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1、第二章第二章 汽车物流管理概述汽车物流管理概述第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理第三节第三节 现代汽车物流管理的发展趋势现代汽车物流管理的发展趋势第四节第四节 现代汽车物流管理与企业竞争优现代汽车物流管理与企业竞争优势势第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容汽车物流管理就是对汽车物流过程中的包装、流通加工、仓汽车物流管理就是对汽车物流过程中的包装、流通加工、仓储、装卸搬运、运输、配送、物流信息等活动进行计划、组储、装卸搬运、运输、配送、物流信息等活动进行计划、组织和控制，通过物流管理组织对整个物流活动进行
2、的计划、织和控制，通过物流管理组织对整个物流活动进行的计划、组织和控制工作。它是通过对物流的计划组织和控制工作。它是通过对物流的计划实施实施评价过程评价过程反复进行的，内容十分广泛。反复进行的，内容十分广泛。一汽车物流管理的层次一汽车物流管理的层次从企业经营的角度看，汽车物流管理是以汽车企业的物流活从企业经营的角度看，汽车物流管理是以汽车企业的物流活动为对象，为了以最低的成本向用主户提供满意的物流服务，动为对象，为了以最低的成本向用主户提供满意的物流服务，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。根据汽车物流对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。根据汽车物流活动的特点，汽车物流管理可以从三个层
3、面上展开。活动的特点，汽车物流管理可以从三个层面上展开。下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容1汽车物流战略管理汽车物流战略管理汽车物流战略管理就是站在企业长远发展的立场上，就汽车汽车物流战略管理就是站在企业长远发展的立场上，就汽车物流的发展目标、汽车物流在企业经营中的战略定位以及汽物流的发展目标、汽车物流在企业经营中的战略定位以及汽车物流服务水准和物流服务内容等问题作出整体规划。车物流服务水准和物流服务内容等问题作出整体规划。2汽车物流系统设计与运营管理汽车物流系统设计与运营管理汽车物流战略确定以后，为了实施战略必须要有一个得力的汽车物流战略确定以后，为了实施战
4、略必须要有一个得力的实施手段或工具，即汽车物流运作系统。作为汽车物流战略实施手段或工具，即汽车物流运作系统。作为汽车物流战略制定后的下一个实施阶段，汽车物流管理的任务是设计物流制定后的下一个实施阶段，汽车物流管理的任务是设计物流系统和物流网络，规划物流设施，确定物流运作方式和程序系统和物流网络，规划物流设施，确定物流运作方式和程序等，形成一定的物流能力，并对系统运营进行监控，及时根等，形成一定的物流能力，并对系统运营进行监控，及时根据需要调整系统。据需要调整系统。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容3汽车物流作业管理汽车物流作业管理根据业务需求，制定汽车
5、物流作业计划，按照计划要求对物根据业务需求，制定汽车物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。控。二汽车物流管理的内容二汽车物流管理的内容根据汽车物流管理的特点，大体可分为物流业务管理和技术根据汽车物流管理的特点，大体可分为物流业务管理和技术管理两大方面。管理两大方面。1物流的业务管理物流的业务管理物流的业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理，主物流的业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理，主要包括以下内容：要包括以下内容：上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的
6、主要内容（1）物流的计划管理）物流的计划管理物流长远计划。物流长远计划亦称物流远景规划。它是指物流长远计划。物流长远计划亦称物流远景规划。它是指在较长（一般在在较长（一般在5年以上）的时间对物流未来发展的规划。物年以上）的时间对物流未来发展的规划。物流长远计划通常包括：预测未来的流量及构成：未来运输、流长远计划通常包括：预测未来的流量及构成：未来运输、储存的发展规模：物流机械化、自动化的发展水平：未来物储存的发展规模：物流机械化、自动化的发展水平：未来物流经济效果的分析等内容。流经济效果的分析等内容。物流年度计划。物流年度计划即在对物流活动的各种业务物流年度计划。物流年度计划即在对物流活动的各
