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1、 关于电话营销实习报告3篇 一、地毯式搜寻法 所谓地毯式搜寻法是指营销人员在事先商定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点，但是这种方法有肯定的盲目性，对于没有涉足营销工作的人来说，运用此法最大的障碍是如何接近客户，即在客户购置商品或者承受效劳之前，营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。 接近客户可采纳如下几种方法： 1、派发宣传资料。营销人员直接向客户派发宣传资料，介绍公司产品或效劳，引起客户的留意力和兴趣，从而得以接近客户。 2、馈赠。这是现代营销常用的接近法。营销人员利用赠送小礼品等方式引起顾客兴趣，进而接近
2、客户。 3、调查。营销人员可以利用调查的时机接近客户，而且此法还隐蔽了直接营销的目的，易被客户承受。 4、利益引导。营销人员通过简洁说明商品或效劳的优点以及将为客户带来的利益而引起顾客留意，从而转入面谈的接近方法。 5、赞美接近。营销人员利用人们的自尊和被敬重的需求心理，引起交谈的兴趣。需要留意的是赞美肯定要出自真心，而且还要讲究技巧，否则会弄巧成拙。 6、求教接近。对于虚心求教的人，人们一般不会拒绝他。但营销人员在使用此法时，应仔细筹划，讲究策略。 二、广告搜寻法 所谓广告搜寻法是指利用各种广告媒体查找客户的方法。越来越多的大公司利用广告帮忙销售人员挖掘潜在客户。利用广告媒体的方法多种多样，
3、如利用杂志广告版面的下部供应优待券或者抽奖券，让读者来信索取信息;或者在杂志反面设置信箱栏目，让读者通过信箱了解更多有关产品或效劳的信息;也可以利用高技术工具如传真机，把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起，客户只需拨通广告媒体上的电话号码，就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个效劳工程，而且只要供应传真号码，几分钟内就可以收到文件。虽然广告媒体能够供应很多潜在客户的信息，但营销人员也得花相当多的时间去筛选，因此广告搜寻法只有和高科技工具及电子商务结合起来，才能发挥其最正确效能。 三、中心开花法 所谓中心开花法是指在某一特定的区域内选择一些有影响的人物，使
4、其成为产品或效劳的消费者，并尽可能取得其帮忙或协作。这种方法的关键在于“有影响的人物”，即那些因其地位、职务、成就或人格等而对四周的人有影响力的人物。这些人具有相当强的说服力，他们的影响能够辐射到四周八方，对广阔客户具有示范效应，因而较易取得其他客户的信任。而且这些有影响的人物常常活泼于商业、社会、政治和宗教等领域，他们可能会由于资深的财务背景或德高望重的品德而备受他人敬重，因此假如能够得到他们的推举，效果尤其明显。由于他们代表了权威。但是，在使用该法时，应留意同有影响的人物保持联系，而且当他们把你推举给他人之后，不管交易是否胜利，肯定要向他表示感谢。 四、连锁关系链法 所谓连锁关系链法是指通
5、过老客户的介绍来查找其他客户的方法。它是有效开发市场的方法之一，而且花时不多。营销人员只要在每次访问客户之后，问有无其他可能对该产品或效劳感兴趣的人。第一次访问产生2个客户，这2个客户又带来4个客户，4个又产生8个，无穷的关系链可始终持续进展下去，销售人员最终可能因此建立起一个自己的潜在顾客群。这种方法尤其适合如保险或证券等一些效劳性的行业，而且这种方法最大的优点在于其能够削减营销过程中的盲目性。但是在使用该法时需要提及推举人以便取得潜在客户的信任，提高胜利率。 五、争论会法 所谓争论会法是指利用专题争论会的形式来挖掘潜在客户。这也是越来越多的公司查找潜在客户的方法之一。由于参与争论会的听众根
6、本上是合格的潜在顾客。由于来参与的必定是感兴趣的。 但是在使用争论会方式时，应留意以下几点： 1、地点的选择。要想最大限度增加到会人数，应选择诸如饭店、宾馆或大学等中性地点。 2、时间的选择。时间选择应留意适当原则，不宜过长也不宜过短，以连续两天为宜。由于第一天没有时间到会的潜在客户可以在其次天赶上。 3、争论会上的发言应具备专业水平，且需要布置良好的视觉环境、装备高质量的听觉设备。 4、与会者的具体资料要进展备案。个人资料可以通过一份简短的问卷调查获得。 六、会议找寻法 所谓会议找寻法是指营销人员利用参与各种会议的时机，和其他与会者建立联系，并从中查找潜在客户的方法。这种方法比拟节省本钱，但
7、在实际运用时要留意技巧，临时不提或委婉提出营销意图，以免对方对你产生反感心情。 电话营销实习报告 篇2 今年的这个暑假，我的社会实践是在北京的一个具有教育性质的创业团队中完成的。该教育工作室，是一个面对全体中学生进展的一对一辅导的教育机构，工作室成立仅两年规模并不大，只有不到五个全职教师和二十多个兼职教师。 我的主要工作事实上是做电话营销，也就是打电话给学生家长，用语言技巧说服家长来这里补课。可是在北京存在这样一个现状，即北京的教育机构相对较多，电话营销是公用的营销方式，这也导致北京的家长每天几乎都可以接到几十个这样的电话。中国人天生对推销很反感，于是作为电话营销者的我几个电话打下来不但没有任
