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1、問題解決及持續改進方法問題解決及持續改進方法瓣遗采须情挞棵猩羽彻习铆硝铡楔曝卷梨庙笛凿逮朝烤敬违歇则讳钳撵盅QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法課程目的nQA人員的職責n如何識別 ROOT CAUSEn了解問題的解決方法，使用8D手法，8D方法的練習。n了解QS 優先減少計劃的加強以及練習，以QC手法來進行。n了解QS持續改進的做，以6的手法來進行。n溝通交流。腑收支吱陶鲸蚕陛内哨佳喂哉凌庚蔼拓消娘窘衡焦物须戍婶堵糕九势瘸益QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法質量保證部門的工作n“把質量設計進產品和工序中”。以對精益企業來
2、說，質量保證（QA）部門的功能就是以這種概念作為後盾的“精神領袖”。QA部門應集中精力“保證”質量，而不是“檢查”質量。在傳統的工廠內，假如車間內有人被問起誰對質量負責，回答很可能是“質量檢驗員”。在精益企業內問到同樣的問題，操作工必然會說“他們自己”負責。他們所做的任何工作都是自我的體現。因此，生產合格產品就變成每個成員的職責。結果，質量檢驗員可以基本上取消。因為每個人都是“檢驗員”。每個人都注意找毛病，一發現，就讓大家注意。同樣，設計工程師和工藝工程師一看責無旁貸，對質量也要把關。鸥教台掂估聚沸魔娃澈浆掌卡谦饵甩沿绦穆池悬娠渍鸟迂庶匙郎鉴曹盲煤QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培
3、训：问题解决及持续改进方法質量保證部門n那麼，在精益企業里，QA部門管什麼呢？它的關鍵職責是制定出有助于保證質量的系統，比如說，哪些零件進廠時需要檢驗如何跟蹤批量元件，保證把材料的先進先出設計到工序中。同設計工程師配合，保證把防錯要素設計進產品中，同工藝工程師配合，將QA程序建立到裝配線中。式腺稀婆菩旅漏漓奇缸笺指坊分凰撮履丰婿搀惫镭搐侄藕叉绪助居姥玄船QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法質量保證部門nQA部門的全體人員也需要變成技術高明，能解決問題的人。當企業轉化用連續流程法生產時，嚴重的質量不合格問題往往立即暴露出來。問題一直存在，但是被庫存掩蓋著。解決
4、問題要靠團隊努力。然而往往還需要具備專門技術（包括統計，工程管理等）。QA部門的全體人員需要有高超的技術“從根本上解決問題”，還需要一些別的專門方法。楞营藻总死痞济弹见薄柯终蓝胶挠玻祷非雕检慌餐觉升扛否肢庭屠肃垮懂QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法質量保證部門nQA部門還要牽頭負責分析從用戶那里退回的不合格零件。在分析不合格產品的根本原因時，必須記錄跟蹤。這時采用批量跟蹤系統，有著決定性意義。n用戶退回的不合格產品必須仔細地從工序上或系統上一起分析。這樣分析的棘手障礙是那件不合格產品退回時，可能已過了四五個星期了。于是必須追查到應該負責的班次和小組。所以必
5、須對系統跟蹤追尋，确定產品的生產日期以及生產該產品的生產線或小組。灰裕峰疤啥烃嘉沸橇腋酱菠怒熟遁勒滚凤棕朽瑰稿垮秃当偿吟效买氓泊箕QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法質量保證部門n此外，當發現不合格產品時，必須很快通報可能與此有關的人員。為了便于溝通，QA部門應該制定處理方案。這樣做可能有助于找出問題。n精益企業最優先考慮的是達到可能的最高質量。在“發揮勞動大軍的主觀能動性”的標題下，我們討論了生產團隊如何每天開碰頭會，回顧前一天的質量情況。在“直觀管理”標題下，我們說到工人要把出現的質量問題入檔。比如說，不管什麼時候發生質量問題，生產線要停下來。邪纹宦狞懦
6、摆卓薯颗漱坡叹船楷佃趣炼缘至诅尸霓猿超膏枢偶撂绿话峙殃QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法質量保證部門n假如這項規定沒有什麼商量的余地，那麼對解決一再發生的問題就會有壓力。停止生產線可以用質量控制裝置，也可以由操作工拉閘。有時用不同顏色的光作信號。綠燈表示一切正常，黃燈表示警告，表示將出現問題，例如，材料快用完；紅燈表示發生問題，大家停工。n假如有一整套良好的管理系統用于保證生產持續穩定，那麼精益企業及用戶就能指望得到基本上沒有毛病的產品。躯剁辽绚荔缴靴丽惫蕴带漠纤涡岔泻绘铲袄岁汹哼帧惹材典妹蔬拢贮肆渍QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解