7、种业务活动预测的基础上，在一个年度内所要达到的物流目标。它活动预测的基础上，在一个年度内所要达到的物流目标。它的具体内容与长远计划基本相同，所不同的是年度计划对长的具体内容与长远计划基本相同，所不同的是年度计划对长远计划更加详细、具体，更具有针对性，如对物流量的分析：远计划更加详细、具体，更具有针对性，如对物流量的分析：物流设备的更新、维修、改革的估计：物流成本的分析：物物流设备的更新、维修、改革的估计：物流成本的分析：物流效果的目标及达到这一目标的措施等。流效果的目标及达到这一目标的措施等。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容物流季、月、旬生产计划。这
8、是物流部门具体执行年度计物流季、月、旬生产计划。这是物流部门具体执行年度计划，用以指导和组织日常物流活动的一种计划形式。物流季、划，用以指导和组织日常物流活动的一种计划形式。物流季、月、旬生产计划，是各物流部门对各自的物流业务规定的物月、旬生产计划，是各物流部门对各自的物流业务规定的物流数量、物流质量方面的具体生产计划。流数量、物流质量方面的具体生产计划。（2）调整物流关系）调整物流关系物流部门与产品生产部门的关系。生产部门是物资的制造物流部门与产品生产部门的关系。生产部门是物资的制造者，它的生产数量、产品结构、生产的周期等都直接影响着者，它的生产数量、产品结构、生产的周期等都直接影响着物资的
9、实物流通量。因此，物流管理必须与物资生产部门相物资的实物流通量。因此，物流管理必须与物资生产部门相通，根据生产的状况来合理地安排物流活动。通，根据生产的状况来合理地安排物流活动。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容物流部门与销售部门的关系。物资销售部门是把产品出售物流部门与销售部门的关系。物资销售部门是把产品出售给生产部门、消费者或下一级的销售部门的单位。物资销售给生产部门、消费者或下一级的销售部门的单位。物资销售部门的物资来源和物资去向决定着物流的方向。物资销售部部门的物资来源和物资去向决定着物流的方向。物资销售部门物资销售量的多寡、快慢、品种等相应地
10、对物流的数量、门物资销售量的多寡、快慢、品种等相应地对物流的数量、物流的组织提出了要求。物流的组织提出了要求。物流部门内部的关系。在物流管理中，储存、装卸、运输、物流部门内部的关系。在物流管理中，储存、装卸、运输、包装等物流环节都存在着相互依存的关系。物流管理要把各包装等物流环节都存在着相互依存的关系。物流管理要把各种物流活动有机、协调、合理地联系起来，使之尽可能达到种物流活动有机、协调、合理地联系起来，使之尽可能达到同步运行，这对物流水平的提高具有十分重要的意义。同步运行，这对物流水平的提高具有十分重要的意义。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容（3）
11、物流经济活动管理）物流经济活动管理对物流各种经济活动进行管理，是物流管理中的一项重要内对物流各种经济活动进行管理，是物流管理中的一项重要内容。物流管理的目的，就是为了使人、时、物得到合理地运容。物流管理的目的，就是为了使人、时、物得到合理地运用，以取得最佳的经济效果。物流经济活动管理包括物流成用，以取得最佳的经济效果。物流经济活动管理包括物流成本管理、物流费用分析、物流成果预测等。本管理、物流费用分析、物流成果预测等。（4）物流的系统管理）物流的系统管理物流的系统管理主要通过物流信息系统和物流作业系统两方物流的系统管理主要通过物流信息系统和物流作业系统两方面的管理来实现。物流信息是组织、调整物
12、流活动的眼睛。面的管理来实现。物流信息是组织、调整物流活动的眼睛。通过对订货、发货、库存等一系列信息的管理，掌握生产、通过对订货、发货、库存等一系列信息的管理，掌握生产、销售、物流信息是物流信息系统管理的目的。物流信息为物销售、物流信息是物流信息系统管理的目的。物流信息为物流活动提供了科学的依据。流活动提供了科学的依据。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容物流信息管理又为物流信息的准确性、及时性、可靠性给予物流信息管理又为物流信息的准确性、及时性、可靠性给予了必要的保证。物流的作业系统分别由包装、装卸、运输、了必要的保证。物流的作业系统分别由包装、装卸、
