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1、龙涌成为有效的管理者成为有效的管理者龙涌分享内容分享内容1管理者的关键素质管理者的关键素质2管理者如何用人所长管理者如何用人所长龙涌管理的概念管理的概念管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有成效的过程。更有成效的过程。“有组织的地方就需要管有组织的地方就需要管 理，其目的是使平凡的人理，其目的是使平凡的人做出不平凡的事。做出不平凡的事。”龙涌管理职能管理职能龙涌素质素质 以行为的方式体现以行为的方式体现 具有可持续性具有可持续性 与工作绩效高度相关与工作绩效高度相关 可预测未来表现可预测未来表现 贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式。贯
2、穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式。龙涌素质的冰山模型素质的冰山模型技能技能知识知识自我概念自我概念（态度、价值观、（态度、价值观、自我印象）自我印象）特质特质动机动机龙涌管理者的关键素质管理者的关键素质 冲击与影响力冲击与影响力 成就倾向成就倾向 主动积极主动积极 培育他人培育他人 人际人际EQ 分析式思考分析式思考龙涌冲击与影响冲击与影响冲击与影响表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，冲击与影响表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，以赢得他们对说话者的支持；或呈现出对他人产生特定冲以赢得他们对说话者的支持；或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望。冲击与影响常见指标包括：击或影响
3、的渴望。冲击与影响常见指标包括：预先考虑到一个行动或其他细节，在人们对说话者的印象预先考虑到一个行动或其他细节，在人们对说话者的印象 上所造成的影响上所造成的影响诉诸理性、资料、事实和数据诉诸理性、资料、事实和数据利用具体事例、视觉辅助材料、示范说明等等利用具体事例、视觉辅助材料、示范说明等等从容而谨慎地提供或保留资讯，以获得特定效果从容而谨慎地提供或保留资讯，以获得特定效果利用专家或第三者来影响对方利用专家或第三者来影响对方组成政治联盟，为想法成立组成政治联盟，为想法成立“幕后幕后”支援支援龙涌成就倾向成就倾向成就倾向主要是把工作做好，或去设定标准挑战自我，成就倾向主要是把工作做好，或去设定
4、标准挑战自我，追求卓越。表示成就倾向的一般行为包括：追求卓越。表示成就倾向的一般行为包括：设定及达成具有挑战性的目标设定及达成具有挑战性的目标 成本效益的分析成本效益的分析 评量风险评量风险 持续不断地改善绩效持续不断地改善绩效龙涌主动性主动性主动性的重点在于采取行动，主动的意义是在于没有主动性的重点在于采取行动，主动的意义是在于没有人要求的情况下，超乎工作预期和原有需要层级的努人要求的情况下，超乎工作预期和原有需要层级的努力，这些付出可以改善及增加效益，以及避免问题的力，这些付出可以改善及增加效益，以及避免问题的发生，或创造一些新的机会。主动性通常出现在：发生，或创造一些新的机会。主动性通常
5、出现在：坚持，当面对障碍与困难时也不放弃坚持，当面对障碍与困难时也不放弃 了解及把握机会了解及把握机会 超出工作要求的绩效表现超出工作要求的绩效表现 事先准备面对一个尚未发生的特殊机会及问题事先准备面对一个尚未发生的特殊机会及问题龙涌培育他人培育他人培育他人的重点是，教导或协助一个或几个人的发展。每一个培养培育他人的重点是，教导或协助一个或几个人的发展。每一个培养他人的正面涵意，都含有促成他人学习或发展的真实企图，以及适他人的正面涵意，都含有促成他人学习或发展的真实企图，以及适当程度的需求分析之意。表达出培养他人意图的常见行为包括：当程度的需求分析之意。表达出培养他人意图的常见行为包括：表达对
6、他人的正面期待，即使表达对他人的正面期待，即使“困难的困难的”情况也是如此。相信他人情况也是如此。相信他人 想要学习也有能力学习想要学习也有能力学习给予包含道理或理论基础在内，如同训练策略的指导或示范说明给予包含道理或理论基础在内，如同训练策略的指导或示范说明针对行为而非个人给予负面回应，并对未来绩效表达正面期待，针对行为而非个人给予负面回应，并对未来绩效表达正面期待，或给予个别化的改进建议或给予个别化的改进建议明辩训练或开发需求，并设计新计划或备妥资料以满足需求明辩训练或开发需求，并设计新计划或备妥资料以满足需求基于培养他人的能力而授予任务或责任基于培养他人的能力而授予任务或责任龙涌人际人际
