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1、课程笔记第 1 页第一模块n一、人的思维与心理特征n二、教练技术是什么课程笔记一、人的思维与心理特征第 2 页教 练事人人 心思 维课程笔记1、人的思维特征第 3 页观念（SEESEE）结果（GETGET）行为（DODO）基本改变模式课程笔记2.1 人的心理特征承受力第 4 页希望干预A AI I承受力消 极选择少逃 离极 端课程笔记2.2 人的心理特征需求提升第 5 页逻辑矩阵生 存吃忙价 值幸福精 神课程笔记2.2 人的心理特征参照值变化第 6 页能 力欲 望自 由觉察日记课程笔记第 7 页教练技术是什么n一、教练的起源n二、教练的角色n三、教练的对话课程笔记第 8 页1、教练的起源课程笔
2、记第 9 页2、教练的角色课程笔记第 10 页3、教练的对话破坏关系的沟通Communication that kills relationshipsQ:你想多学习些什么？What do you like to know more?Q:你都读过些什么书？Did you read any books?Q:还做过什么其它的事情？What else did you do?Q:起作用了吗？Did it work?Q:照我说的做吧！Do as I say!课程笔记挽救关系的沟通Communication that saves relationshipsn1、重新聚焦:教练话题 Refocus:Coach
3、ing Topic 你的目标是什么？What is your goal?n2、现实:关键问题 Reality:Key issue 有什么困难吗？Do you have any difficulties?n3、资源:解决方法 Resources:Solutions 即便有困难，你的三种选择是什么？Even if you have difficulties,what are your three options?n4、责任：问责系统 Responsibility:Accountability system 选择一个？“Choose one?”第 11 页课程笔记第 12 页你对教练的定义是什么？W
4、hats your definition of coaching?课程笔记五维教练领导力矩阵第 13 页Rapport信念激发干预思维目标资源责任现实聚焦Focus事实Fact感受Feel能量倾听关系课程笔记教练领导力=卓越领导力Coaching Leadership=Greatness Leadership第 14 页n 一个人的“意识”觉醒后，自己就可以创造出幸福与成果。意识意识 BeingBeing 结果ResultObjectives 任务Resources 资源Principles 原则HardwareHardwareSoftwareSoftware基于“意识”的卓越领导力(Grea
5、tnessLeadership)q 在现状下尝试改变 q 实施以成果为中心的新培训项目q 容易理解，但是变化的可能性很低q 根据卓越领导力 q 根据存在价值的领导力 q 不好理解但是产生明确的变化DoDo基于“意识”的卓越领导力(GreatnessLeadership)做事软件硬件Understanding 醒悟/理解Success成功Happiness快乐课程笔记一、五维领导力行为矩阵第 15 页RefocusRefocus目标ResourcesResources资源ResponsibilityResponsibility责任RealityReality现实干 预思 维激 发能 量信 念课程
6、笔记1、激发：欣赏第 16 页采访十个人，让他们告诉你见到你时想到的三个正向的词。同样，将你见到他们时想到的三个正向词告诉他们。Ask ten people to tell you three positive words that come up in their minds when they see you.Likewise,share with these people what three positive words comes up in your mind when you see them.第一个词第二个词第三个词12345678910课程笔记第 17 页寻找领导力风格n找出
