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1、 IBM人力资本管理咨询服务Copyright IBM Corporation 2006deeper达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006议程议程1.1.1.1.制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式 2.2.2.2.达成共识，达成共识，达成共识，达成共识，获得生存获得生存获得生存获得生存 3.3.3.3.团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为 4.4.4.4.什么是高质量的团队决策什么是高质量的
2、团队决策什么是高质量的团队决策什么是高质量的团队决策 5.5.5.5.达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧 6.6.6.6.总结总结总结总结 达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式 根据团队成员的参与程度，分为五种决策方式：根据团队成员的参与程度，分为五种决策方式：1.1.个人决策个人决策2.2.少数决策少数决策3.3.多数决策多数决策4.4.共识决策共识决策5.5.一致决策一致决策达成高质量的团队决
3、策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006 制定决策的五种方式制定决策的五种方式制定决策的五种方式制定决策的五种方式(1)(1)(1)(1)个人作出决策，其他有关人员赞同并且同意来遵守这个个人作出决策，其他有关人员赞同并且同意来遵守这个决策。决策。适用场合：适用场合：1.1.某个成员处于行动的最前沿某个成员处于行动的最前沿2.2.某个成员有制定这项决策的技巧兴趣或经验某个成员有制定这项决策的技巧兴趣或经验 3.3.紧急情况。紧急情况。特点：特点：团队参与度非常低团队参与度非常低1、个人决策、个人决策达成高质量的团队决策达成高
4、质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006 制定决策的五种方式制定决策的五种方式制定决策的五种方式制定决策的五种方式(2)(2)(2)(2)在某一件事中，由少数适合处理该问题的人来制定决策，在某一件事中，由少数适合处理该问题的人来制定决策，且决策对团队有关成员有约束力。且决策对团队有关成员有约束力。适用场合：适用场合：1.1.少数成员处于行动的最前沿少数成员处于行动的最前沿2.2.少数成员有制定这项决策的技巧、兴趣或经验。少数成员有制定这项决策的技巧、兴趣或经验。3.3.紧急情况紧急情况特点：特点：团队参与度低团队参与度低2、少数决
5、策、少数决策达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006 制定决策的五种方式制定决策的五种方式制定决策的五种方式制定决策的五种方式(3)(3)(3)(3)半数以上成员共同制定决策，决策对团队成员有约束力。半数以上成员共同制定决策，决策对团队成员有约束力。适用场合：适用场合：1.1.当人员太多而导致对某一问题不能达成共识当人员太多而导致对某一问题不能达成共识2.2.问题太小不需过多的考虑问题太小不需过多的考虑特点：多数决策通常采用的形式是投票表决特点：多数决策通常采用的形式是投票表决3、多数决策、多数决策达成高
6、质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006 制定决策的五种方式制定决策的五种方式制定决策的五种方式制定决策的五种方式(4)(4)(4)(4)全体成员在合理和探讨的基础上商议问题，全体成员在合理和探讨的基础上商议问题，每个成员都发表每个成员都发表看法。讨论所有的可能方法后，看法。讨论所有的可能方法后，团队成员就某一个均可以接团队成员就某一个均可以接受的方案达成共识。受的方案达成共识。适用场合：大部分的重要决策适用场合：大部分的重要决策特点：特点：1.1.团队参与度团队参与度 非常高，非常高，可能有保留意见可能有保留
7、意见2.2.不得采用不得采用“多数规则多数规则”、投票表决、讨价还价或者平投票表决、讨价还价或者平均值的方式进行均值的方式进行3.3.有利于统一思想，有利于统一思想，提高执行力。提高执行力。4、共识决策、共识决策达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006 制定决策的五种方式制定决策的五种方式制定决策的五种方式制定决策的五种方式(5)(5)(5)(5)每个成员对即将采取的行动完全同意，每个成员对即将采取的行动完全同意，每一个成员对制每一个成员对制定的决策完全赞同。定的决策完全赞同。适用场合：至关重要的事件适用
