卓越领导力修炼(2).ppt

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1、卓越领导力修炼卓越领导力修炼 肖肖 阳阳中国经营策略与人力资源导师 课 程程 内内 容容 识人为先与管理之识人为先与管理之“道道”上上 篇篇 用人为要与管理之用人为要与管理之“法法”中中 篇篇 育人为本与管理之育人为本与管理之“术术”下下 篇篇太阿太阿剑-识人人为先先春秋春秋战国国时代楚王破晋代楚王破晋军所用，所用，终归秦王嬴政秦王嬴政上篇上篇识人人为先与管理之道先与管理之道 故明君贤将，所以故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众动而胜人，成功出于众者，先知也者，先知也。-孙子兵法子兵法 用用间十三十三上篇上篇识人人为先与管理之道先与管理之道心理分析心理分析下属下属类型型1、偏、偏执型人格型人格

2、八种下属的心理特征八种下属的心理特征2、癔症型人格症型人格心理特征心理特征猜疑、忽猜疑、忽视、苛刻、苛刻 管理方式管理方式赢取信任取信任 表演、夸表演、夸张、自我、自我 情感升情感升华 3、强迫型人格迫型人格完美、刻板、不安完美、刻板、不安 当当头棒喝棒喝 4、回避型人格、回避型人格退退缩、羞、羞涩、自卑、自卑 真真诚勿勿扰 下属下属类型型5、分裂型人格、分裂型人格6、依、依赖型人格型人格心理特征心理特征奇异、冷漠、古怪奇异、冷漠、古怪 管理方式管理方式参与互参与互动 犹豫、无助、犹豫、无助、伤害害 参参谋协助助 7、攻、攻击型人格型人格冲冲动、易怒、反复、易怒、反复 大度大度补偿 8、自恋型

3、人格、自恋型人格自大、指使、特自大、指使、特权 特特别照照顾 八种下属的心理特征八种下属的心理特征握手的握手的9种种误区区u击剑式式u虎虎钳式式u死死鱼式式u残疾式残疾式u交叉式交叉式u盛气凌人式盛气凌人式u左左顾右盼式右盼式u点点头哈腰式哈腰式u死死缠滥打式打式 正确的正确的顺序序 上篇上篇识人人为先与管理之道先与管理之道形象的形象的8项注意注意u服装服装u头发u指甲指甲u坐位坐位u坐姿坐姿u称呼称呼u眼神眼神u就餐就餐 上篇上篇识人人为先与管理之道先与管理之道 下属的下属的3种表情种表情u面部表情面部表情 喜、怒、哀、喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊、悲、恐、惊u语言言“表情表情”语音、音、语调

4、、语速速u身体身体“表情表情”双手抱胸、双手双手抱胸、双手脑后、用手捂嘴、用手摸鼻后、用手捂嘴、用手摸鼻 解开外套、腿部并解开外套、腿部并拢、脚尖朝向、眼光向上、脚尖朝向、眼光向上 上篇上篇识人人为先与管理之道先与管理之道 昔之善战者，先为昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜。不可胜在己，可胜在敌胜在敌。-孙子兵法子兵法 军形第四形第四正和博弈正和博弈上篇上篇识人人为先与管理之道先与管理之道 博弈：互博弈：互动决策决策论 u零和博弈零和博弈u负和博弈和博弈u正和博弈正和博弈陷阱中的狐狸与陷阱外的狼陷阱中的狐狸与陷阱外的狼上篇上篇识人人为先与管理之道先与管理之

5、道 管理博弈的五种管理博弈的五种类型型u长工工论-X理理论u上帝上帝论-Y理理论u情人情人论-Z理理论u夫妻夫妻论-超超Y理理论u互相忠互相忠诚理理论上篇上篇识人人为先与管理之道先与管理之道鱼肠剑-用人用人为要要 春秋春秋战国国时代代专诸所所用，用，剑短而利，刺短而利，刺杀王僚王僚中篇中篇用人用人为要与管理之法要与管理之法 夫夫 兵兵 形象形象 水，水，水水 之之 形，形，避避 高高 而而 趋趋 下；下；兵兵 之之 形，形，避避 实实 而而 击击 虚。虚。水水 因因 地地 而而 制制 流，流，兵兵 因因 敌敌 而而 制制 胜。胜。-孙子兵法子兵法 虚虚实第六第六弱弱势管理管理中篇中篇用人用人为