7、最中意的两个单词，并大声读出来。n在选出的两个单词中再选出一个填在下面的括号里，让你的搭档大声的读出来。我 OOO是(),()的一个人。-我感谢 OOO的()。-我祝愿 OOO的()变得更成熟，并尊重他。-我期待她/他的()产生好的影响力。课程笔记第 18 页对自己说三句话 Say three sentences to myselfn1.我喜欢我自己，因为.I like myself because.n2.我喜欢我自己，因为.I like myself because.n3.我真的真的喜欢我自己，因为.I really really like myself because.课程笔记1、激发：情
8、绪第 19 页n行为转变取决于自我觉察，而自我觉察取决于与人们的“内在情绪”n Behavior change depends on self awareness while self awareness depends on the connection with human beings inner emotionn哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90%领导者的成功取决于情绪智力。n Based on Dr.Daniel Goleman,Harvard University,“90%of Success of Leadership is depending on Emotional I
9、ntelligence.事实Fact感受Feel问题Issue行为转变BehaviorChange?7%:智力 Intellect 93%:情绪 Emotion 课程笔记脑科学的原理第 20 页课程笔记第 21 页激发的秘诀 Key to Inspiration 如果你感到不丰盛 If you dont feel abundant不幸福UNHAPPINESS 如果你感到丰盛If you feel abundant幸福HAPPINESS抱怨，怨恨Complaints,Grudge其他:憎恨,羞愧Others:Hatred,Shame感激，贡献Appreciation,Contribution其他
10、:称赞,认可Others:Compliments,Approval课程笔记第 22 页体验对存在的觉察Experiencing Awareness of Existencen现在有什么感受/情绪？n Current feelings/emotionsn带着这个感受，你想为你自己做些什么？n What do you want to do for yourself?n你想为你的家人做些什么？n What do you want to do for your family?n你想为你的公司做些什么？n What do you want to do for your company?课程笔记2、干预：
11、Intervention第 23 页DirectiveDirective（指挥、权威）Prescribing（提问式）通过提问给予建议、指示，直接给予方向 Informing（信息式）给予知识、含义及信息；简单明了的提供信息 Confronting（质询式）描述观察到的行为，给予反馈；中止对方惯性思维，给予对证，直 接的反问Facilitative Facilitative（引导、促进）Cathartic（导泻式）辨识对方的思维及情绪：邀请对方重新回顾曾经的体验，反思 Catalytic（催化式）引导对方发现新视角、思维新角度，促成采取行动 Supportive（支持式）给予关注，认可，肯定；
12、表达给对方的关心和关注；不带偏见的验证 对方的意见;分享个人体验课程笔记第 24 页意愿能力人裁人才人材人财CLCLSUSUPRPRININCOCOCTCTCTCTPRPRININCTCTCOCOCTCTCLCLSUSU课程笔记第 25 页3、思维：从传统领导人走向教练型领导人的障碍n1、强将手下无弱兵n2、亲力亲为n3、使用绝对权力n4、追求快速答案课程笔记第 26 页4、信念：教练式领导者的信念n人是OK的接纳情绪n人的行为背后都有一个积极的意图探索动机n人会为自己做出最好的选择调焦n人是有资源的创造选择n改变是不可避免的承诺行动 课程笔记5、能量：教练的工作方式第 27 页正能负能向内向
13、外主动被动课程笔记第 28 页课程笔记教练领导力改变模式第 29 页干扰、牵绊课程笔记第 30 页教练地图内个人外组织u情 绪u价值观u信 仰u态 度u行为u技能uKPIu组织结构u流 程u关系u文化u自我对话u心智模式u思维模式u结果u绩效uJDu公司政治u环 境u政策u体系课程笔记二、五维教练矩阵第 31 页RefocusRefocus目标ResourcesResources资源ResponsibilityResponsibility责任RealityReality现实RelationRelation关系课程笔记第 32 页课程笔记第 33 页教练逻辑框架系统平衡SMART可控正向和负向的
