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1、现现代社交代社交礼仪礼仪培训框架培训框架什么是礼仪？什么是礼仪？学习礼仪标准的重要性学习礼仪标准的重要性仪表着装仪表着装仪表着装仪表着装社交谈吐社交谈吐社交谈吐社交谈吐电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪 餐宴礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪社交礼仪的原则社交礼仪的原则社交礼仪的原则社交礼仪的原则礼仪的定义 礼仪，属于道德范畴，是礼节和仪礼仪，属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。它是人们在与他人交往的过式的总称。它是人们在与他人交往的过程中，外在表现的行为和形式的总和。程中，外在表现的行为和形式的总和。中中中中华华民族是礼民族是礼民族是礼民族是礼仪仪之邦，之邦，之邦，之邦
2、，这这来源于我来源于我来源于我来源于我们们五千年的文明五千年的文明五千年的文明五千年的文明史史史史 。然而存在着。然而存在着。然而存在着。然而存在着严严重的缺失。重的缺失。重的缺失。重的缺失。礼礼礼礼仪仪是个人修养，是个人修养，是个人修养，是个人修养，综综合素合素合素合素质质的外化，礼的外化，礼的外化，礼的外化，礼仪仪会使你无会使你无会使你无会使你无往而不利往而不利往而不利往而不利 。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”学习礼仪标准的重要性礼仪标准礼仪标准仪表着装仪表
3、着装 社交谈吐社交谈吐电话礼仪电话礼仪 名片礼仪名片礼仪 餐宴礼仪餐宴礼仪仪表着装仪表着装原原则则 ：时间时间、地点、目的、地点、目的要求要求：得体、：得体、协调协调、整、整洁洁、悦目、悦目男士男士：上衣、：上衣、裤裤子、子、领带领带、手帕、袜子、鞋子、手帕、袜子、鞋子等等颜颜色相配，服装大小合身，符合季色相配，服装大小合身，符合季节节（专专家）如果家）如果经济经济条件只能条件只能选选一套西装，一条一套西装，一条领带领带，最好是，最好是选择选择深深兰兰色西装，色西装，红红色色领带领带。第。第二套，深灰、黑灰，相二套，深灰、黑灰，相应应色色领带领带（注意）橄（注意）橄榄绿榄绿、浅咖啡、浅咖啡这这
4、些些颜颜色会使人看上色会使人看上去去显显得更黄。得更黄。男士仪表着装男士仪表着装1 1、衣服要熨平，皮鞋要擦亮，西服面料要耐、衣服要熨平，皮鞋要擦亮，西服面料要耐脏脏，不要熨成不要熨成“镜镜面面”，最好用蒸汽熨斗，最好用蒸汽熨斗，垫垫手帕。手帕。2 2、着装要注意，左胸前口袋不放除手帕外的任着装要注意，左胸前口袋不放除手帕外的任何何东东西。勿将两手叉在下衣袋内西。勿将两手叉在下衣袋内 （使人看上（使人看上去拘去拘谨谨）3 3、男士穿男士穿长长袖袖衬衬衫要塞在衫要塞在裤裤子里，袖子勿卷起。子里，袖子勿卷起。衬衬衫的衫的领领子一定要合适。子一定要合适。4 4、衬衬衫的衫的颜颜色，白色比色，白色比较
5、较普遍，国普遍，国际际流行深色流行深色调调，像藏青、黑色，配同色系的，像藏青、黑色，配同色系的领带领带看起来看起来更更帅帅，更有品位。，更有品位。男士仪表着装男士仪表着装5 5、衬衬衫的袖口要系扣，袖口衫的袖口要系扣，袖口长长度正好到手腕，度正好到手腕，穿上西装穿上西装衬衬衫衫刚刚好露好露1 1指指宽宽。注意：男士穿注意：男士穿衬衬衫一定要衫一定要领领口、袖口干口、袖口干净净6 6、男士、男士应应穿穿长裤长裤，不可穿露指鞋或便凉鞋，不，不可穿露指鞋或便凉鞋，不可不穿袜子，可不穿袜子，长裤长裤的的长长度要正好盖住鞋跟的度要正好盖住鞋跟的三分之二。三分之二。7 7、袜子要深色、袜子要深色长长腰，坐
6、下腰，坐下时时，抬起二郎腿，看，抬起二郎腿，看不到腿和内衣的不到腿和内衣的颜颜色色为为准。准。8 8、鞋子，最好有两双。（有眼、无眼）黑色、鞋子，最好有两双。（有眼、无眼）黑色较较正正规规 男士仪表着装男士仪表着装9 9、领带领带，是男士不可或缺的装，是男士不可或缺的装饰饰品，也就是品，也就是说说即使西装即使西装衬衬衫很好，但是如果衫很好，但是如果领带领带不不对对，那，那就全不就全不对对了。每天了。每天换换一条一条领带领带会使你每天看会使你每天看起来都不一起来都不一样样。1010、勤洗澡，勤理、勤洗澡，勤理发发，勤剪指甲，勤修理胡，勤剪指甲，勤修理胡须须，勤修理鼻毛勤修理鼻毛1111、男人的味
