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1、公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907907室室 邮政编码邮政编码:518008:518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL:0755 TEL:0755 25585689 25936263 25936264 FAX:0755 25585689 25936263 25936264 FAX:0755 25585769 25585769 东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：Q05 TS16949五大工具实战训练五大工具实战训练(五大工具培训五大工具培训)Q06
2、APQP&CP先期质量策划及控制计划培训先期质量策划及控制计划培训Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训培训)Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务测量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程控制培训课程统计过程控制培训课程(SPC训练训练)Q11 CPK制程能力分析与制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练统计制程管制应用训练Q12 QC七大手法与七大手法与SPC实战训练班实战训练班(QC7&SPC培训培训)Q03 品质工程师品质工程师(QE质量工程师质量工程师
3、)实务培训班实务培训班Q02 品质主管训练营品质主管训练营(品质经理人训练品质经理人训练)Q01 杰出品质检验员杰出品质检验员QC培训班培训班Q13 品管常用工具品管常用工具QC七大手法培训七大手法培训(旧旧QC7培训培训)Q14 新新QC七大手法实战培训七大手法实战培训(新新QC7培训培训)Q04 QCC品管圈活动训练课程品管圈活动训练课程(QCC培训培训)圈会的主持要领圈会的主持要领 常见的定性思维常见的定性思维常见的定性思维常见的定性思维思维障碍开会太多开会太多开会太多开会太多占用工作时间太多占用工作时间太多占用工作时间太多占用工作时间太多哪里还有时间搞生产、老板交待的哪里还有时间搞生产
4、、老板交待的哪里还有时间搞生产、老板交待的哪里还有时间搞生产、老板交待的任务完不成被老板骂的人是我任务完不成被老板骂的人是我任务完不成被老板骂的人是我任务完不成被老板骂的人是我组织内常见的会议光景p武林至尊武林至尊武林至尊武林至尊 不二价不二价不二价不二价p嘉年华会嘉年华会嘉年华会嘉年华会 大家乐大家乐大家乐大家乐p战国群雄战国群雄战国群雄战国群雄 无交集无交集无交集无交集p世纪高音世纪高音世纪高音世纪高音 雀无声雀无声雀无声雀无声 形形形形 态态态态在会议中应有的表现在会议中应有的表现在会议中应有的表现在会议中应有的表现 l敏锐的倾听敏锐的倾听：它可以：它可以诱导出有意义的问题诱导出有意义的
5、问题诱导出有意义的问题诱导出有意义的问题，增进大家的了解，增进大家的了解，并且保持会议中轻松的气氛。并且保持会议中轻松的气氛。l l直接回答问题直接回答问题直接回答问题直接回答问题：可以使会议不致离题，避免浪费时间。：可以使会议不致离题，避免浪费时间。l l澄清疑问澄清疑问澄清疑问澄清疑问 ：你是说，在月底前可以你是说，在月底前可以？l l控制进度控制进度控制进度控制进度 ：现在已经是下午三点半，我们目前现在已经是下午三点半，我们目前 进行到那里了？进行到那里了？l l重申重要之处重申重要之处重申重要之处重申重要之处：让我们再确认一下让我们再确认一下.圈会的运作技巧 P在会议中应有的表现在会议