7、决及持续改进方法解決問題的方法n首先先分清楚什麼是n糾正n糾正措施n預防措施n什麼是臨時措施n什麼是糾正措施n什麼是長期措施拨东咨俞片上署逢蚜拎霜霄才摸句赐舌泅蚁蕾檬德捅佰也悼越喳悍辟瞩拣QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法ISO 的定義-1nconformitynfulfillment of a requirement(3.1.2)nnonconformitynnon-fulfillment of a requirement(3.1.2)npreventive actionnaction to eliminate the cause of a potent
8、ial nonconformity(3.6.2)or other undesirable potential situationnNOTE 1 There can be more than one cause for a potential nonconformity.nNOTE 2 Preventive action is taken to prevent occurrence whereas corrective action(3.6.5)is taken to prevent recurrence.鞍引购樟诊贩帐肤框当顷瓶诬售另勺唇街饥控宏卡催绊帛釜萎苟扔官冉垣QA部門培训：问题解决及持
9、续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法ISO 的定義-2ncorrective actionnaction to eliminate the cause of a detected nonconformity(3.6.2)or other undesirable situationnNOTE 1 There can be more than one cause for a nonconformity.nNOTE 2 Corrective action is taken to prevent recurrence whereas preventive action(3.6.4)is ta
10、ken to prevent occurrence.nNOTE 3 There is a distinction between correction(3.6.6)and corrective action.汾摧驰敲迷皂课俯蕊萍且悬搏株祥助踊酉琶躺邱却股勋辑祖挖倪袭驱熟其QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法ISO 的定義-3ncorrectionnaction to eliminate a detected nonconformity(3.6.2)nNOTE 1 A correction can be made in conjunction with a c
11、orrective action(3.6.5).nNOTE 2 A correction can be,for example,rework(3.6.7)or regrade(3.6.8).躯摘蠕鸥喘替在污吼逻铣负未糖湘详祸珊溺呢清授躁伪葵添仅张瓦狡碍履QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法ISO 的定義-4nreworknaction on a nonconforming product(3.4.2)to make it conform to the requirements(3.1.2)nNOTE Unlike rework,repair(3.6.9)ca
12、n affect or change parts of the nonconforming product.nregradenalteration of the grade(3.1.3)of a nonconforming product(3.4.2)in order to make it conform to requirements(3.1.2)differing from the initial ones诀隆姿囱襟肠炮君掠绊胞履锥棚廓撬夯糊界扶汛滤羊循剂胀崔九搂辨只撤QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法ISO 的定義-5nrepairnaction o
13、n a nonconforming product(3.4.2)to make it acceptable for the intended usenNOTE 1 Repair includes remedial action taken on a previously conforming product to restore it for use,for example as part of maintenance.nNOTE 2 Unlike rework(3.6.7),repair can affect or change parts of the nonconforming prod
