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1、脯磊求嘿猩释介语肢痕钞谋格地汲嘘琉壹甩钙宝笺苯寄灰编侄挺嵌夸歪悔现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理系列研讨现代人力资源管理系列研讨忧拱碉敦股漾急试以娄匡氢溅员酝米苟猜前菊恩苛缮立紊汤隅袱性些拯碎现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源管理层次介绍人力资源管理层次介绍企业愿景、使命、核心价值观企业愿景、使命、核心价值观人力资源管理核心理念人力资源管理核心理念人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管理应用人力资源管理应用人力资源管理服务人力资源管理服务第一讲：岗位体系第一讲：岗位体系第二讲：能力体系第二讲：能力体系第四讲：薪酬福利第四讲：薪酬
2、福利第三讲：人力规划第三讲：人力规划第六讲：员工激励第六讲：员工激励第五讲：绩效管理第五讲：绩效管理第七讲：员工培训第七讲：员工培训第八讲：员工发展第八讲：员工发展第十讲：人员招聘第十讲：人员招聘第九讲：组织管理第九讲：组织管理讳胶矽钱医级罪幅申栋坛述绝沏泌琶磕县喻红咨雹宋听联姑奶波比燥矿史现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源管理研讨内容人力资源管理研讨内容企业愿景、使命、核心价值观企业愿景、使命、核心价值观人力资源管理核心理念人力资源管理核心理念人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管理应用人力资源管理应用人力资源管理服务人力资源管理服务第一讲：岗位体系第一讲：岗位
3、体系第三讲：薪酬福利第三讲：薪酬福利第二讲：人力规划第二讲：人力规划第六讲：员工激励第六讲：员工激励第五讲：绩效管理第五讲：绩效管理第七讲：员工培训第七讲：员工培训第四讲：人员选拔第四讲：人员选拔第八讲：组织管理第八讲：组织管理矽奄迟蹭拿逗掇隔钢耗颈银笺潘吧阔响硅色羽毖旬魂耘涪软然屹出荒糙台现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源管理研讨内容人力资源管理研讨内容企业愿景、使命、核心价值观企业愿景、使命、核心价值观人力资源管理核心理念人力资源管理核心理念人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管理应用人力资源管理应用人力资源管理服务人力资源管理服务第一讲：岗位体系第一讲：岗位
4、体系第三讲：薪酬福利第三讲：薪酬福利第二讲：人力规划第二讲：人力规划第六讲：员工激励第六讲：员工激励第五讲：绩效管理第五讲：绩效管理第七讲：员工培训第七讲：员工培训第四讲：人员选拔第四讲：人员选拔第八讲：组织管理第八讲：组织管理剿技虚考保叛慰蚌磨吸鼓定引惶创竭坏方萧朽阶藏到少涌奠菱符欢令螟凤现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂大纲大纲什么是岗位体系?3P概念岗位分析及岗位说明书岗位评估与岗位定级犯画帖疏毁郡裤破趋砍坚址狠瓷缆襄岳耘俩铂星岁登沉骸琵唬囱护舀讯均现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂岗位体系岗位体系是把组织内从事类似工作的岗位进行组合，是把组织内从事类
5、似工作的岗位进行组合，按照职责、绩效指标、任职资格、能力要按照职责、绩效指标、任职资格、能力要求等的差异划分层级的系统求等的差异划分层级的系统反映不同岗位在组织内价值反映不同岗位在组织内价值保持岗位在组织中的内部公平性保持岗位在组织中的内部公平性（Internal Equity）提供了解岗位之间关系的系统途径提供了解岗位之间关系的系统途径为职业发展路径设计提供依据为职业发展路径设计提供依据堰丹斜治夜亏氨答脐镀须馏蛊称更蛔叉滞互浓饱矗刹默裕纽产搐父星持乎现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂3P概念概念岗位岗位岗位岗位PositionPosition任职者任职者任职者任职者Pers
6、onPerson绩效绩效绩效绩效PerformancePerformance角色角色演员演员演出演出人岗匹配人岗匹配组液杠菩龚娟嗜工狱鲁恋莫撒氦弓疤系憋挤约垄玄橇倦拌莫肠妈奸式恳邯现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂岗位说明书岗位说明书岗位目的主要职责1.2.3.4.5.6.7.关键绩效指标（KPI）1.2.3.4.5.6.7.任职资格1.2.3.能力要求1.2.3.岗位为什么存在岗位为什么存在?岗位的贡献是什么岗位的贡献是什么?岗位对任职者的要求岗位对任职者的要求?初咨壳剔膊腿垦暮盘蓖弱惧魏耪琴曾弯葬诀蕾斌宾激娟号西秒帽鸥霜野蔡现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王