6、中应有的表现在会议中应有的表现在会议中应有的表现 l l表现愿意支持的态度表现愿意支持的态度表现愿意支持的态度表现愿意支持的态度：我认为这项建议很不错我认为这项建议很不错.l l针对问题针对问题针对问题针对问题：我们真正的问题，究竟是什么？我们真正的问题，究竟是什么？l l直截了当地问直截了当地问直截了当地问直截了当地问：你真正的意思是什么？你真正的意思是什么？l l备有正确的资料备有正确的资料备有正确的资料备有正确的资料来来支持你的论点支持你的论点支持你的论点支持你的论点l除非有紧急情况，否则在会议中不应接听电话除非有紧急情况，否则在会议中不应接听电话P在会议中应有的表现在会议中应有的表现在
7、会议中应有的表现在会议中应有的表现 l不要打断别人的话不要打断别人的话l不要害怕不要害怕让别人知道你的感受让别人知道你的感受让别人知道你的感受让别人知道你的感受l避免做出会避免做出会扰乱别人注意力的动作扰乱别人注意力的动作扰乱别人注意力的动作扰乱别人注意力的动作，例如轻敲铅笔等，例如轻敲铅笔等l当别人发言时，当别人发言时，不要与邻座窃窃私语不要与邻座窃窃私语不要与邻座窃窃私语不要与邻座窃窃私语圈长 如何主持会议如何主持会议 特别注意议程的进展，特别注意议程的进展，有效领导会议，顺利产生结论有效领导会议，顺利产生结论有效领导会议，顺利产生结论有效领导会议，顺利产生结论 如果对某项议题有许多意见要
8、发表，则在讨论这项议题如果对某项议题有许多意见要发表，则在讨论这项议题如果对某项议题有许多意见要发表，则在讨论这项议题如果对某项议题有许多意见要发表，则在讨论这项议题 时，先请别人代为主持时，先请别人代为主持时，先请别人代为主持时，先请别人代为主持？保护弱者，约束强者保护弱者，约束强者保护弱者，约束强者保护弱者，约束强者不要只注意发言的人，也不要只注意发言的人，也要观察其他圈员的反应要观察其他圈员的反应要观察其他圈员的反应要观察其他圈员的反应确使会议达成结论确使会议达成结论澄清问题，并就解决方法达成协议澄清问题，并就解决方法达成协议澄清问题，并就解决方法达成协议澄清问题，并就解决方法达成协议透
9、过各项进度的期限，决定下次会议的日期、时间与地点透过各项进度的期限，决定下次会议的日期、时间与地点会后尽速将会议记录（会后尽速将会议记录（决议事项及分工情形决议事项及分工情形决议事项及分工情形决议事项及分工情形）分发给与会者）分发给与会者 及相关人士及相关人士 圈长的责任圈长的责任圈长的责任圈长的责任P圈会主持技巧圈会主持技巧 不要太急于发言不要太急于发言不要太急于发言不要太急于发言不妨先让别人发表意见，理性地整合他人的看法先让别人发表意见，理性地整合他人的看法，然后组成自己的见解，再发表出来 临临临临 机机机机 应应应应 变变变变 会议进行中，要随时掌握状况的变化。于必要时，要采取变通办法。
10、会议中发生未预期的状况，有时反而会带来更好的结果P 顺顺顺顺 水水水水 推推推推 舟舟舟舟 如果你知道某些人的看法与你相同，不妨先让他们发表意见，接着你再发言支持他们的论点，并补充遗漏之处 始终保持理性始终保持理性始终保持理性始终保持理性保持冷静，要以平常心自处；要有幽默感（但并非尖酸刻薄）；态度不要太过激动，既伤神又不易使人接受？圈会主持技巧圈会主持技巧P圈会主持技巧圈会主持技巧 倾听所有意见倾听所有意见倾听所有意见倾听所有意见即使是反对的意见即使是反对的意见，也可能带给你一些新的想法。别人的意见，可能使你考虑到某些以前未曾涵盖的层面。不不不不 要要要要 敷敷敷敷 衍衍衍衍 如果你不知道某个
11、问题的答案，就不要强充内行如果你不知道某个问题的答案，就不要强充内行，随便敷衍。你可以允若在会后尽快回答，或可能的话，征得许可，立即去查询资料，再提出回答。P1.以与会者为对象发问以与会者为对象发问 (如：大家对就这两个方案提出优劣点比较以下如：大家对就这两个方案提出优劣点比较以下.)2.指名发问指名发问 (如：请问李兄，你以为这个方法怎样如：请问李兄，你以为这个方法怎样.就这一点，可否请你说明清楚一点就这一点，可否请你说明清楚一点.)3.接力式发问接力式发问 (如：金海兄，你对小张所提的问题，有什么看法如：金海兄，你对小张所提的问题，有什么看法.)4.反问式发问反问式发问 (如：如：，你自己
12、以为怎样，你自己以为怎样)P激活圈会活力的运作技巧激活圈会活力的运作技巧诱导圈员发言的方法诱导圈员发言的方法诱导圈员发言的方法诱导圈员发言的方法1.全体人员发言消极时全体人员发言消极时a.再耐心启发、指导再耐心启发、指导b.提供大家感兴趣的话题提供大家感兴趣的话题c.引用比喻和案例，引起大家的兴趣和关心引用比喻和案例，引起大家的兴趣和关心d.先问能回答的人先问能回答的人e.首先问的问题，能用首先问的问题，能用“是是”或或“否否”，才进入才进入“为什么为什么”式的提问？式的提问？f.要问能刺激做整体好奇心的问题要问能刺激做整体好奇心的问题 g.绝不强迫发言，要用诱导方式绝不强迫发言，要用诱导方式