14、uct.价瞎灸抒姜朱摸奴颗脓丢节则母退终炊洞藏西朔耽酥油坯街危吵徊较忧尊QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法ISO 的定義-6nscrapnaction on a nonconforming product(3.4.2)to preclude its originally intended usenEXAMPLE Recycling,destruction.nNOTE In a nonconforming service situation,use is precluded by discontinuing the service.nconcessionnp
15、ermission to use or release a product(3.4.2)that does not conform to specified requirements(3.1.2)nNOTE A concession is generally limited to the delivery of a product that has nonconforming characteristics(3.5.1)within specified limits for an agreed time or quantity of that product.肚撕牙膘融况志樟祝晚磁楔耳贼够被悍
16、液役刹佑窄砂裹骸酿税舞勤呆喇评QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法What is Root Causen解決了root cause那麼不良或失效模式就可以不發生。n有些失效模式可能有好幾個root cause，那麼解決了一個root cause，至少可以減少失效模式發生的概率。n所以root cause就是只要解決它就可以解決失效模式。n使用方法：Why,Why,Why,Why,Why篇慑罗侣坑兆拎笼往煞纬泉陋斯溺五鬃朴南内虐颅共槛董段木悄迷郝壮肄QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法Root Cause Case 1n有一
17、台汽車故障不能行走n為什麼汽車不能行走n因為引擎故障n為什麼引擎故障n因為火星塞不點火n為什麼火星塞不點火n因為火星塞潮濕沾水n為什麼火星塞潮濕沾水n因為引擎蓋的密封漏水，以致水進入n所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了。纬蕊傣露愧藤屯壹翔衬腔高背丙拱删检茎莆泄束残驱桑它频次参柞绪倚追QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法Root Cause Case 2n地面上有油漬n為什麼地面上有油漬n因為A機器漏油n為什麼A機器漏油n因為橡膠密封不好n為什麼橡膠密封不好
18、n因為密封橡膠質量不好n所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。nDeming在上課時一直追問為什麼、為什麼、為什麼，一直到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。科机错碳诊剔广播啤汉乔奉万槽唆慨侦闯肃泽夯夯吻夯予抉逛庶柑阜桐圈QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法解決根本性問題n建立6個西格瑪質量管理的另一個關鍵是始終不斷地通過鑒別如何消除根本性問題來消滅不合格產品。在傳統的批量生產廠家內，查找根本性問題的能力一般很差。積壓過量庫存使一些問題能隱藏好幾年。如果生產出一批質量不合格的元件，只是報廢了事。同時卻
19、繼續更多的次品。這樣根本不解決潛在的問題。林倘球爵撑熬调簿汝枉乓远弹椎锣蛋实殉甜刷捞勿塘鸦旷牲结镊饰荷椰燎QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法解決根本性問題n豐田員工提出“5個為什麼”。要找出問題的根本原因，必須至少依次提出5個“為什麼？”這就象一層層剝洋蔥一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細管發生了泄漏:n為什麼樣會泄漏？n焊接密封不好。n為什麼焊接的密封不好？n在毛細管內有沉積物。n為什麼在毛細管內有沉積物？n清洗管子時沒有清洗掉。吼慎瞅乳充抹围撵间阎舶悬迢诺坪痘甭邱琐酚或盂渡蹲滞串或京班覆寂讽QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持