14、人接触，自身能量大-教练，自身能量小-离开。识别负向的人说的话是正向还是负向对别人的任何期待没有意义，不要尝试满足任何人的期待。世界上唯一可控的是改变自己，世界上最难的是改变别人A：可达成/有挑战你好、我好、大家好课程笔记第 34 页1、Refocus坚守愿景领导力n大部分领导者缺乏大局观及长远的愿景，只看当前，不能把个人目标与长远目标相结合，缺乏系统性思考。把价值当口号，与做事相分离。优秀的领导者要从当前局部需求扩展到长远全局的愿景，找到对长期全局成功的重要因素，再拉回到当前，聚焦必须要做什么。课程笔记AI欣赏式探寻第 35 页什么使我们生机盎然？（潜力）我们可选择的方案是？（路径）我们期待
15、发生什么？（预想的最佳结果）我们如何执行？（具体的行动）Discovery发现优点、长处Dream梦想想要的未来价值Design设计我们如何去Desting实践我们如何做课程笔记第 36 页描述一下在你的心目中，你所在的组织何时处于巅峰状态？即在何时，你感觉最为投人，生机勃勃，且充满活力。不要有任何谦虚和保留，请告诉我对于你自己、你的工作和你所在的组织，你最珍视的特点是什么？是什么为你所在的组织赋予了生命，并使其处于最佳状态的核心要素？想像一下十年以后你所在的组织，假设所有的事情都可以按照你一直希望的那样来实现。那会是一个什么样的画面？为使梦想成真，你将如何做出贡献？课程笔记第 37 页聚焦目
16、标流程n1、确定当事人目标中的关键词。n 在工作或者具体事件中你想实现的目标是？或我们今天谈什么话题？你希望支持你的n 是什么？n2、把关键词具体到事实。n 你指的（关键词）具体来说是什么？n3、目标中要体现的理想成果。n 如果能够达到你所期望的理想状态，那会是什么呢，会如何呢？n4、为目标曾经做过的努力。n 为了实现这个目标，你已经做过什么努力？n5、让当事人重新描述目标。n 请再描述一下你的目标？n6、评价性问题。n 如果用一分到十分作为评价标准，这个目标对你有多重要？是多少分呢？n 如果不能如愿达成目标，将会有什么样的后果？n 需要什么支持，才会改变现状？课程笔记2、Reality现实：
17、觉察事实的领导力n领导者没有做，不能做事的时候，除了目标不明确，重要的是在面对现实的时候缺乏内在的动力。在面对困难和障碍的时候，领导者情绪和动力会下降，影响策略方法和思路，领导者需要扭转情绪，澄清深层价值并且意识到自己的存在。第 38 页课程笔记普通人的意识世界第 39 页A(自我的错觉)-不是我自己的自我(ego)B(我所知道的我)-是真我中我所知道的那一部分C(我所不知道的我)-是真我 Real SelfAdapted from Symbol,Status and Personality by Dr Hayakawa(New York:Harcount,Brace and World,19
18、63)课程笔记觉察日记第 40 页 1冲突 Conflict2期望 Expectation 我想要你.(I want you.)3为什么？Why?十个原因 (10 reasons)4十个卓越性 10 greatness5十个现实检查 10 reality check6礼物 Gift7决定 Decision课程笔记第 41 页课程笔记第 42 页觉察现实流程1 1、让当事人看到现在的状况 现在的情况如何？还有呢？2 2、找到现在的数据与目标数据对比 你对现状的满意度如何？1分到10分你打几分？你希望打到几分？这分的差距在哪里？3 3、激发情绪 在目前的状况下你会对自己说什么？你感觉如何？别人是如
19、何看你的现状呢？4 4、区分事实和演绎？是什么让你在今天之前没有实现目标？你的什么努力和尝试可以让你改变现状呢？5 5、发现优势、差距、问题点和关键点 你对改善现状做过哪些努力？哪些有效哪些无效？现在你最大的优势是什么？从刚才的对话中你发现了什么？6 6、新目标 根据我们刚才的讨论，你对自己的目标有调整吗？（如果有调整，返回上一页）课程笔记第 43 页3 3、RelationRelation关系：影响和激发他人的领导力激发比管控更重要真正能够留名千古宏伟基业都有一个共同点：有令人振奋、并可以帮助员工做重要决定的“愿景”。吉姆柯林斯基业长青 课程笔记第 44 页理解层次环 境行 为能 力价值观身
