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1、销售服务部2009 年度总结2009年已经走过，作为销售服务又顺利的结束了一年的工作,本部门在力求上进的同时，也有许多不足之处。在岁末之际，我部门就一年以来的工作做一下认真的总结。总结在过去一年的得与失，计划明年该如何去做的更好。主题:一订单管理二储运管理三信息管理四部门配合一、订单管理1.2009年元月至 6 月份是销售比较旺的季节,因此相对订单也比较饱和,而 7 月至 12月销售生意比较淡,因此订单量也是比较不足的,能下给贝熊的订单月量在15 万打左右,这给贝熊生产也带来非常大的成本上损失.2.跟单在 09 年来说跟得比较紧,基本上是三四天去一次工厂进行辅助性品质监督,事实证明有较好的效果
2、,能及时发现一些生产上的问题,并提出一些建议同决解办法.当然还是做得不够细,相信在 2010 年会做得更好.3.07.08.09三年度贝熊工厂出货到销售(销售所下订单)明细对照表:产品系列年度&贝熊工厂数量(条)2007(1月-12月)2008(1月-12月)2009(1 月-12 月)B0000(手镯系列)65429 56334 41336 B0100(发圈系列)104022 111306 54385 02.03.04.05.06水滴夹957285 1795649 1305448.5 B0800(怪爪系列)0 5954 0 B0900(鸭夹系列)65220 182786 178258.5 以
3、上表格体现出:(1)09 年的订单主要以水滴夹,鸭夹,发束及弹簧扣为主打产品(2)同 08 年相比产品系列所占比例增长的有:水滴夹占总产品系列的63.74%,08年水滴夹占总产品系列 57.6%,09年比 08 年增长 6.1 个比例,一字夹系列同新增粘粘系列.(3)同 08 年相比产品系列所占比便下降的有:扣式夹 08年 5.63%,09年 1.24%下降 4.39 个百分点.毛巾圈 08 年 2.07%,09年 0.77 下降 1.3 个百分点,发圈下降 0.91 个点,发束下降 0.85 个点.(4)09 年同比 08 年总的生产数量下降33.34%.4.09 年尼龙产品同树脂产品及新款
4、出货所点百分比:月份出货数量（DZ）尼 龙 产 品波 丽 产 品新 款 产 品新款产品数量占有率占有率占有率(总数量)B1000(钢夹系列)11512 23534 12180 B1100(扣式夹系列)101602 175625 25338 B1200(插梳系列)0 38437 16613 B1300(发束系列)130905 241299 150187 B1400(弹簧扣系列)110561 100839 117725 B1500(一字夹系列)0 0 16871 B1600(毛巾圈系列)14071 64659 15855 B1700(马仔系列)7402 26409 10962 B1900(粘粘系列
5、)0 0 10038 外贸货51132 18602 32300 返工1570 0 0 换包装14628 51229 0 拆包装1712 0 0 外购包装393390 224793 79628 合计:2030441 3117455 2067127 1月份88695 0.625 0.375 0.171(15169DZ)7 2月份166140 0.612 0.388 0.125(20805DZ)5 3月份243287 0.675 0.325 0.267(64898DZ)21 4月份193036 0.597 0.403 0.194(37360DZ)13 5月份215031 0.735 0.265 0.