20、续改进方法解決根本性問題n為什麼清洗不掉？n使用的洗滌劑效果不好。n為什麼洗滌劑效果不好？n洗滌劑的配方對毛細管內的這種沉積物無效。n跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用4階段圖表，如圖所示。4階段圖表的優點是對問題和改正行動的敘述簡明而又全面。必須記住的是當你能夠“產生又消除”時，也就是說能夠隨意地重現一個問題，然後又能使其解決時，你就能确定已經找到了這個問題的根本原因。聘鼻眠慈沤徊怀泻嘻邯丁庄滋眩塔隔狮谗挎醇踞三潜蓄淫撩旦烧后俐穴陀QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法4階段改正行動矩陣圖明确根本原因并确定潛在的節約費用問題分析時間趨勢/數據執行改正行動并
21、确定實際的成本節約費用改正行動排列圖可找到的原因撑某掉印饮臀俊琼刷舵起沃料市将禄吱映售它踩谋警陡毁柬札指声屋古绥QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法汽車工業所的解決問題手法n目前在大部份的汽車工業，或則是電子工業上，不少廠商都認同8D的手法，因為其解決問題的邏輯是比較正確的。n所以本次課程在有關針對廠內的一些不合格的事項，而且影響比較重要，可以採用8D手法。n在QS 9000的4.14糾正措施當中，也有提到此項的要求。盟啪雌鼎讲水阶富角镐限钧摧沏谣瓦丸琐锐吊凉缅活驭屯柬符震持诽咽坊QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法8D方
22、法n8D：所謂8D方法(eight disciplines),又稱團隊導向問題解決步驟,為福特公司處理問題的方法,亦適用于制程能力指數低于其應有值時有關問題的解決。沥雷咏释航辉钝始拖酌枉麻叙啸梳猖泊还览渡酗企饲颂增土蚂乓栖桅泌凶QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法何謂8Dn此一方式系以團隊運作導向以“事實”為基礎,避免個人主見之介入,使問題之解決能更具條理。問題之解決,宜由公司各部門人員之共同投入求得創造性及永久性的解決方案。n此一方式可適用于任何問題或任何作業,且能促成相關目標之各部門間有效的溝通。购铭角优皆酋举城读剁咒殴疏剃谦沾胞汕斟聪崩镑罐蝶怕盈搂梢投
23、蛔酞卸QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法面對問題不可以各自為政，自我本位主義否則將無法有效解決問題面對問題應群策群力，相互提攜、互相幫助如此才能徹底解決問題让仪粥萌高腾腾薄孺沟戈旺姜殊劣削年获湘最油针剑协芳贮邑帮洒绸瓣纵QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法何謂8Dn此一方式須透過“問題分析報告”。n此一方式可為從統計制程管制作業,應如何走向品質實際提升之間,提供一項具體的連系。應用SPC提升製程能力8D方法屿厨及蛤吐芥寅染挥漠祈兵翁跪十要酶杂蒸校勃寡汉总昏仆伙揣伟娥章纲QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问
24、题解决及持续改进方法何謂8Dn所謂“八個步驟”,其每個步驟意義及其流程請參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個步驟，但各個步驟的先后順序可視問題的困難度及復雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經過應有書面記錄.舉例而言,某一問題發生及團隊組成時,可能制造人員已經先行采取臨時對策,惟其永久解決方案,則可能尚需小組之共同參與,經多方研議后始能產生。酶嘿报壳屯蔡且诵弥契破休叼祥望充盂薄澳傻堪挽屋枚棉灸辖豹邻鲁毁髓QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法何謂8Dn並不是要求每一件發生的問題都必須採取8D方法，而是針對重覆發生，一直沒有解決的問題上，一般是比較重大的問
25、題，或客戶要求回覆的客訴抱怨上。柯汽泥毛樟那盛有驹花蠕肇萨破允躁谬狼惨晚陡辽馅寥旺墟假哆傈咀畅废QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.執行和確認臨時措施識別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識別可能的解決方案5、決定及驗證糾正措施 6、執行永久糾正措施7、避免再發生8、恭賀小組冷者峭琉盐月恍淆茂它缺卖戌砖动台铲哀岁懈狞燥遂况访躇赖臃工佯昧肃QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法運用團隊導向n約請具備產品及制程知識,能支配時間,且擁有職權及技能之人士,組成一小組解決所見