20、 份系统何时何地?做什么？为什么?如何做我是谁?与世界的关系课程笔记第 45 页6步逻辑层次0.你最近在学习什么？有什么期望？1.为了实现这个目标，你需要什么能力？2.为什么这件事对你很重要？3.当你具备了这个能力，人们会怎样说你？4.当你这个期望实现了，会是一个什么画面？谁会从中受益？还有谁？5.要达到这一点，你首先要做什么？6.你将什么时候在什么情况下行动？课程笔记第 46 页关系激励流程n1、如果目标达成，会发生什么？会有哪些价值？n2、目标实现的时候你会对自己说什么？n3、会有什么感受？（如果感受明确，跳过此问题）n4、别人会如何看实现目标后的你？会对你说什么？n5、你的未来会因此而发
21、生什么改变？n6、基于以上的描述，你现在有什么感想？课程笔记第 47 页4、Resource资源：新资源创新与协作的领导力n领导者面对未来需要摆脱旧观念的束缚，寻找足够的动力广开思路，创造更多的可能性。n对于领导者而言，资源并非只是物质资源，重要的是策略。n不仅要考虑已经有的资源，还要考虑通过与更多资源的协作，获得更加广泛，更加优势的资源，拓展思路，用不同的方式，从不同的角度看问题。课程笔记第 48 页力场分析课程笔记第 49 页资源选择流程n1、你现在能想到的解决方案是什么？还有什么方案？n2、还有哪些可能的方案？（请不要担心他们说出来的方案是否可行，应该尽量让他们广开思路）n3、如果这个时
22、候赋予你更强的洞察力和勇气，你会做什么？n4、在类似的情况下，其他人会怎么做呢？n5、在类似的情形中，你还用过哪些方法？n6、如果我们互换角色，你会建议我怎么做？n7、你能想到的最疯狂的解决方案是什么？n8、你希望我给你建议吗？你认为我会给你什么样的建议呢？n9、你会用什么标准来衡量和评估这些方案的效果？n10、如果用这个标准衡量，你会选择哪三个最好的呢？帮助客户头脑风暴，防止客户用你喜欢的方式回答。课程笔记第 50 页5、Responsibility责任使命n领导者产生绩效需要通过产生新的行动新的技能而获得，关注行动并且敢于做出承诺形成问责的系统。课程笔记第 51 页使命宣言剧 本课程笔记使
23、命宣言第 52 页nTo Be 成为：工作中谁对你产生过正面的影响？他的哪些品格是你愿意效仿的？同伴中还有哪些品格是你 敬佩的？（）（）（）nTo Do 做到：在你的工作生涯里，哪些是你认为最有价值的活动？在工作中有什么事是我应该去做，但往 往用不同的籍口放弃不干的？（）（）（）nTo Have拥有：在你未来的职业中你想让自己拥有的是？有形的？无形的？（）（）（）nTo Leave留下：当你在工作中取得成功后你希望听到别人如何评价你呢？同事、老板、下属、客户、家人 （）（）（）使命宣言：用一句话把上面的关键词连起来课程笔记第 53 页5、Responsibility责任意愿5.15.15.25
24、.25.35.3课程笔记第 54 页SMART因此才会开始实现目标（被接受）MeasurabMeasurableleRealisRealisticticTimebouTimeboundndSpeciSpecificficAccepAcceptedted目标行为及预期结果会带来更好的效果（具体）具体可行的目标易于衡量进度和提供反馈（可衡量）现实但具挑战性（现实）设定最后期限提高了具体性和可衡量性（有时间限制）课程笔记第 55 页责任、意愿n5.1.1 责任 在这三个方案中，再次用标准衡量，哪个方案最好并且你最愿意去做呢？n5.1.2 意愿 这个方案使你感觉到兴奋的是什么？n5.2 责任、支持者
25、在执行方案的过程中可能会遇到哪些障碍呢？n 你要如何去克服这些障碍呢？你需要什么人或者什么资源来助你一臂之力吗？你如何获得这些帮助呢？n5.3 报告、分数 下一步你是怎么规划的？什么时候开始行动？你现在要做的第一步是？第二步？第三步？我如何才能了解到你的实际进展呢？那么你如何评价你刚才的行动方案？课程笔记第 56 页三、教练功法3F3F倾听n1、听-聽n2、问-問课程笔记主动倾听的障碍 Obstacles to Active Listening第 57 页课程笔记第 58 页课程笔记第 59 页3层次倾听技术第 3 层 次 第 2 层 次 第 1 层 次 以自我为中心的倾听以自己的观点进行判断
26、，按照自己的意愿倾听3F3F 倾听倾听对方真正的情感与意图。根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性以对方为中心的倾听集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，眼神行动交流课程笔记体验不积极的倾听 Experiencing What is Not Active ListeningnA:谈谈你感到不满意的事情。Talk about something in which you have felt dissatisfaction.nB:1.立即到结论 jump to the conclusion 2.不集中 do not concentrate 3.打断 interrupt 4.插进 cut