8、场合：至关重要的事件特点：特点：1.1.达成一致需要大量的信息和时间达成一致需要大量的信息和时间2.2.团队参与度完全且绝对。团队参与度完全且绝对。5、一致决策、一致决策达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006议程议程1.1.1.1.制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式 2.2.2.2.达成共识，达成共识，达成共识，达成共识，获得生存获得生存获得生存获得生存 3.3.3.3.团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策
9、制定中的无效行为 4.4.4.4.什么是高质量的团队决策什么是高质量的团队决策什么是高质量的团队决策什么是高质量的团队决策 5.5.5.5.达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧 6.6.6.6.总结总结总结总结 达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006达成共识达成共识 获得生存获得生存 活动介绍活动介绍:独立完成个人野外生存的独立完成个人野外生存的1212个问题个问题每一个问题选择最佳答案每一个问题选择最佳答案一定要当真，身临其境，真是到了生死存
10、亡的时候一定要当真，身临其境，真是到了生死存亡的时候不要互相交流不要互相交流时间为时间为1010分钟分钟 现现在开始在开始 IBM人力资本管理咨询服务Copyright IBM Corporation 2006deeper达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006继续继续“迷失在荒野中迷失在荒野中”的活动，的活动，通过团队决策过程来体验通过团队决策过程来体验小组共同讨论来决定每个问题的最佳答案。小组共同讨论来决定每个问题的最佳答案。即使您的想法在讨论中改变了，也不要改变您个人的选择。即使您的想法在讨论中改变
11、了，也不要改变您个人的选择。一定要当真，身临其境，到了生死存亡的时候。一定要当真，身临其境，到了生死存亡的时候。时间为时间为4545分钟。分钟。检查一下水壶，小心蛇。现在开始检查一下水壶，小心蛇。现在开始 达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存 IBM人力资本管理咨询服务Copyright IBM Corporation 2006deeper达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存专家答案专家答案专家答案专家答案
12、1 1、正确答案是由野外生存专家提供的，生存的概率相对高些；、正确答案是由野外生存专家提供的，生存的概率相对高些；2 2、专家的答案并不重要，这个游戏在于过程。、专家的答案并不重要，这个游戏在于过程。达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 20061，在一个没有路的森林，您与小组其他成员走散，身边没有专门的信号发送装备。现在你联系在一个没有路的森林，您与小组其他成员走散，身边没有专门的信号发送装备。现在你联系伙伴的最佳方式伙伴的最佳方式 a、大声喊、大声喊“救命救命”，但声调较低，但声调较低 b、用全力最大声地呼
13、喊、尖叫、用全力最大声地呼喊、尖叫 c、大声尖利地吹口哨、大声尖利地吹口哨您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案2，您处于一个您处于一个“蛇的王国蛇的王国”里，躲避蛇的最佳方式里，躲避蛇的最佳方式 a、用脚弄出很多声响、用脚弄出很多声响 b、轻柔安静地走路、轻柔安静地走路 c、夜行、夜行您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案3，您迷失在荒野，饥饿难忍。确定哪种植物（这些您都不认识）是可以食用的最佳原则是：您迷失在荒野，饥饿难忍。确定哪种植物（这些您都不认识）是可以食用的最佳原则是：a、如果看见有鸟儿吃，就试一下、如果看见有鸟儿吃，就试一下 b、除了那些鲜红的浆果，其余都可以
14、吃、除了那些鲜红的浆果，其余都可以吃 c、把少许植物放在嘴唇上、把少许植物放在嘴唇上5分钟，如果感觉良好，就试吃一点。分钟，如果感觉良好，就试吃一点。您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存 达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 20066，您决定沿着一列有水流过的峡谷走出荒野，夜晚来临了，最佳的宿营地点是：您决定沿着一列有水流过的峡谷走出荒野，夜晚来临了，最佳的宿营地点是：a、靠近峡谷的水源处、靠近峡谷的水源处b、在山脊高处、在山脊高处
15、c、在山坡的中部。、在山坡的中部。您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案5，您的水用完了，非常渴。终于您来到一个干涸的河道旁。找到水源的最佳方法是：您的水用完了，非常渴。终于您来到一个干涸的河道旁。找到水源的最佳方法是：a、在河床的任何地方挖掘、在河床的任何地方挖掘b、挖出靠近河岸的草木根、挖出靠近河岸的草木根c、在河床转弯处的外部挖掘、在河床转弯处的外部挖掘您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案4，白天又干又热。但只有一壶水（约一升）。您应该：白天又干又热。但只有一壶水（约一升）。您应该：a、定量、定量每天喝一杯。每天喝一杯。b、只有夜晚停下来休息时才饮用您认为必需的水、