8、何成效反倒养成了电话恐惊症，再不敢打电话给家长。 作为一个销售人员，我深知自己是失败的。有人曾说过，顺着天分做事，逆着共性做人才是胜利之道。我天性内向不善与人言，唯有突破自己才会有更长足的进展。但是突破，谈何简单。再加上公司老板是我的表哥对我的要求并不太严峻，于是，在突破自己的岔路口，我还是做了逃兵。 为了努力弥补自己的缺乏，我主动要求让我做网络宣传。由于我发觉，成立不久的工作室在网络上的知名度几近于零，我个人认为，在二十一世纪这样一个网络高速进展的时代，仅仅靠电话营销而忽视网络营销可是一件相当失算的事情。虽然网络上各种广告各种信息铺天盖地，良莠不齐难辨真假，但是网络宣传依旧是让人们熟悉一个新
9、生公司的有力手段，通过网络给有需要的人们留下初印象甚至很有可能到达事半功倍的效果。 首先，我在网络上百度了工作室的名，百度出来的结果很是让人绝望，由于与工作室有关的百度资料全部不属于我所在的公司。网络无掩盖，大量潜在客户查无可循或许便会消除上门求学的规划，这对工作室来说是一个看不见的损失，虽然我并不能估算这个损失毕竟有多大。 网站建立的专业性要求太高，短时间我不行能学会。但是我可以通过另外的方式宣传。百度数据明确的告知我，新浪微博的使用人数最多但大局部集中在年轻群体中，网易微博的使用人群集中在有了肯定年纪的中年群体中，腾讯微博则大多为学生群体所熟用。我可以为工作室建立搜狐网易新浪腾讯账号以掩盖
10、无网站的缺陷。此外，微信用户已上升至四万以上，我也可以通过微信发给全部人工作室的相关信息，让有需要的人找上门来。 固然，在这一宣传过程中，我尤其要忌讳一味的打广告。由于站在用户的角度上来看问题，我深知网络用户对一味打广告的公司企业有多深恶痛绝。在网络上做宣传做的应当是一种公益一种价值观，一种无偿效劳而得声名远扬的公益一种为人民群众所认同的价值观。唯有如此，才有可能塑造一种品牌，于无形之中塑造起一个矗立不倒的得群众所认同的品牌。 然而，就在我磨刀霍霍预备大干一场的时候，工作室内部却消失问题。原本是朋友合伙打拼才让工作室初有起色，但在利益与各种问题面前，朋友裂痕一点点变大，最终撕裂以致分道扬镳。我
11、亲眼看到朋友之间意见不合暴力相向，也作为和事佬身处其中深切明白了双方所思所想，其实最大的问题还是利益。一方临走那晚，我抬出新东方创业故事指出工作室最大的问题事实上是没有一个严明的规章制度，工作室缺了他并非不行但是必也举步维艰，今日的争吵如果有制度的约束也不会演化成现在这样，我们以一月为期建立制度改善相处模式去做一个全新的尝试，如果还是不行到时候再走也不是不行以。可这样的说辞并没有留住合作伙伴，其次天他还是走了。 朋友之间可以一起创业，但必需要有一个严格的制度去约束。这话是徐小平说的。但是事后我认真咀嚼思索，又忍不住疑心，在利益面前，一个制度真的可以约束得了人们的行为吗?不过是一纸文，毁了它又何
12、其简单，不遵守它又何其简单，若合伙人之间猜忌生疑再无一心，再多的制度真的有用吗?合伙人之间不复如初的悲剧不断上演，俞敏洪徐小平王强分分合合终至散伙，孟非乐嘉伙伴兄弟不和拆伙，就连我身边也消失这种状况。我不得不疑心，这是不是真的就是人性的弱点，在肯定的利益面前没有肯定的朋友。 这个暑假发生的如此大事对还未真正步入社会的我事实上造成很大的冲击由于社会远不如我想象的那般简洁甚至比我已经面对过的更加简单。虽然外表上工作室走了一个合伙人依旧可以正常运行，但是这是工作室最终解散的直接缘由。没有曾经在一起的打打闹闹只剩人走房空后的冷冷清清，只是干劲儿就减了一半。而且，从前的朋友情意不再，再见面也只是过客了。
13、 我无法体会这种情感，即使上大学以后曾经的同学联系的少了关系淡了我也可以习以为常，但是好朋友之间由于一次合伙打拼而闹得分崩离析还是让我感慨良久。我特别盼望自己能够想到一个方法可以让朋友之间毫无忌惮的在一起携手打拼，夫妻可以一心，朋友也必定可以做到。一个人领着一群人打天下然后君臣同心气氛和谐当然很好，但是从前朋友携手并进共享富强成果更让人憧憬不是吗?朋友是我们在这世间除了家人最为亲近的人，没了相互挖苦依旧形影不离的朋友再大的江山又有何用。 暑期社会实践并未让我在工作上学习到更多有用的学问，甚至我还是那个或许百无一用的员工。在日后的学习生活中，就让我更加努力学习有用的学问熬炼独立的思维然后抽空将所
14、学用于实践当中去吧! 7月联通公司大学生电话营销实习报告 经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：一、没阅历;二、没资格证;三、没胆识。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，固然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，最
15、终站住脚，那时很兴奋与快乐，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的根本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思