13、运输、保管等子系统组成，对上述这些子系统进行合理的组织、安保管等子系统组成，对上述这些子系统进行合理的组织、安排、调度是物流作业系统的管理。上述各子系统除了它们自排、调度是物流作业系统的管理。上述各子系统除了它们自身的活动规律以外，尚存在各个系统间的相互联系。对物流身的活动规律以外，尚存在各个系统间的相互联系。对物流作业系统的管理不但要注意每一个系统的合理组织、正常运作业系统的管理不但要注意每一个系统的合理组织、正常运转，而且更要强调各系统间的协调、统一。转，而且更要强调各系统间的协调、统一。（5）物流的人才管理）物流的人才管理物流管理同其他经济管理一样需要大量的人才，人才对物流物流管理同其他
14、经济管理一样需要大量的人才，人才对物流管理水平起着决定性的作用。管理水平起着决定性的作用。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容物流人才的合理运用。选用合理的、理想的人选在各个物物流人才的合理运用。选用合理的、理想的人选在各个物流岗位、物流部门任职或工作，以发挥他们的聪明才智，调流岗位、物流部门任职或工作，以发挥他们的聪明才智，调动他们的积极性，对物流管理起着重要的影响。人是天下第动他们的积极性，对物流管理起着重要的影响。人是天下第一可保贵的资源。合理的物流系统的建立，物流新技术的发一可保贵的资源。合理的物流系统的建立，物流新技术的发明和推广，科学的物流方
15、案的设计与选定，物流经济效果的明和推广，科学的物流方案的设计与选定，物流经济效果的提高，都要依靠合格的物流人才来完成。提高，都要依靠合格的物流人才来完成。物流人才的培养。物流需要人才，人才需要培养。根据物物流人才的培养。物流需要人才，人才需要培养。根据物流发展的要求，培养和造就大量的物流人才已成为我国当前流发展的要求，培养和造就大量的物流人才已成为我国当前一件迫切的任务。除此之外，对物流在职人员进行在职教育一件迫切的任务。除此之外，对物流在职人员进行在职教育和培训提高，也是物流人才培养的重要途径。因为在急剧发和培训提高，也是物流人才培养的重要途径。因为在急剧发展变动的新的经济条件下，现有专业人
16、才所具备的知识和能展变动的新的经济条件下，现有专业人才所具备的知识和能力，存在与新形势下物流管理的要求不一致的问题，需要不力，存在与新形势下物流管理的要求不一致的问题，需要不断地进行知识更新和提升专业技能断地进行知识更新和提升专业技能上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容物流管理人才应具备的管理技能主要包括以下几个方面。第物流管理人才应具备的管理技能主要包括以下几个方面。第一，物流管理人员的职能技能。职能技能是指掌握和管理各一，物流管理人员的职能技能。职能技能是指掌握和管理各种物流技术的才能。它是以所在岗位的具体环境要求来决定种物流技术的才能。它是以所在岗
17、位的具体环境要求来决定的。第二，物流管理人员的管理技能。物流管理人员必须有的。第二，物流管理人员的管理技能。物流管理人员必须有科学管理的知识，并能将其付诸实践。如怎样组织人力、物科学管理的知识，并能将其付诸实践。如怎样组织人力、物力进行卓有成效的物流活动：如何成功地制定物流工作计划；力进行卓有成效的物流活动：如何成功地制定物流工作计划；如何从实物方面、财务方面进行管理；如何为实现物流目标如何从实物方面、财务方面进行管理；如何为实现物流目标而工作等。第二物流管理人员的相互协调的技能。物流管理而工作等。第二物流管理人员的相互协调的技能。物流管理人员不仅要具备独立工作、管理的技能，还必须具有与其他人
18、员不仅要具备独立工作、管理的技能，还必须具有与其他人员相互配合、相互协调的技能。如与生产管理人员、销售人员相互配合、相互协调的技能。如与生产管理人员、销售管理人员的配合；各物流环节间的配合等。管理人员的配合；各物流环节间的配合等。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容2物流技术管理物流技术管理物流技术管理是指对物流活动中的技术问题进行科学研究、物流技术管理是指对物流活动中的技术问题进行科学研究、技术服务的管理。物流技术在发展过程中形成了物流硬技术技术服务的管理。物流技术在发展过程中形成了物流硬技术和物流软技术这种互相关联、互相区别的两大技术领域。和物流软技
19、术这种互相关联、互相区别的两大技术领域。（1）硬技术及其管理）硬技术及其管理物流硬技术是指物流管理发展初期起主导作用的一门技术。物流硬技术是指物流管理发展初期起主导作用的一门技术。它是指组织物资实物运动所涉及的各种机械设备、运输工具、它是指组织物资实物运动所涉及的各种机械设备、运输工具、仓库建筑、站场设施以及服务于物流的电子计算机、通讯网仓库建筑、站场设施以及服务于物流的电子计算机、通讯网络设备等。络设备等。20世纪世纪70年代中期以前，物流活动是以硬技术年代中期以前，物流活动是以硬技术为主导，以后硬技术又得到迅速发展，如专门从事原油、矿为主导，以后硬技术又得到迅速发展，如专门从事原油、矿石运
