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1、第二章 心理咨询技能 第一节 建立咨询关系 第一单元第一单元 尊重尊重l工作程序与相关知识工作程序与相关知识l对求助者表达尊重的注意事项对求助者表达尊重的注意事项工作程序与相关知识尊尊重重：指指心心理理咨咨询询师师在在价价值值、尊尊严严、人人格格等等方方面面与与求求助助者者平平等等，把把求求助助者者作作为为有有思思想想感感情情、内内心心体体验验、生生活追求活追求和和独特性与自主性独特性与自主性的活生生的人看待。的活生生的人看待。尊重的意义尊重意味着咨询师对求助者无条件地接纳。尊重意味着咨询师对求助者无条件地接纳。尊重意味着平等。尊重意味着平等。尊重意味着礼貌。尊重意味着礼貌。尊重意味着信任。尊
2、重意味着信任。尊重意味着保护隐私。尊重意味着保护隐私。尊重意味着真诚。尊重意味着真诚。对求助者表达尊重的注意事项第第一一、心心理理咨咨询询师师在在咨咨询询中中应应接接纳纳求求助助者者（尤尤其其接接纳纳与与咨咨询询师师不不同同的的方方面面如如反反对对、否否定定、反反感感的的内内容容，也也应应接接纳其消及、灰暗、错误的内容。纳其消及、灰暗、错误的内容。第二、心理咨询不应歧视求助者，对求助者应真诚。第二、心理咨询不应歧视求助者，对求助者应真诚。第三、应信任求助者。第三、应信任求助者。第四、不能随意传播求助者的隐私第四、不能随意传播求助者的隐私第五、实在难以接纳的可以将且转介第五、实在难以接纳的可以将
3、且转介第二单元 热情 心心理理咨咨询询师师既既要要表表现现出出接接纳纳求求助助者者、平平等等交交流流、帮帮助助求求者者解解决决主主理理问问题题的的理理性性部部分分，也也应应表表现现出出热热情情助助人人的的浓浓厚厚感感情情色色彩彩，只只有有尊尊重重没没有有热热情情会会使使心心理理咨咨询询显显得得公公事事公公办办，因因此此心心理理咨咨询询师师在在态态度度上上体体现现出出热热情情、耐耐心心、周周到到、细细致致还还要要让让求求助助者者感感受受到到咨咨询询师师的的关关心心、温暖、友好。温暖、友好。理解热情的意义对求助者表达热情应着重理解以下要点掌握：（一）在初诊接待阶段打好热情的基础（一）在初诊接待阶段
4、打好热情的基础（二）通过倾听和非言语行为，表达热情（二）通过倾听和非言语行为，表达热情（三三）咨咨询询中中认认真真、耐耐心心、不不厌厌其其烦烦，是是热热情情的的最最好好表达表达（四）咨询结束时，使求助者感到温暖（四）咨询结束时，使求助者感到温暖对求助者表达热情的注意事项第第一一，心心理理咨咨询询师师在在咨咨询询的的始始终终都都应应该该对对求求助助者者充充满满热热情情、耐耐心心，不不厌厌其其烦烦地地帮帮助助求求助助者者，而而不不是是对对求求助助者漠不关心。者漠不关心。第二，心理咨询师应该认真、热情地帮助求助者表达。第二，心理咨询师应该认真、热情地帮助求助者表达。第第三三，心心理理咨咨询询师师在在
5、求求助助者者叙叙述述时时应应该该做做好好倾倾听听，耐耐心心、细细致致地地循循循循善善诱诱，不不因因求求助助者者表表达达的的内内容容而而批批评评指责求助者。指责求助者。第第四四，当当遇遇到到阻阻碍碍咨咨询询的的因因素素时时，更更应应对对求求助助者者表表现现出热情和耐心。出热情和耐心。第第五五，心心理理咨咨询询师师在在求求助助者者出出现现反反复复时时应应耐耐心心，不不急急躁，应不厌其烦、热情地帮助求助者。躁，应不厌其烦、热情地帮助求助者。第三单元 真诚 真真诚诚是是指指咨咨询询师师对对求求助助者者的的态态度度真真诚诚，咨咨询询师以师以“真实的我真实的我”、“真诚的我真诚的我”的角色帮助求助者。的角
6、色帮助求助者。没没有有防防御御式式伪伪装装，不不把把自自已已隐隐藏藏在在专专业业角角色色下下，不不带有咨询专家的假面具，表里如一、真实可信。带有咨询专家的假面具，表里如一、真实可信。咨询师的真诚的重要意义第第一一，真真诚诚可可以以为为咨咨询询营营造造安安全全、自自由由的的氛氛围围，使使求求助助者者感感到到可可以以向向咨咨询询师师敞敞开开心心扉扉，袒袒露露自自己己的的内内心心世世界界，坦坦陈陈自自己己的的心心理理问问题题所在（软弱、失败、过错、隐私等）。所在（软弱、失败、过错、隐私等）。第第二二，咨咨询询师师的的真真诚诚为为求求助助者者提提供供了了一一个个良良好的榜样。好的榜样。把握真诚应理解掌