16、只有夜晚停下来休息时才饮用您认为必需的水c、渴时即饮用您认为必需的水、渴时即饮用您认为必需的水您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存 达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 20069，您必须涉水穿过一条水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流区域。仔细选择涉水地点后，您必须涉水穿过一条水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流区域。仔细选择涉水地点后，您应该：您应该：a、穿着您的靴子背着您的背包、穿着您的靴子背着您的背包 b、扔掉您的靴子和背
17、包、扔掉您的靴子和背包 c、扔掉背包但穿着靴子、扔掉背包但穿着靴子您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案8，一场早来的大雪把您困在小帐篷内。小炉子烧着，您正在瞌睡。这时火焰呈什么颜色将有危一场早来的大雪把您困在小帐篷内。小炉子烧着，您正在瞌睡。这时火焰呈什么颜色将有危险险 a、黄色、黄色 b、兰色、兰色 c、红色、红色您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存 7，短距离外出寻找食物后，正准备返回宿营点时，您的手电筒越来越暗，森林中黑暗来得很快，短距离外出寻找食物后，正准备返回宿营点时，您的手电筒越来越暗，森林中
18、黑暗来得很快，而周围一切看起来一点也不熟悉。您应该而周围一切看起来一点也不熟悉。您应该 a、立即回头，一直开着手电筒，希望手电筒能支撑到您发现路标、立即回头，一直开着手电筒，希望手电筒能支撑到您发现路标 b、把电池放在腋窝下温热，然后将他们重新放回手电筒中、把电池放在腋窝下温热，然后将他们重新放回手电筒中 c、打亮手电筒几秒把周围的景物记下来在黑暗中前进重复过程、打亮手电筒几秒把周围的景物记下来在黑暗中前进重复过程您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 200612
19、，在没有武器和未曾意料的情况下，您惊奇地发现一头大熊正在您的营地旁徘徊，当熊在离您在没有武器和未曾意料的情况下，您惊奇地发现一头大熊正在您的营地旁徘徊，当熊在离您约约10米远的地方后退直立时，您应该：米远的地方后退直立时，您应该：a、飞跑、飞跑b、爬上最近的树、爬上最近的树c、站着不动，但准备慢慢后退。、站着不动，但准备慢慢后退。您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案11，您发现自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去，道路上尽是长满青苔、光滑的岩石。您您发现自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去，道路上尽是长满青苔、光滑的岩石。您应该试着：应该试着：a、赤足、赤足b、穿着靴子、穿着靴
20、子c、只穿袜子、只穿袜子您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存 10，在齐腰深、水流湍急的水中，穿过河流时，您应面向在齐腰深、水流湍急的水中，穿过河流时，您应面向a、上游、上游b、横过河流、横过河流c、下游、下游您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006成成 果果雄鹰队雄鹰队蓝品金刚队蓝品金刚队格拉西斯队格拉西斯队个人分数的范围个人分数的范围个人分数的平均值个人分数的平均值小组共同决策
21、后得小组共同决策后得分分达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存各小组决策情况：各小组决策情况：达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 20061，在一个没有路的森林，您与小组其他成员走散，身边没有专门的信号发送装备。现在你联系在一个没有路的森林，您与小组其他成员走散，身边没有专门的信号发送装备。现在你联系伙伴的最佳方式伙伴的最佳方式 a、大声喊大声喊“救命救命”，但声调较低，但声调较低 b、用全力最大声地呼喊、尖叫用全力最大声地呼喊、尖叫 c、大声尖利地吹口哨大声尖利地吹口哨您的您的答