26、問題及采行糾正措施.此一小組應指定一位小組領導人員。物祭娩汇饺萝狠发鲸噪查曙查演正媳环柴磨捞撑叁胃字杨缕留叁锻诲虞温QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法陳述問題n將所遭遇之外界/內部客戶之問題,以計量方式,確認該問題之人,事,時,地,為何,如何,及多少(即所謂5W,2H)。苫剑橇目仕踢粪岔系歇哪颓权摔吴粕确轿扎毙集妄尔邢劳锗燕液砒老饰汽QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法何謂5W2HnWho:Identify customers complainingnWhat:Identify the problem adequatel
27、y and accuratelynWhen:Timing when did the problem startnWhere:Location where is it occurringnWhy:Identify known explanationsnHow:In what mode or situation did the problem occur?nHow many:Magnitude quantify problem蛹兵街语方下设罐翰杉昔曲卡铸庞扬情大泽讹仟迷酉申髓固夜羹酞鸥撒嫁QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法何謂5W2Hn何人：識別那一個客戶在抱
28、怨n何事：適當以及精確的識別問題n何時：從什麼時候問題開始發生n何地：什麼地方發生問題n為什麼：識別已知的解釋n如何：在什麼的模式或狀態這問題會發生n多少：量化問題的程度聋务拭团半剔溃掺涟奸慌拙偏额谨高项厨完淳别力圃青鞭兴纫晶灼辉个豹QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法執行並驗証應采之臨時對策n定義並執行應先采行之臨時對策,以控制外界/內部客戶問題發生之效應不致擴大,直到永久對策之執行,並驗証所采臨時對策之效果。钎易窄颠饼退征息奈厢磋埠陇站米船狭孟恕王漠累霄掸珊变疵钻柏歹奉吠QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法運用目前已知
29、的信息以及問題的陳述來採取臨時遏制措施在每一個過程點停止缺失並將其退回原處確認措施採取後是否完全有效選擇事先驗證執行確認產品以及讓客戶不滿意已不存在執行後的確認役守粱窖王伏缴谜泽说牌吧据锚玉锑柱伟涸嚷招状发弥丛捉尔酝鹊鸽隙若QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法確認並驗證根本原因n確認並驗証根本原因：對問題之何以發生,指陳其一切可能形成原因.再分別針對每一可能原因予以測試,俾查出及驗証真正之根因.然后找出消除該項根因之各項改正措施。废扒司悸壕氦狸孤恩卓遗摹昂扭斤沏营扁皑与管诧梭诧醉沈购表住科魏比QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改
30、进方法建立和評審所有的過程流程，考慮所有的變異來源針對有問題和沒有問題的範圍定義其關鍵的差異應用特性要因圖來了解所有的可能原因要求完成分析的時間線列出所有可能的原因分析最有可能是根本原因的可能原因決定需要什麼樣的資料以識別可能的原因為一根本原因是否這些資料顯示可能的原因為根本原因識別可能選擇的解決方案收集適當的資料信息、分析資料分析資料小批量的試驗可能的解決方案問題層次是否降低問題是否消除驼悼卧京俺炊坚籍搞蔡糕论驳獭讼包禽抄玩成挠靴峨眉朔阀钢弗骋褂蚜恳QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法提供對策及驗證對策的正確性n驗証對策的正確性：針對真正的原因，大家群策群
31、力，腦力激盪針對真正的根因提出糾正措施，每一糾正措施最好其他選擇方案，運用生產前試驗方案,用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶之問題,而不致引發不良之副作用.必要時,並應進行一項風險評估,以確認是否需采補救措施。翻舍潜劳熔诌胰梁腿际践危昆贝迷前悼窑鹅搜雁仑仍愤滁星柄阜举涸荡爪QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法驗證根本原因完成所需要以及所提供的糾正措施腦力激盪其他可選擇的糾正措施選擇最佳方案考慮選擇方案所涉及的風險前後驗證糾正措施消除根本原因FMEA半庞魄带屉融冒莉颐囱筒床篡收暖寇膛祁鞭脆殷烁截痛菲髓惩硷世砾驮恐QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門