7、握以下问题（一）真诚不等于实话实说（一）真诚不等于实话实说（二）真诚应该实事求是（二）真诚应该实事求是（三）真诚不是自我发泄（三）真诚不是自我发泄（四）表达真诚应该适度（四）表达真诚应该适度（五）真诚还体现在非言语交流上（五）真诚还体现在非言语交流上（六）表达真诚应该考虑时间因素（六）表达真诚应该考虑时间因素（七）真诚体现在咨询师的坦诚上（七）真诚体现在咨询师的坦诚上对求助者表达尊重的注意事项第第一一，心心理理咨咨询询师师必必须须理理解解真真诚诚不不等等于于实实话话实实说说，说说实实话不完全是真诚。话不完全是真诚。第第二二，真真诚诚不不能能脱脱离离事事实实，应应该该实实事事求求是是，不不能能不
8、不懂懂装装懂。懂。第第三三，心心理理咨咨询询师师不不能能有有感感而而发发，忘忘情情发发泄泄自自己己的的内内心心世界。世界。第四，表达真诚应适可而止。第四，表达真诚应适可而止。第第五五，表表达达真真诚诚还还体体现现在在非非言言语语上上，身身体体姿姿势势、目目光光、声音、语调等都可以表达真诚。声音、语调等都可以表达真诚。第六，表达的真诚应根据咨询的进程而有所变化。第六，表达的真诚应根据咨询的进程而有所变化。第四：单元 共情 “共共情情”投情、同感心、同理心、通情达理、设身处地等理解。指心理咨询设身处地的去体验求助者的内心世界。（一）共情的含义：按照罗杰斯的观点，共情是指体验求助者内心世界的能力。按
9、照罗杰斯的观点，共情是指体验求助者内心世界的能力。具具体体含含义义：第第一一，咨咨询询师师通通过过求求助助者者的的言言行行，深深入入对对方方内内心心去去体体验验他他的的情情感感与与思思维维。第第二二，咨咨询询师师借借助助于于知知识识和和经经验验，把把握握求求助助者者的的体体验验与与其其经经历历和和人人格格之之间间的的联联系系，更更深深刻地理解求助者的心理和具体问题的实质。刻地理解求助者的心理和具体问题的实质。第第三三，咨咨询询师师运运用用咨咨询询技技巧巧，把把自自己己的的共共情情传传达达给给对对方方，表表达达对对求求助助者者内内心心世世界界的的体体验验和和所所面面临临问问题题的的理理解解，影影
10、响响对方并取得反馈。对方并取得反馈。（二）共情在心理咨询中的意义第第一一，咨咨询询师师通通过过共共情情，能能够够设设身身处处地地地地、准准确确理理解解求求助助者者，把握求助者的内心世界。把握求助者的内心世界。第第二二，咨咨询询师师通通过过共共情情，使使求求助助者者感感到到自自己己是是被被理理解解、接接纳纳的，从而促进良好咨询关系的建立。的，从而促进良好咨询关系的建立。第第三三，咨咨询询师师的的共共情情，鼓鼓励励并并促促进进了了求求助助者者进进行行深深入入的的自自我我探探索索。促促进进了了自自我我表表达达，促促进进了了求求助助者者深深入入、全全面面、准准确确地地认识自我，也促进了咨询双方彼此地理
11、解和更深入的交流。认识自我，也促进了咨询双方彼此地理解和更深入的交流。第第四四，咨咨询询中中某某些些求求助助者者迫迫切切需需要要理理解解、关关怀怀、迫迫切切需需要要情情感倾诉，咨询师的共情可以直接起到明显的助人效果。感倾诉，咨询师的共情可以直接起到明显的助人效果。（三）缺乏共情的表现或后果第一，求助者可能感到失望。第一，求助者可能感到失望。第二，求助者可能觉得受到伤害。第二，求助者可能觉得受到伤害。第三，影响求助者进行自我探索。第三，影响求助者进行自我探索。第四，影响咨询师对求助者的反应。第四，影响咨询师对求助者的反应。（四）咨询师正确理解、使用共情、需在咨询中理解和掌握的要点1.1.咨咨询询
12、师师应应从从求求助助者者而而不不是是自自己己的的角角度度来来看看待待求求助助者者及及其其存在的问题。存在的问题。2.2.咨咨询询师师的的共共情情不不是是要要求求必必须须有有与与求求助助者者相相似似的的经经历历感感受受，而是能设身处地地理解。而是能设身处地地理解。3.3.表达共情应因人而异。表达共情应因人而异。4.4.表达共情应把握时机，共情应适度。表达共情应把握时机，共情应适度。5.5.表达共情要善于表达角色。表达共情要善于表达角色。6.6.表达共情要善于使用躯体语言。表达共情要善于使用躯体语言。7.7.表达共情要考虑求助者的特点与文化特征。表达共情要考虑求助者的特点与文化特征。8.8.咨询师
13、应验证自己是否与求助者产生共情。咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。对求助者表达共情，需要理解和掌握以下几点第第一一，咨咨询询师师视视角角需需要要转转变变，务务必必要要从从求求助助者者的的角角度度而而不不是是自自己己的的角角度看待求助者及其存在的问题。度看待求助者及其存在的问题。第第二二，共共情情的的基基础础不不是是有有与与求求助助者者相相似似的的经经历历和和感感受受，而而是是要要设设身身处处地地理解求助者及其问题。地地理解求助者及其问题。第三，表达共情不能一视同仁，而是因人、因事而异，视情而定。第三，表达共情不能一视同仁，而是因人、因事而异，视情而定。第四，表达共情应把握时机，共情应该适度