22、案答案团队团队答案答案专家专家答案答案a2，您处于一个您处于一个“蛇的王国蛇的王国”里，躲避蛇的最佳方式里，躲避蛇的最佳方式 a、用脚弄出很多声响用脚弄出很多声响 b、轻柔安静地走路轻柔安静地走路 c、夜行夜行您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案a3，您迷失在荒野，饥饿难忍。确定哪种植物（这些您都不认识）是可以食用的最佳原则是：您迷失在荒野，饥饿难忍。确定哪种植物（这些您都不认识）是可以食用的最佳原则是：a、如果看见有鸟儿吃，就试一下如果看见有鸟儿吃，就试一下 b、除了那些鲜红的浆果，其余都可以吃除了那些鲜红的浆果，其余都可以吃 c、把少许植物放在嘴唇上把少许植物放在嘴唇上5分钟，
23、如果感觉良好，就试吃一点。分钟，如果感觉良好，就试吃一点。您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案c达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存 达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 20066，您决定沿着一列有水流过的峡谷走出荒野，夜晚来临了，最佳的宿营地点是：您决定沿着一列有水流过的峡谷走出荒野，夜晚来临了，最佳的宿营地点是：a、靠近峡谷的水源处靠近峡谷的水源处b、在山脊高处在山脊高处c、在山坡的中部。在山坡的中部。您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案c5，您的水用
24、完了，非常渴。终于您来到一个干涸的河道旁。找到水源的最佳方法是：您的水用完了，非常渴。终于您来到一个干涸的河道旁。找到水源的最佳方法是：a、在河床的任何地方挖掘在河床的任何地方挖掘b、挖出靠近河岸的草木根挖出靠近河岸的草木根c、在河床转弯处的外部挖掘在河床转弯处的外部挖掘您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案c4，白天又干又热。但只有一壶水（约一升）。您应该：白天又干又热。但只有一壶水（约一升）。您应该：a、定量定量每天喝一杯。每天喝一杯。b、只有夜晚停下来休息时才饮用您认为必需的水只有夜晚停下来休息时才饮用您认为必需的水c、渴时即饮用您认为必需的水渴时即饮用您认为必需的水您的您的答
25、案答案团队团队答案答案专家专家答案答案c达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存 达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 20069，您必须涉水穿过一条水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流区域。仔细选择涉水地点后，您必须涉水穿过一条水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流区域。仔细选择涉水地点后，您应该：您应该：a、穿着您的靴子背着您的背包穿着您的靴子背着您的背包 b、扔掉您的靴子和背包扔掉您的靴子和背包 c、扔掉背包但穿着靴子扔掉背包但穿着靴子您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答
26、案答案a8，一场早来的大雪把您困在小帐篷内。小炉子烧着，您正在瞌睡。这时火焰呈什么颜色将有危一场早来的大雪把您困在小帐篷内。小炉子烧着，您正在瞌睡。这时火焰呈什么颜色将有危险险 a、黄色黄色 b、兰色兰色 c、红色红色您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案a达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存 7，短距离外出寻找食物后，正准备返回宿营点时，您的手电筒越来越暗，森林中黑暗来得很快，短距离外出寻找食物后，正准备返回宿营点时，您的手电筒越来越暗，森林中黑暗来得很快，而周围一切看起来一点也不熟悉。您应该而周围一切看起来一点也不熟悉。您应该 a、立即回头，一直开着
27、手电筒，希望手电筒能支撑到您发现路标立即回头，一直开着手电筒，希望手电筒能支撑到您发现路标 b、把电池放在腋窝下温热，然后将他们重新放回手电筒中把电池放在腋窝下温热，然后将他们重新放回手电筒中 c、打亮手电筒几秒把周围的景物记下来在黑暗中前进重复过程打亮手电筒几秒把周围的景物记下来在黑暗中前进重复过程您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案b达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 200612，在没有武器和未曾意料的情况下，您惊奇地发现一头大熊正在您的营地旁徘徊，当熊在离您在没有武器和未曾意料的情况下，您
28、惊奇地发现一头大熊正在您的营地旁徘徊，当熊在离您约约10米远的地方后退直立时，您应该：米远的地方后退直立时，您应该：a、飞跑飞跑b、爬上最近的树爬上最近的树c、站着不动，但准备慢慢后退。站着不动，但准备慢慢后退。您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案c11，您发现自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去，道路上尽是长满青苔、光滑的岩石。您您发现自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去，道路上尽是长满青苔、光滑的岩石。您应该试着：应该试着：a、赤足赤足b、穿着靴子穿着靴子c、只穿袜子只穿袜子您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案c达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存