6、要与管理之法要与管理之法肖阳肖阳观点：不懂点：不懂“弱弱势管理管理”，管理只学会了一半。，管理只学会了一半。何何为弱弱势管理？管理？所所谓“弱弱势管理管理”就是管理者在就是管理者在权力基力基础有所不足的情况下，有所不足的情况下，为取得良好管理效果而采用取得良好管理效果而采用的的“低低压”、“权变”手段。手段。中篇中篇用人用人为要与管理之法要与管理之法 弱弱势管理四种关系管理四种关系u绝对指指标与相与相对指指标u法家法家风格与儒家格与儒家风格格u过程程导向与向与结果果导向向u独裁决策与民主决策独裁决策与民主决策 -中外管理中外管理2010年第年第10期期 “肖阳管理肖阳管理专栏”中篇中篇用人用人

7、为要与管理之法要与管理之法管理的连续带模式(独裁与民主之间的权变)管理者运用职权的程度下属享有自主权的程度以管理者为中心的管理方式以下属为中心的管理方式领导领导做出做出决策决策后向后向下属下属宣布宣布领导领导向下向下属属”兜兜售售”自自已的已的决策决策领导向领导向下属报下属报告自已告自已决策并决策并允许修改允许修改领导确定领导确定目标和目标和界限，界限，由下属由下属自行决策自行决策领导只领导只提出目标提出目标不不确定确定界限界限,由下属由下属决策决策领导授领导授权下属权下属在一定在一定范围内范围内自行确自行确定目标定目标领导提领导提出问题，出问题，听取下属听取下属意见然后意见然后决策决策民主集

8、中制l亮亮剑1 古古 之之 所所 谓谓 善善 战战 者，者，胜胜 于于 易易 胜胜 者者 也也 是是 故故 胜胜 兵兵 先先 胜胜 而而 后后 求求 战，战，败败 兵兵 先先 战战而而 后后 求求 胜。胜。-孙子兵法子兵法 军形第四形第四思思维误区区中篇中篇用人用人为要与管理之法要与管理之法 管理者八大价管理者八大价值观误区区自以自以为是是自自鸣得意得意自怨自艾自怨自艾自掘自掘坟墓墓u有令不行，置疑有令不行，置疑战略略u有利有利则图，背离文化，背离文化u遇遇难畏畏缩、停滞不前、停滞不前u立立场偏移、偏移、诿过争功争功中篇中篇用人用人为要与管理之法要与管理之法 管理者八大价管理者八大价值观误区区

9、 自自顾不暇不暇 自自圆其其说 自自骄自自满 自自废武功武功 u独自独自劳累、下属清累、下属清闲u先入先入为主、一主、一厢情愿情愿u轻视他人、心比天高他人、心比天高u事事事事请示、不担示、不担责任任中篇中篇用人用人为要与管理之法要与管理之法l隔岸放火、隔岸放火、雾里看花、里看花、见缝插插针、三种人、三种人、下海下海l明明挡暗箭、理无后暗箭、理无后顾、移花接木、李代桃僵、移花接木、李代桃僵倚天倚天剑-育人育人为本本 后后汉三国曹操所用，三国曹操所用，剑身身宽阔，可作盾牌，可作盾牌下篇下篇育人育人为本与管理之本与管理之术 厚而不能使，爱而厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，不能令，乱而不能治，譬若

10、骄子，不可用也。譬若骄子，不可用也。-孙子兵法子兵法 谋攻第三攻第三下篇下篇育人育人为本与管理之本与管理之术团队本本质组织名称水浒团队三国团队红楼团队西游团队组织领导宋 江刘 备贾 母唐 僧组织形成逼上梁山招贤纳士金钱权势知恩回报组织成员108将刘关张四大家族师徒四人组织特征精英团队兄弟团队利益团队任务团队组织结局招安受降蜀中无将树倒猴散功成名就任何一个组织都有它形成的原因和吸引成员的理由任何一个组织都有它成功的道理和失败的根源下篇下篇育人育人为本与管理之本与管理之术生 理安 全社 交尊 重自我实现团队建建设法法则1-需求需求层次理次理论 横向比横向比较 Qp/Ip=Qo/Io Qp/Ip Q

