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1、有关电话营销实习报告3篇电话营销实习报告 篇1 一、地毯式搜寻法 所谓地毯式搜寻法是指营销人员在事先商定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点，但是这种方法有肯定的盲目性，对于没有涉足营销工作的人来说，运用此法最大的障碍是如何接近客户，即在客户购买商品或者接受服务之前，营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。 接近客户可采纳如下几种方法： 1、派发宣扬资料。营销人员挺直向客户派发宣扬资料，介绍公司产品或服务，引起客户的留意力和爱好，从而得以接近客户。 2、馈赠。这是现代营销常用的接近法。营销人员利用赠送小礼品等方式引
2、起顾客爱好，进而接近客户。 3、调查。营销人员可以利用调查的机会接近客户，而且此法还隐蔽了挺直营销的目的，易被客户接受。 4、利益引导。营销人员通过简洁说明商品或服务的优点以及将为客户带来的利益而引起顾客留意，从而转入面谈的接近方法。 5、赞美接近。营销人员利用人们的自尊和被敬重的需求心理，引起交谈的爱好。需要留意的是赞美肯定要出自真心，而且还要讲究技巧，否则会弄巧成拙。 6、求教接近。对于虚心求教的人，人们一般不会拒绝他。但营销人员在用法此法时，应仔细策划，讲究策略。 二、广告搜寻法 所谓广告搜寻法是指利用各种广告媒体查找客户的方法。越来越多的大公司利用广告关心销售人员挖掘潜在客户。利用广告
3、媒体的方法多种多样，如利用杂志广告版面的下部供应优待券或者抽奖券，让读者来信索取信息;或者在杂志背面设置信箱栏目，让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息;也可以利用高技术工具如传真机，把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起，客户只需拨通广告媒体上的电话号码，就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个服务项目，而且只要供应传真号码，几分钟内就可以收到文件。虽然广告媒体能够供应很多潜在客户的信息，但营销人员也得花相当多的时间去筛选，因此广告搜寻法只有和高科技工具及电子商务结合起来，才能发挥其最佳效能。 三、中心开花法 所谓中心开花法是指在某一特定的区域内选择一
4、些有影响的人物，使其成为产品或服务的消费者，并尽可能取得其关心或协作。这种方法的关键在于“有影响的人物”，即那些因其地位、职务、成就或人格等而对四周的人有影响力的人物。这些人具有相当强的劝说力，他们的影响能够辐射到四周八方，对广阔客户具有示范效应，因而较易取得其他客户的信任。而且这些有影响的人物常常活跃于商业、.、政治和宗教等领域，他们可能会由于资深的财务背景或德高望重的品德而备受他人敬重，因此假如能够得到他们的推举，效果尤其明显。由于他们代表了权威。但是，在用法该法时，应留意同有影响的人物保持联系，而且当他们把你推举给他人之后，不管交易是否胜利，肯定要向他表示感谢。 四、连锁关系链法 所谓连
5、锁关系链法是指通过老客户的介绍来查找其他客户的方法。它是有效开发市场的方法之一，而且花时不多。营销人员只要在每次访问客户之后，问有无其他可能对该产品或服务感爱好的人。第一次访问产生2个客户，这2个客户又带来4个客户，4个又产生8个，无穷的关系链可始终持续进展下去，销售人员最终可能因此建立起一个自己的潜在顾客群。这种方法尤其适合如保险或证券等一些服务性的行业，而且这种方法最大的优点在于其能够削减营销过程中的盲目性。但是在用法该法时需要提及推举人以便取得潜在客户的信任，提高胜利率。 五、争论会法 所谓争论会法是指利用专题争论会的形式来挖掘潜在客户。这也是越来越多的公司查找潜在客户的方法之一。由于参
6、与争论会的听众基本上是合格的潜在顾客。由于来参与的必定是感爱好的。 但是在用法争论会方式时，应留意以下几点： 1、地点的选择。要想最大限度增加到会人数，应选择诸如饭店、宾馆或高校等中性地点。 2、时间的选择。时间选择应留意适当原则，不宜过长也不宜过短，以连续两天为宜。由于第一天没有时间到会的潜在客户可以在其次天赶上。 3、争论会上的发言应具备专业水平，且需要布置良好的视觉环境、装备高质量的听觉设备。 4、与会者的具体资料要进行备案。个人资料可以通过一份简短的问卷调查获得。 六、会议找寻法 所谓会议找寻法是指营销人员利用参与各种会议的机会，和其他与会者建立联系，并从中查找潜在客户的方法。这种方法
7、比较节省成本，但在实际运用时要留意技巧，临时不提或委婉提出营销意图，以免对方对你产生反感心情。 电话营销实习报告 篇2 今年的这个暑假，我的.实践是在北京的一个具有训练性质的创业团队中完成的。该训练工作室，是一个面对全体中同学进行的一对一辅导的训练机构，工作室成立仅两年规模并不大，只有不到五个全职老师和二十多个兼职老师。 我的主要工作事实上是做电话营销，也就是打电话给同学家长，用语言技巧劝说家长来这里补课。可是在北京存在这样一个现状，即北京的训练机构相对较多，电话营销是公用的营销方式，这也导致北京的家长每天几乎都可以接到几十个这样的电话。中国人天生对推销很反感，于是作为电话营销者的我几个电话打