20、输的专用船只，集装箱车、船，立体自动化仓库等。石运输的专用船只，集装箱车、船，立体自动化仓库等。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容组织物流管理人员研究、试制、开发新的物流硬件技术，使组织物流管理人员研究、试制、开发新的物流硬件技术，使之在物流活动中发挥更大的效用，一向被认为是提高物流水之在物流活动中发挥更大的效用，一向被认为是提高物流水平的强有力的手段。我国从平的强有力的手段。我国从20世纪世纪60年代末，年代末，70年代初加年代初加强了对物流硬技术的科研工作，如大型专用性船只的建造，强了对物流硬技术的科研工作，如大型专用性船只的建造，自动化仓库的尝试
21、等，都取得了初步成效。自动化仓库的尝试等，都取得了初步成效。（2）物流软技术及其管理）物流软技术及其管理物流软技术是指为组成高效率的物流系统而使用的应用技术。物流软技术是指为组成高效率的物流系统而使用的应用技术。具体地说，是指各种物流设备的最合理的调配和使用。物流具体地说，是指各种物流设备的最合理的调配和使用。物流软技术能够在不改变物流硬技术即装备的情况下，充分地发软技术能够在不改变物流硬技术即装备的情况下，充分地发挥现有设备的能力，获取较好的经济效果。挥现有设备的能力，获取较好的经济效果。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容对于物流软技术的管理集中体现
22、在用先进的科学技术，如电对于物流软技术的管理集中体现在用先进的科学技术，如电子计算机等，使用系统工程、价值工程技术，求取物流的最子计算机等，使用系统工程、价值工程技术，求取物流的最佳技术方案。近些年来，我国在仓库、运输等领域中开发和佳技术方案。近些年来，我国在仓库、运输等领域中开发和应用了电子计算机软技术，使我国的物流组织取得了十分可应用了电子计算机软技术，使我国的物流组织取得了十分可喜的成果。喜的成果。三汽车物流管理的阶段三汽车物流管理的阶段汽车物流管理按管理进行的顺序可以划分为计划阶段、实施汽车物流管理按管理进行的顺序可以划分为计划阶段、实施阶段和评价阶段。阶段和评价阶段。上一页 下一页返
23、回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容1物流计划阶段的管理物流计划阶段的管理计划是作为行动基础的某些事先的考虑。物流计划是为了实计划是作为行动基础的某些事先的考虑。物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做的准备性工作。物流计划首先要现物流预想达到的目标所做的准备性工作。物流计划首先要确定物流所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各确定物流所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。其次，要分析研究在物流目标实现的过项工作的先后次序。其次，要分析研究在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，尤其是不利因素，并确定对程中可能发生的任何外界影响，尤其是
24、不利因素，并确定对这些不利因素的对策。第三，作出贯彻和指导实现物流目标这些不利因素的对策。第三，作出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力、财力的具体措施。的人力、物力、财力的具体措施。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容2物流实施阶段的管理物流实施阶段的管理物流计划确定以后，为实现物流目标，终将要把物流计划付物流计划确定以后，为实现物流目标，终将要把物流计划付诸实施。物流的实施管理就是对正在进行的各项物流活动进诸实施。物流的实施管理就是对正在进行的各项物流活动进行管理，它在物流各阶段的管理中具有最突出的地位。这是行管理，它在物流各阶段的管理中具有最突出的地