14、，才能恰到好处。第四，表达共情应把握时机，共情应该适度，才能恰到好处。第五，表达共情要善于实现咨询师第五，表达共情要善于实现咨询师求助者之间的角色转换。求助者之间的角色转换。第第六六，表表达达共共情情还还应应善善于于使使用用躯躯体体语语言言，注注重重姿姿势势、目目光光、声声音音、语语调等表达。调等表达。第七，表达共情应考虑求助者性别、年龄、文化、习俗等特征。第七，表达共情应考虑求助者性别、年龄、文化、习俗等特征。第八，咨询师应不断验证是否共情，得到反馈后要及时修正。第八，咨询师应不断验证是否共情，得到反馈后要及时修正。第五单元 积极关注 所所谓谓积积极极关关注注，就就是是咨咨询询师师对对求求助
15、助者者言言语语和和行行为为的的积积极极、光光明明、正正性性的的方方面面予予以以关关注注，从从而而使使求求助助者者拥拥有有积积极极的的价价值值观观，拥拥有有改改变变自自己己的的内内在在动动力力，通俗地说，积极关注就是辩证、客观地看待求助者。通俗地说，积极关注就是辩证、客观地看待求助者。积积极极关关注注不不仅仅有有助助于于建建立立良良好好的的咨咨询询关关系系，促进沟通，而且本身就具有咨询效果。促进沟通，而且本身就具有咨询效果。咨询师在对求助者积极关注时应注意1.1.积极关注就是辩证、客观地看待求助者积极关注就是辩证、客观地看待求助者2.2.积极关注就是帮助求助者辩证、客观地看待自己积极关注就是帮助
16、求助者辩证、客观地看待自己3.3.避免盲目乐观避免盲目乐观4.4.反对过分消极反对过分消极5.5.立足实事求是立足实事求是注意事项第第一一，心心理理咨咨询询师师必必须须辩辩证证、客客观观地地看看待待求求助助者者，既既要要看看到到求求助助者者的的消消极极、灰灰暗暗。负负性性的的失失败败、缺缺点点与与不不足足，还还应应看看到到其其长长处处、优优点点等等积积极极、光明、正性的一面。光明、正性的一面。第第二二，积积极极关关注注不不仅仅仅仅是是咨咨询询师师积积极极关关注注，还还应应帮帮助助求求助助者者积积极极关关注注自自己，看到自己的长处和优点等，自己发掘自己内在的潜能与资源。己，看到自己的长处和优点等
17、，自己发掘自己内在的潜能与资源。第三，积极关注时应该避免盲目乐观。第三，积极关注时应该避免盲目乐观。第四，积极关注时尤其应该避免消极。第四，积极关注时尤其应该避免消极。第五，积极关注也应该尊重现实，实事求是。第五，积极关注也应该尊重现实，实事求是。第第六六，积积极极关关注注的的目目的的是是促促进进求求助助者者自自我我发发现现与与潜潜能能开开发发，达达到到心心理理健健康地全面发展，这也是咨询的最高目标。康地全面发展，这也是咨询的最高目标。第二节 制定个体心理咨询方案第一单元：商定咨询目标第一单元：商定咨询目标第二单元：商定咨询方案第二单元：商定咨询方案（一）商定咨询目标的前期工作全面深入地了解求
18、助者（用摄入性会谈）全面深入地了解求助者（用摄入性会谈）Who?Who?What?What?When?When?Where?Where?Which?Which?How?How?（一）商定咨询目标的前期工作1.全面深入地了解求助者（用摄入性会谈）全面深入地了解求助者（用摄入性会谈）2.2.深入了解求助者时，可以参照的思路深入了解求助者时，可以参照的思路 （1 1）明确求助者想要解决的问题。）明确求助者想要解决的问题。（2 2）进一步了解问题的来龙去脉。）进一步了解问题的来龙去脉。（3 3）通通过过对对求求助助者者言言行行的的反反应应，澄澄清清求求助助者者的的真真实实 想法。想法。（4 4）深入探
19、讨求助者具体和心理问题的深层原因。）深入探讨求助者具体和心理问题的深层原因。3.3.判断求助者心理问题的类型和严重程度判断求助者心理问题的类型和严重程度 （二）咨询目标的定义、来源、商定时机与特征1.1.对咨询目标的理解（是求助者、双方共同的目标）对咨询目标的理解（是求助者、双方共同的目标）2.2.咨询目标的来源（应该由求助者与咨询师共同咨询目标的来源（应该由求助者与咨询师共同“商定商定”）3.3.商商定定咨咨询询目目标标的的时时机机（心心理理咨咨询询师师以以确确定定问问题题后后首首先先要要商商定定目目标标，再进行咨询。）再进行咨询。）4.4.咨询目标的特征：咨询目标的特征：（1 1）属于心理