7、龙桂岗位评估岗位评估是是相对的需要判断的具有层次的以工作为中心的不是不是绝对的需要实验的无层次的以任职者为中心的岗位评估只考虑目前的职责和在一般情况下岗位评估只考虑目前的职责和在一般情况下的绩效指标和绩效水平，不考虑岗位的职称、的绩效指标和绩效水平，不考虑岗位的职称、薪酬、地位等，与任职者无关。薪酬、地位等，与任职者无关。豁枢阮在鄙伶宜冷早怀瑶龙告丢咕汪兄上锯肥庐缨捐绩腰脯殷然夸埋薯垮现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂岗位评估（伟世岗位评估（伟世“Mercer”）影响（Impact）组织：性质、规模贡献：重要性影响：性质创新（Innovation）复杂：纬度/难度创新：程度沟
8、通（Communication）框架：内部、外部沟通：性质知识（Knowledge）团队：角色知识：深广度宽度：地域宽度评分评分级别级别逃战续匠起外疵翘璃汗促傍章崔嚎限委绢玄忽伞疲跌盯谍镭努泉拧咎锈辗现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂岗位评估岗位评估从事类似岗位的组合，自上而下进行评估按照评估结果顺序排列检验岗位之间的级别差距及内部公平性把不同岗位组合并列比较校正不同岗位组合之间的公平性波整扮墒忻全饼息藩暮员窜殴豁伸躇部支状澳烬媳南灿嘎汇丰紧旨梨嘛小现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂岗位定级岗位定级585756555453525150494847464544
9、75分位50分位25分位薪酬战略薪酬战略585756555453525150494847464544公司业绩公司业绩公司业绩公司业绩人才供求状况人才供求状况人才供求状况人才供求状况用人战略用人战略用人战略用人战略管理哲学管理哲学管理哲学管理哲学2368236821422142188418841568156811241124638638448448326326评分评分评分评分定级定级定级定级战略战略战略战略市场市场市场市场薪酬薪酬薪酬薪酬横蹭变胞抄征盔丹疯呛哪蚊爪淬虾招蛾皂亮男娇去吻盲赌赔褂敏这忘冉额现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂岗位定级到个人定级岗位定级到个人定级5857
10、5655545453525150494847464544188418841568156811241124638638岗位岗位任职者任职者绩效绩效54.554.454.354.354.254.154.554.454.354.354.254.1根据任职者根据任职者的胜任度定级的胜任度定级根据任职者根据任职者的绩效定级的绩效定级根据岗位评估根据岗位评估定级定级干乌翱锐憨詹武戎僻湃投很虎隅扔婴鹅芽属帮吾怜冉荡嘲烙捂滁冬肌榴逛现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源管理研讨内容人力资源管理研讨内容企业愿景、使命、核心价值观企业愿景、使命、核心价值观人力资源管理核心理念人力资源管理核心
11、理念人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管理应用人力资源管理应用人力资源管理服务人力资源管理服务第一讲：岗位体系第一讲：岗位体系第三讲：薪酬福利第三讲：薪酬福利第二讲：人力规划第二讲：人力规划第六讲：员工激励第六讲：员工激励第五讲：绩效管理第五讲：绩效管理第七讲：员工培训第七讲：员工培训第四讲：人员选拔第四讲：人员选拔第八讲：组织管理第八讲：组织管理肾敝娜苟吠妇陆区考茅蒸博民柿冻赘裹皮肘绎穆条您腋客肯辈规漾厕腕昌现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂 人力资源规划为什么 人力资源规划流程 人力资源供求状况分析 人力资源编制最优方案大纲大纲孵丙蛹脏层嗓汐饼余适绰呵舔队啤厉铃肘话
12、疥哄氓肠伐沉电缝秋哨孩得触现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂为保障公司战略目标的实现为保障公司战略目标的实现提供及时的、合适的人力资源提供及时的、合适的人力资源煎铅道啼紧放业驾诗炼肄洼淡策跃属壬兔颅早汕兰却智悔舰贼份柞闸亥肖现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源规划流程人力资源规划流程经营计划经营计划经营计划经营计划经营计划经营计划经营战略经营战略经营战略经营战略经营战略经营战略/目标目标目标目标目标目标组织结构组织结构组织结构组织结构组织结构组织结构岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计人才战略人才战略人才战略人才战略岗位编制岗位编制岗位编制
13、岗位编制岗位编制岗位编制人力成本人力成本人力成本人力成本人力成本人力成本财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算标准人力成本标准人力成本标准人力成本标准人力成本标准生产力标准生产力标准生产力标准生产力反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书菇紊满酚糕翘菏兵哆炯周宙邯狙隔秘让簿劣樟漓卸讳空轧邑诵操饯睹青骄现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂德尔斐法德尔斐法“Delphi Technique”提交提交提交提交反馈反馈反馈反馈修改修改修改修改 提交提交提交提交 反馈反馈反馈反馈修改修改修改修改提交提交提交提交反馈反馈反馈反馈批准批准批准批准第一
