写清晰,或者是收货人无联系电话,这时需要工作人员逐个打电话询问清晰,并在原详情单上重新标记清晰,然后分拣给各个业务员.有时某些快递的包裹地址出错,不是辛安揽投部负责的范围,经工作人员给寄件人或收件人确认清晰后,再转发给寄件人或收货人供应的新地址.有时邮递的包裹需收件人到揽投部来取,在这些包裹到来的当天,工作人员要准时通知收件人在三天或五天之内来取,假如过期还未取包裹,则把这些包裹再返寄回寄件方.有时邮递的包裹外包装消失破损,则有两个或两个以上工作人员进展处理,对包裹进展称重核对,核查是否减重,填写相关单据证明,并打电话通知收件人到揽投部在
5、摄像头的“监控“下进展现场开包,查看货物完好状况. 负责投送快递的业务员每天早晨要以最短的时间用PDA扫描自己负责区域快件的条形码,然后由内勤工作人员“下段“,这些快件的信息就会被传送到网上,才能使货物能够“全程追踪“在网上能够查询到货物的流通信息,说明该件已经到达该揽投部.业务员要依据当天各快递的地址,制定出当天最正确行驶路线,将所送的快递文件或包裹自己装车,这样在送货找货时就可以很快找到某些货物.每个快递都需要提前和收件人电话联系,商定好时间地点,最终送货上门,经收件人签字后将货物送出,还要立刻用PDA进展网上现时妥投信息传递. 实习中也发觉的一些问题： 1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。
6、寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量 工作人员效劳质量有待提高。 2，在效劳质量上还有所欠缺，工作人员的的效劳质量还有待进一步提高。作为效劳行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户效劳话务员，都应本着一颗为人民效劳的心，真诚，尽责地为客户供应高质量的效劳。 3、速递物流价格高。EMS是现在生活中很常用的快递方式.相对于“三通一达“这些快递,EMS时间长,费用高,但EMS是最安全的,是最有保证的,有全球网络掩盖联系.“三通一达“对于一些偏远地区的快递不承接,而EMS无论什么地方的快递都承接,有时对于一些地区的快递都赔钱,没有什么利益。 针对以上问题提出以下建议： 1， 对工作人员进展岗前培
7、训，提高工作人员对待工作的热忱。 2， 依据寄件距离，适当调整价格，且避开消失较高所需费用。进展市场化经营，这 可以调动其积极性，提高公司效效益。 邮政物流实习报告 篇2 根据培育方案要求，我们08级商贸系的学生要进展为期三个月的毕业实习。依据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开头在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习状况汇报如下。 （1）实习单位状况介绍： 邮政速递物流客户效劳中心(11183)是11185客户效劳中心在速递物流客户效劳方面的强化和升级，增加了专业的效劳手段和效果，弥补了邮政综合客户效劳平台对竞争性业务效劳支撑不到位的短板问题，与
8、整体速递物流业务流程的嵌合更为严密，效劳效率要求更高。 速递物流客户效劳中心定位为速递物流专业效劳，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度效劳，速递物流客户效劳中心的效劳质量治理由速递物流总部负责。 （2）实习主要内容： 首先，第一个阶段，也是全部实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进展了专业化的培训，由来自全国各地的教师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，主要针对业务学问进展了重点培训。 其次，在经过了为期两周的业务培训后，开头试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反应到揽收员的pd
9、a手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。 第三，第三阶段的职位仍旧是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询效劳，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反应到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。邮政速递物流实习报告 （3）实习收获与体会： 1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为标准离我们特别遥远，特殊是电话礼仪，平常打电话特别的随便，也不注意言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕获对方话里的意思，
10、经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到全部学过的学问都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，根据话述使用标准一般话，礼貌清楚的问候来电客户，通话中主动、适时、敏捷有礼貌地核实客户信息，正确准时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的全部学问我们都应当仔细学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的胜利。 2、良好的心态是迈向胜利的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经受过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师常常这样说，是的
11、，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很感动的，挨骂，我想任何一位客服工都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么简单承受的，常常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严峻影响了自身的工作心情，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。 3、早起的鸟儿有虫吃。全部业务资料都会被导师和领导公布、更新进我们的共享里面，但是许多员工都是被动学习，很少会主动学习，作为呼叫中心，没有问题就是没有问题，但是一旦遇到问题就会是特别麻烦的，这点在实战时也是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的业务学问，准时把握全部公布的