20、学范畴。）属于心理学范畴。（2 2）积极的。）积极的。（3 3）具体或量化的。）具体或量化的。（4 4）可行的。）可行的。（5 5）可以评估的。）可以评估的。（6 6）双方接受的）双方接受的（7 7）多层次统一的。）多层次统一的。（三）如何与求助者商定咨询目标1.1.找出求助者的主要问题找出求助者的主要问题 所所谓谓求求助助者者的的“主主要要问问题题”，就就是是求求助助者者最最关关心心、最最困困扰扰、最迫切需要解决的问题。最迫切需要解决的问题。2.2.确定从哪个问题入手确定从哪个问题入手 有有时时求求助助者者急急于于解解决决的的问问题题不不止止一一个个；有有时时求求助助者者的的问问题题并并无无
21、直直接接的的内内在在联联系系；有有时时求求助助者者的的问问题题有有主主次次难难易易之之分分；有有时时求求助助者者提提出出的的首首先先要要解解决决的的问问题题可可能能与与咨咨询询师师考考虑虑的的有有差距。差距。3.3.双方商定咨询目标双方商定咨询目标 商定咨询目标需要求助者与咨询师的共同参与、共同配合。商定咨询目标需要求助者与咨询师的共同参与、共同配合。（四）咨询目标的整合 心心理理咨咨询询的的最最高高境境界界是是授授之之以以“渔渔”，帮帮助助求求助助者者学学会会打打鱼鱼生生存存的的技技能能，而而不不是是授授之之以以“鱼鱼”，仅仅仅仅在在求求助助者者饥饥饿饿时时给给一一条条鱼鱼吃吃。也也就就是是
22、说说，它它的的着着眼眼点点、落落脚脚点点不不是是仅仅仅仅消消除除眼眼前前暂暂时时的的痛痛苦苦、烦烦恼恼，而而是是致致力力于于通通过过促促进进求求助助者者观观念念转转变变、人人格格成成熟熟，使使得得少少发发生生或或不不发发生生类类似似的的问问题题，乃乃至至举举一一反反三三，实实现现知知识识、技技能能的的迁迁移移，而而不不只只是是就就事事论论事事。这这就就需需要要咨咨询询师师具具有有这这方方面面的的强强烈烈意意识识，善善于把长远的、终极的目标融化于具体的目标之中。于把长远的、终极的目标融化于具体的目标之中。（五）商定咨询目标的注意事项1.1.求助者并不能提供有效的咨询目标求助者并不能提供有效的咨询
23、目标2.2.某些咨询师对咨询目标可能存在错误观念某些咨询师对咨询目标可能存在错误观念（1 1）有有些些咨咨询询师师认认为为咨咨询询师师应应持持完完全全中中立立的的态态度度，不不应应带带有有 任任何何自自己的价值观念。己的价值观念。（2 2）有有些些咨咨询询师师认认为为咨咨询询中中应应该该给给求求助助者者灌灌输输、传传输输一一些些正正确确的的、健健康的价值观。康的价值观。（3 3）有些咨询师把求助者的快乐、满足作为咨询目标。）有些咨询师把求助者的快乐、满足作为咨询目标。（4 4）有些咨询师把求助者能否适应环境作为咨询目标。）有些咨询师把求助者能否适应环境作为咨询目标。3.3.不同的心理咨询流派有
24、不同的咨询目标不同的心理咨询流派有不同的咨询目标不同心理学派咨询目标人本主义学派：人本主义学派：把把自我实现自我实现作为咨询的目标。作为咨询的目标。行为主义学派：行为主义学派：学习建设性的学习建设性的行为以行为以 改变改变、消除适应不良的行为。、消除适应不良的行为。精精神神分分析析学学派派：咨咨询询目目标标是是将将潜潜意意识识意意识识化化，重重组组基基本本的的人人格格，帮帮助助求求助助者重新体验早年经验，并处理压抑的冲突，作理智的觉察。者重新体验早年经验，并处理压抑的冲突，作理智的觉察。完完形形学学派派：咨咨询询目目标标是是帮帮助助求求助助者者觉觉察察此此时时此此刻刻的的经经验验，激激励励他他
25、们们承承担担责责任，以内在的支持来对抗对外在支持的依赖。任，以内在的支持来对抗对外在支持的依赖。理理性性情情绪绪学学派派：咨咨询询目目标标在在于于消消除除求求助助者者对对人人生生的的自自我我失失败败观观，帮帮助助他他们们更能容忍与更能更能容忍与更能过有理性的生活。过有理性的生活。交交互互分分析析学学派派：希希望望帮帮助助求求助助者者能能有有创创作作自自由由、策策略略自自由由，成成为为自自主主性性的的人人，能能选选择择、达达到到他他们们想想要要成成为为的的人人，帮帮助助他他们们检检验验早早年年的的决决定定，并并能能在在觉察的基础上作新的决定。觉察的基础上作新的决定。现现实实治治疗疗学学派派：强强