7、EQ人与人之间的了解（沟通）意味着想要了解他人，人与人之间的了解（沟通）意味着想要了解他人，这种想要了解他人的能力，可以清楚地倾听及体会这种想要了解他人的能力，可以清楚地倾听及体会到他人没有表达出来或是说明不完整的想法、感觉到他人没有表达出来或是说明不完整的想法、感觉及考量。人际了解与沟通经常以下列方式表现：及考量。人际了解与沟通经常以下列方式表现：认知他人的情绪和感觉认知他人的情绪和感觉 利用倾听与观察获得的了解，预测他人的反应并利用倾听与观察获得的了解，预测他人的反应并 预作准备预作准备 了解他人的态度、兴趣、需求和观点了解他人的态度、兴趣、需求和观点 了解他人的基本态度、行为模式或问题的
8、原因了解他人的基本态度、行为模式或问题的原因龙涌分析式思考分析式思考分析式思考是借由将情况细分成较小的部分，或是一步步地分析式思考是借由将情况细分成较小的部分，或是一步步地探究情况的含意的一种分析能力。分析式思考包括：探究情况的含意的一种分析能力。分析式思考包括：有系统地把一个问题或情况的各个部分组织起来；有系统地把一个问题或情况的各个部分组织起来；有系统的比较不同的特征或构面；有系统的比较不同的特征或构面；依据理性设定先后次序；依据理性设定先后次序；找出时间的次序、因果关系，或是找出时间的次序、因果关系，或是“若若A则则B”的关系。的关系。龙涌二、管理者如何用人所长二、管理者如何用人所长1管
9、理者的关键素质管理者的关键素质2管理者如何用人所长管理者如何用人所长龙涌用人所长用人所长“有效的管理者能使人发挥其长处。他知道只抓住缺点和有效的管理者能使人发挥其长处。他知道只抓住缺点和短处是干不成任何事的，为实现目标，必须用人所长短处是干不成任何事的，为实现目标，必须用人所长用其同事所长、用其上司所长和用其本身之所长。用其同事所长、用其上司所长和用其本身之所长。.管理者的任务，就是要充分运用每一个人的长处，共同管理者的任务，就是要充分运用每一个人的长处，共同完成任务。完成任务。”彼得彼得.德鲁克德鲁克龙涌识人之不易识人之不易n人事之难，莫过于知人，知人之难，莫过于以己观人。人事之难，莫过于知
10、人，知人之难，莫过于以己观人。n不知人者，以耳败目。知人者，以目正耳。不知人者，以耳败目。知人者，以目正耳。n一位管理者如果仅能见人之短而不能识人之长，因而一位管理者如果仅能见人之短而不能识人之长，因而 刻意避其所短，而非着眼于发挥其所长，则这位管理刻意避其所短，而非着眼于发挥其所长，则这位管理 者本身就是一位弱者。他会觉得别人的才干可能构成者本身就是一位弱者。他会觉得别人的才干可能构成 对他本身的威胁。对他本身的威胁。龙涌“用人所长用人所长”的要点的要点n 着眼长处，并容人所短着眼长处，并容人所短n 重视一个人的长处，就要对他的长处方面提出高要求重视一个人的长处，就要对他的长处方面提出高要求
11、龙涌四种性格类型四种性格类型龙涌性格测试性格测试10分钟分钟龙涌控制型控制型控制型的人情感和行为方面控制型的人情感和行为方面:天生领导者、活力充沛、主动、急迫需要改变、不容有错天生领导者、活力充沛、主动、急迫需要改变、不容有错意志坚决、果断、非情绪化、不易气馁、自立自足、暴躁意志坚决、果断、非情绪化、不易气馁、自立自足、暴躁控制型的人对待工作控制型的人对待工作:目标主导、纵观全局、行动迅速、委派工作、善于管理目标主导、纵观全局、行动迅速、委派工作、善于管理寻求实际的解决办法、越挫越奋、促成活动寻求实际的解决办法、越挫越奋、促成活动控制型的人的社交方面控制型的人的社交方面:不大需要朋友、会为集体
12、工作、喜欢领导及组织不大需要朋友、会为集体工作、喜欢领导及组织总是正确、善于应变总是正确、善于应变龙涌控制型控制型所谈论的：所谈论的：成果、产量、成就、权威、成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜能力、控制、领导、获胜行为举止：行为举止：武断的、独立的、控制的、武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案偏好有效方案心理需求：心理需求：做出决定、取得成果做出决定
13、、取得成果主要惧怕：主要惧怕：失败、损失失败、损失常见弱点：常见弱点：不够谦和不够谦和压力下行为表现：压力下行为表现：强制、武断、独裁强制、武断、独裁龙涌表现型表现型表现型的人情感和行为方面表现型的人情感和行为方面:热情洋溢、精力充沛、情绪化、感情外露、健谈热情洋溢、精力充沛、情绪化、感情外露、健谈爽快爽快/心血来潮、好奇、爱幻想、性情善变、亲切心血来潮、好奇、爱幻想、性情善变、亲切爱开玩笑、爱出风头、孩子气、灵活爱开玩笑、爱出风头、孩子气、灵活表现型的人对待工作表现型的人对待工作:工作主动、找寻新事物、注重表面、想象力丰富工作主动、找寻新事物、注重表面、想象力丰富有创造型、充满干劲、缺乏一贯