11、o/Io 不能平衡不能平衡lQp/Ip Qo/Io 内疚平衡内疚平衡Qp：对自己所自己所获报酬的主酬的主观感感觉Ip：对自己所作投入的主自己所作投入的主观感感觉Qo：对他人所他人所获报酬的主酬的主观感感觉Io：对他人所作投入的主他人所作投入的主观感感觉 纵向比向比较 Qp/Ip=QH/Ih lQp/Ip QH/Ih 不能平衡不能平衡lQp/Ip QH/Ih 内疚平衡内疚平衡Qp：对自己所自己所获报酬的主酬的主观感感觉Ip：对自己所作投入的主自己所作投入的主观感感觉QH：对自己自己过去去报酬的主酬的主观感感觉Ih：对自己自己过去投入的主去投入的主观感感觉团队建建设法法则2-公平理公平理论u归因于

12、从事因于从事该行行为的行的行动者者u 归因于行因于行动者的者的对手手u 归因于行因于行为环境境l三个三个维度度特异性、一特异性、一贯性和一致性性和一致性l两个两个问题 稳定不定不稳定，可控不可控定，可控不可控团队建建设法法则3-归因理因理论强化理论强化理论结果有利，行为反复结果有利，行为反复出现出现结果不利，行为减弱消失1 1 1、不同、不同、不同、不同、不同、不同对对对象象象象象象不同手段不同手段不同手段不同手段不同手段不同手段2 2 2、小步快走、小步快走、小步快走、小步快走、小步快走、小步快走阶阶阶段目段目段目段目段目段目标标标3 3 3、正、正、正、正、正、正优优优于于于于于于负负负4

13、 4 4、及、及、及、及、及、及时时时反反反反反反馈馈馈说什么很重要，什么很重要，让人听懂更重要人听懂更重要团队建建设法法则4-强化理化理论 夫未战而庙算胜者，夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，多算胜，少算不胜，吾以此观之，胜负吾以此观之，胜负见矣。见矣。-孙子兵法子兵法 虚虚实第六第六团队控制控制下篇下篇育人育人为本与管理之本与管理之术、下属做了、下属做了坏事，却没受坏事，却没受到惩罚到惩罚、下属没付出、下属没付出努力，就得到奖努力，就得到奖励励、下属做了、下属做了好事却受到惩好事却受到惩罚罚、对于好的、对于好的行

14、为视而不见行为视而不见糟糕的下属如何被糟糕的下属如何被领导“塑造塑造”出来的？出来的？如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会变成相反的报复性行为变成相反的报复性行为例：例：l“比慢现象比慢现象”（鞭打快牛）（鞭打快牛）l“比少现象比少现象”（多做多错）（多做多错）l“比傻现象比傻现象”（难的事不易出成绩）（难的事不易出成绩）l“袖手旁观袖手旁观”现象现象（帮助别人自己吃亏）（帮助别人自己吃亏）.有功反罚有功反罚如果对于不好的行为如果对于不好的行为“视而不见视而不见”，不好的行为就会得到纵容，不好的行为就会得到纵容例：

15、例：l浪费公司财物浪费公司财物l背后说别人闲话背后说别人闲话l开会迟到开会迟到l不按规定办事不按规定办事l“做掉做掉”或联手或联手“做掉做掉”表现好表现好的人的人.有过不罚有过不罚如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复出现如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复出现例：例：“人情分人情分”现象现象“大锅饭大锅饭”现象现象“会哭的孩子有奶吃会哭的孩子有奶吃”现现象象.无功受禄无功受禄.有功无禄有功无禄例：例：l对合理化建议置之不理对合理化建议置之不理l对下属的想法不置可否对下属的想法不置可否l对好人好事不表态对好人好事不表态l不敢重奖先进不敢重奖先进l只奖业绩不奖进步只奖业绩不

