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1、n三、言谈举止礼仪三、言谈举止礼仪n幼儿教师的言谈（文明话、现代话、幼儿教师的言谈（文明话、现代话、直白话）直白话）n 表达要准确表达要准确 音量要适当音量要适当 语言要精练语言要精练 风趣、幽默风趣、幽默12/25/20221阳光培训语言互动语言互动n声音美（音调、速度适中，发音准声音美（音调、速度适中，发音准确）确）n谈吐美（表情专注，动作适度）谈吐美（表情专注，动作适度）n境界美（高雅境界美（高雅）12/25/20222阳光培训教师谈话禁忌教师谈话禁忌n忌忌粗口粗口n忌训斥忌训斥n忌侮辱忌侮辱n忌讽刺忌讽刺n忌妄言忌妄言n忌乱言忌乱言12/25/20223阳光培训12/25/20224阳
2、光培训12/25/20225阳光培训n教师一口标准的普通话，将为自己和幼儿园树立教师一口标准的普通话，将为自己和幼儿园树立高素养的形象。高素养的形象。n文明用语：文明用语：n1、接待来宾请使用：、接待来宾请使用：n主动询问主动询问您好，请问您找谁？请问您有什么您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？事吗？需要帮忙吗？n被动受问被动受问哦，抱歉，这个我还不太清楚，我哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。可以帮你问一下。n2、对同事：上班时进幼儿园见到园里的工作人、对同事：上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问员，均应问“你好你好”“早上好早上好”或点头致意或点头致意12/25/
3、20226阳光培训n3、对小朋友和家长请使用、对小朋友和家长请使用n问候语问候语你好！小朋友好！宝宝好！早上好！你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。等。n请求语请求语请、打扰您了、麻烦你帮我等。请、打扰您了、麻烦你帮我等。n感谢语感谢语谢谢、非常感谢等。谢谢、非常感谢等。n抱歉语抱歉语抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。n道别语道别语再见、明天见、待会见等再见、明天见、待会见等.n宽容语宽容语没关系、不客气、应该的等没关系、不客气、应该的等.12/25/20227阳光培训n4、打电话：、打电话：n打电话打电话先问好，然后做自我介绍，接下来先问好，然后做自我介绍，接下
4、来再说事。如：再说事。如：“喂，您好！我是喂，您好！我是X班的班的XX老老师，你是某某的妈妈吗，是这样的师，你是某某的妈妈吗，是这样的”n接电话接电话先问好，然后做自我介绍，接下来先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：再询问。如：n“喂，您好！蓓蕾幼儿园喂，您好！蓓蕾幼儿园X班班XX老师，请问老师，请问你找谁？或有什么事么？你找谁？或有什么事么？”n放电话放电话等对方放下电话，然后再挂机。等对方放下电话，然后再挂机。12/25/20228阳光培训n5、对上级：、对上级：n提出意见提出意见我对这件事有看法、因为我对这件事有看法、因为n提出建议提出建议我想，能不能这样，我想，能不能这样，供参考
5、。，供参考。12/25/20229阳光培训工作忌语工作忌语n1、接待来宾、接待来宾n忌说忌说我搞不清楚，我不知道。我搞不清楚，我不知道。n2、对待幼儿和家长、对待幼儿和家长n忌说忌说讨厌、烦死人、讨人嫌、真没用、笨讨厌、烦死人、讨人嫌、真没用、笨蛋、笨死了、蠢货、就你事多、象有瘾似的、蛋、笨死了、蠢货、就你事多、象有瘾似的、你给我你给我XX、你去找领导、幼儿午睡时大声讲你去找领导、幼儿午睡时大声讲话、大声打手机、话、大声打手机、n3、同事交往、同事交往n忌说忌说粗言秽语，你知不知道、你懂不懂、粗言秽语，你知不知道、你懂不懂、无聊、恶心等。忌窥探他人隐私，言语间涉及无聊、恶心等。忌窥探他人隐私，
6、言语间涉及他人隐私。他人隐私。12/25/202210阳光培训n体态礼仪：体态礼仪：n站姿站姿身体正直，挺胸抬头，两肩向后拉，身体正直，挺胸抬头，两肩向后拉，提臀收腹，双腿靠拢，双手自然垂放，或交握提臀收腹，双腿靠拢，双手自然垂放，或交握在腹前。在腹前。n基本要求基本要求n相关注意点相关注意点n个人训练：顶书训练个人训练：顶书训练n背靠背训练背靠背训练n对镜训练对镜训练n12/25/202211阳光培训正确的站姿头正：双目平视，下额微头正：双目平视，下额微收，表情自然。收，表情自然。肩平：两肩平整，微微放肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉松，稍向下沉臂垂：两臂自然垂于身体臂垂：两臂自然垂于身体
7、两侧，中指贴拢裤缝两侧，中指贴拢裤缝躯挺：挺胸，收腹，立腰。躯挺：挺胸，收腹，立腰。腿并：两腿立直，膝盖、腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开脚跟相靠，两脚尖张开约约60度。度。12/25/202212阳光培训n坐姿坐姿面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，左手搭右手上身正直，双手自然摆放，左手搭右手放在膝盖上。放在膝盖上。n基本要求n相关注意点n坐姿训练12/25/202213阳光培训正确的坐姿正确的坐姿A A 双目平视，下颌微收。双目平视，下颌微收。B B 腰部挺起，上身正直。腰部挺起，上身正直。C C 两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一两臂
8、自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。平放在腿上或桌面上。D D 女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，但不宜幅度过大。但不宜幅度过大。12/25/202214阳光培训12/25/202215阳光培训落坐的禁忌落坐的禁忌A.A.体位不规范。正式场合仰靠在坐具背上，显体位不规范。正式场合仰靠在坐具背上，显得懒散和缺乏朝气。落坐后频繁变换坐姿，得懒散和缺乏朝气。落坐后频繁变换坐姿，给人一种不安分、毛躁的感觉。给人一种不安分、毛躁的感觉。B.B.手位不合礼。落坐后双手抱在胸前，或抱在