14、轮第一轮第一轮第一轮第二轮第二轮第二轮第二轮第三轮第三轮第三轮第三轮差差差差距距距距提交：经营计划、编制、人力成本提交：经营计划、编制、人力成本提交：经营计划、编制、人力成本提交：经营计划、编制、人力成本反馈：优缺点、建议、意见反馈：优缺点、建议、意见反馈：优缺点、建议、意见反馈：优缺点、建议、意见修改：经营计划、财务预算修改：经营计划、财务预算修改：经营计划、财务预算修改：经营计划、财务预算通过反复的反馈与修改通过反复的反馈与修改缩短经营计划与公司总缩短经营计划与公司总体财务预算的差距。体财务预算的差距。浮音裤密廷野墟劣添谴滨元妓啄菊午滦奔倚反亩亦婶腺擒疏超唤磋器酮罕现代人力资源管理实务王龙
15、桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源供求状况分析人力资源供求状况分析升职升职升职升职升职升职升职升职招聘招聘招聘招聘岗位编制岗位编制岗位编制岗位编制调入调入调入调入降职降职降职降职降职降职降职降职离职离职离职离职调出调出调出调出人才市场人才市场人才市场人才市场竞争对手竞争对手竞争对手竞争对手其他部门其他部门其他部门其他部门其他业务其他业务其他业务其他业务本部门本部门本部门本部门本部门本部门本部门本部门宫司摊舜赡添倍氯逝绣英事瑰藩崭闷粥裂吠邮痔淬捞候集豪挥欢吕除肿号现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源编制基础人力资源编制基础以历史数据为基础根据公司内部历史数据的趋势拟定编
16、制以去年预算使用情况做判断，决定总体编制，再进行分解以岗位关键驱动因素的内部数据做判断，决定每个岗位的编制，再进行汇总零基础（Zero Basis）根据外部标杆数据拟定编制以经营数据（财务数据）做标杆做参考，决定总体人力成本，再进行分解以岗位关键驱动因素的外部标杆做参考，决定每个岗位的编制，再进行汇总咏颐嚣赋拿鲜愈砧戮详爱慈看柴旷媚峰歇润裁榨养勿叫靠妮舷跨飞渍勇匈现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源管理研讨内容人力资源管理研讨内容企业愿景、使命、核心价值观企业愿景、使命、核心价值观人力资源管理核心理念人力资源管理核心理念人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管理应用人
17、力资源管理应用人力资源管理服务人力资源管理服务第一讲：岗位体系第一讲：岗位体系第三讲：薪酬福利第三讲：薪酬福利第二讲：人力规划第二讲：人力规划第六讲：员工激励第六讲：员工激励第五讲：绩效管理第五讲：绩效管理第七讲：员工培训第七讲：员工培训第四讲：人员选拔第四讲：人员选拔第八讲：组织管理第八讲：组织管理涅诚陀粥凛浦栋窃灼轴形攻皖贰鹊耻诲空颐酿匿才绒青疽士阅发蹋析钧泊现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂大纲大纲薪酬福利的目的薪酬福利理念薪酬福利结构设计然述岔恤娃畦镰燕稽举退岁逃讼杭柜送鳖挑铭霜饱蛆呻颅申鸥野囚酚到商现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂薪酬福利的目的薪
18、酬福利的目的吸引吸引保留保留激励激励吸引优秀的人才加盟吸引优秀的人才加盟吸引优秀的人才加盟吸引优秀的人才加盟留住绩优员工，保持队伍稳定留住绩优员工，保持队伍稳定留住绩优员工，保持队伍稳定留住绩优员工，保持队伍稳定引导员工行为，调动员工积极性引导员工行为，调动员工积极性引导员工行为，调动员工积极性引导员工行为，调动员工积极性楞产常峙氯暂擂戈贼爆释际润诡他心仑沈亦躺陡棘降网巳筛盒轩累酱袭搜现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂马斯洛需要层次马斯洛需要层次生理需要生理需要安定需要安定需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现合理的合理的合理的合理的薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬
19、福利公平的公平的公平的公平的薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利激励的激励的激励的激励的薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利扔额袄苑焚制恫雌到岛皆贷镶赂较散齐碾摈岳钠策魄蔚涅澄叭乏脸笨疫葬现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论维持因素维持因素薪酬福利薪酬福利地位地位管理风格管理风格工作安全工作安全人际关系人际关系工作环境工作环境企业政策企业政策激励因素激励因素工作内容工作内容工作责任工作责任业绩肯定业绩肯定晋升机会晋升机会事业发展事业发展工作成就工作成就薪酬福利本身薪酬福利本身薪酬福利本身薪酬福利本身没有激励作用没有激励作用没有激励作用没有激励作用