16、奖进步如果对于好的行为如果对于好的行为“视而不见视而不见”，好的行为将会消失，好的行为将会消失评分标准1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是(1)与人交谈时，我发言时间少于一半。(2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。(3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。(4)我有意识提问题，使对方明白我正在听，感兴趣。(5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。(6)我有耐心，对方发言时不打断人家。(7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。(8)我不挑起争论，也不卷入争论。(9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。(10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。1 2 3

17、4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5沟通技巧自沟通技巧自测表表1评分标准1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是(11)我不会突然提出令对方难答的问题。(12)与人交谈时，头30秒我就把我的用意说清楚。(13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说(14)我每隔若干时间问对方有何反应，确保他听懂了我的意思。(15)发觉对方不同意我观点时，就停下来，问清楚他的观点。(16)我用“可能我刚才没说清楚”来重复观点。(17)我会说“很高兴

18、我们在这一点有共识”。(18)我不会说侮辱对方的话。(19)我不会说潜在侮辱对方的话。(20)我不会在话中吹牛或炫耀自己。1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5沟通技巧自沟通技巧自测表表2让人人开开口口的的方方式式试探式探式问句句开放式开放式问句句判断式判断式问句句连环式式问句句引引导式式问句句以什么、谁、何时、为何为开端的问句采用大致推测，引发对方的反驳或肯定以或者、还是作为句式主体的问句以几个判断式问句排比，寻找真实答案以思考引发对

19、方自我说服培养沟通的依培养沟通的依赖感感 会会议沟通的六种沟通的六种类型型 u了解信息了解信息-汇报会会-双向交流双向交流u找出方案找出方案-探探讨会会-双向交流双向交流u正正负激励激励-总结会会-单向交流向交流u采取行采取行动-布置会布置会-单向交流向交流u提高技能提高技能-培培训会会-双向交流双向交流u鼓舞士气鼓舞士气-动员会会-双向交流双向交流下篇下篇育人育人为本与管理之本与管理之术会议沟通十大关键点开会如开车，方向要准、速度要稳、规则要狠10.轮胎会议执行到位轮胎会议执行到位2.方向盘会议主持专业方向盘会议主持专业9.聚光灯会议信息汇总聚光灯会议信息汇总4.油门会议发言踊跃油门会议发言

20、踊跃7.变速器会议变速器会议 阶段调整阶段调整5.发动机会议节奏稳定发动机会议节奏稳定1.红绿灯会议规则明确红绿灯会议规则明确6仪表会议纪录详实仪表会议纪录详实3.钥匙点火会议议题集中钥匙点火会议议题集中8.刹车会议异议处理刹车会议异议处理不不不不许许超超超超载载尽量不开多主尽量不开多主题会会议，防止会而不，防止会而不议，议而不决而不决会议沟通规则第一条开开会会与与开开车会议沟通规则第二条不不不不许许酒酒酒酒后后后后驾驾车车会前必会前必须充足准充足准备，防止胡言乱，防止胡言乱语、临场发挥开开会会与与开开车不不不不许许疲疲疲疲劳劳驾驾驶驶会会议长度度严格控制，防止效率低下、人浮于事格控制，防止效

21、率低下、人浮于事会议沟通规则第三条开开会会与与开开车不不不不许许闯闯红红灯灯灯灯会会议规则严格遵守，防止格遵守，防止发言言过长，压制异制异议会议沟通规则第四条开开会会与与开开车加加加加满满油油油油人人都要人人都要为会会议做做贡献，防止会上点献，防止会上点头，会后非，会后非议会议沟通规则第五条开开会会与与开开车有有有有监监管管管管主持人把握会主持人把握会议进程，防止脱离主程，防止脱离主题，海，海阔天空天空会议沟通规则第六条开开会会与与开开车少少少少开开开开车车能开短会不开能开短会不开长会，能开分会不开全会，能不开会就不开会会，能开分会不开全会，能不开会就不开会会议沟通规则第七条开开会会与与开开车要要要要问问责责会后会后执行不力必行不力必须问责，防止走，防止走过场，当耳旁，当耳旁风会议沟通规则第八条开开会会与与开开车学学习很重要，很重要，习 比学更重要比学更重要领悟很重要，悟很重要，悟悟 与与领更重要更重要思考很重要，思考很重要，考考 比思更重要比思更重要课程程总结