8、下来不但没有任何成效反倒养成了电话恐惊症，再不敢打电话给家长。 作为一个销售人员，我深知自己是失败的。有人曾说过，顺着天分做事，逆着个性做人才是胜利之道。我天性内向不善与人言，唯有突破自己才会有更长足的进展。但是突破，谈何简单。再加上公司老板是我的表哥对我的要求并不太严峻，于是，在突破自己的岔路口，我还是做了逃兵。 为了努力弥补自己的不足，我主动要求让我做网络宣扬。由于我发觉，成立不久的工作室在网络上的知名度几近于零，我个人认为，在二十一世纪这样一个网络高速进展的时代，仅仅靠电话营销而忽视网络营销可是一件相当失算的事情。虽然网络上各种广告各种信息遮天蔽日，良莠不齐难辨真假，但是网络宣扬依旧是让
9、人们熟悉一个新生公司的有力手段，通过网络给有需要的人们留下初印象甚至很有可能达到事半功倍的效果。 首先，我在网络上百度了工作室的名，百度出来的结果很是让人绝望，由于与工作室有关的百度资料全部不属于我所在的公司。网络无掩盖，大量潜在客户查无可循或许便会打消上门求学的方案，这对工作室来说是一个看不见的损失，虽然我并不能估算这个损失毕竟有多大。 网站建设的专业性要求太高，短时间我不行能学会。但是我可以通过另外的方式宣扬。百度数据明确的告知我，新浪微博的用法人数最多但大部分集中在年轻群体中，网易微博的用法人群集中在有了肯定年纪的中年群体中，腾讯微博则大多为同学群体所熟用。我可以为工作室建立搜狐网易新浪
10、腾讯账号以掩盖无网站的缺陷。此外，微信用户已上升至四万以上，我也可以通过微信发给全部人工作室的相关信息，让有需要的人找上门来。 当然，在这一宣扬过程中，我尤其要忌讳一味的打广告。由于站在用户的角度上来看问题，我深知网络用户对一味打广告的公司企业有多深恶痛绝。在网络上做宣扬做的应当是一种公益一种价值观，一种无偿服务而得声名远扬的公益一种为人民大众所认同的价值观。唯有如此，才有可能塑造一种品牌，于无形之中塑造起一个矗立不倒的得大众所认同的品牌。 然而，就在我磨刀霍霍预备大干一场的时候，工作室内部却出现问题。原本是伴侣合伙打拼才让工作室初有起色，但在利益与各种问题面前，伴侣裂痕一点点变大，最终撕裂以
11、致分道扬镳。我亲眼看到伴侣之间看法不合暴力相向，也作为和事佬身处其中深切明白了双方所思所想，其实最大的问题还是利益。一方临走那晚，我抬出.创业故事指出工作室最大的问题事实上是没有一个严明的规章制度，工作室缺了他并非不行但是必也举步维艰，今日的争吵如果有制度的约束也不会演化成现在这样，我们以一月为期建立制度改善相处模式去做一个全新的尝试，如果还是不行到时候再走也不是不行以。可这样的说辞并没有留住合作伙伴，其次天他还是走了。 伴侣之间可以一起创业，但必需要有一个严格的制度去约束。这话是徐小平说的。但是事后我认真咀嚼思索，又忍不住怀疑，在利益面前，一个制度真的可以约束得了人们的行为吗?不过是一纸文，
12、毁了它又何其简单，不遵守它又何其简单，若合伙人之间猜忌生疑再无一心，再多的制度真的有用吗?合伙人之间不复如初的悲剧不断上演，俞敏洪徐小平王强分分合合终至散伙，孟非乐嘉搭档兄弟不和拆伙，就连我身边也出现这种状况。我不得不怀疑，这是不是真的就是人性的弱点，在肯定的利益面前没有肯定的.伴侣。 这个暑假发生的如此大事对还未真正步入.的我事实上造成很大的冲击由于.远不如我想象的那般简洁甚至比我已经面对过的更加复杂。虽然表面上工作室走了一个合伙人依旧可以正常运行，但是这是工作室最终解散的挺直缘由。没有曾经在一起的打打闹闹只剩人走房空后的冷冷清清，只是干劲儿就减了一半。而且，从前的伴侣情意不再，再见面也只是
13、过客了。 我无法体会这种情感，即使上高校以后曾经的同学联系的少了关系淡了我也可以习以为常，但是好伴侣之间由于一次合伙打拼而闹得分崩离析还是让我感叹良久。我特别盼望自己能够想到一个方法可以让伴侣之间毫无忌惮的在一起携手打拼，夫妻可以一心，伴侣也必定可以做到。一个人领着一群人打天下然后君臣同心氛围和谐当然很好，但是从前伴侣携手并进共享富强成果更让人憧憬不是吗?伴侣是我们在这世间除了家人最为亲近的人，没了相互讽刺依旧形影不离的伴侣再大的江山又有何用。 暑期.实践并未让我在工作上学习到更多有用的学问，甚至我还是那个或许百无一用的员工。在日后的学习生活中，就让我更加努力学习有用的学问熬炼独立的思维然后抽
14、空将所学用于实践当中去吧! 7月联通公司高校生电话营销实习报告 经过暑期.实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：一、没阅历;二、没资格证;三、没胆识。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及.的体验，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了痕迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，
15、最终站住脚，那时很兴奋与快乐，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是短小精悍，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深