6、249(53481DZ)19 6月份184126 0.786 0.214 0.181(33310DZ)9 7月份176850 0.453 0.547 0.426(75295DZ)18 8月份186787 0.543 0.437 0.348(65037DZ)12 9月份128741 0.443 0.557 0.213(27435DZ)8 10月份168375 0.516 0.484 0.264(44436DZ)8 11月份163309 0.595 0.405 0.215(35130DZ)7 12月份152750 0.228 0.7720.48(73255DZ)16 合计2067127 0.567
7、 0.433 0.264(64898DZ)143 从上面表格大致看出:(1)尼龙产品在公司销售上所点比例下半年比上半年要少,也说明公司在尼龙产品开发这块来说是相对比较缺欠.(2)在新产品开发方面在销售旺季时间相对开发的产品比较多,下单率也相对较高.同时也可以看出目前公司在研发方面争对季节性产品开发是比较溥弱的.5.07.08.09 三年度产品系列内销销售数量汇总表产品系列年度&销 售 数 量(条)2007(6月-12月)2008(1月-12月)2009(1 月-12月)B0000(手镯系列)12753 24779 17387 B0100(发圈系列)58399 104834 64108 B020
8、0(2F夹子系列)72463 144000 140048 B0300(3F夹子系列)81508 200565 151542 B0400(4F夹子系列)177990 394195 283939 B0500(5F夹子系列)168149 425264 226090 B0600(6F夹子系列)27472 50452 17199 B0800(怪爪系列)14300 32594 11267 B0900(鸭夹系列)37900 103791 97785 B1000(钢夹系列)4495 16905 6136 B1100(扣式夹系列)33962 75731 25113 B1200(插梳系列)6318 25964 1
9、4296 B1300(发束系列)53571 135621.8 83034.85 B1400(弹簧扣系列)29770 72403 43933 B1500(一字夹系列)333 253 4457 B1600(毛巾圈系列)4105 34868 10051.5 B1700(马仔系列)1452 12565.5 3838.41 B1900(粘粘系列)0 0 3160 合计:784940 1854785.3 1203384.76 09 年销售产品数量同比08 年下降 35.12%6.09年度新产品内销销数量及金额汇总表(09 年 12 月 28 号早上止):月 份产品系列全年销售数量全年销售金额所占比例整年内
10、销销售金额1 7 13307 150602.3954 0.2404 8,099,990 2 5 20100 325048.732 3 21 13770 115266.6767 4 13 16325 95468.0716 5 19 14983 288067.535 6 9 23353 205688.5723 7 18 10899 151506.8099 8 12 27582 271903.0039 9 8 15063 136148.1727 10 8 5723 93485.6062 11 7 4166 45158.0928 12 14 4940 68850.0031 合计141 170,211
11、1,947,194 二、储运管理储运部真真归属于销售服务部管理是09年 6 月中开始,在这半年时间里,储运部管理取得了一定的成效,比如:能服从上级安排,工作任劳作怨,相互之间配合比较密切等.但尚存许多不足之处,例如:(1)缺乏一个有能力且领团队协作的主导人员(2)缺少一套规范且完整的物流操作流程(3)帐实的准确率达不到100%(4)没有一个安全库存量(4)许多细节性的工作做得不到位,缺少内外沟通.(5)产品知识认识得不到位三、信息管理09 年整年度的信息收集及反馈效果是不太理想的,主要有以下几方面(1)信息收集的持续性,上半年一直有做的信息反馈表,而下半年断了(包括销售部对市场及对工厂新品开发