26、调调引引导导求求助助者者学学习习真真实实与与负负责责任任的的行行为为，发发展展一一种种成成功功的统整感。帮助他们对行为作价值评估，并决定改变的计划。的统整感。帮助他们对行为作价值评估，并决定改变的计划。第二单元 商定咨询方案（一）划分咨询阶段（一）划分咨询阶段 1.1.诊诊断断阶阶段段：内内容容包包括括建建立立良良好好的的咨咨询询关关系系，通通过过摄摄入入性性谈谈话话、观观察察 了了解解、心心 理理测测验验等等收收集集求求助助者者的的相相关关信信息息，明明确确求求助助者者的的问问题题、产生问题的原因、问题的严重程度，最终做出明确的心理诊断。产生问题的原因、问题的严重程度，最终做出明确的心理诊断
27、。2.2.咨咨询询阶阶段段：咨咨询询阶阶段段是是心心理理咨咨询询职职业业活活动动的的核核心心、最最重重要要的的实实质质性性阶阶段段，包包括括调调整整求求助助动动机机、商商定定咨咨询询目目标标、商商定定咨咨询询方方案案、实实施施方方案案等一系列重要步骤。等一系列重要步骤。3.3.巩巩固固阶阶段段：这这一一阶阶段段是是咨咨询询的的总总结结、提提高高阶阶段段。这这里里的的结结束束有有两两种，一种是某一次咨询的结束，另一种是整个咨询过程的结束。种，一种是某一次咨询的结束，另一种是整个咨询过程的结束。（二）制定咨询方案1.1.咨询目标咨询目标2.2.咨询的具体心理学方法或技术的原理和过程咨询的具体心理学
28、方法或技术的原理和过程3.3.咨询的效果及评价手段咨询的效果及评价手段4.4.双方各自特定的责任、权利与义务双方各自特定的责任、权利与义务5.5.咨询的次数与时间安排咨询的次数与时间安排6.6.咨询的相关费用咨询的相关费用7.7.其他问题及有关说明其他问题及有关说明（三）双方商定咨询方案的例子（三）双方商定咨询方案的例子（P84P84）第三节 个体心理咨询方案的实施第一单元：实施咨询方案的策略第一单元：实施咨询方案的策略（一）调动求助者的积极性（一）调动求助者的积极性（二）对求助者启发、引导，支持、鼓励（二）对求助者启发、引导，支持、鼓励 1.1.启发、引导启发、引导 （1 1）启发引导求助者
29、什么？）启发引导求助者什么？（2 2）如何进行启发引导？）如何进行启发引导？2.2.支持、鼓励支持、鼓励 支支持持和和鼓鼓励励的的作作用用：第第一一，提提升升求求助助者者解解决决自自身身问问题题的的信信心心。第第二二，激激发发 求求助助者者改改变变自自我我的的内内在在力力量量。第第三三，咨咨询询师师的的支支持持和和鼓鼓励励使使求求助助者者不不断断受受到到鼓鼓舞舞，可可以以强强化化求求助助者者的的咨咨询询动动机机，使使求求助助者者更更加加愿愿意意通通过过咨咨询询，解解决决自自身身的的问问题题。第第四四，支支持持和和鼓鼓舞舞本本身身就就是是助助人人的的过过程程，也也是是助助人人的的技技巧巧的的展展
30、现现，通通过过支支持持和和鼓鼓励励，求求助助者者向向着着咨咨询询目目标标不不断断探探索索、实实践践，最最终终实实现现了了咨咨询询目目标标。第第五五，通通过过咨咨询询师师的的支支持持和和鼓鼓励励，求求助助者者具具有有了了克克服服困困难难的的信信心心和和勇勇气气，敢敢于于面面对对困困难难、解解决决困困难难，克克服服阻阻碍碍咨咨询询顺利进行的种种不利因素，使咨询得以顺利进行。顺利进行的种种不利因素，使咨询得以顺利进行。（三）克服阻碍咨询的因素（三）克服阻碍咨询的因素（三）克服阻碍咨询的因素（三）克服阻碍咨询的因素 第二单元 参与性技术（一）倾听技术（一）倾听技术 1.1.对倾听的正确理解及如何倾听对
31、倾听的正确理解及如何倾听 倾倾听听的的含含义义：倾倾听听是是在在接接纳纳的的基基础础上上，积积极极地地听听，认认真真地听，关注地听，并在倾听时适度参与。地听，关注地听，并在倾听时适度参与。如何倾听如何倾听：倾倾听听需需要要以以接接纳纳为为基基础础，只只有有无无条条件件地地接接纳纳求求助助者者才才能有很好倾听。能有很好倾听。倾听倾听是一种积极的听。是一种积极的听。倾听倾听是一种认真的听。是一种认真的听。倾听倾听是一种关注的听。是一种关注的听。倾听倾听还要有适当的参与。还要有适当的参与。倾听倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用心听。不仅仅是用耳朵听，而是要用心听。正正确确的的倾倾听听要要求求咨咨询询师师
32、以以机机警警和和共共情情的的态态度度深深入入到到求求助助者者的的感感受受中中去去，细细心心地地注注意意求求助助者者的的言言行行，注注意意对对方方如如何何表表达达问问题题，如如何何谈谈论论自自己己及及与与他他人人的的关关系系，以以及及如如何何对对所遇问题做出反应。所遇问题做出反应。倾听本身同时还具有助人的效果倾听本身同时还具有助人的效果。2.2.倾听时容易出现的错误倾听时容易出现的错误 （1 1）打断求助者，作道德或正确性判断。）打断求助者，作道德或正确性判断。咨咨询询师师应应理理解解的的是是：一一是是不不作作或或尽尽量量少少做做这这样样的的评评判判。二二是是不不要要轻轻易易作作出出评评价价，咨