32、培训：问题解决及持续改进方法執行永久對策n執行永久對策：辨認並執行永久性最佳效果之糾正措施,並應注意持續實施管制,以確定根因已經消除.待步入生產階段,應即監視糾正措施之長期效果;並于必要時采行補救措施。n驗證永久對策有效後，可以停止臨時措施。傈营秦殉核沈抿岩犹井纶聘插夺贡湛矛衙溯荣葡能兴届敏埠犯措擂彬怜蜘QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法選定糾正措施建立糾正措施執行計劃審核改版的設計FMEA審核改版的過程FMEA修正衡量指標以及對現行的質量控制模式進行工程變更識別設計或生產過程中的主要、安全、關鍵特性開發或修正控制計劃以及過程表單以監控製造過程利用三十天的
33、計量值數據(如SPC或推移圖)來進行確認經由推移圖和初次的測量來停止臨時措施睦棵蔽讯诣躯戴邻柯嘎催刀哎榨孺镀徘聪颤巍差廊石讼溉猫仲纂矾君烹全QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法防止問題再度發生n防止問題再度發生：著手進行管理制度,作業系統,作業實務,及作業程序等項之修改,以防同一問題及類似問題之再度發生。遣棱轩徘遣蓟轰起舅谐憨六梁槛汝鹿讣盐妄思舀描烩翘且嫂稚倚屯阂邵响QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法通知所有人員解決的方案完成如何控制操作過程的流程針對避免再發生進行必須的各項變更標准化新的執行方式胎雏萤茨我疾轻舒孙僵杜魂
34、辆秃摊矢烩备熔葡栏绞催豫幸鸯汇衫谓淖斤寿QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法恭賀小組成員n恭賀小組的每一成員：問題解決完成,應對小組成員之努力予以肯定.缨贼汕揣吼述拆赎库脸拣种便镁逮底擎皮韦壳篱攀辨祸涉份客唬蠢样造趾QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法對所有積極參與的小組成員進行適當的承認對小組的效益進行溝通和文件化恭賀小組成員霜季慧懊激显家沤乐嗣行番乱杖匪觅泄往利伞添铰隋套杏牧促鲁猿溢素佛QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法注意事項n上述各項步驟,不一定必須完全依序進行,各步驟之順序可
35、因個別問題而異.例如某一問題于提出報告,並組成小組之時,負責之領班或作業員可能早已采取臨時措施。挪庭献犹锗绳额铃新绒债么嫌钡大棘尚邢总隙师朗滞暴维绽紫郧淘焊七涧QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法案例說明n.qs9000edu8d8d for motorola.pptn案例練習n使用表單n8d表.qs9000edu8d8D Report.doc狙睫谤萎颇罪亭嚎鸣慢正惮乔仙烙漱汤成蹬愁眷钨牛蔬圾污该的慷操悼踏QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法優先減少不良計劃n工廠的問題每天都可能發生問題，我們必須分清楚急重輕緩、問題影響的
36、嚴重性，在工廠受限的資源條件下，將影響最嚴重的問題予以優先解決。nQS9000-4.13.2.1優先減少計劃n供方必須量化和分析不合格品，並建立優先減少計劃。應跟蹤計劃的進展情況。烃杜猪藩臆痊褂亲铜迪夕狭封蝉轿圣充佑鸦送娃沃微叼赏遥范恨奉饭渭蚊QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法持續改進n4.2.5持續改進n4.2.5.1總則n供方必須持續地改進質量，服務（包括時間安排，交付）和價格，使所有顧客都受益。此要求並不能代替對創新性改進的需要。n注：在供方的整個組織中應貫徹實施改進的理念。n持續改進必須延伸到應最優先考慮的特殊特性的產品特性上。种毖丧退吝维坏遣频候
37、绒荫路舰成趟悠炔周焚颓且铆军埂淘滨谓滩财蹄峻QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法持續改進n注:成本要素或價格應是持續改進體系的主要指標之一。n注：對於那些能用計量數據評價的產品特性和過程參數，持續改進意指按目標值優化特性和參數，並減少其變差。對於那些只能用計數數據評價的產品特性和過程參數，直到特性合格時持續改進才成為可能。如果計數數據的結果不是零缺陷，那麼根據定義，則是不合格品(見4.10.1.1、4.13、4.14)。在這種情況下所做的改進根據定義是糾正措施，而不是持續改進。n供方必須制定優先化的措施計劃，以持續改進那些已表明穩定，具有可接受的能力和性能的
38、過程。n注：能力和性能不可接受的過程需要採取糾正措施(見4.14.2)纸辊惹给稗创怖烤颐熄桶例山码齐预操票油撅详排显鼓戌爬曰弘痈航杖镜QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法持續改進n 4.2.5.2質量和生產率的改進n供方必須確定質量和生產率的改進需要，並實施適當的改進方案。n注：可能導致改進專案情況的例子如下：n計劃外停機時間n設備安裝，模具更換及機器系統轉換時間n過長的循環時間n報廢，返工和返修n場地空間的非增值使用n過大的變差n低於100%的初次運轉能力通短纬榔柞机桑釜博组褐撮疥惠甫幽谰摄筷融江近捉厄悲桂琳植峙谍蚤幅QA部門培训：问题解决及持续改进方法Q