12、反馈)(2)信息收集及反馈的有效性不强,销售反馈到工厂的信息得不到很好的回馈,导致销售部对信息反馈失去一些信心.(3)信息收集及反馈的重视度不够,没有做到真真深入了解及反馈,随意性比较强.(4)信息收集及反馈的及时性不强.四、部门配合09 年销售服务同公司各部门之间的配合度大体上算好,但还存在许多不足,如:沟通方式,随意性,耐心不够等多方面,希望在 2010 年新的一年里有所改善,与各部门之间配合更加密切.2010 年销售服务部工作计划2009 年 6 月公司成立销售服务部,经过短短七个月时间,销售服务部在上级领导的精心培育下及公司各部门的友好配合下,自身慢慢的摸索中取得了一定的成果,但尚存许
13、多不足之处。为了使公司销售服务部门发挥更好的作用，给公司带来更好的效益，2010年本部门计划从以下几方面作手开展工作：工作计划题纲1.部门文化2.储运管理3.采购管理（订单跟单）4.信息管理5.协助开发6.培训工作7.部门配合一 部门文化(一)销售服务部以服务于销售为主导，公司利益至上，积极主动，执行力强，勇于肩负使命承担责任。(二)优质的服务、专业的知识、工作的效率、自我的完善与学习。(三)注重人才、培育人才。有针对性组织部门进行定期培训与学习。二储运的管理(一)部门人员的分工及管理1.培育一个能带领储运部整个团队的人，有良好的管理与运作的主管人员(人员计划元月中旬前到位,培育期一到三个月)
14、.2.分工明确、责任到人(元月十五号前进行)3.监督储运部门做一套完整而全面的仓库物流程序,并监督严格执行(主管人员到位后三个月内完成)(二)仓库数据同实物的管理1.建立安全库存(祥见成品安全准则)(元月十号前确定并试行)2.帐实的准确率同绩效奖金相结合(元月十五号前出方案元月份试行)3.减少公司库存的压力，让公司资金有一个很好的良性运作，监督仓库有计划性定期做数据产品分析报告。(元月份开始实行)(三)运输管理在保证客户的要求下，以减少公司成本为目的，结合公司原本的制度，制定一套完整出车制度，尽量做到能少出则少出，能不出则不出。(元月前确定并试行)三 订单管理(一)下单1.依据销售部制定的销售
15、目标及新品研发力度，计划下单数量及质量,具体落实到每季度的数量及,每月的产量(元月 5 号前完成)2.参照安全库存及销售实际情况，制定新产品及老产品下单比例3.有针对的季节性产品下单。4.本着满足客户需求，减少库存损失避免库存品产生为目的，做到销售有产品卖，贝熊生产又能正常进行（销售部有订单供给生产为原则。）5.严格照制定的订单流程操作订单(二)跟单1.为了保证产品质量，保护好小小公主的品牌声誉不受影响，避免不必要的出错，做到多沟通、多跟进、多检验、多核对。2.每二天最少去一次工厂,对每个车间进行辅助性的品质监督3.更好地服务于销售，保证部门及销售一部人员随时了解每张订货单的数量及交货进度。4
16、.结合贝熊工厂生产情况每月每星期最后一天制做一份未交货的订单明细表，及周计划交货清单来跟进生产近期情况。5.及时发现问题、反应问题及解决问题。四 信息收集(一)每天做到及时跟进各部门的信息渠道的收集与整理。及时的反馈信息，做到不放过、不漏掉对公司营销和研发任何一条有价值的信息.(二)保证公司信息反馈有序、有效及持续性。(三)抽时间亲临市场了解市场、收集市场信息，每月不少于一次。五 协助产品研发(一)及时准确把销售部有关信息反馈到工厂的研发部门(二)为了减少降低公司开发成本，减少不必要的成本浪费，销售服务部保持随时和研发部门负责人沟通，提高产品的开发质量，提升新品的下单率。(三)针对刚开发的新产
17、品，随时组织销售部门成员沟通进行选样下单，并收集各部门成员提出的建议，收集整理后及时反馈到研发部门。(四)严格参照研发部的计划进行协助与落实以及跟踪，确保产品的开发数量、质量达标，以满足客户需求、提升公司销售额及公司产品的知名度。六 培训工作(一)一季度培训：技能技巧，怎样提高工作效率，提高工作的准确性。(二)二季度培训：产品知识，生产工艺流程(三)三季度培训：提升沟通能力(四)四季度培训：提升工作能力,完善自我七 部门配合(一)销售一部同销售服务部:1.销售一部主导:(1)当日新品的销售同老品的销售数量及比例,销售产品中客户的信息反馈,市场产品信息反馈情况(同类以及各类产品信息)如:色系、颜
18、色的搭配和产品的结构、等等给出适当的建议及改进要求(每天每次)。(2)市场热销品色系及流行款式产品的实样收集，随时了解饰品配件市场的流行色系及款式、有效的结合，开发出时尚潮流、具有个性的代表性新产品。(每星期最少二次)(3)针对滞销品的处理办法(提交数据一星期内)(4)新产品销售情况反馈信息填写(新品销售反馈表)2.销售服务部主 导:(1)及时做好安全库存，避免缺货断货现象。减少库存为目的.(2)订单品质、数量、交货期的准确率.(3)跟踪与协调研发部的新产品研发工作(4)新品的报价(5)销售产品基本信息表(二)市场部与销售服务部的配合:1.市场部门以研发思路为主导:(1)互联网信息的收集、以及