33、咨询询师师是是否否对对求求助助者者进进行行评评价价，应应该该遵遵循循是是否否有有利利于于咨咨询询的的原原则则。三三是是不不要要在在求求助助者者还还在在叙叙述述问问题题时时就就评评判判，应应该该等等到到求求助助者者完完整整地地表表达达完完某某一一方方面面的的问问题题时时再再进进行行评评价价。四四是是不不要要仅仅仅仅只只作作判判断断而而没没有有具具体体有有说说服服力力的的解释解释。（2 2）急于下结论）急于下结论 （3 3）轻视求助者的问题）轻视求助者的问题（4 4）干扰、转移求助者的问题。）干扰、转移求助者的问题。（5 5）不适当地运用咨询技巧）不适当地运用咨询技巧询问过多。询问过多。概述过多。
34、概述过多。不适当的情感反应。不适当的情感反应。对对于于倾倾听听，咨咨询询师师把把握握的的原原则则：可可问问可可不不问问时时，少少问问或或不问；可说可不说时，少说或不说；求助者讲的都要倾听。不问；可说可不说时，少说或不说；求助者讲的都要倾听。3.3.倾听时给予适当的鼓励性回应倾听时给予适当的鼓励性回应（二）开放式提问技术与封闭式提问技术1.1.开放式提问技术开放式提问技术所谓开放式提问技术就是咨询师提出的问题没有预设的答案。所谓开放式提问技术就是咨询师提出的问题没有预设的答案。2.2.封闭式提问技术封闭式提问技术封封闭闭式式提提问问技技术术是是指指咨咨询询师师提提出出的的问问题题带带有有预预设设
35、的的答答案案，求求助者的回答不需要展开，从而使咨询师可以明确某些问题。助者的回答不需要展开，从而使咨询师可以明确某些问题。（三）鼓励技术鼓鼓励励技技术术，就就是是咨咨询询师师通通过过语语言言等等对对求求助助者者进进行行鼓鼓励励，鼓鼓励其进行自我探索和改变。励其进行自我探索和改变。通过鼓励技术可以促进会谈，促进求助者的表达与探索。通过鼓励技术可以促进会谈，促进求助者的表达与探索。鼓鼓励励技技术术的的另另一一个个作作用用是是通通过过对对求求助助者者所所述述内内容容的的某某一一点点、某某一一方方面面作作选选择择性性关关注注，引引导导求求助助者者向向着着某某一一方方面面作作进进一一步的探索。步的探索。
36、（四）重复技术（四）重复技术（四）重复技术（四）重复技术 重重复复技技术术就就是是咨咨询询师师直直接接重重复复求求助助者者刚刚刚刚所所陈陈述述的的某某句句话话，引引起起求求助助者者对对自自己己某某句句话话的的重重视视或或注注意意，以以明明确确要要表表达达的的内内容容。注注意意：该该技技术术只只在在求求助助者者的的表表达达出出现现了了疑疑问问、不不合合理、与常理不符等情况下使用。理、与常理不符等情况下使用。（五）内容反应技术内内容容反反应应技技术术，也也称称“释释义义技技术术”或或“说说明明”，是是指指咨咨询询师师把把求求助助者者陈陈述述的的主主要要内内容容经经过过概概括括、综综合合与与整整理理
37、，用用自自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。内内容容反反应应技技术术的的另另一一个个目目的的是是使使得得求求助助者者有有机机会会再再次次剖剖析析自自己己的的困困扰扰，重重新新组组合合那那些些零零散散的的事事件件和和关关系系，深深化化会会谈谈的内容。的内容。咨咨询询师师的的内内容容反反应应技技术术还还可可以以达达到到帮帮助助求求助助者者更更清清晰晰地地做做出决定的目的。出决定的目的。（六）情感反应技术情情感感反反应应技技术术是是指指咨咨询询师师把把求求助助者者所所陈陈述述的的有有关关情情绪绪、情情感感的的主主要要内内容容经经过
38、过概概括括、综综合合与与整整理理，用用自自己己的的话话反反馈馈给给求求助助者者，以以达达到到加加强强对对求求助助者者情情绪绪、情情感感的的理理解解，促进沟通的目的。促进沟通的目的。一般地说，内容反应与情感反应是同时的。一般地说，内容反应与情感反应是同时的。情情感感反反应应的的最最有有效效方方式式是是针针对对求求助助者者现现在在的的而而不不是是过过去去的情感。的情感。求求助助者者的的情情绪绪性性词词语语，是是观观察察其其对对周周围围环环境境认认知知的的很很好好线索。线索。（七）具体化技术具具体体化化技技术术指指咨咨询询师师协协助助求求助助者者清清楚楚、准准确确地地表表述述他他们们的的观观点点以以