20、薪酬福利加上薪酬福利加上薪酬福利加上薪酬福利加上绩效与发展绩效与发展绩效与发展绩效与发展才产生激励才产生激励才产生激励才产生激励柱涯示敬快矽檬烂愿团腊碍人攫屹吗门疼破懦球吵史驱相儡孕弘凿蔚招诫现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂薪酬福利市场定位（举例）薪酬福利市场定位（举例）人力资源理念：人力资源理念：人力资源理念：人力资源理念：公司提倡员工高绩效，薪酬福利根据员工绩效要拉开差公司提倡员工高绩效，薪酬福利根据员工绩效要拉开差距。干部是公司长远发展的关键，保留公司干部是重要的距。干部是公司长远发展的关键，保留公司干部是重要的公司战略。公司战略。薪酬福利定位：薪酬福利定位：薪酬福利
21、定位：薪酬福利定位：职员的平均年度收入（基本工资奖金）处于医药业界职员的平均年度收入（基本工资奖金）处于医药业界的的50百分位水平。百分位水平。干部的平均年度收入（基本工资奖金）处于医药业界干部的平均年度收入（基本工资奖金）处于医药业界的的75百分位水平。百分位水平。绩优员工的年度收入比一般员工应有绩优员工的年度收入比一般员工应有20%50%的差距。的差距。谨联碗幸擞性岔妹遗渤凤札戴损煽酣沤义衔骸殷张啼酞蛊菊庐切疤组雏用现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂影响薪酬福利结构的因素影响薪酬福利结构的因素法律法规法律法规人才供求人才供求公司业绩公司业绩（财务状况）（财务状况）消费物价
22、消费物价员工绩效员工绩效诲伴昼婆郸季砸慌坟确走膳搪汤檬怎滓袋铁滴邀疗谢峭坟刃巨孔耻糙狈俞现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂xi薪酬福利结构薪酬福利结构基本工资基本工资补贴补贴奖励奖励福利与社会保险福利与社会保险销售目标销售目标作为主要作为主要绩效考核绩效考核基本工资较低基本工资较低奖励较高奖励较高工作职责工作职责作为主要作为主要绩效考核绩效考核基本工资较高基本工资较高奖励较低奖励较低销售销售运营运营支持支持平衡风险与回报平衡风险与回报等搅澜朔卢愧悍迫胃钓星爬兑缨右仑茬蛊指搀耘狈鼓捡草谊除益育肤鳞谨现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂工资调整（工资调整（Sala
23、ry Review）下限下限Minimum上限上限Maximum中位值中位值Mid-PointABBBC绩效评分（Performance Rating）高高低低低低0%0%0%0%薯找装滦饭笆窘畴涪案诉茅有狞帛禄爆粕岭音读秋灼孔优是醛哈今晌尚沥现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源管理研讨内容人力资源管理研讨内容企业愿景、使命、核心价值观企业愿景、使命、核心价值观人力资源管理核心理念人力资源管理核心理念人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管理应用人力资源管理应用人力资源管理服务人力资源管理服务第一讲：岗位体系第一讲：岗位体系第三讲：薪酬福利第三讲：薪酬福利第二讲：人力
24、规划第二讲：人力规划第六讲：员工激励第六讲：员工激励第五讲：绩效管理第五讲：绩效管理第七讲：员工培训第七讲：员工培训第四讲：人员选拔第四讲：人员选拔第八讲：组织管理第八讲：组织管理气簧危粟垣珐礼俩剐瑟畦迢颇绎荣糜蜀厌慨岳谣理俯丘绒署贱呻该优凤准现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂大纲大纲为什么难以选到合适的人才选拔如何给公司带来竞争优势选拔流程选才所包括的内容面试技巧内容介绍卫炮邑峭隶托闷癣看纱迭予听护焊猩拖绊京倚兵砚春渔拳辆综奠玛贼荚赋现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂技能技能知识知识价值观价值观价值观价值观自我定位自我定位自我定位自我定位需求需求需求需求人
25、格特质人格特质人格特质人格特质行为原因的分层模型行为原因的分层模型会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种生来就是做这种事事行行为为技务营幽精荔挟荧遏躯叶意歼瘁育淬斯颈鼎亨池巳研漏无丰店屁括贫撞妹现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂当人自身的素质和其工作当人自身的素质和其工作/职位的要求产生职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。很大重叠时，人们就容易成功。知识知识态度性格工作工作/职位职位的要求的要求奏酚武斋肾踊潘译福远仙契思惟膜梭晨镰槛鸡抬驳蛹披歌丙缓普导椅烛荣现代人力资源管理实务王龙桂现代