7、道，使男人与斯文，有教养、男人的味道，使男人与斯文，有教养联联系起系起来。来。（1212米社交距离，米社交距离，1 1米以内私人距离，米以内私人距离，0 0、1515米米亲亲密距离，密距离，2 2米以外公共距离）米以外公共距离）女士仪表着装女士仪表着装宜化淡宜化淡妆妆，勿戴，勿戴过过多多饰饰品。品。职业职业女性穿裙子女性穿裙子时时，应应同同时时穿高穿高过过裙裙边边的的长长袜，不宜穿低袜，不宜穿低领领口的衣口的衣服、超短裙或皮短裙。服、超短裙或皮短裙。世上没有世上没有难难看的女人，只有不懂得打扮的女人。看的女人，只有不懂得打扮的女人。靳羽西靳羽西 女士仪表着装女士仪表着装化化妆妆的的简单简单步步
8、骤骤 1 1、清、清洁洁面部面部 2 2、基面化、基面化妆妆3 3、眉毛的整、眉毛的整饰饰 4 4、涂眼影，画眼、涂眼影，画眼线线（浅咖（浅咖啡，深咖啡，粉啡，深咖啡，粉红红，有立体感，有立体感，显显白）白）5 5、涂腮、涂腮红红（长脸长脸横，横，圆脸竖圆脸竖）6 6、涂口、涂口红红 （唇（唇线线很重要）很重要）注重仪表的作用1 1、可以、可以给给人留下美好的第一印象人留下美好的第一印象2 2、自尊自、自尊自爱爱3 3、尊重他人的需要、尊重他人的需要仪仪表表4848字字 容貌端正容貌端正 举举止大方止大方 端庄端庄稳稳重重 不卑不亢不卑不亢态态度和度和蔼蔼 待人待人诚恳诚恳 服服饰规饰规范范
9、整整洁洁挺括挺括 打扮得体打扮得体 淡淡妆妆素抹素抹 训练训练有素有素 言行得当言行得当社交谈吐 1 1、注意口腔、注意口腔卫卫生生口香糖，口口香糖，口喷喷，漱口水，养胃（胃酸分泌，漱口水，养胃（胃酸分泌过过多，清理舌苔）多，清理舌苔）2 2、诚诚意意热热情，情，讲讲普通普通话话中国地大，学中国地大，学讲讲普通普通话话，方便工作，方便工作3 3、善于、善于倾倾听听4 4、礼貌称、礼貌称谓谓社交谈吐5、握手1 1、由女士，、由女士，长辈长辈，上司先伸手并右手，上司先伸手并右手为为宜宜2 2、带带手套手套时应时应先脱掉手套再握手（女士礼服手套除外）先脱掉手套再握手（女士礼服手套除外）3 3、与他人
10、握手是一定要保持手的干爽，、与他人握手是一定要保持手的干爽，洁净洁净4 4、握手、握手时应时应迎迎视对视对方方视线视线，勿眼光游移，勿眼光游移5 5、与女士握手、与女士握手时时要要轻轻（戒指）（戒指）6 6、参加大型活、参加大型活动时动时，与主人握手，与主人握手，对对其他人点其他人点头头，微笑，微笑致意。握手的致意。握手的时间时间3-53-5秒秒为为宜。宜。切忌切忌 1 1、勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。、勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。握手要求：手心握手要求：手心对对手心，四目相手心，四目相对对，小腿直立，要稍前，小腿直立，要稍前倾倾，面，面带带微笑。微笑。2
11、2、不平等式、不平等式 控制式控制式 乞乞讨讨式式 手套式手套式 死死鱼鱼式式 虎虎钳钳式式 抓指尖式抓指尖式电话礼仪1 1、未打电话，先要思量、未打电话，先要思量2 2、接通电话，莫忘客套、接通电话，莫忘客套3 3、控制音量，亲切稳重、控制音量，亲切稳重4 4、对方找人，礼貌相待、对方找人，礼貌相待5 5、尽快接话，准确应答、尽快接话，准确应答6 6、移动电话，勿扰他人、移动电话，勿扰他人电话礼仪中的三个原则电话礼仪中的三个原则热情热情灵活灵活专业化服务精神专业化服务精神怎怎 样样 接接 电电 话话1 1 1 1 对电话采取积极的态度对电话采取积极的态度对电话采取积极的态度对电话采取积极的态