29、获得生存获得生存 10，在齐腰深、水流湍急的水中，穿过河流时，您应面向在齐腰深、水流湍急的水中，穿过河流时，您应面向a、上游上游b、横过河流横过河流c、下游下游您的您的答案答案团队团队答案答案专家专家答案答案b达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006 您感觉您被倾听的程度如何您感觉您被倾听的程度如何?您对团队决策的影响程度如何您对团队决策的影响程度如何?您对团队最终决策的满意度如何您对团队最终决策的满意度如何?您感觉对团队决策的负责度如何您感觉对团队决策的负责度如何?您觉得对团队决策的忠诚度如何您觉得对团
30、队决策的忠诚度如何?达成共识达成共识达成共识达成共识 获得生存获得生存获得生存获得生存“手指表决手指表决手指表决手指表决”过程检查的有效方式过程检查的有效方式过程检查的有效方式过程检查的有效方式团队每个人举起团队每个人举起1 15 5根指头来表明其立场，回答以下问题根指头来表明其立场，回答以下问题1 1表示表示“低低”或或“不好不好”，5 5表示表示“高高”或或“好好”达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006议程议程1.1.1.1.制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式制定团队
31、决策的五种方式 2.2.2.2.达成共识，达成共识，达成共识，达成共识，获得生存获得生存获得生存获得生存 3.3.3.3.团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为 4.4.4.4.什么是高质量的团队决策什么是高质量的团队决策什么是高质量的团队决策什么是高质量的团队决策 5.5.5.5.达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧 6.6.6.6.总结总结总结总结 达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 20
32、06在游戏过程中，有哪些无效的决策行为？在游戏过程中，有哪些无效的决策行为？请大家花请大家花5 5分钟讨论一下：分钟讨论一下：达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006 团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为(1)(1)(1)(1)1 1 1 1、忽略某个成员提出一个建议或观点，忽略某个成员提出一个建议或观点，忽略某个成员提出一个建议或观点，忽略某个成员提出一个建议或观点，但团队置之不但团队置之不但团队置之不但团队置之不理。理。理。理。对团队的影响：
33、忽略了许多创新的解决方案或一些好对团队的影响：忽略了许多创新的解决方案或一些好的主意和想法。的主意和想法。对个人的影响：被忽略的个人会感觉到失望，觉得自对个人的影响：被忽略的个人会感觉到失望，觉得自已参与不进去，不再提出自己的想法。已参与不进去，不再提出自己的想法。例：在刚才的游戏中，被忽略的情况时有发生，有一个规律，例：在刚才的游戏中，被忽略的情况时有发生，有一个规律，例：在刚才的游戏中，被忽略的情况时有发生，有一个规律，例：在刚才的游戏中，被忽略的情况时有发生，有一个规律，I I I I 型的型的型的型的成员常常会被忽略；在身边的工作团队中，往往是成员常常会被忽略；在身边的工作团队中，往往
34、是成员常常会被忽略；在身边的工作团队中，往往是成员常常会被忽略；在身边的工作团队中，往往是I I I I 型的成员或型的成员或型的成员或型的成员或新员工是被忽略的对象。新员工是被忽略的对象。新员工是被忽略的对象。新员工是被忽略的对象。达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006 团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为(2)(2)(2)(2)2 2 2 2、独断，自作主张团队中某个成员发表自己的决定，其他、独断，自作主张团队中某个成员发表自己的决定，其他
35、、独断，自作主张团队中某个成员发表自己的决定，其他、独断，自作主张团队中某个成员发表自己的决定，其他成员对此或别的方案不作进一步考虑，就表示认同。成员对此或别的方案不作进一步考虑，就表示认同。成员对此或别的方案不作进一步考虑，就表示认同。成员对此或别的方案不作进一步考虑，就表示认同。对团队的影响：抹杀了许多创新的解决方案或一些好的对团队的影响：抹杀了许多创新的解决方案或一些好的主意。主意。对个人的影响：对个人的影响：处于优势地位的个人：不尊重其他小组成员的想法处于优势地位的个人：不尊重其他小组成员的想法和利益；草率行事；养成个人独行的习惯和利益；草率行事；养成个人独行的习惯 其他成员：感觉到失