39、及及他他们所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事情。们所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事情。咨询师使用具体化技术的情况咨询师使用具体化技术的情况1.1.问题模糊问题模糊 有有些些求求助助者者因因文文化化程程度度、逻逻辑辑能能力力、分分析析能能力力等等原原因因，可可能能对对自身存在的问题缺乏深入、准确的认识，甚至搞不清自身问题所在。自身存在的问题缺乏深入、准确的认识，甚至搞不清自身问题所在。2.2.过分概括过分概括 引引起起求求助助者者心心理理困困扰扰的的另另一一个个原原因因是是过过分分概概括括化化，即即以以偏偏概概全全的思维方式。的思维方式。3.3.概念不清概念不清 求求助助者者因因文
40、文化化程程度度等等原原因因，可可能能在在某某一一个个概概念念的的内内涵涵和和外外延延上上与与咨咨询询师师的的理理解解不不同同，因因此此所所使使用用的的某某一一概概念念、所所述述的的问问题题等等有有时时与咨询师的理解相距甚远。与咨询师的理解相距甚远。（八）参与性概述参参与与性性概概述述指指咨咨询询师师把把求求助助者者的的言言语语和和非非言言语语行行为为包包括括情情感感等等综综合合整整理理后后，以以提提纲纲的的方方式式再再对对求求助助者者表表达达出出来来，相相当于内容反应和情感反应的整合。当于内容反应和情感反应的整合。参参与与性性概概述述可可使使求求助助者者再再一一次次回回顾顾自自己己的的所所述述
41、，并并使使咨咨询询面面谈谈有有一一个个暂暂停停调调整整的的机机会会。参参与与性性概概述述可可用用于于一一次次面面谈谈结束前，可用于一个阶段完成时，也可用于一般情况。结束前，可用于一个阶段完成时，也可用于一般情况。（九）非言语行为的理解与把握（九）非言语行为的理解与把握1.1.正确把握非言语行为的各种含义正确把握非言语行为的各种含义2.2.全面观察非言语行为全面观察非言语行为3.3.如何看待言语内容与非言语内容的不一致如何看待言语内容与非言语内容的不一致第三单元 影响性技术（一一）面面质质技技术术：又又称称“质质疑疑”、“对对质质”、“对对峙峙”、“对对抗抗”、“正正视视现现实实”等等，是是指指
42、咨咨询询师师指指出出求求助助者者身身上上存在的矛盾，促进求助者的探索，最终实现统一。存在的矛盾，促进求助者的探索，最终实现统一。1.1.求助者常见的矛盾求助者常见的矛盾（1 1）理想与现实不一致）理想与现实不一致（2 2）言行不一致）言行不一致（3 3）前后言语不一致）前后言语不一致（4 4）求助者、咨询师的意见不一致）求助者、咨询师的意见不一致2.使用面质技术的目的使用面质技术的目的（1 1）协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及处境的深入了解。）协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及处境的深入了解。（2 2）激激励励求求助助者者放放下下自自己己有有意意无无意意的的防防卫卫心心理理、掩掩
43、饰饰心心理理来来面面对对自自己己、面面对现实，并由此产生富有建设性的活动。对现实，并由此产生富有建设性的活动。（3 3）促进求助者实现言语和行动的统一。理想自我以现实自我的一致。）促进求助者实现言语和行动的统一。理想自我以现实自我的一致。（4 4）使使求求助助者者明明确确自自己己所所具具有有而而又又被被自自己己掩掩盖盖的的能能力力、优优势势，即即自自己己的的资资源，并加以利用。源，并加以利用。（5 5）通通过过咨咨询询师师的的面面质质给给求求助助者者树树立立学学习习、模模仿仿面面质质的的榜榜样样，以以便便将将来来自自己己有有能能力力去去面面对对他他人人或或者者自自己己作作面面质质，而而这这是是
44、求求助助者者心心理理成成长长的的重重要要部部分，也是健康人生所需学习的课题。分，也是健康人生所需学习的课题。3.使用面质技术的注意事项使用面质技术的注意事项（1 1）以事实根据未前提。）以事实根据未前提。（2 2）避免个人发泄。）避免个人发泄。（3 3）避免无情攻击。）避免无情攻击。（4 4）要以良好的咨询关系为基础。）要以良好的咨询关系为基础。（5 5）可用尝试性面质。）可用尝试性面质。（二）解释技术（二）解释技术（二）解释技术（二）解释技术 解解释释技技术术指指运运用用心心理理学学理理论论来来描描述述求求助助者者的的思思想想、情情感感和和行行为为的原因、实质等，或对某些抽象复杂的心理现象、