25、位。这是因为在这个阶段中各项计划将在执行过程中受到检验，同时，因为在这个阶段中各项计划将在执行过程中受到检验，同时，它也把物流管理与物流各项具体活动进行紧密的结合。它也把物流管理与物流各项具体活动进行紧密的结合。（1）对物流活动的组织和指挥）对物流活动的组织和指挥为了使物流活动按物流计划所规定的目标正常地发展和运行，为了使物流活动按物流计划所规定的目标正常地发展和运行，对物流的各项活动进行组织和指挥是必不可少的。物流的组对物流的各项活动进行组织和指挥是必不可少的。物流的组织是指在物流活动中把各个相互关联的环节合理地结合起来，织是指在物流活动中把各个相互关联的环节合理地结合起来，而形成一个有机的
26、整体，以便充分发挥物流中的每个部门、而形成一个有机的整体，以便充分发挥物流中的每个部门、每个物流工作者的作用。物流的指挥是指在物流过程中对各每个物流工作者的作用。物流的指挥是指在物流过程中对各个物流环节、部门、机构进行的统一调度。个物流环节、部门、机构进行的统一调度。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容（2）对物流活动的监督和检查）对物流活动的监督和检查物流活动在实施过程的结果必须通过检查和监督才能得到充物流活动在实施过程的结果必须通过检查和监督才能得到充分了解。监督的作用是考核物流执行部门或执行人员工作完分了解。监督的作用是考核物流执行部门或执行人员工
27、作完成的情况，监督各项物流活动有无偏离物流既定目标。各级成的情况，监督各项物流活动有无偏离物流既定目标。各级物流部门都有被监督和检查的义务，也有去监督、检查其他物流部门都有被监督和检查的义务，也有去监督、检查其他部门的责任。通过监督和检查了解物流的实施情况，揭露物部门的责任。通过监督和检查了解物流的实施情况，揭露物流活动中的矛盾，找出存在的问题，分析问题发生的原因，流活动中的矛盾，找出存在的问题，分析问题发生的原因，提出克服的方法。提出克服的方法。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容（3）对物流活动的调节）对物流活动的调节在执行物流计划的过程中，物流的各
28、部门、各环节总会出现在执行物流计划的过程中，物流的各部门、各环节总会出现不平衡的情况。遇到上述问题，就需要根据物流的影响因素，不平衡的情况。遇到上述问题，就需要根据物流的影响因素，对物流各部门、各个环节能力做出新的综合平衡，重新布置对物流各部门、各个环节能力做出新的综合平衡，重新布置实现物流目标的力量，这就是对物流活动的调节。通过物流实现物流目标的力量，这就是对物流活动的调节。通过物流调节可以解决各部门、各环节之间，上、下级之间，物流内调节可以解决各部门、各环节之间，上、下级之间，物流内部和物流外部之间的矛盾，从而使物流各部门、各环节协调部和物流外部之间的矛盾，从而使物流各部门、各环节协调一致
29、，以便紧紧围绕物流总目标开展活动，从而保证物流计一致，以便紧紧围绕物流总目标开展活动，从而保证物流计划的实现。划的实现。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容3物流评价阶段的管理物流评价阶段的管理在一定时期内，人们对物流实施后的结果与原计划的物流目在一定时期内，人们对物流实施后的结果与原计划的物流目标进行对照、分析，这便是对物流的评价。通过对物流活动标进行对照、分析，这便是对物流的评价。通过对物流活动的全面剖析，可以确定物流计划的科学性、合理性如何，确的全面剖析，可以确定物流计划的科学性、合理性如何，确认物流实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、认
30、物流实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、组织新的物流提供宝贵的经验和资料。组织新的物流提供宝贵的经验和资料。按照对物流评价的范围不同，物流评价可分为专门性评价和按照对物流评价的范围不同，物流评价可分为专门性评价和综合性评价。专门性评价是指对物流活动中的某一方面或某综合性评价。专门性评价是指对物流活动中的某一方面或某一具体活动作出的分析，如仓储中的物资吞吐量完成情况，一具体活动作出的分析，如仓储中的物资吞吐量完成情况，运输中的吨公里完成情况，物流中的设备完好情况等。物流运输中的吨公里完成情况，物流中的设备完好情况等。物流的综合性评价是对物流活动在某一物流管理部门或机构全面的综合性评价是
31、对物流活动在某一物流管理部门或机构全面衡量物流管理水平的综合性分析，如某仓库的全员劳动生产衡量物流管理水平的综合性分析，如某仓库的全员劳动生产率，某运输部门的运输成本，某部门对物流各环节的综合性率，某运输部门的运输成本，某部门对物流各环节的综合性分析等。分析等。上一页 下一页返回第一节第一节 汽车物流管理的主要内容汽车物流管理的主要内容按照物流各部门之间的关系，物流评价又可分为物流纵向评按照物流各部门之间的关系，物流评价又可分为物流纵向评价和横向评价。所谓纵向评价是指上一级物流部门对下一级价和横向评价。所谓纵向评价是指上一级物流部门对下一级部门和机构的物流活动进行的分析结果，这种分析通常表现部