14、性、不够细致有创造型、充满干劲、缺乏一贯性、不够细致表现型的人的社交方面表现型的人的社交方面:容易交朋友、不怀恨、避免沉闷、喜欢即兴活动容易交朋友、不怀恨、避免沉闷、喜欢即兴活动龙涌表现型表现型所谈论的：所谈论的：地位、形象、声誉、思想、地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖社会和群体问题、新颖行为举止：行为举止：外向的、大声的、快乐的、外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处愿花时间与活泼的人相处决策风格：决策风格：大胆、快速的、偏好新方
15、案、凭直觉的大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：心理需求：获得赞扬、受欢迎获得赞扬、受欢迎主要惧怕：主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：常见弱点：缺乏自律缺乏自律压力下行为表现：压力下行为表现：愤怒、改变主题愤怒、改变主题龙涌友善型友善型友善型的人情感和行为方面友善型的人情感和行为方面:性格低调、耐心、易相处、轻松、平静、易适应性格低调、耐心、易相处、轻松、平静、易适应稳重、自制、乐天知命、面面俱圆、隐藏内心情绪稳重、自制、乐天知命、面面俱圆、隐藏内心情绪友善型的人对待工作友善型的人对待工作:稳重、重视工作程序、调解问题、避免冲突、易固执稳重、重视工作程序
16、、调解问题、避免冲突、易固执善于面对压力、寻求容易的解决方法、协作精神善于面对压力、寻求容易的解决方法、协作精神友善型的人的社交方面友善型的人的社交方面:容易相处、无攻击性、好的聆听者、喜欢旁观容易相处、无攻击性、好的聆听者、喜欢旁观多朋友、关心人、生气不足多朋友、关心人、生气不足龙涌友善型友善型所谈论的：所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助支持和帮助行为举止：行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的柔和的、轻声细语的运用时间：运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处现
17、在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：心理需求：获得肯定、被人接纳获得肯定、被人接纳主要惧怕：主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：常见弱点：没有主见没有主见压力下行为表现：压力下行为表现：默认、同意默认、同意龙涌分析型分析型分析型的人情感和行为方面分析型的人情感和行为方面:深思熟虑、善于分析、追求完美、有责任心、有目标深思熟虑、善于分析、追求完美、有责任心、有目标严肃、对他人反应敏感、不太公开表露情感严肃、对他人反应敏感、不太公开表露情感理想主义、情绪体验深刻
18、、缺乏热情理想主义、情绪体验深刻、缺乏热情分析型的人对待工作分析型的人对待工作:完美主义、在乎细节、预先作计划、高标准、善始善终完美主义、在乎细节、预先作计划、高标准、善始善终有条理有组织、讲求经济效益、面临风险时极其谨慎有条理有组织、讲求经济效益、面临风险时极其谨慎拖拉、喜欢单干或少数人一起干、善用图表拖拉、喜欢单干或少数人一起干、善用图表,数据数据分析型的人的社交方面分析型的人的社交方面:交友谨慎、避免引起注意、挑剔、易多疑交友谨慎、避免引起注意、挑剔、易多疑龙涌分析型分析型所谈论的：所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善细节、
19、完善行为举止：行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处愿花时间与有知识的人相处决策风格：决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：心理需求：要求正确、有安全感要求正确、有安全感主要惧怕：主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：常见弱点：怯于开创怯于开创压力下行为表现：压力下行为表现：后退、回避后退、回避