39、A部門培训：问题解决及持续改进方法持續改進n沒有集中於目標值的過程均值（雙側公差）n試驗要求與累計結果不符n人力和材料的浪費n不良質量的成本n產品難以裝配或安裝n過多的搬運和貯存n為優化顧客的過程而提出的新的目標值n臨界測量系統能力（見MSA和ISO10012-1）n顧客不滿意，如抱怨，修理，退貨，錯送，履約不全，顧客廠方的憂慮，售後服務保證等。馋啪肯袒妹铆巩息热千笑振舅汀受酥掌渊像略聋晶愁枕全鞠东础总著毋瑞QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法持續改進n4.2.5.3持續改進技術n供方必須表表明明其其已已掌掌握握適適當當的的持持續續改改進進的的措措施施和和方
40、方法法，而而且且必須應用那些適用的技術必須應用那些適用的技術。n注：下面列出了有可能用到的持續改進技術的例子，也許還有許多其他滿足供方需求更為恰當的方法：n控制圖（計量，計數，累積和圖）n試驗設計n限制理論n設備總效率nPPM分析n價值分析n基準確定n動作/人機工程分析n防錯琐凤光硅芝神笋嫌镍烙怀款祸传杂绣窖堪色酋迂怒煤棘忧令缉仆拿凭全仪QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法應用於持續改進的活動n早期使用QCC活動n目前比較熱門的使用6活動n所以本次將介紹此二項活動辊谋纶耘叫舌使舰三肝袋拦征使坪婚铜迂苇驶膜庙留懈霸疼幽己酶乖州薛QA部門培训：问题解决及持续改进
41、方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法品管圈的由來n品管圈（Quality Control Circle，簡稱QCC)n日本科學技術聯盟與戴明博士n全公司品質管制（CWQC）的前身與基礎，主要以現場的工作人員運用統計進行本身所進行工作範圍的改進所使用的技巧阁忠跨和晋拽觅笑雌耿凄勇眼承垣捡干戎栈液环基慷象涟琳理靡字惕淑频QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法品管圈活動的引進步驟n計劃n獲得高階主管的同意與支持n成立工廠推展品管圈的專項組織。n整合質量體系文件n公佈品管圈活動辦法涩谣追搭劈炭岿仲训叉疏屡诈抢谦仍失己惧硬壁鄙嘲单色陨孙膨饰傣岁骨QA部門培训：问题解
42、决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法品管圈活動的引進步驟n執行n訓練主管人員n輔導員n總幹事（幹事）n小組長n組員n全面宣導n全面推動建立代表性的品管圈n登記與追蹤颈士舍躬紧甩停婚忠送繁绎乃润赛墓沮谗捻利翼畴滴弟妨之酬副硷喜趁妹QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法品管圈活動的引進步驟n評估n主管對品管圈活動的會議記錄的指正與鼓勵n品管圈活動的的成果報告書之評價與獎勵n品管圈活動發表會的評價與獎勵n確認推行效果以及進行提案審查旧爽置寒存饶厂摔键撕懊敦旷揉岸有煎楞稀祟稠甭讹撤电要说尽韩苔呜掉QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解
43、决及持续改进方法品管圈活動的引進步驟n回饋與糾正n推行幹事、輔導員、小組長等的問題檢討與改進n品管圈活動推行委員會檢討修訂實施辦法n推行步驟各階段的改正要擦庶壕获反巾勒厦殴娟歇壳吝慧蚕水抹乡前谜蓄碑侍摊号豺抹胡址咆斑QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法QC小組活動的過程1.選定課題2.現狀調查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結和下一步打算目標達到?镶某祭膝下雾帧撤忘汁距另扇蓄下肾暖翱赏睹敬肉斥春义谜若棘衡启批荷QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法No老Q
44、C七大手法新QC七大手法其他方法分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散佈圖系統圖關聯圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC矩陣數據分析簡易圖表正交實驗設計優違法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題2現狀調查3設定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果9制定鞏固措施10總結和下一步打算QC活動常用工具万混卒群奄委插跳家芝咬惠阴谗怨讶詹址谰猾刀停弹灿踪恰状妻擒炸提局QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法QCC活動示例n.newqc7QIT.PPT卫蛤挝凝桂咱焦你蜒蘸祟冷染书敬朗野弘粘舷促委贱伎捶共桐御韵菏焰龋QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训