32、门和机构的物流活动进行的分析结果，这种分析通常表现为本期完成情况与上期或历史完成情况的对比。所谓物流的为本期完成情况与上期或历史完成情况的对比。所谓物流的横向评价，是指执行某一相同物流业务的部门之间的各种物横向评价，是指执行某一相同物流业务的部门之间的各种物流结果的对比，它通常能表示出某物流部门在社会上所处水流结果的对比，它通常能表示出某物流部门在社会上所处水平的高低。平的高低。应当指出，无论采取什么样的评价方法，其评价手段都要借应当指出，无论采取什么样的评价方法，其评价手段都要借助于具体的评价指标，这种指标通常表示为实物指标和综合助于具体的评价指标，这种指标通常表示为实物指标和综合指标。指标
33、。上一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理一以顾客为核心一以顾客为核心物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用需求的过程。因此，无务，是一个广泛满足顾客的时间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无重要意义可言，更没有存在的必要。所以，物流作也就毫无重要意义可言，更没有存在的必要。所以
34、，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；满意，企业各个部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，使形成物流的各个有关方面联有助于加强物流渠道的畅通，使形成物流的各个有关方面联结成为一体，形成供应链，以成本效益方式，提供增值利益。结成为一体，形成供应链，以成
35、本效益方式，提供增值利益。所谓增值是指提供超出基本服务的额外服务，使本企业的物所谓增值是指提供超出基本服务的额外服务，使本企业的物流产品和服务在竞争中比对手要胜出一筹。所以，它是企业流产品和服务在竞争中比对手要胜出一筹。所以，它是企业的一种核心竞争力，具有重要的战略地位。的一种核心竞争力，具有重要的战略地位。下一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理1基本服务能力基本服务能力基本服务能力是指物流服务的基本水准，也是顾客服务最基基本服务能力是指物流服务的基本水准，也是顾客服务最基本的三个方面；可得性、作业绩效和可靠性。本的三个方面；可得性、作业绩效和可靠性。（1）可得性）可得性可得
36、性对物流企业来说意味着拥有存货，能够不断地满足顾可得性对物流企业来说意味着拥有存货，能够不断地满足顾客的需要。可得性可以通过各种方式实现，最基本的方法是客的需要。可得性可以通过各种方式实现，最基本的方法是按预期的顾客订货进行存货储备，这需要对仓库的数目、地按预期的顾客订货进行存货储备，这需要对仓库的数目、地点和储存政策所组成的物流系统进行设计。点和储存政策所组成的物流系统进行设计。存货一般分为两类：一类是基于需求预测，用于支持基本可存货一般分为两类：一类是基于需求预测，用于支持基本可得性的基本储备；一类是为满足超过预期数量的需求，适应得性的基本储备；一类是为满足超过预期数量的需求，适应变化情况
37、的安全储备。变化情况的安全储备。上一页 下一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理可得性的衡量一般采用以下三个绩效指标：可得性的衡量一般采用以下三个绩效指标：缺货频率缺货频率用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数。是衡量存货可得性的起点。将全部产品所有的缺货次次数。是衡量存货可得性的起点。将全部产品所有的缺货次数汇总起来，可以反映企业实现其基本服务承诺的状况。数汇总起来，可以反映企业实现其基本服务承诺的状况。供应比率供应比率用于衡量缺货的程度或影响大小。通常按顾客用于衡量缺货的程度或影响大小。通常按顾客服务目标予以区分，用来衡量按特定