36、望，其他成员：感觉到失望，不再提出自己的想法。不再提出自己的想法。例：在一次市场活动策划会中，某个成员讲，我看大家也没什么其他的更多例：在一次市场活动策划会中，某个成员讲，我看大家也没什么其他的更多例：在一次市场活动策划会中，某个成员讲，我看大家也没什么其他的更多例：在一次市场活动策划会中，某个成员讲，我看大家也没什么其他的更多的想法了，那就马上邮件市场人员，起草策划案并执行。的想法了，那就马上邮件市场人员，起草策划案并执行。的想法了，那就马上邮件市场人员，起草策划案并执行。的想法了，那就马上邮件市场人员，起草策划案并执行。E E E E 型的成员往型的成员往型的成员往型的成员往往会是独断分子
37、。往会是独断分子。往会是独断分子。往会是独断分子。达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为(3)(3)(3)(3)3 3 3 3、联手团队某个成员发表自己的决定，、联手团队某个成员发表自己的决定，、联手团队某个成员发表自己的决定，、联手团队某个成员发表自己的决定，另外一个成员紧另外一个成员紧另外一个成员紧另外一个成员紧随其后附和。随其后附和。随其后附和。随其后附和。这是某个提议通过的最常见的方式。这是某个提议通
38、过的最常见的方式。这是某个提议通过的最常见的方式。这是某个提议通过的最常见的方式。对团队的影响：有可能造成不和，对团队的影响：有可能造成不和，甚至在团队中形成派系；甚至在团队中形成派系；联手的人越多，危害越大；联手成功的次数越多，派系越联手的人越多，危害越大；联手成功的次数越多，派系越猖獗猖獗 对其他小组成员的影响：想法或利益没有得到尊重，从而对其他小组成员的影响：想法或利益没有得到尊重，从而挫伤了积极性，挫伤了积极性，严重的造成人员大面积流失的后果。严重的造成人员大面积流失的后果。例：让我们来做一个示范！例：让我们来做一个示范！例：让我们来做一个示范！例：让我们来做一个示范！达成高质量的团队
39、决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为(4)(4)(4)(4)4 4 4 4、交易团队某个成员对另外一个成员说、交易团队某个成员对另外一个成员说、交易团队某个成员对另外一个成员说、交易团队某个成员对另外一个成员说“如果你支持如果你支持如果你支持如果你支持我的决定，我将如何如何我的决定，我将如何如何我的决定，我将如何如何我的决定，我将如何如何”。对团队的影响：决策基于个人利益，对团队的影响：决策基于个人利益，通过折中来制定。通
40、过折中来制定。方案真正的优缺点未被考虑。方案真正的优缺点未被考虑。这将破坏团队的整体风气。这将破坏团队的整体风气。对个人的影响：狼狈为奸，极大的挫伤了其他成员的积对个人的影响：狼狈为奸，极大的挫伤了其他成员的积极性；团队氛围极差，凝聚力随之削弱。极性；团队氛围极差，凝聚力随之削弱。例：某公司从某对手挖来一名顾问例：某公司从某对手挖来一名顾问例：某公司从某对手挖来一名顾问例：某公司从某对手挖来一名顾问A A A A，很受公司重视，对团队发展将会有很，很受公司重视，对团队发展将会有很，很受公司重视，对团队发展将会有很，很受公司重视，对团队发展将会有很大帮助，因大帮助，因大帮助，因大帮助，因A A
41、A A的到来而影响了某个成员的到来而影响了某个成员的到来而影响了某个成员的到来而影响了某个成员B B B B的利益，此时，另外一成员的利益，此时，另外一成员的利益，此时，另外一成员的利益，此时，另外一成员C C C C正正正正在为自已团队中的一名成员在为自已团队中的一名成员在为自已团队中的一名成员在为自已团队中的一名成员D D D D而苦恼，很想将其从此岗位上排出去，但而苦恼，很想将其从此岗位上排出去，但而苦恼，很想将其从此岗位上排出去，但而苦恼，很想将其从此岗位上排出去，但C C C C需要需要需要需要B B B B的支持才有可能将的支持才有可能将的支持才有可能将的支持才有可能将D D D
42、D排出，这时公司团队开会讨论排出，这时公司团队开会讨论排出，这时公司团队开会讨论排出，这时公司团队开会讨论A A A A的升职问题，的升职问题，的升职问题，的升职问题，B B B B请请请请C C C C晚上喝酒，开始了他们的交易，只要会议时晚上喝酒，开始了他们的交易，只要会议时晚上喝酒，开始了他们的交易，只要会议时晚上喝酒，开始了他们的交易，只要会议时C C C C坚决反对坚决反对坚决反对坚决反对A A A A升职，找升职，找升职，找升职，找种种理由阻止，那么种种理由阻止，那么种种理由阻止，那么种种理由阻止，那么B B B B会支持会支持会支持会支持C C C C将将将将D D D D从他的
43、团队中排出。从他的团队中排出。从他的团队中排出。从他的团队中排出。达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为(5)(5)(5)(5)5 5 5 5、中庸，算术平均值、中庸，算术平均值、中庸，算术平均值、中庸，算术平均值当决策需要一个数量上当决策需要一个数量上当决策需要一个数量上当决策需要一个数量上的解决方案时，的解决方案时，的解决方案时，的解决方案时，采用采用采用采用所有可能方案的平均值。所有可能方案的平均值。所