12、资料，这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。 4、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，好像总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。所以，不管我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应当是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能到达作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。 以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心一个多月的实
13、习报告和心得，初出茅庐的我们，对于邮政这样浩大的企业了解的还不是很透彻，也有待于我们进一步的熟悉，在呼叫中心，虽然没有实际去送邮件，但是我们这套系统集公布信息、反应信息、监视运营于一体，邮件的各个环节都能清楚可见，使我们对物流系统也有了一个实际的熟悉，我信任在之后的工作中还会更好地熟悉邮政速递物流，并能针对邮政速递物流存在的问题找到解决方案，与此同时，我们正在积极争取更多更 好的进展空间，下一阶段的目标是进入作为呼叫中心难度性最大的投诉组，我会凭借自己在学校学到的全部学问，保持良好的心态，以及积极主动的学习态度来完成公司交给我的任务，争取得到公司的认可，在此也感谢始终给我们指导的企业导师和学校
14、里始终给我们反应信息的指导教师，我会尽我所能来完成学校布置的实习任务，感谢。 邮政物流实习报告 篇3 一、实习状况概述 1、实习名称、性质 顶岗实习 2、实习时间 20年9月20年5月 3、实习单位、地点、岗位 实习单位：陕西省邮政物流速递有限公司地点：江北进站路6号配送中心教场南路西巷3号营业部岗位：制单员 二、实习目的与任务 目的：理论结合实际，找出理论与实际的不同，用理论指导实际，实际去完善理论中的缺乏。 任务：使用中邮物流发运系统开托运凭证 三、实习内容与过程 内容：将货物的托运信息录入电脑，再打印出来。 过程：发货人来发货，我需要询问货物的收货单位、货物名称、有无代收货款、付款方式、
15、收（发）货人名字及联系方式等信息，录入电脑后，再打印出来，这就是中邮物流托运凭证。每天下班之前，将当天的货物信息从中邮物流发运系统里导入到Excel，然后再核算当天的运费（收入），其次天早晨将收入汇报给财务。 每天中午十二点至一点之间，司机开着邮车来我们营业部把我们收的货拉走，我会把全部货物的托运凭证的承运方与收货方两联交给司机，司机把货拉到库房后工人卸货，再将各县的货物分开，然后司机们等待装卸工把零担线上的货装车后，司机拿着托运凭证在货物登记表上签字，表示货物已出库，其次天早上直接送货到县邮局，县邮局的库管员会打电话通知收货人来取货。 四、体会 在刚进邮政物流的时候，劳资部的王主任把我分到库
16、房，让我找库房的张主任。张主任说这里已经有两个人在工作，不好安排我的，就让我先跟着他们学。还记得第一天上班，不知道做些什么，就跟着那个劳务工小鲁，等待他给我安排。那天早上，库管员党叔让小鲁带着我盘库，看库里各种型号的电视够不够。 几天之后，我渐渐的熟识了库房里的同事。刚去那几天，我根本上就是看进出库的货和单子上的是否全都，比方型号、数量。每天下午四点多的时候，邮车收的货回来了，司机把单子给我们，开头一边卸货一边对货，检查货物数量是否与单子上的全都。如有少货，应在单子上标注，在打电话询问发货方详细状况。对完货之后，装卸工把各县的货堆放在各县堆码区，然后我就开头将各县的单子分开，登在各邮路上，等单
17、子时应留意件数、运费、代收货款。装卸工把其次天司机要送的货装车后，然后司机拿着我登好的单子，其次天早上就直接发车了。 假如玫琳凯化装品到了，我就要把县上的和汉滨区的分开，然后再一个个电话通知汉滨区的玫琳凯收货人，让他们自提。而县上的我们会送到县邮局，县邮局会电话通知收货人提货。收货人提货时，在单子上签字并签身份证号，最终我们核对身份证号后收货人才能把货提走。 在配送中心待了九天就被调到营业部去了，之后就再也没有工作调动。接下来，我就渐渐的讲我在营业部的所听所做所感。 营业部是速递和物流两个部门一起的，刚进营业部，这里的教师傅就叫我如何使用他们的中邮物流发运系统；假如单子打错了，如何用发运系统更
18、改；如何利用Excel把当日的账做出来。其实在营业部，这些就是我以后的工作内容。把货物信息录入中邮物流发运系统时，应留意货号、收（发）货人的联系方式、西康运费以及各县运费、手续费、中转费、代收货款、付款方式、配送方式等，特殊需要留意的是代收货款。 发货人发货时，要看看是什么、有多大多重，依据这些因素收取运费，还要询问发货人发到哪里、收（发）货人的联系方式，付款方式。对于有代收货款的货，应按代收货款的2收取手续费。 自从有一次老同事在单子上遗忘打代收货款三百多元之后，每一次我打完单子他都要在核对一遍，以免我再消失这种错误。对于老同事忘打代收货款，只能自己先把那三百多元垫上，再给收货人打电话吧货款
19、打给我们邮政物流的账户上，不过，那个收货人似乎始终不接电话，有意躲避，到现在还没把货款打到我们的账户上。这也提示我，只要是和钱沾边的事情，肯定要认真再认真。 接下来，我再说说中邮物流。 中邮物流有限责任公司（简称中邮物流公司）成立于20年1月18日，隶属于中国邮政集团，是国家邮政局面临中国参加WTO后市场竞争的新形势、结合邮政自身业务特点而组建的，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息效劳于一体的现代化综合性物流企业。 公司以一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等四大板块为主要业务进展方向，依托和发挥中国邮政“两网三流”的资源优势和“百年邮政”的良好信誉，坚持“至诚至信，精益求精