38、产品提供的服务水准。服务目标予以区分，用来衡量按特定产品提供的服务水准。订货完成率订货完成率用于衡量物流企业完成顾客所预订的全部产用于衡量物流企业完成顾客所预订的全部产品的时间。它把存货的充分可得性看作是一种可接受的完成品的时间。它把存货的充分可得性看作是一种可接受的完成标准，因而是一种最严格的衡量指标。标准，因而是一种最严格的衡量指标。上一页 下一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理（2）作业绩效）作业绩效作业表现为物流企业从顾客订货到产品交付使用的全部运作作业表现为物流企业从顾客订货到产品交付使用的全部运作过程。一般通过速度、一致性、灵活性、故障恢复能力等来过程。一般通过速
39、度、一致性、灵活性、故障恢复能力等来衡量。衡量。速度速度从顾客开始订货到货物实际到达时间。从顾客开始订货到货物实际到达时间。一致性一致性指随时按照递送承诺加以履行的物流处理能力。指随时按照递送承诺加以履行的物流处理能力。灵活性灵活性指处理异常的顾客服务需求的能力。指处理异常的顾客服务需求的能力。故障恢复能力故障恢复能力包括预测服务过程中可能出现的故障或服包括预测服务过程中可能出现的故障或服务中断，并有适当的应急计划来完成恢复任务。务中断，并有适当的应急计划来完成恢复任务。上一页 下一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理（3）可靠性）可靠性物流活动中最基本的质量问题是如何实现已经
40、计划好的存货物流活动中最基本的质量问题是如何实现已经计划好的存货可得性和物流作业完成能力。除了服务标准以外，还包括能可得性和物流作业完成能力。除了服务标准以外，还包括能否乐意迅速提供有关物流作业和顾客订货状况的精确信息。否乐意迅速提供有关物流作业和顾客订货状况的精确信息。对服务质量的质量主要体现在衡量变量、衡量单位和衡量角对服务质量的质量主要体现在衡量变量、衡量单位和衡量角度三个方面：度三个方面：衡量变量衡量变量包括按时间点进行衡量的静态变量和按时间段包括按时间点进行衡量的静态变量和按时间段衡量的动态变量。前者如缺货数量、迟交订货数量、迟交订衡量的动态变量。前者如缺货数量、迟交订货数量、迟交订
41、货时间；后者如销售数量、订货数量、回收数量、取消订货货时间；后者如销售数量、订货数量、回收数量、取消订货数量、恢复迟交订货数量、装运短缺数量、货损索赔数量等。数量、恢复迟交订货数量、装运短缺数量、货损索赔数量等。上一页 下一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理衡量单位衡量单位是指进行物流跟踪、评价时所使用的物理单位、是指进行物流跟踪、评价时所使用的物理单位、重量单位、数量单位等。不同单位的选择可以对物流质量的重量单位、数量单位等。不同单位的选择可以对物流质量的衡量产生重大影响，如以销售金额、存货金额和数量单位衡量产生重大影响，如以销售金额、存货金额和数量单位（件、箱）来表示、报
42、告缺货情况往往会产生不同的效果。（件、箱）来表示、报告缺货情况往往会产生不同的效果。衡量角度衡量角度是指所要衡量物流质量所在的层次或方面。如是指所要衡量物流质量所在的层次或方面。如订货层次、顾客层次、产品组层次、销售领域、厂家、破损订货层次、顾客层次、产品组层次、销售领域、厂家、破损状况、总的物流系统等。显然，不同的层次和方面的物流质状况、总的物流系统等。显然，不同的层次和方面的物流质量是不同的。量是不同的。上一页 下一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理2供应链的增值服务供应链的增值服务在美国，现在有在美国，现在有500万家厂商从事着制造工艺和产品配送。万家厂商从事着制造工艺
43、和产品配送。为了能够更好地实现其产品利润他们需要彼此进行合作，形为了能够更好地实现其产品利润他们需要彼此进行合作，形成一种更高层次的共同成就。因此，为提高效率，专业化的成一种更高层次的共同成就。因此，为提高效率，专业化的物流公司应运而生，它的优势在于能够提供增值服务，即在物流公司应运而生，它的优势在于能够提供增值服务，即在正确的时间将正确的产品送到正确的地点。这种专业化使物正确的时间将正确的产品送到正确的地点。这种专业化使物流企业能够收集大量的产品，按照分类、分组原则进行配送，流企业能够收集大量的产品，按照分类、分组原则进行配送，从而产生很高的效率，带来很高的效益。这种基于效率能够从而产生很高
44、的效率，带来很高的效益。这种基于效率能够通过分享信息和共同计划的想法或信念产生了供应链管理的通过分享信息和共同计划的想法或信念产生了供应链管理的基本概念。基本概念。上一页 下一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理简单的说，供应链即是某种产品的生产、配送、采购等厂家简单的说，供应链即是某种产品的生产、配送、采购等厂家通过协同合作，共同为顾客提供服务。由于它们相互之间联通过协同合作，共同为顾客提供服务。由于它们相互之间联系紧密，形如一种链条关系，故称为供应链。在这个链条中，系紧密，形如一种链条关系，故称为供应链。在这个链条中，各个企业共同致力于提高这种产品整体的服务效率，共同提各个