27、 in 5.建议 advise 感觉？Feelings?第 60 页课程笔记第1层倾听：自我为中心的倾听n为了让别人认为我是乖巧的好人，所作出的适当的行动n 没有集中在对方，倾听中间做些小动作n 将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力n 为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞n 为了得到一些特定的信息而无视其他方面n 思考和准备接下来要说的话n 像石像一样把嘴巴紧闭第 61 页表现出来的行动课程笔记第2层倾听：倾听专注在另一方n眼神交流 Eye contactn点头 Noddingn关键字 Key wordsn结论 Conclusion第 62 页课程笔记第3层倾听：3F倾听
28、第 63 页感受Feel聚焦 Focus事实 Fact3FListening3F倾听 意图 Intention.看到、听到 See&hear 感受 Feel.课程笔记Fact:倾听事实n对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。n比如：n你当时正在(对方讲述的事物、人、事件等)，是吧?第 64 页课程笔记Fact:倾听感受n对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，即，用同理心去倾听。n比如：n你现在的心情(感受)是(描述对方正在感受的情绪)，是吧?第 65 页课程笔记Fact:倾听意图n对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么。n比如：n
29、你真正需要的是(直观地认识对方真正的意图，虽然没有用语言表达 出来，但是想表达的意图)，是吧?第 66 页课程笔记强有力提问第 67 页激发自主思考提高解决问题能力课程笔记强有力提问第 68 页开放式开放式未来型未来型如何型如何型封闭式封闭式过过 去去为什么为什么更 多更 少课程笔记强有力提问第 69 页开放式开放式未来型未来型如何型如何型1、扩散型的问题2、经过深度思考才能回答的问题。3、唤醒潜能的问题。1、含未来导向型的提问。2、更注重未来行动的提问。3、帮助获得希望的提问。1、含如何或怎么样词汇的提问。2、帮助被指导者积极面对现状。3、不会造成抵触情绪。课程笔记激发式交谈聚焦第 70 页
30、未来型是什么让你觉得这个奇迹对你这么重要？开放式如果有一个奇迹发生，你觉得这个奇迹是什么？如何型如何才能让这个奇迹成为可能呢？激发式交谈课程笔记梦想聚焦第 71 页未来型未来发什些什么会让你远离梦想？开放式你的梦想是什么？如何型如何才能让你坚持自己的梦想？梦想课程笔记提升觉察觉察第 72 页未来型你会停止什么？多做什么？少做什么？开放式你的下一步发展是什么？如何型如何才能让自己做到？提升觉察课程笔记决定性觉察第 73 页未来型对结果有决定性的一件事是什么？开放式如果你能决定性的那一个人，缺失的部分是什么？如何型如何让结果有决定性的保障？决定性课程笔记引发卓越关系第 74 页未来型你成功的那一刻
31、接受采访的时候你会说什么？开放式你看到你有哪些卓越的部分吗？如何型如何才能这种可能性发生呢？引发卓越课程笔记欣赏自己关系第 75 页未来型这些成就背后是什么样的品格？这些品格会给你创造什么不同的未来？开放式过去的十年你取得了哪些成就？如何型如何做才能让你不偏移自己的未来？欣赏自己课程笔记引领新领域资源第 76 页未来型达到什么标准会让你满意呢？开放式你会愿意去尝试的新的体验是什么？如何型如何去实现这件事呢？引领新领域课程笔记突破资源第 77 页未来型这些尝试会带给你什么不同？开放式如果没有失败你会做什么？如何型如何才能让你变得更勇敢？突破课程笔记解除局限责任第 78 页未来型你可以做些什么尝试？开放式你从痛苦中学会了什么？如何型如何可以不再发生相同的事情？解除局限课程笔记使命责任第 79 页未来型你想享受的更高标准是什么？开放式当人们说不可能时，是什么让你还这么坚持？如何型如何才能创造这个完美的结果？使命课程笔记课程总结第 80 页实现价值课后目标存在挑战步骤一步骤二步骤三如何确保做到需要支持什么时间什么标准课程笔记第 81 页 谢谢！