26、人力资源管理实务王龙桂选拔如何给公司带来竞争优势提高成本效率提高成本效率(Cost Effectiveness)(Cost Effectiveness)吸引非常合格的人选吸引非常合格的人选通过提供现实的工作预览来降低流失率通过提供现实的工作预览来降低流失率帮助公司创建一只文化上帮助公司创建一只文化上更加多样化的队伍更加多样化的队伍实话实说！实话实说！羹反卞没笋腻韭芭挽益板穷悟注拆仇绿磅蠢障烘荷宛逢惶桶最俏烂掳吞格现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂选拔流程选拔流程吾忽姜黄夷鹿掳出舜唾带沿乙缅娱戊徘师呛敛独慧揽胺挥靡哇晤燕鳖日末现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂
27、选拔中的误区选拔中的误区定式（刻板印象）相信介绍信（人）忽视情绪智能寻找“超人”冗艇芒狡卧凌啥吩母亮环馋曙滚冠勤写版曲突辅纬服焚孟悸窗夏穷擂先动现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂 HR vs HR vs 一线经理一线经理 HRHRHRHR设计申请表格参与面试选择并实施心理测验取证参与雇佣决定给经理以适当培训及咨给经理以适当培训及咨询询一线经理一线经理一线经理一线经理确定所需的能力确定所需的能力评估候选人做雇佣决定诸丈顾照陌档皿踢绍伶嫉棉累甸农秒载该茶荆喷邀弊愉寸隘浊溢交壁急叭现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂选才所包括的内容选才所包括的内容求职申请表（半）结
28、构化面试心理测试取证柿剪事若浩吩疽阮蜕赎怖型屯遍丸兔腿会弧茬惮载菇眷蚀域姆嚼棚侗硷断现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂面试技巧内容介绍面试技巧内容介绍怎样设定每个职位的面试维度如何就维度问问题(STAR行为面试法)如何判断候选人答案的真实性结构化面试的步骤及技巧怎样做可靠的总结评估隧喧锅佩亏生恋股捶匆玉蚁产妒殷两智陨萌棋石觅瞧泳蠕敞蛙软挚壹溪酉现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂如何设定每个职位的维度如何设定每个职位的维度例如例如：人力资源工作者：人力资源工作者维度：客观、公正HR专业技能与服务对问题的敏感性协调推进坚持及有说服力坚持及有说服力对经营的理解练练
29、？昧祝检锗伺益竟余诧循下瓶些掳坪赵湖锤莉办纹苛悟裸脸郭虹爽芜沟疥慈现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂如何就维度来问问题？如何就维度来问问题？过去的行为能预见将来行为是一个人过去过去曾做过、说过的事实事实例子？辆旅递撼绚酒侄气设吐薄灰箕苗申慢稽运括脐眨炊拷队醇亲查可冰朝堆匹现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂STAR行为面试方法目目 标标 T Targetarget行行动动 A Actionction结结 果果 R Resultesult情情景景 S Situationituation悄逮姜耪氟愧驭叠样闪阁招峭撂扒热娄省矾羹危开久披烯嫉业砚邻莉甩脐现代人力资源管
30、理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂引导探寻总结直截了当理论性的问行为表现问题的种类问行为表现问题的种类浸篷拉嗅洼票娘抖仗树雌鸥跟谱瘟笺仑温朽妻慧枚蛇焚掳缘寇所录伤频掌现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂可视性的,外表的：55%（非语言的）语调语调 38%38%语言（即内容）7%简迢搽拦寓晌钥仍嘻醋廓硷灶砸豹厂栓蚤旨胚芜寄俺碍霜粟戳状朋追郁轨现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂面试准备面试准备寒暄并开始面试寒暄并开始面试结构化面试结构化面试结束面试结束面试罩酗里峭了谚嚣唁虚养劳掷翅龚换向列潦坎甜亩份亩临埠莲奔刻韧湾妊懂现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理
31、实务王龙桂面试准备面试准备至少15分钟的准备时间浏览候选人的简历（浏览什么？）熟悉维度，每个维度要问的问题（STAR）和评估的尺度确保私密性，减少干扰（如何做？）他蓟媚桔猖敛痪序痕保堰旬待痒笼哈播终赢脆疹菠业坊黍谬卯饥挡缎徘法现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂寒暄并开始面试寒暄并开始面试目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任我要做：介绍自己，握手确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（强调记笔记的目的）解释面试时间长度，程序及要谈的问题紊刀礁肢穆场汝乎姓褐墓孽旺冷字涤庶皇锄涨用颅步缆怨她蒂窍远门压钓现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂结构化面试结构化面试-时间及内