45、企业共同致力于提高这种产品整体的服务效率，共同提高竞争能力。高竞争能力。（1）基本思想）基本思想供应链的最基本的思想是合作行为会减少风险，大大提高整供应链的最基本的思想是合作行为会减少风险，大大提高整个物流过程的效率。要实现高度的合作，对于主要的供应链个物流过程的效率。要实现高度的合作，对于主要的供应链参与者来说，必须分享信息。而这种信息则不局限于一般的参与者来说，必须分享信息。而这种信息则不局限于一般的交易信息，应该是更加主要的战略信息，以便他们能够共同交易信息，应该是更加主要的战略信息，以便他们能够共同计划采取最佳的方法与手段来满足顾客要求。另外，通过供计划采取最佳的方法与手段来满足顾客要
46、求。另外，通过供应链管理，原来孤立的存货点中的大量库存可以大幅度得到应链管理，原来孤立的存货点中的大量库存可以大幅度得到减少，生产厂家的风险也得到降低，这就进一步排除了浪费减少，生产厂家的风险也得到降低，这就进一步排除了浪费和重复性工作，使物流周期大大缩短。因此，设计制造商、和重复性工作，使物流周期大大缩短。因此，设计制造商、批发商、零售商和服务专业人员一起所形成的一次连接的物批发商、零售商和服务专业人员一起所形成的一次连接的物流供应链可以使他们共同提高收益。流供应链可以使他们共同提高收益。上一页 下一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理（2）成功要素）成功要素供应链成功的要素
47、因行业不同而有不同的特点。但基本上是供应链成功的要素因行业不同而有不同的特点。但基本上是由于合作者之间利益的认同，因而是一种战略上的高层次合由于合作者之间利益的认同，因而是一种战略上的高层次合作。领导者们的视野可以更多地集中在分享信息和技术、扩作。领导者们的视野可以更多地集中在分享信息和技术、扩大销售范围、减少物流周期时间、最大限度为顾客提供服务、大销售范围、减少物流周期时间、最大限度为顾客提供服务、最大限度的利润率、厂商之间的共同促进、减少浪费、提高最大限度的利润率、厂商之间的共同促进、减少浪费、提高物流服务质量等物流战略的考虑上，对物流操作进行核心专物流服务质量等物流战略的考虑上，对物流操
48、作进行核心专业化重组，加深相互的依赖，进而形成物流服务联盟，扩大业化重组，加深相互的依赖，进而形成物流服务联盟，扩大自己的势力范围。自己的势力范围。以上这种巨大变化的结果，导致了一种以适应其基本顾客需以上这种巨大变化的结果，导致了一种以适应其基本顾客需求发展为目标的新形式化的物流服务，提供这种服务的供应求发展为目标的新形式化的物流服务，提供这种服务的供应商被称作综合物流服务供应商。他们正在使物流实现全球化。商被称作综合物流服务供应商。他们正在使物流实现全球化。上一页 下一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理二建立有效的组织机构二建立有效的组织机构建立有效的组织机构是保证企业目标
49、实现的前提。它的确定建立有效的组织机构是保证企业目标实现的前提。它的确定不仅直接受企业的规模、性质的制约，而且还有其自身的特不仅直接受企业的规模、性质的制约，而且还有其自身的特定要求。在这里，我们仅以几个不同生产厂家的具体例子来定要求。在这里，我们仅以几个不同生产厂家的具体例子来看物流企业的规模对物流职能的影响。看物流企业的规模对物流职能的影响。首先是一个小企业，工厂厂主即是工厂经理。其物流职能依首先是一个小企业，工厂厂主即是工厂经理。其物流职能依次为采购、进厂运输、生产进度日程计划、库存控制、仓储、次为采购、进厂运输、生产进度日程计划、库存控制、仓储、出厂运输、订单处理和顾客服务。从出厂运输
50、、订单处理和顾客服务。从图图2-1中我们可以看出中我们可以看出各个物流职能处于同一层次，由经理一个人负责。各个物流职能处于同一层次，由经理一个人负责。上一页 下一页返回第二节第二节 如何进行物流管理如何进行物流管理对一个稍微大一些的小企业，产生分工之后的物流职能变化对一个稍微大一些的小企业，产生分工之后的物流职能变化见见图图2-2所示，运输职能首先被分离出来。所示，运输职能首先被分离出来。其次是一个中等规模的企业。分工进一步深化之后的物流职其次是一个中等规模的企业。分工进一步深化之后的物流职能变化见能变化见图图2-3所示，仓储功能与运输功能被合在一起。所示，仓储功能与运输功能被合在一起。最后是