16、，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧阅历肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简洁介绍
17、一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢，有些用户会提一些建
18、议等等方面。我们都要准时做出反响，准时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idont know”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉
19、语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。 作为客服经理工作态度肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业，假如效劳不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活
20、过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作。 电话营销实习报告 篇3 一、社会实践时间： XX年7月10号-XX年8月10号，共一个月。 二、社会实践地点： 广东省佛山市众森装饰设计有限公司 三、 公司简介 佛山市众森装饰设计有限公司，坐落于广东省佛山市三水区同福路西南公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、
21、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后效劳部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一，曾被评为“广东省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得南方都市报“最正确创新设计奖”、获得佛山日报“室内设计大赛金奖”等。 其分公司遍布广州、佛山、惠州、江门、江西等多个城市，已成为中国装饰界最知名的品牌之一。公司专业技术力气雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册工程经理，及精益求精的工人。 公司的主旨是：诚信效劳，创高端品质，树良好口碑。设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的
22、信念，遵守信誉和质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度，建筑自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们效劳过的客户都成为永久的朋友。保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广阔客户的信任。 四、 部门 我此次社会实践以一个兼职者的身份参加公司团队中的营销部，该部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26岁左右，是一支年轻化的团队小组。另外，还有三名大学长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平，是一支素养较好，业务力量较强的，效劳意识一流的优秀销售团队。 五、实践内容： 我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作
23、，通过电话联系顾客，供应公司的各种效劳信息。我们电话访问员得职责是帮忙公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并情愿与公司合作。同时，还需要做好各种电话登记，做好客户的跟进工作，定期为客户供应。自觉地完成经理安排的任务。 六、实践感想 1、初期 时间：XX年7月10号-XX年7月15号 主要工作：熟识公司机构分布、相关规定及制度、详细运作，开头了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步适应自己的工作。 工作状况：刚开头接触这类工作时特殊不习惯，工作过程中也遇到了诸多的问题
24、。在适当的培训之后，我开头拨打客户的联系电话，但是由于内心的紧急和担心，我的声音很小，甚至有点抖动，原来就胆子小的我更加紧急。说话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清楚。最终导致客户不满而挂机或者是责备埋怨，间或甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反响，我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我急躁地指导。在他们的引导下，我渐渐了解公司的运作，开头学习工作技巧。 心得体会：都说万事开头难，我是头一回有如此深刻的体会，适应一份生疏的工作真的需要面对许多问题。但是也正是在这个过程中，我看到了自己的许多缺点与缺乏，比方缺乏自信，不善交谈等。熟悉到这些问题，为我日后的自我完善和自我提高奠定