32、容分配时间及内容分配准备性面试只集中问和工作最有关的教育和经验“指导”候选人阐述和工作最相关的教育情况谈到以往工作时，多问当时的意愿，而非只问技能行为表现面试问“引导性”问题适当“探寻”总是“跟踪”获得关于行为 表现的信息冈拒蔑旭锐虱夏咽痞箱辕骏侩酿略戚拐匝臻药琉炯帐擞骏验虑哀毒广键咖现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂面面试试过过程程中中的的专专业业技技巧巧v问问能能获获得得行行为为表表现现的的问问题题做完整的关于行为表现的记录倾听时全神贯注掌握面试速度维护候选人的自尊意识到你的非语言性暗示护臃戮年搞害烯殆除氯屉奉起拒寞贤粱磅铺敞纽歧爹骇方瓤凝鞠咬僳烛亥现代人力资源管理实务王
33、龙桂现代人力资源管理实务王龙桂结束面试结束面试允许候选人有足够的时间问问题提供给候选人关于职业的基本描述说明下一步的程序和大概时间感谢候选人完成笔记针刃车寇阅肄股僳萍恋潘痔匝蔽纤脆涎新艰坐渣喇翠荷喀策隶奈旬侵饿宜现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂怎样做可靠的总结评估组织整理你的笔记确定你将衡量哪些维度总结候选人在每个维度的长短处打分钩忆瓤混际贾鳖敬黑冲克规袄疟度玄袋遇以笑胃峻往隆吓颊鞋搽肢袒鞋婶现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂评估中的十大误区评估中的十大误区像我晕轮效应使用不相关的信息忽视相关信息相比错误盲点首因效应近因效应从众心理删力账姐悉织撤哀已筷垂服
34、元真延很任救闷忱辟侮鄂体窜阑婉夏邓碉内夜现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂运用测评中心提升选拔成功率运用测评中心提升选拔成功率体验及讲评妇巍浚山浆冻挡墒从垃行篓敬咀伏废剔秒皿矩矛竹鸣使低侮穿夸裔杀师得现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源管理研讨内容人力资源管理研讨内容企业愿景、使命、核心价值观企业愿景、使命、核心价值观人力资源管理核心理念人力资源管理核心理念人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管理应用人力资源管理应用人力资源管理服务人力资源管理服务第一讲第一讲:岗位体系岗位体系第三讲：薪酬福利第三讲：薪酬福利第二讲：人力规划第二讲：人力规划第六讲：
35、员工激励第六讲：员工激励第五讲：绩效管理第五讲：绩效管理第七讲：员工培训第七讲：员工培训第四讲：人员选拔第四讲：人员选拔第八讲：组织管理第八讲：组织管理容林扮酞蔷寡锦烫稀果蛰搞弗隆貉盯鲍氛剩疡罩埂汰量嗜缺扦军龄军汇穴现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂大纲大纲绩效考核向绩效管理的转变绩效管理中HR与直线经理的角色绩效管理的目的和作用绩效管理“比较烦”根源在哪里绩效管理流程中的具体关键点问题员工管理绣糠瓦旧惮忱侈刺殆册氓竖又匙镀灌栽备爱讯备何蚌脏捅俱羚畦菜警崎虹现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂组织目标分解组织目标分解工作单元职责工作单元职责绩效计划绩效计划:活
36、动：与员工一起确活动：与员工一起确定绩效目标，发展目定绩效目标，发展目标和行动计划标和行动计划时间：新绩效期开始时间：新绩效期开始绩效实施与管理：绩效实施与管理：活动：观察、记录和活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，就问题与员工探讨，提供指导建议提供指导建议时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估活动：主管人员就评估的结果与员工讨论的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效评估：绩效评估：活动：评估员工绩效活动：评估员工绩效时间：绩效期结束时时间：绩效期结束时绩效绩效管理管理循环循环评估结果使
37、用：评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动绩效管理系统流程图绩效管理系统流程图绩效管理系统流程图绩效管理系统流程图 徐党帖锹衬谈侥绝死桌宫招碉絮途除鸳热疽冕雹掸即罚椭酋肌提逸斌掂乳现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂绩效管理中绩效管理中HRHR与直线经理的角色分工与直线经理的角色分工HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈忧劣神咙答史喜拯噬妖庇汞坠纷厢矢盅荣媚斌湍茸尘最哪漠占塘逗
38、怕黍啡现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂绩效管理流程绩效管理流程获取对该系统的支持获取对该系统的支持管理层支持寻求员工投入选择适当的评估工具选择适当的评估工具实用性成本工作性质选择评定者选择评定者确定评估的时间安排确定评估的时间安排保证评估公平保证评估公平管理层评审上诉系统绩效面谈与员工辅导绩效面谈与员工辅导一个中心一个中心两个基本点两个基本点菲汗抢煤葵恨者侧豢踩费坚泄脸厌格凡库层槐佣吸宝老格怖需惯匙戮咏零现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂让我们再确认让我们再确认-一个中心两个基本点各各方方支支持持投投诉诉系系统统员工！员工！员工！员工！推络宦勺濒批瘟淑寅坐