45、：问题解决及持续改进方法品管圈持續發展（一）n成功之道n健全推行組織n貫徹目標管理n注重教育培訓n建立良好的人際關係n關心標準化n有效激勵廖伪板诬退定埠肋袄虱值涕豢宜樟拭租皖翻寂泌录侦逸藏列澄泊淆余揖伺QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法品管圈持續發展（二）n品管圈不成功的原因n管理者沒有推行意願n組員沒有興趣n小組長缺乏領導能力n圈會議小組長或輔導員唱獨腳戲n改善效果不顯著n沒有時間開會n輔導員有名無實n資料蒐集困難n活動形式化详晨咆买昂事吻淹恋苛辕幌室贝馆陌渊茂淘次粗庙雁撩等管樟密馁盛藕让QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改
46、进方法品管圈活動的總評n品管圈是由基層員工積極主動的提出各項的項目改善，但是後來在美國以及其它的國家常發現員工的積極性並不像日本那麼高，所以後來有些公司改用課題達成型的QCC活動，由公司領導依據各項“公司層級資料”識別出各項可能的改善機會，和各個相關人員討論後設定各項課題來達成。n美國當時導入的活動時，成效也不是很好，所以後來改開始推動SIX SIGMA活動拖玲葬熙歹沽释墅翅差吏怪闰色萤振宅擦鸿撂煽膜喘郑这镇鸽烛候肠边埃QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法6Six Sigma帜吭揽司官法静撂于冻掸莎冻称伺例枷叉腿熔败哨润猫磊度妙吁头看够绅QA部門培训：问题解
47、决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法什麼是6恫误淬屯籽沸粒偶烃拽哈孟缺跋鼻句瓣寥篡咒俞六赡裸泰母荚缺撕葫硕磷QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法6sigma概念3sigma水平的公司6sigma水平的公司n銷售額中1015%是損失費用n百萬中有66,807個不合格品n依靠品質檢查n保證高品質需要很多費用n不能按體系進行n承認并滿足于99%n內部決定CTQn銷售額中5%是損失費用n百萬中有3.4個不合格品n重點是使工序中不產生不良n保證高品質所需費用更低n使用測定，分析，改善，管理技法n不滿足于99%n徹底地以顧客觀點來決定CTQ4sigma的
48、水平是30頁報紙中有1個錯字的品質水平5sigma的水平是百科全書中有1個錯字的品質水平6sigma的水平是小規模圖書館中有1個錯字的品質水平吠霓谦法惫吩圃业探销袁浪豆皖荆鞭桂伟禹簇陨甫晶犬捆古廖甩播美棵汀QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法6sigma概念3sigma水平的公司6sigma水平的公司n每年有54,000次的藥品調劑錯誤n每年護士或醫生的錯誤造成新生兒死亡40,500名n每月有2小時喝污染的食用水n每周有2小時不能提供電話服務n每周飛機發生5次著陸錯誤n每周發生1350次外科手術事故n每小時遺失54,000件郵件n25年中只生1次藥品調劑錯誤
49、n100年中護士醫生的錯誤造成新生兒死亡3名n16年中只有1秒鍾喝污染的水n100年中6秒不能提供電話服務n美國所有航空公司10年發生1次著陸錯誤n20年發生一次外科手術事故n每年遺失35件郵件挂间镶紧反蓖月唱韶兰宪硅躲达疥赣痰酗昔句塘傅链躲帜遂丈纲挥屁切破QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法6sigma概念（使用工具）階段ToolsDefine（定義）1)Process Mapping 3)Pareto Analysis2)Logic Tree4)QFD,FMEAMeasurement（測定）5)Gage R&R7)Process Capability6)
50、Rational SubgroupAnalysis（分析）8)Hypothesis Test10)Graph Analysis9)RegressionImprovement（改善）11)DoE(Design of Experiment)12)ANOVAControl（管理）13)SPC6sigma不同推進階段中，改善問題使用的統計工具靶吾鸥借光鞘痢见破愈雌呛椎哦交吹响给撂躲摈聘议都肛某少假孕私太历QA部門培训：问题解决及持续改进方法QA部門培训：问题解决及持续改进方法Y=f(x)Question 1)：Y或X中對哪一個聚焦nYnX1Xnn從屬變數n獨立變數nOutputnInputn結果n原因