19、市场销售的信息收集(内容同上)(每月不少于二次)(2)跟据市场及互联网流行色系、结合自身产品款式搭配出各种不同类型的款式、各种不同类型的色系、有效的进行组合、设计(组合设计每星期不少于一套,配合研发配色一星期不少于二套)。(3)针对滞销品的促销活动及处理办法，针对新开发出的新品给出适当的建议及更改要求(提交数据一星期内,每次)(4)新品图片库的建立(拍照和处理)(随时)(5)包装设计(一年不得低于2 次)(6)产品销售数据分析情况(每季度一次)2.销售服务部主导:(1)产品月销售情况及数据(2)协调跟踪产品设计及研发效果、及信息回馈(3)广告物料的入库对接及按政策发放推进。(三)销售二部同销售
20、服务部:1.销售二部重点主导:(1)出差市场全面产品的信息反馈（内容同上）(出差回公司后的第二天)(2)有效的、有争对性的去了解自身产品在客户群对市场销售情况的信息反馈，调查畅销品的颜色以及款式在市场销售情况和滞销颜色、款式等市场销售情况的调查与收集。(出差回公司后的第二天)(3)收集各市场流行且畅销产品的实样图片、拍照等(出差回公司后的第二天)(4)争对滞销品的处理办法(提交数据一星期内)。（5）促销活动及处理办法,针对新开发的产品给出适当的建议及要求与更改2.销售服务部重点主导:(1)及时做好安全库存,以避免缺货断货现象、以减少库存为目的.(2)订单品质,数量及交货期的准确率.(3)跟踪
21、协调好新产品研发工作(4)做好二部人员出差前、出差中、出差后的一些工作及辅助工作(四)贝熊研发部同销售服务部:1.研发部 重点主导:(1)有季节性开发产品（颜色，效果，款式），为了给公司的广大客户在适当季节推出适当的产品，提供正确的产品给予销售部门进行更好的销售。研发部在研发季节产品的时间上，需提前一个半月45 天内开发出后一季度公司需要销售的产品，研发部门研发产品的时间，和销售部门销售产品的时间，有一定的交错（这里指的是交叉时间）。(2)争对不同的消费群体开发出不同的产品款式、效果，设计理念要多元化。(3)配色以协调创新为主导，多参考时尚元素.(4)设计款式、效果要避免重复开发，以便减少销售
22、部库存及销售上不必要的压力.(5)研发人员；建议研发部人员工作重点以研发产品的质量为主导、研发的数量为辅，每月度个人开发的质量、数量与绩效挂钩，有最低的底线、又有高额的绩效奖金作为激励措施，激励目的是上无封顶(同薪资挂钩).2.销售服务部重点主导:(1)准确、及时、产品销售信息反馈、及时收集新产品研发效果和信息，并给出相应的改进建议，(2)收集提供市场一线流行畅销色系、款式等实样(3)收集区域性开发前期所需资料(色系、款式等)(五)国际业务部同销售服务部:1.国际业务部重点主导:(1)有效收集世界各国流行发饰品款式及色系等相关信息(2)争对滞销品的处理办法2.销售服务部重点主导:(1)定期做滞
23、销品图片及数据整理、提供（畅销品)所需内销市场的信息(2)产品报价(3)订单品质,数量及交货期的准确率.(五)财务部同销售服务部:1.财务部主导:监督储运做好帐同实物的数据管理及安全库存同成本控制.2.销售服务部主导:做好安全库存,做好帐同实物的数据管理,以减少库存为目的.(六)人力资源部同销售服务部:1.人力资源部主导:合适达标的人才引进,培训(公司制度,沟通方式等).针对储运部帐实相符的绩效工资制定核定.2.销售服务部主导:所需人才的要求及标准制定,需要配合的日常工作等.销售服务部2009 年 12 月 20 日事件月份1 月2月3 月4 月5 月6 月7月8 月9 月10 月11 月12
24、 月1 2 1 2 3 3 124 5 6 7 成品仓安全库存准则所有成品以销售量为基础分为:A,B,C,D 四大类一 尼龙产品标准分别为(生产周期 20 天):A 类:月销售数量达8000 打(条)以上B 类:月销售数量达5000 打(条)以上C 类:月销售数量达2000 打(条)以上D 类:月销售数量 1000 打(条)以下安全库存:A 类 5000打(条)B类 3300打(条)C类 1500打(条)D类 0 打(条)二 树脂(其他类)产品标准分别为(生产周期 25 天):A 类:月销售数量达5000 打(条)以上B 类:月销售数量达3000 打(条)以上C 类:月销售数量达1000 打(条)以上D 类:月销售数量 1000 打(条)以下安全库存:A 类 4000打(条)B类 2500打(条)C类 800 打(条)D类 0 打(条)