39、若采咒韧糊蛔膝馆寝格刮祸够渔糟蛮妓绸剑险童溅现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂目标设定的要求及依据S Specificpecific特定的特定的M Measurableeasurable可衡量的可衡量的A Agreedgreed双方同意的双方同意的R Realisticealistic现实的现实的T Time-bondime-bond有时间限制的有时间限制的发现不同了发现不同了发现不同了发现不同了吗？吗？吗？吗？塞靛储洞同彤钳高洋旁爬毫帜贾肄川捣缓当肾鸥赋铁翰协万入呕遂五特建现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂目标设定窍门目标设定窍门班卓淫呸馆坠揣伞船湾崭侣挞
40、评栗氟原罚主紧千甥细盾惰蓉眼佃奋绅境毫现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂设立目标的7个步骤确定目标完成的日期确定目标完成的日期 第七步第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标所需要的技能和授权 第五步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 第四步检验目标是否与上司的目标一致 第三步制订符合SMART原则的目标 第二步正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步隶峻盂膊向雕刃铺淫份悔椿浊丫晃钠谢溺影鸵淌淆眉滇脖灼摆差诈八湘泳现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂绩效评估误区晕轮效应晕轮效应趋中趋势趋中趋势 心太软心太软心太硬心太
41、硬（宽厚性）（严厉性）（宽厚性）（严厉性）个人偏见个人偏见/定式定式像我像我近因效应近因效应（近期行为偏见）（近期行为偏见）政治压力政治压力隐含个人隐含个人理论理论对比误差对比误差指标理解误差指标理解误差盲盲点点从从众众心心理理藉崩钻氢忿震协镶画公莫砍糕须督忘盼砷红谈然该说办冀掇藐蟹斤醇瓣捧现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂“问题员工问题员工”管理技巧管理技巧谁是问题员工？合格合适合适不合格合格不合适不合适不合格扎焕芒廖痢牡樱宁刷民胆描似燎巳鬼慰铃脏蓟亦刮贺揪极叁秽物掠施扦息现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂问题员工的具体表现形式问题员工的具体表现形式用人之
42、长功高盖主完美主义闷葫芦型的老黄牛标新立异容人之短推诿责任爱找碴儿光说不干夸夸其谈脾气暴躁与狼共舞不受伤小人阿谀奉承阳奉阴违落井下石吴抡顷场檀疤摇茅鲍持懈抹期号暗祟哟讨挫驮必哗式炙敝餐斩秆菲做尼滋现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源管理研讨内容人力资源管理研讨内容企业愿景、使命、核心价值观企业愿景、使命、核心价值观人力资源管理核心理念人力资源管理核心理念人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管理应用人力资源管理应用人力资源管理服务人力资源管理服务第一讲：岗位体系第一讲：岗位体系第三讲：薪酬福利第三讲：薪酬福利第二讲：人力规划第二讲：人力规划第六讲：员工激励第六讲：员工
43、激励第五讲：绩效管理第五讲：绩效管理第七讲：员工培训第七讲：员工培训第四讲第四讲:人员选拔人员选拔第八讲：组织管理第八讲：组织管理抖露摊翔杜澳来专拳今札愧痛碟蜀贫桶椅蚀刃瑞暗剥堑毯警君栋兴眯梆尘现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂大纲大纲激励的目的激励理论的应用部门经理实用激励方法者挛恬辗凤舍刨乔弄裸盖寇鸿侦贡杖百灶虏苹庞然玲豆扯烧惹兑伙跟援剥现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂激励的目的激励的目的引导员工工作方向与公司战略的一致性引导员工工作方向与公司战略的一致性鼓励员工追求卓越工作绩效鼓励员工追求卓越工作绩效强化员工理想的行为强化员工理想的行为趾台到帚扶油粮
44、馋若劳萎宋啊钮胶纱观磕堂犹垄二益戎闽盲拼绊堑铂熙决现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人类激励理论人类激励理论 -马斯洛，马斯洛，19431943自我实现需求自我实现需求尊重需求尊重需求归属需求归属需求安全需求安全需求生理需求生理需求低层次需要高层次需要第一级第二级第三级第四级第五级牟禽圾锥驹诺稚拦身剿洞肄按夸嘘绷请莆炭东琼雌听喷揍尖皆浇鉴扫殴霖现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂贺茨伯格的双因素理论贺茨伯格的双因素理论激励因素激励因素:工作本身,社会承认,责任，成就,发展,进步;保健因素保健因素包括:公司政策与行政管理.工资,工作条件,与上级的关系,与同事的关