9、手位不合礼。落坐后双手抱在胸前，或抱在脑后，或把双手夹在大腿之间。脑后，或把双手夹在大腿之间。C.C.腿脚姿态不得体。双脚向前伸出过远，伸出腿脚姿态不得体。双脚向前伸出过远，伸出的脚脚尖朝上，高架的脚脚尖朝上，高架“二郎腿二郎腿”并以手相抱，并以手相抱，腿脚不停抖动。腿脚不停抖动。12/25/202216阳光培训正确的走姿正确的走姿头要正，两眼向前平视，微收下颌。头要正，两眼向前平视，微收下颌。双肩平稳，双臂在身体两侧前后自然摆双肩平稳，双臂在身体两侧前后自然摆 动，手臂伸直，手指自然弯曲。动，手臂伸直，手指自然弯曲。膝盖正向前方，全脚掌着地。膝盖正向前方，全脚掌着地。12/25/202217
10、阳光培训行走的禁忌行走的禁忌A.A.行走时低头，弯腰塌背，双腿弯曲。行走时低头，弯腰塌背，双腿弯曲。B.B.行走时精力不集中，左顾右盼。行走时精力不集中，左顾右盼。C.C.行走时双手插在衣袋里或多人同行时横行走时双手插在衣袋里或多人同行时横队前行。队前行。D D、蹦蹦跳跳行走、制造噪音、蹦蹦跳跳行走、制造噪音E E、“八字步八字步”、“鸭子步鸭子步”12/25/202218阳光培训训练n摆动双臂练习n走直线练习n顶书练习12/25/202219阳光培训正确的蹲姿n身体直立n双膝靠近n臀部向下n脚掌支撑12/25/202220阳光培训蹲姿的禁忌n速度过快n与他人距离过小n“走光”12/25/20
11、2221阳光培训手势n手位恰当上中下n持物不要翘无名指和小指n鼓掌左手在下，右手在上。n忌鼓倒掌喝倒彩n不要指他人鼻子n不要双手交叉和双手背后n不要敲击桌面12/25/202222阳光培训表情n微笑n眼神12/25/202223阳光培训交往礼仪n与领导n与同事n与家长12/25/202224阳光培训与领导n不卑不亢n服从安排n指正讲究技巧12/25/202225阳光培训办公室里最不受欢迎的行为办公室里最不受欢迎的行为nA.A.拒绝帮助同事拒绝帮助同事nB.B.在办公室比在家里还懒在办公室比在家里还懒nC.C.热衷于探听家事热衷于探听家事nD.D.只只“进进”不不“出出”nE.E.越级越级“控诉
12、控诉”（喜欢打小报告）（喜欢打小报告）nF.F.有好事儿不通报有好事儿不通报nG.G.进出不互相告知进出不互相告知nH.H.常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵”12/25/202226阳光培训与学生家长成功交往的技巧与学生家长成功交往的技巧（1 1）称呼得体：记住家长姓名，并根据年）称呼得体：记住家长姓名，并根据年龄、身份、职务等确定一个合适的称呼。龄、身份、职务等确定一个合适的称呼。（2 2）语气委婉：热情、关心、委婉的语气）语气委婉：热情、关心、委婉的语气和家长和平对话，风趣幽默更佳。和家长和平对话，风趣幽默更佳。（3 3）正确运用非语言技巧，如面带微笑、）正确运用非语言技巧，如面带微笑、手势
13、恰当、握手有力、姿势大方端庄、手势恰当、握手有力、姿势大方端庄、穿着得体等。穿着得体等。（4 4）一视同仁）一视同仁12/25/202227阳光培训n找个别家长谈话寻找适当的场合和时机，尊重家长及幼儿的隐私权。态度平和，语气委婉，先谈幼儿的长处和进步，再提出需要改进之足,如：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在方面要希望您给予配合。向家长提出建议前要经过慎重思考，态度要真诚，如：我想，能不能这样，供参考。n家长反映问题态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮您解决。n家长提出要求或意见我们一定认真考虑你的意见、您的要求
14、我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。12/25/202228阳光培训n幼儿生病需要服药和照顾妥善保管药品，认真询问用法、用量，及时向家长反馈幼儿的情况，如：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。n家长打电话或亲自来为生病幼儿请假感谢家长对工作的扶持配合，关切的询问幼儿的病情，如：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。n家长送孩子随意及走进教室婉转劝介，巧妙暗示，如：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用
15、餐，请您留步。12/25/202229阳光培训n家长送幼儿来园上交家庭作业善于发现幼儿的进步，真诚予以表扬鼓励，如：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的进步真大、真漂亮等。n家长之间发生冲突稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。n孩子发生事故主动向家长说明情况，表示歉意。如：真是对不起，今天麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。如果幼儿次日未来园，要主动打电话询问。12/25/202230阳光培训n家长晚接孩子主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。n家长馈赠物品礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。n找个别家长谈话态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。n与家长联系体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天*不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。12/25/202231阳光培训作业n1、正确体态礼仪应当如何？训练方法有哪些？（站、坐、走、蹲）12/25/202232阳光培训