12、度2 2 2 2 在电话旁准备一个便笺薄和一支笔在电话旁准备一个便笺薄和一支笔在电话旁准备一个便笺薄和一支笔在电话旁准备一个便笺薄和一支笔3 3电话铃响应及时接听电话铃响应及时接听电话铃响应及时接听电话铃响应及时接听 4 4及时问候及时问候及时问候及时问候5 5对方拔错了号怎么办对方拔错了号怎么办对方拔错了号怎么办对方拔错了号怎么办6 6内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍7 7友好道别，加上个性化结束语，让对方先挂友好道别，加上个性化结束语，让对方先挂友好道别，加上个性化结束语，让对方
13、先挂友好道别，加上个性化结束语，让对方先挂 电话电话电话电话怎 样 打 电 话1 1、确定打、确定打电话电话的目的的目的2 2、当有人接、当有人接电话时电话时，迅速，迅速验证验证是不是你要找是不是你要找的人的人3 3、说说明你的身份明你的身份4 4、清楚地、清楚地说说出你要找的人的姓名出你要找的人的姓名5 5、紧紧扣主扣主题题，尽量，尽量缩缩短通短通话时间话时间6 6、若要、若要长时间长时间交交谈谈，要先征求，要先征求对对方意方意见见名片礼仪 我国是名片的故我国是名片的故乡乡，追溯到两千年前，秦，追溯到两千年前，秦汉时汉时代的代的“谒谒”，汉汉末的末的“刺刺”，六朝的，六朝的“名名”：唐代的：
14、唐代的“膀膀子子”；宋代的；宋代的“门门状状”；明朝的；明朝的“名名贴贴”；清朝的；清朝的“名名刺刺”。这这些与我些与我们们今天的名片的作用，格式都有今天的名片的作用，格式都有很大的相似性。特很大的相似性。特别别是清末，有人就称是清末，有人就称“名刺名刺”为为“名片名片”。古人也提。古人也提诗诗句意示才学，做敲句意示才学，做敲门砖门砖，见见面礼之用。面礼之用。名片礼仪1 1、放置、放置2 2、检查检查：经经常化，手指并常化，手指并拢拢，轻轻拿名片，弧形拿名片，弧形递递上。上。3 3、拿与取皆用双手，拿到后、拿与取皆用双手，拿到后轻读对轻读对方名字，以方名字，以让对让对方确方确认认无无误误，念，
15、念错错，要，要说说“对对不起不起”。拿到后，放置在名片。拿到后，放置在名片夹夹内。内。4 4、同、同时时交交换换，右手，右手递递，左手接。，左手接。5 5、不熟悉的人先、不熟悉的人先递递名片，熟悉的人后名片，熟悉的人后递递名片。名片。6 6、不要无意、不要无意识识玩弄玩弄对对方名片。方名片。7 7、不要当、不要当场场在在对对方名片上写方名片上写备备忘事情。忘事情。8 8、整理：（、整理：（1 1）ABC ABC（2 2）地区）地区 （3 3）工作）工作领领域域餐宴礼仪餐宴礼仪1 1衣冠整衣冠整洁洁、准、准时时到到场场。2 2宴宴请请地点要适合客地点要适合客户户的喜好，最好由客的喜好，最好由客户
16、选户选定。定。3 3陪客人数不宜超陪客人数不宜超过过客人数，如果只有一位客人，客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。可以有两位陪客。4 4主次位子，主次位子，领领客人就座后方可客人就座后方可进进餐。餐。5 5进进餐餐时举时举止文明，使用餐具尽可能不止文明，使用餐具尽可能不发发出声响。出声响。6 6咀嚼咀嚼时时把嘴把嘴闭闭起来，不能一面咀嚼一面起来，不能一面咀嚼一面说话说话。7 7残菜、残骨残菜、残骨应应吐在碟吐在碟盘盘内。内。8 8不能喝醉酒。不能喝醉酒。餐宴礼仪餐宴礼仪9 9说话说话的声音控制在的声音控制在对对方听到方听到为为宜。宜。1010用牙用牙签时签时，请请用手稍作掩用手稍作掩饰饰
17、。1111注意注意协调协调气氛，力求和气氛，力求和谐谐、友好、友好、热热烈，不烈，不要喧要喧宾夺宾夺主。主。1212要打要打喷喷嚏、咳嗽嚏、咳嗽时时，注意使用你的餐巾，注意使用你的餐巾，转转声背声背对对客人，然后向其他就餐客致歉。客人，然后向其他就餐客致歉。1313有事要离席，有事要离席，应说应说明原因，明原因，说说声声“对对不起不起”。1414不可留下客不可留下客户户自己先走。自己先走。1515不要在客不要在客户户面前面前领领取收据或付款。取收据或付款。1616一般等主人、主要客人离席后，方可离席。一般等主人、主要客人离席后，方可离席。社交礼仪的原则社交礼仪的原则尊 重 遵 守适 度 自 律社交礼仪贯穿于社交活动的始终。谢谢 谢谢