16、思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧阅历肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简洁介
17、绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐烦听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐烦地听下去，男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢，有些用户会提一些
18、建议等等方面。我们都要准时做出反应，准时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法分辨了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idont know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的
19、汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。 作为客服经理工作看法肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作看法。作为现代.的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作看法的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一些伴侣。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活
20、过得很改善。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作。 电话营销实习报告 篇3 一、实习目的 完阴似箭，转瞬间，中专生活已经结束。面临着就业的我们，第一次走出.。我有幸在“福州天域装房有限公司”习工作。在这里，我接触了很多的人和事，在实践中检验自我。让我收获不少，在这实习时间里我们主要是让市民更加了解家装常识的概念，为以后的学习和工作打下坚实的基础，有
21、一个比较全新的熟悉到家庭装修的便利与好处，其中的许多学问让我受益匪浅。 二、实习要求 了解更多家居装饰设计、施工装房的好处。 三、实习单位概要 1.业务营销简介： 电话营销(telemarketing)是一个较新的概念，出现于80年月的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，许多企业开头尝试这种新型的市场手法。电话营销打算了消费者观念，靠碰运气去推销出几样产品这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过用法电话、传真等通信技术，来实现有方案、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。胜利的电话营销应当使电话双方
22、都能体会到电话营销的价值。 电话营销作为一种能够关心企业猎取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采纳，且对.进展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在肯定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，准时抢占目标市场。电话销售已经成为关心企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 2.福州天域装房有限公司介绍： 福州天域装饰设计有限公司，是一家集家居装饰设计、施工、保修一条龙服务的专业扮装饰工程公司，其前身为以陈工为核心的福州天域设计师事务所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日经工商部门注册成立有限公司。目前公司下设行政部、财务部、客户服
23、务部、设计部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、设计师及施工员均由业务骨干组成，水电工均有国家机关颁发的上岗证，土工、木工、油漆工均持有公司发的上岗证，并实现办公自动化，公司经营管理网络化、现代化。 经过天域装饰公司全体同仁的努力，所制造的业绩也已得到了.的公认。其中3名设计施工骨干具有中国建筑装饰协会注册室内建筑师、注册工程师。XX年8月获中国建筑装饰协会会员;荣获XX年福建省优秀设计师称号;荣获XX年福州市优秀设计师称号 公司是推出“最高性价比”的服务及“满足一生”的售后24小时笑容服务，“做装修、就是做伴侣”，坚持让“设计更个性、让预算更合理、让施工更精湛”的经营原则，并以“贴身的服
24、务、过硬的质量”服务榕城家装业主，也因此赢得了榕城各大楼盘业主的良好口碑赞誉! 四、实习的感受： 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：一、没阅历;二、没资格证;三、没胆识。然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了痕迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。 在被福州天域装房有限公司录用后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎
25、样的路。心底的自信洋溢在脸上,又带着那样的迷惑,担心和奇怪,参与过两次面试,第一次以失败为告终，但是我是不会放弃的，有了这阅历我信任我下次我回胜利的，黄天不负有心人，在我其次次面试最终成为厦门因思公司的实习员工我获得了参与公司培训的机会。也曾有过许多故事,但命运还是让我走近了你,业务营销，也更让我布满了憧憬和渴望。 在为期近几个月的实习期间，经受了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我最终成为公司的一员，然而我有幸能在进入了电话运行小组实习学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。 刚离开学校的我们，对外面的世界当然是布满着奇怪和憧憬。从中专生活挺直步入.，需要
26、你去接触的不再是那些熟识的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开头，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探究和解答。但是最重要的是切记专心去做好每件事，时刻留心观看自己身边的每一件事，和处理好发生在身边的每一件事，同时搞好人际关系，与同事，与客户，树立良好的形象。通过在公司学习来的学问，更加熟识我们本身的服务质量，只有这样才能把我们公司方针一一告知对方，还要耐烦的等待对方的需求及应允。 我在想，在这一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!
27、有了几天的培训,演练文稿,我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工了，虽然工作很简洁，但是对于我这初学者还是有些难度的。这次我主要是为客户供应具体了解家居装饰设计的好处，然而这次代表的是福州天域装饰设计有限公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。但是我有自信和信念会做好的，其实这是个比较困难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的看法，礼貌的和对方沟通。不过，只要我们仔细的完成这项工作其实还是有许多乐趣的。其中真的有许多详情，许多平常学不到的学问，学到了打电话的技巧，通过学习我了解电话营销不是简单的
28、一件事，同时我也懂得了要有良好的心态才能赢得市场，从中我们了解到了在与顾客之间要有一种亲切感在其中。 然而我感觉服务用语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事; 五、削减口头。 其实电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好怎么移民和移民的好处就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反应，准时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能
29、只着眼于自己的利益，更多的是了解其他客户的想法，这样才会有助于更好地营销自己的业务。 在实习过程中我也熟识了工作环境，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。在工作的一开头，我也做了一些有关信息采集表，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简洁的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是肯定需要记在表上面的。 实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，布满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍旧会听到笑声;面对客户，大家总是热忱真诚;面对工作上的困难，大家总是相互关心，直至解决难题。整个部门和谐
30、相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给与很大的空间赐予我们自由发挥。特殊令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告知我这样做好这件事。有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我刚踏入.的我其实是一个挑战，也是一个心理素养的挑战，由于有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那样的人是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是特别胜利的!通过向同事学习，仔细完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事的信任和部门领导和同事也都尽力关心我，给我讲授和业务有关的学问，耐烦解答我的疑难困惑。在这