13、P激活圈会活力的运作技巧激活圈会活力的运作技巧2.个性内向者个性内向者a.问对方能回答的问题问对方能回答的问题b.对好意见要赞赏对好意见要赞赏c.对方提议不好，不要批评对方提议不好，不要批评3.讨论离题的时候讨论离题的时候a.及时提醒离题的讨论与议题有无关系及时提醒离题的讨论与议题有无关系b.迅速把讨论的话题引到议题上来迅速把讨论的话题引到议题上来c.提供与议题相关的新话题提供与议题相关的新话题d.停止讨论的话题，并取得对方应谅解停止讨论的话题，并取得对方应谅解 e.扼要整理讨论的内容，并告一段落。扼要整理讨论的内容，并告一段落。f.准许有若干时间讨论离题的话题。准许有若干时间讨论离题的话题。
14、激活圈会活力的运作技巧激活圈会活力的运作技巧4.大家意见不一致的时候大家意见不一致的时候 a.要求对问题更深一层的探究要求对问题更深一层的探究 b.要指出对方不明了的地方要指出对方不明了的地方 c.要由另一个角度提出问题要由另一个角度提出问题 d.要指出缺点要指出缺点 e.要给予暗示要给予暗示激活圈会活力的运作技巧激活圈会活力的运作技巧a.遵守并尊重会议规则，与其他圈遵守并尊重会议规则，与其他圈 员平等待遇员平等待遇b.不要让与会者（圈长、圈员）失去面子不要让与会者（圈长、圈员）失去面子c.事先不要做结论式的训词事先不要做结论式的训词d.不要用小册子纪录部属的缺点不要用小册子纪录部属的缺点辅导
15、员、主管列席守则辅导员、主管列席守则辅导员、主管列席守则辅导员、主管列席守则激活圈会活力的运作技巧激活圈会活力的运作技巧您不要乱讲好吗！您不要乱讲好吗！您不要乱讲好吗！您不要乱讲好吗！你这个意见笑死人了！你这个意见笑死人了！你这个意见笑死人了！你这个意见笑死人了！用膝盖想也知道，怎么可能嘛！用膝盖想也知道，怎么可能嘛！用膝盖想也知道，怎么可能嘛！用膝盖想也知道，怎么可能嘛！算了，不要再讲了，以后再说吧！算了，不要再讲了，以后再说吧！算了，不要再讲了，以后再说吧！算了，不要再讲了，以后再说吧！你这个东西有人要才怪！你这个东西有人要才怪！你这个东西有人要才怪！你这个东西有人要才怪！你真笨，竟然提这
16、种美知识的意见！你真笨，竟然提这种美知识的意见！你真笨，竟然提这种美知识的意见！你真笨，竟然提这种美知识的意见！那怎么可能！那怎么可能！那怎么可能！那怎么可能！你根本就是外行，你不懂啦！你根本就是外行，你不懂啦！你根本就是外行，你不懂啦！你根本就是外行，你不懂啦！没那么简单的！没那么简单的！没那么简单的！没那么简单的！上级不会准的！上级不会准的！上级不会准的！上级不会准的！避免阻断思路的不当语言避免阻断思路的不当语言避免阻断思路的不当语言避免阻断思路的不当语言圈会禁用语圈会禁用语对对对对QCCQCC的了解不够的了解不够的了解不够的了解不够圈长不懂得如何带领圈员活动圈长不懂得如何带领圈员活动圈长
17、不懂得如何带领圈员活动圈长不懂得如何带领圈员活动辅导员、主管自己业不了解辅导员、主管自己业不了解辅导员、主管自己业不了解辅导员、主管自己业不了解QCCQCC，只会强制性地发号施令只会强制性地发号施令只会强制性地发号施令只会强制性地发号施令高层管理人员也不了解高层管理人员也不了解QCC，只会要求只会要求 部门产量，极少关心品质，更不曾重视关心部门产量，极少关心品质，更不曾重视关心事务局失去功能，不会转动事务局失去功能，不会转动PDCA循环循环所订的所订的QCC办法章程不合理办法章程不合理为什么圈员不肯自动自发？为什么圈员不肯自动自发？对QCC缺乏深入的了解钱途钱途 前途前途荣誉荣誉荣誉荣誉成就成就成就成就头脑越用越灵光头脑越用越灵光学到解决现场问题的方法学到解决现场问题的方法享受改善的成就、提供公司竞争力享受改善的成就、提供公司竞争力圈长、辅导员不懂得如何带领圈员活动不懂得如何带领圈员活动辅导员、主管自己不了解辅导员、主管自己不了解QCC只会强制性地发号施令只会强制性地发号施令QCC活动成功的关键执行要素活动成功的关键执行要素结束语