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1、文明礼仪文明礼仪ppt课件课件第一页，共22页。文明礼仪常识文明礼仪常识(chngsh)讲两个方面：讲两个方面：1、仪表仪态礼仪、仪表仪态礼仪 一、基本礼仪：一、基本礼仪：2、交谈礼仪、交谈礼仪 3、服饰礼仪、服饰礼仪 1、问候礼仪、问候礼仪 2、称呼礼仪、称呼礼仪 3、介绍礼仪、介绍礼仪 二、社交礼仪：二、社交礼仪：4、握手礼仪、握手礼仪 5、名片礼仪、名片礼仪 6、电话礼仪、电话礼仪 7、会议礼仪、会议礼仪第1页/共22页第二页，共22页。1 1、仪表仪态礼仪、仪表仪态礼仪 1 1）、女士仪容）、女士仪容 发型修饰发型修饰 a a：保持清洁健康：保持清洁健康 b b：选择适当的发型：选择适
2、当的发型 面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己的面部不足面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己的面部不足(bz)(bz)，达到最佳的化妆效果。，达到最佳的化妆效果。化妆注意事项：化妆注意事项：a a：浓淡适宜：浓淡适宜 b b：不要当众化妆：不要当众化妆 c c：不要非议他人的化妆：不要非议他人的化妆 d
3、 d：不要借用他人的化妆品：不要借用他人的化妆品第2页/共22页第三页，共22页。2 2）、男士仪容）、男士仪容 发型修饰发型修饰 a a：保持头发清洁健康：保持头发清洁健康 b b：发型以短发为宜：发型以短发为宜 c c：男士不宜染发：男士不宜染发 面部修饰：面部修饰：a a：注意面部的清洁及滋润：注意面部的清洁及滋润 b b：注意面部毛发问题：注意面部毛发问题 c c：注意口腔：注意口腔(kuqing)(kuqing)清洁，口清洁，口气清新气清新 肢体修饰：肢体修饰：a:a:保持手部干净，指甲修剪整齐保持手部干净，指甲修剪整齐 b:b:保证四肢及脚部清洁无异味保证四肢及脚部清洁无异味第3页
4、/共22页第四页，共22页。2）、仪态(yti)礼仪举止(jzh)礼仪站姿、坐姿、行姿、优雅(yuy)的手势真诚的表情神态第4页/共22页第五页，共22页。站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖(jiojin)分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。第5页/共22页第六页，共22页。几种(jzhn)不同的站姿叉手站姿背手站姿垂手(chushu)站姿第6页/共22页第七页，共22页。坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。入座时动
5、作轻而缓，轻松自然，不可(bk)随意拖拉椅凳，从椅子左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉，保持上身端正，双手放在膝盖或椅子扶手上。男子应微分双腿，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开，离座动作轻，不发出声响。第7页/共22页第八页，共22页。正式(zhngsh)场合的坐姿正襟危坐(zhngjnwizu)式垂腿开膝式双脚交叉式双腿叠放式双腿斜放式第8页/共22页第九页，共22页。行姿基本要领双目平视，收颌，表情自然(zrn)平和。两肩平稳，双臂前后自然(zrn)摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，
6、反映出积极向上的精神状态。第9页/共22页第十页，共22页。2 2、交谈、交谈(jiotn)(jiotn)礼仪礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体，谈话时不可(bk)用手指指人。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生要平易近人。不可(bk)出言不逊，强词夺理，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗，争执打闹。第10页/共22页第十一页，共22页。3 3、服饰、服饰(fsh)(fsh)礼仪礼仪服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养，精神面貌和物质文明发展的程度。着装是一门艺术，正确得体的着装能体现个人良好的精神面貌，文化修养和审美情趣全身衣着颜色一般不超过三种这里面很多内容
7、略过我个人认为衣着整洁，高雅(oy)是对他人的尊重第11页/共22页第十二页，共22页。二、社交二、社交(shjio)礼仪礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼仪。一个(y)人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。社交礼仪的基本原则为尊重，遵守，适度，自律。第12页/共22页第十三页，共22页。1 1、问候、问候(wnhu)(wnhu)礼仪礼仪对不同环境里所见的人要用不同方式的问候语。初次见对不同环境里所见的人要用不同方式的问候语。初次见面，最标准的说法是面，最标准的说法是“你好你好(nho)”“(nho)”“很高兴认识您很高兴认识您”“”“见到你非常荣幸见到你非常荣幸”