44、有可能方案的平均值。所有可能方案的平均值。对团队的影响：貌似科对团队的影响：貌似科学实为不科学，可能被学实为不科学，可能被钻空子（如提出较高的钻空子（如提出较高的值）值）对个人的影响：养成不对个人的影响：养成不良的工作习惯，貌似负良的工作习惯，貌似负责。责。例：客户经营策略例：客户经营策略例：客户经营策略例：客户经营策略-老客户经营考核的问题。老客户经营考核的问题。老客户经营考核的问题。老客户经营考核的问题。客客户户经经理理 A A客客户户经经理理 B B大客户大客户A1A1大客户大客户A2A2大客户大客户A3A3实施顾问实施顾问1 1实施顾问实施顾问2 2实施顾问实施顾问3 3服务工程师服务
45、工程师1 1服务工程师服务工程师2 2服务工程师服务工程师3 3大客户大客户B1B1大客户大客户B2B2项目经理项目经理1 1项目经理项目经理2 2达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006小结：小结：p团队决策过程中存在各种各样的无效行为，无效的决策行为对整个团队的氛围和决策结果的执行力起到消极的影响，团队成员的积极性和生产力就会下降。p团队决策行为无所谓对和错，关键要看参与度、认同感和执行力。达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corpora
46、tion 2006议程议程1.1.1.1.制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式制定团队决策的五种方式 2.2.2.2.达成共识，达成共识，达成共识，达成共识，获得生存获得生存获得生存获得生存 3.3.3.3.团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为团队决策制定中的无效行为 4.4.4.4.什么是高质量的团队决策什么是高质量的团队决策什么是高质量的团队决策什么是高质量的团队决策 5.5.5.5.达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧达成共识或一致决策的技巧 6.6.6.6.总结总结总结总结 达成高质量
47、的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006什么是高质量的团队决策？什么是高质量的团队决策？什么是高质量的团队决策？什么是高质量的团队决策？达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006代价：代价：收益收益：n时间时间n其他成本其他成本n质量质量n忠诚度忠诚度n协作协作个人个人决策决策少数少数决策决策多数多数决策决策共识共识决策决策一致一致决策决策成本成本收益收益高高低低高高低低参与度参与度团队参与决策将带来长期效益从从从从团队决策的成
48、本和收益团队决策的成本和收益团队决策的成本和收益团队决策的成本和收益来看来看来看来看达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006决策的效率和质量决策的效率和质量更加全面充更加全面充分分协作的主动性和和协作的主动性和和谐性谐性团队忠诚度团队忠诚度团队决策的收益团队决策的收益团队决策的收益团队决策的收益达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006 请回答下列问题（请回答下列问题（请回答下列问题（请回答下列问题（0 0 0 0打分
49、）打分）打分）打分）0=0=没有没有,5=5=非常非常1 1对你来说作出该决策的紧急度是多少对你来说作出该决策的紧急度是多少?2 2团队成员团队成员(其他利益相关人其他利益相关人)是否了解该问题是否了解该问题?3 3团队成员能为该决策带来多少新的信息团队成员能为该决策带来多少新的信息?4 4 团队成员团队成员(其他利益相关人其他利益相关人)是否希望参与到该决策中是否希望参与到该决策中?5 5你认为该决策的成功执行多大程度上取决于团队成员你认为该决策的成功执行多大程度上取决于团队成员(利益相关人利益相关人)对该决策的认同对该决策的认同?共计共计共计共计 达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策I
50、BM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006参考0-5 适用于个人决策6-10 适用于少数决策11-15 适用于多数决策16-20 适用共识决策21-25 适用于一致决策 达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2006个人、少数、多数、共识和一致决策分个人、少数、多数、共识和一致决策分别适用于不同的时机，所以要因时而别适用于不同的时机，所以要因时而异、因事而异、因人而异异、因事而异、因人而异达成高质量的团队决策达成高质量的团队决策IBM 人力资本管理咨询服务 Copy