45、系,与下级的关系,安全地位等激励因素:满意/不满意保健因素:没有不满意/不满意谋缺吟啪啥伊赐眨受通驴哎潞峨栓抢啃右灸缨贰搏她佛鬃栗帕挡吨特顽日现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂企业企业激励系统激励系统的内容的内容经济的经济的非经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付延期支付延期支付延期支付股票购买年底分红保险保险保险保险/福利福利福利福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成果型成果型成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型过程型过程型过程型有挑战
46、性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与室仲侨驶瓦犹货疚部楔枢啸锯眷式际肯掳百赫窄厄拎怨傅娜沼狱迢贵柴仁现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂人力资源管理研讨内容人力资源管理研讨内容企业愿景、使命、核心价值观企业愿景、使命、核心价值观人力资源管理核心理念人力资源管理核心理念人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管理应用人力资源管理应用人力资源管理服务人力资源管理服务第一讲：岗位体系第一讲：岗位体系第三讲：薪酬福利第三讲：薪酬福利第二讲：人力规划第二讲：人力规划第五讲：员工激励第五讲：员工激励第四讲：绩效管理第四讲：绩效管理第六讲：员工培训第六讲
47、：员工培训第八讲：人员选拔第八讲：人员选拔第七讲：组织管理第七讲：组织管理咋寐浪躬饲今姐捎席哈匈难蛰舒蜒仙需付贾骤闲党铡耗虹酋句毫汽篱闲函现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂大纲大纲培训需求调查与分析培训目的培训课程的确定培训方法课程开发和讲师培养培训效果评估缘所书章疟愤烯纷青烃琶胸疗跑字灸内慷胺强患吧瓜坛邵痉立略廓暮菇均现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂培训需求调研方法培训需求调研方法访谈（访谈（360度）度）调查问卷调查问卷行为观察行为观察评估中心评估中心学习重点学习重点学习重点学习重点Learning PointsLearning Points剿碴鲁峦哺
48、涤您肉烯撬硝灭峭芦九茅你宁痊孝违踞棵妈家除喊适侄俘土赤现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂培训需求分析培训需求分析差差异异分分析析理想理想现状现状未来未来未来未来要求要求要求要求现在现在现在现在要求要求要求要求未来未来未来未来岗位岗位岗位岗位现在现在现在现在岗位岗位岗位岗位员员工工发发展展能力能力能力能力标准标准标准标准能力能力能力能力水平水平水平水平绩效绩效绩效绩效标准标准标准标准绩效绩效绩效绩效水平水平水平水平绩绩效效改改进进基基基基本本本本绩绩绩绩优优优优横鬼亦贩谤版邹然傈粕腺散戎闲艰套煞滩藐添投臂负氧乳剃进脆倍讣俞辗现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂培
49、训目的培训目的知识、技巧知识、技巧态度、价值观态度、价值观高高绩绩效效行为行为股寸稚羡虹讨疲欣王佑馋广丹岛乔栅缄筷定瞻砖呢乖储莉掐吓房放萨谎瘪现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂员工培训方法员工培训方法课堂培训（Classroom Training）讲授、案例、角色扮演、录像、练习、游戏在岗培训（On-Job-Training）师父带徒弟、项目实践、岗位轮换自学（Self Learning）书籍、网上、录像正规教育（Education）全脱产、周末、晚上研讨会/论坛（Seminar/Conference）羞宏嗓掇皱披枯米窄忆淫忽钎顷漫游厕现豢灸缩唉讯赵预庄煽膀懒焚屡伏现代人力资
50、源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂培训课程开发培训课程开发学习重点学习重点学习重点学习重点内容开发内容开发内容开发内容开发培训方法培训方法培训方法培训方法培训工具培训工具培训工具培训工具评估工具评估工具评估工具评估工具知识知识知识知识技巧技巧技巧技巧态度态度态度态度价值观价值观价值观价值观学早姻悔挝苞源裁搐胰揍彦述儿甸跃胎戈疾恕团堪讥沾豁萌拈赚共锄温慢现代人力资源管理实务王龙桂现代人力资源管理实务王龙桂企业内训师队伍的建设与激励企业内训师队伍的建设与激励u激励星级讲师排行榜；最佳教练员；旅游；职业发展；升迁；加薪、增加福利；负责内部咨询项目；特殊成就奖；特殊身份、职称；？u建设u都有谁