8、。如果对方是有名望的人，也可。如果对方是有名望的人，也可以说以说“久仰久仰”“”“幸会幸会”，对业务上有往来的朋友，可用，对业务上有往来的朋友，可用一些赞语，一些赞语，“你气色不错你气色不错”“”“你越长越漂亮了你越长越漂亮了”等等。等等。第13页/共22页第十四页，共22页。2 2、称呼、称呼(chnghu)(chnghu)礼仪礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确、恰当的称呼，既反映自身在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确、恰当的称呼，既反映自身的修养，又体现对他人的重视。的修养，又体现对他人的重视。在中国官本位思想严重，一般大的重要的职务称呼如：厅长，局长，董事长，在中国官
9、本位思想严重，一般大的重要的职务称呼如：厅长，局长，董事长，总经理，总监等等。总经理，总监等等。使用称呼时，一定要注意使用称呼时，一定要注意(zhy)(zhy)主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，以主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，以年长为先，上级为先，关系远为先。年长为先，上级为先，关系远为先。第14页/共22页第十五页，共22页。3 3、介绍、介绍(jisho)(jisho)礼仪礼仪又分自我介绍，为他人介绍，被人介绍多种。又分自我介绍，为他人介绍，被人介绍多种。介绍者和被介绍者的态度都要热情得体，举止大方，面带微笑。介绍时，介绍者和被介绍者的态度都要热情得体，举止大方，面带微笑。介绍时，
10、简洁清楚，不能含糊其辞，介绍某人时，不可简洁清楚，不能含糊其辞，介绍某人时，不可(bk)(bk)用手指指人，应有用手指指人，应有礼貌地以手掌示意。礼貌地以手掌示意。第15页/共22页第十六页，共22页。4 4、握手、握手(wshu)(wshu)礼仪礼仪 握手时要用右手，目视对方握手时要用右手，目视对方(dufng)(dufng)，表示尊重，男士同女士握手，表示尊重，男士同女士握手时，一般只轻握对方时，一般只轻握对方(dufng)(dufng)的手指部分，不宜握的太紧太久。的手指部分，不宜握的太紧太久。握手时不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推握手时不用湿手或脏手，不戴手套和墨
11、镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。拉，不坐着与人握手。第16页/共22页第十七页，共22页。第17页/共22页第十八页，共22页。第18页/共22页第十九页，共22页。5、名片礼仪略面朝上，双手接，微笑，谢谢(xixie)。6、电话礼仪略第19页/共22页第二十页，共22页。7 7、会议、会议(huy)(huy)礼仪礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者应衣冠整齐，精神自然，发言时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要，言。正式发言者应衣冠整齐，精神自然，发言时口齿清晰，讲
12、究逻辑，简明扼要，如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人，发言完如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人，发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。毕，应对听众的倾听表示谢意。会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场(rchn)(rchn)，进出有序，依会议安，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应排落座，开会时应认真听讲，不要小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途离场应轻手轻脚，不影响他人。鼓掌致意，中途离场应轻手轻脚，不影响他人。第20页/共22页
13、第二十一页，共22页。总之，在当今提倡社会主义精神文明建设和谐社会，立足总之，在当今提倡社会主义精神文明建设和谐社会，立足(lz)(lz)传传统，在吸收传统民族文化精华，使传统礼仪文明古为今用的同时，与统，在吸收传统民族文化精华，使传统礼仪文明古为今用的同时，与时俱进，兼收并蓄，建设有中国特色的现代化礼仪文明存着及其深远时俱进，兼收并蓄，建设有中国特色的现代化礼仪文明存着及其深远的现实意义。礼仪是一门应用艺术，平时多注意学习应用，优雅的目的现实意义。礼仪是一门应用艺术，平时多注意学习应用，优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。我讲完了，谢谢大家！我讲完了，谢谢大家！第21页/共22页第二十二页，共22页。