31、段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了经受，为我踏入.奠定了很好的基础。再次我非常感谢厦门因私出入境服务有限公司给我这样珍贵的实习机会，让我对.，对工作，对学习都有了更深一步的理解和熟悉，为我即将走上新的工作岗位增加了信念，让我在中专生活中留下了美妙的一页。 在这次电话营销初体验中，让我觉得，我们坚信自己是最棒的，我们能够为客户制造价值。由于有公司这个大家庭在关心和支撑我们。我们有明确的企业方向与愿望，有精准的产品定位;有敢于创新的团队，结合肯定的阅历与技巧，更重要的是有广阔客户在支持与鼓舞我们。我们肯定能成为一名优秀的销售精
32、英!愿与公司同事及广阔客户伴侣共同进展。 五、实习结论及建议 “屡战屡败”这对销售来说是很平常的事情，但往往会给销售人员造成肯定的心理压力，更严峻者甚至连看到电话都会产生恐惊感。所以，我认为，对销售人员最基本和最重要的就是要自信的心态!自信的人是不会找借口的，自信的人在销售任务面前，必定是信念十足，即便最终结果是没完成任务，他也会主动的找缘由。除了自信的心态以外，我们还需要有主动向上的心态，主动的心态并不意味着辛苦的汗水。作为一个电话营销，主动对于他的含义就是不停的打电话。 “工欲善其事,必先利其器!”，作为电话营销，声音就是我们的其中一“器”，声音是客户对我们的第一印象。客户接到电话听到的第
33、一个声音很重要，往往打算胜败。(请在给客户打电话时保持笑容!这很重要!)在客户问起“你是谁?”，你要明确的报出公司名称及自己名字，语调活泼，语尾也须清楚。你也可以通过“您现在接电话便利吗?”或类世的用语来确认客户是否有时间。(可使对方心情良好，以便猎取沟通时间。)等等;对于产品的了解是我们的另一“器”，假如对产品不了解，那么很简单使客户产生不信任感。 因而，我们要不断的了解产品，争取能用简洁通俗的话去描述产品，我们要体现的不是专业，而是诚意和热忱，要自信的为客户介绍自己的产品，客户会从我们自信的语气听出诚意和诚信的重点。 对于客户的资料的了解也是我们的一“器”，“知己知彼，百战不殆”，盲目去跟
34、客户沟通，你会发觉沟通的信息并不多。客户往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有对客户有足够的了解，我们才能知道客户需要什么?想要什么? “不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”，做任何事情都要有个量变到质变的一个过程，电话营销也不例外。如：开场白、电话前的预备等等技巧是需要实际经受去累积的，看书也没有什么用的，如何去查找有效的客户信息?如何使你的话更有“有劝说力”?如何避开回答刺激性强敏感问题?等等。这些问题只有一点点的积累，一点点的摸索。同时多和老业务员沟通，他们会教会你许多的。 所以，我认为，对销售人员最基本和最重要的要求就是自信! 但是，自信不是说出来的，也不是自欺欺人的
35、说“我很自信”就可以自信的。自信是要熬炼的。首先你要去发掘自己，你总是能找到你的自信点，在这一点上，你比大多数人做的好。其次，你要擅长鼓舞自己，当你完成一个任务或者一个事情的时候，哪怕这件事情很小，也肯定要让自己加深印象，当你完成很多次任务，达成很多次目标的时候，自信就自然而然的出来了。假如你实在不知道自己的自信点在哪，那就去问问你身边熟识你的人，他们会告知你你哪里比别人强，他们也总是会帮你记住你微乎其微却完辉绚烂的时刻。 六、总结 没短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对电话营销学问的理解，丰富了我的营销学问，使我对电话营销工作
36、有了深层次的爱好和理性熟悉。了解到了在电话销售的前期必需要做好多方面的预备，还熟悉到了做好电话营销工作是一件不简单的事，我认为能否成为合格销售关键是看个人心态和销售技巧。 在这段时间里，我不仅学到了许多在书本中学不到的营销学问，也让我个人更加的成熟和顽强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思索解决方法，由于我始终信任方法总比困难多;在详细的市场上，曾受到很多次的拒绝和嘲笑，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经打算卷铺盖离开;可是其次天又早早的投入到了新的工作当中，由于我始终信任：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃! 就这样，一个月，两个月过去了，我坚持了下来;如今的我已经变的老练和成熟了，在工作中主动向上，擅长发觉问题，并准时的解决，曾多次受到主管经理和副总的表扬;在详细的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同事关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣，我坚信我自己会成为一个合格的员工会给企业带来更多的利润，我坚信人定胜天，努力.努力.在努力