20、”的经营理念，采纳先进物流运作模式和技术手段，努力为客户供应共性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案。中邮物流拥有遍布全国城乡、规模强大、品牌统一的营销和投递网。形成一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的浩大的干线运输网。拥有邮路2。1 万余条，330多万公里。目前，中邮物流实现：北京、上海、武汉、广州、成都、西安、沈阳7个一级分拨中心间门对门配送时限36小时，7个一级分拨中心区内地市配送时限48小时，全国范围72小时门到门配送效劳。 中邮物流拥有中国掩盖最完整，延长最前沿的物流集散网络。为支撑邮政物流的进展，公司先后组建了分别以北京、南京、广州（长沙）、成都、西安为中心的北方、华东、南方
21、、西南、西北等五大物流区域集散网，并通过京广、京哈、京沪、京乌和沪广等5大行邮专列和干线邮路，将其连接成为统一指挥、统一运作，掩盖全国31个省（区、市）、300多个地市、1800多个县的现代物流集散网络。集散网共计组开（利用）了75条一级干线邮路，并实行集中交换式网络构造，做到实物、信息运行同步，实物一票抵达，效劳一站到位。中邮物流品牌得到进一步提升，核心竞争力进一步增加。中邮物流成为拥有规模掩盖全国，运行高效、安全，治理技术领先的全国性快货运输网络。 我们营业部负责中邮快货业务，收费标准根据中邮快货业务安康出口费率计算，全程时限依据不同区域不同，根本是在一个星期左右。但是我听我们营业部的老同
22、事说，有时候两三天也就到了，这么说的话，中邮快货有时候要比速递上的EMS和e邮宝还廉价还快呢。 由于我们和速递在一个营业部工作，所以有时候也会帮速递收一些快件，顺便我也熟识了EMS和e邮宝的收费标准，并且现在已经能够娴熟计算其运费。其实，我真心觉得EMS真的很贵，越重越贵，相反e邮宝还越重越廉价。对于重量超过25000g的物品，应按计泡收费，也就是（长宽高/m）/8000即为物品收费重量。 给速递收快递不是我分内的事，我只是义务的帮助而已，不过我也因此了解了邮政速递是如何收费的。 漫长的实习完毕了，我了解了工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个工程，在工作的过程中如何去保持和团队中其他
23、同事的沟通和沟通也是相当重要的，这为马上迈进社会的我做好了充分的铺垫。 五、建议 1、解决好市场定位的问题 物流的运作模式可以定位在这几个模式上：一体化物流模式，城市配送业务模式，分销邮购业务模式，货运代理业务模式。 2、在策略上实施联合进展 邮政物流除了自己现有的实力之外，它还需要与相关信息业实现联合，与竞争对手实现联合。 3、加强邮政系统建立 信息技术方面我国的邮政未能完全适应现代物流生产需要的现状，因此我们要尽快进展邮政物流系统。 第一，加快根底通信网络的建立，为信息共享供应接入方法。 其次，对现有的物流系统进展专业方向的改善。 第三，引入GPS定位系统，条码识别系统和仓储治理系统等，构
24、建起掩盖全国的现代邮政物流信息平台。 4、努力培育高素养的物流人才 企业应重视对员工的培训，从员工的行为、仪表、品德、职业素养到接待客户礼仪、用语等方面全面提升从业人员的素养，树立良好的企业形象，提高客户的忠诚度。 5、加强进展第三方物流的根底上，大力进展第四方物流 随着信息技术的快速进展，各企业都引进先进技术，使世界资源开头整合，这时企业必需在进展第三方物流的根底上，大力进展第四方物流。 6、积极发挥政府的引导作用，加强保障措施 中国邮政属于国有企业，因此很大程度上需要政府对其进展引导和扶持，这样才能在市场经济的潮流中适应自身的角色，使我国的邮政系统更加完善。 邮政物流实习报告 篇4 根据培
25、育方案要求，我们08级商贸系的学生要进展为期三个月的毕业实习。依据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开头在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习状况汇报如下。 （1）实习主要内容： 首先，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。 其次，在经过了为期两周的业务培训后，开头试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速
26、递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和缺乏，更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心理素养。 第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，许多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡进展。 （2）实习收获与体会： 1、心态打算一个人的进展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人
27、一生的重要性，经受过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很感动的，挨骂，我想任何一位客服工都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么简单承受的，常常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严峻影响了自身的工作心情，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。 2、勤劳是胜利的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进展过相关培训的状况总会时有发生，这时我们又会铺张许多的时间去询问组长，给客户带来不好的效劳体验，所以许多东西不能是没有培训就可以不用把握，这种懒散的意识是不行取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒散的心情扩大自己的学问面，否则最终吃亏的还是自己。 3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。