25、了根底。同时，我还意识到，工作肯定到打好与同事的关系，待人要友好，由于工作必定要一起合作，必定要共同争论、解决问题，这就需要良好的同事关系，才能使大家的向心力全都。另外，遇到问题自己不会解决或者需要帮忙的时候，牢固的同事关系会让事情变得简单多了。这次工作中，我联系客户时消失了不少错误，遇到了许多问题，都是在同事们的帮忙下解决改正的，他们不仅在工作上给了我很大的帮忙，在生活里也成为了我的一局部，不断赐予我鼓舞和支持。 2、中期 时间：XX年7月16号-XX年7月26号 工作状况：随着工作时间的增加，我对工作的熟识度也日渐增加，不但克制了自己胆小不敢大声说话的缺点，用温柔开心顺畅的语言跟客户谈话，
26、而且我也渐渐学会了如何跟客户开心的沟通，如何吸引客户的奇怪和兴趣以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升，每个小时联系客户的数量提升，客户的态度也有所好转。并且在这段时间的熬炼中，我渐渐感受到我们公司的文化气息，公司本着对客户负责，遵守信誉和质量的准则，追求自己独特的治学创新设计方式，团结公司全部成员，共同制造属于我们集体的辉煌业绩。 工作体会：这个时期我已经熟识了自己的工作，虽然仍会遇到客户不满挂机等的状况，但很明显，这种状况削减了很多。由于我学会了从客户的语调中区分他们的心情，遇到客户心情不好或者在劳碌中的状况，我不会死缠着客户，简洁讲解一下就不在连续，而遇到客户有兴趣或者抱着想了
27、解一下的状况，我都会急躁介绍我们公司的各种优势及良好效劳，就这样，我的效率提高了不少。更重要的一点是，我对工作的态度转变了，原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在，取而代之的是，布满热忱、自信、急躁的工作太度，这使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同时，公司的商业文化也开头感染我，在同事们的带动下，我变得更加积极向上，更加追求完善，对生活，对工作更加布满了盼望和信念。 3、后期 时间：XX年7月27号-XX年8月10号 工作状况:在公司“争取与客户成为永久的朋友”的企业文化感染下，我换位思索，站在客户的角度对待我们的工作，有了新的想法。由于我们的客户多为中老年人，当他们不处于劳碌时段，他们
28、都情愿跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。于是，我开头把自己新想法，自己的沟通方式尝试着应用工作中。在沟通过程中，我开头适当跟客户如朋友般说说这些。很幸运，依据客户的反响，我的尝试还是有肯定良好效果和积极意义的。 工作体会：“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过，在商业世界里，有顾客才会有生意做，才会有利润的产生。因此，我们要站在顾客的角度思索，了解顾客的习性和需要，依据顾客的消费要求来调整自己的战略，争取更多的客源。另外，我们还需要用创新的思维去工作，不能墨守成规，不能循规蹈矩。 4、总体会 我觉得，每次社会实践都会带来不一样的收获。或许这就是学校要求我们大学生参与社会实践的
29、缘由吧，不过我个人觉得这还是件特别好的事。首先，在通过寒暑假的社会实践，让我们预先踏足社会，开阔视野、了解将来要面对的世界，熟识将来的路况，熟识社会运作的潜规章及社会道德，积存日后走向社会所需的工作阅历。要知道，每个职位都是为有预备的人而预备的，所以我们只有做足了这些预备，才能在莘莘学子中脱颖而出，才能在将来的就业战斗中取得成功。其次，这些社会实践活动，让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等，与外界的社会建立肯定的社会联系，为自己将来的就业、创业奠定肯定的社会关系根底。就像人们说的，社会就是一张关系网，我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势，为自己蓄积一份力气。 更重要的是，借此活动，培育我们的创新性，让我们将在学校学习的理论学问应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”，我们只有投身实践方能觅得真知。只有将学问娴熟运用到实践中，我们才算真正学会了那些学问，那些学问才能变成属于自己的学问。更何况参与社会实践活动的过程、阅历本身就是一笔珍贵的财宝。虽然有时社会实践的工作很苦很累，但是，我们是痛并欢乐着的。由于在其中获得的阅历和学到的人生哲理都是无价的。 我信任，经过社会实践的磨练，我们的各方面力量和素养都会有很大的提高，也会变得更加成熟、更加自信。