45、过程等进行解释。的原因、实质等，或对某些抽象复杂的心理现象、过程等进行解释。（三）指导技术（三）指导技术（三）指导技术（三）指导技术 指指导导技技术术指指咨咨询询师师直直接接地地指指示示求求助助者者做做某某件件事事、说说某某些些话话或或者者以以某某种种方方式式行行动动。指指导导技技术术是是对对求求助助者者影影响响力力最最明明显显的的一一种种咨咨询技术。询技术。（四）情感表达技术（四）情感表达技术（四）情感表达技术（四）情感表达技术 情情感感表表达达技技术术就就是是咨咨询询师师将将自自己己的的情情绪绪、情情感感及及对对求求助助者者的的情情绪绪、情情感感等等，告告之之求求助助者者，以以影影响响求求
46、助助者者。情情感感表表达达技技术术的的作作用用是是通通过过情情感感的的表表达达，促促进进求求助助者者的的探探索索和和改改变变，促促使使咨咨询询顺顺利利进进行。行。（五）内容表达技术内内容容表表达达技技术术指指咨咨询询师师传传递递信信息息、提提出出建建议议 、提提供供忠忠告告，给给予予保保证证，进进行行解解释释和和反反馈馈，以以影影响响求求助助者者，促促使使求求助助者者实现咨询目标。实现咨询目标。反反馈馈是是一一种种内内容容表表达达，反反映映咨咨询询师师对对求求助助者者的的种种种种看看法法，借借此此可可使使求求助助者者了了解解自自己己的的状状况况，也也可可从从求求助助者者的的言言语语和和非非言言
47、语语反反应应中中得得知知自自己己的的反反馈馈是是否否正正确确，从从而而相相应应地地做做出出调调整。整。提提出出忠忠告告和和建建议议也也是是内内容容表表达达的的一一种种形形式式，但但应应注注意意措措辞辞要要和缓、尊重。和缓、尊重。（六）自我开放技术自自我我开开放放技技术术也也称称“自自我我暴暴露露”、“自自我我表表露露”，是是指指咨咨询询师师提提出出自自己己的的情情感感、思思想想、经经验验与与求求助助者者共共同同分分享享，或或开开放放对对求求助助者者的的态态度度、评评价价等等，或或开开放放与与自自己己有有关关的的经经历历、体体验验、情感等。情感等。自自我我开开放放技技术术在在咨咨询询会会谈谈中中
48、十十分分重重要要，咨咨询询师师的的自自我我开开放放与与求助者的自我开放有同等价值。求助者的自我开放有同等价值。自我开放的两种形式：自我开放的两种形式：一种是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者。一种是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者。一种是咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。一种是咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。此此外外，自自我我开开放放需需建建立立在在一一定定的的咨咨询询关关系系上上，有有一一定定的的会会谈背景。谈背景。（七）影响性概述咨咨询询师师将将自自己己所所叙叙述述的的主主题题、意意见见等等组组织织整整理理后后，以以简简明明扼扼要要的的形形式式表表达达出出来
49、来，即即为为影影响响性性概概述述，相相当当于于内内容容较多的内容表达。较多的内容表达。影影响响性性概概述述与与参参与与性性概概述述不不同同，前前者者概概述述的的是是咨咨询询师师表表达达的的观观点点，而而后后者者概概述述的的是是求求助助者者叙叙述述的的内内容容。因而前者较后者对求助者的影响更为主动、积极和深刻。因而前者较后者对求助者的影响更为主动、积极和深刻。影影响响性性概概述述既既可可在在面面谈谈中中间间使使用用，也也可可在在结结束束时使用。有时常和参与性概述一起使用。时使用。有时常和参与性概述一起使用。（八）非言语行为的运用咨咨询询过过程程中中除除出出现现言言语语表表达达外外，还还会会出出现
50、现大大量量的的非非言言语语行行为为，或或伴伴随随言言语语内内容容一一起起出出现现，对对言言语语内内容容作作补补充充、修修正正；或或独独立立出出现现，代代表表独独立立的的意意义义，在在咨咨询询活活动动中中起起着着非非常常重重要的作用。要的作用。咨咨询询师师应应重重视视把把自自己己的的非非言言语语行行为为融融入入到到言言语语表达中去，渗透在咨询过程中。表达中去，渗透在咨询过程中。咨咨询询师师的的非非言言语语行行为为受受到到其其价价值值观观、品品德德修修养养、信信念念等等诸诸多多因因素素影影响响，因因此此，他他是是理理论论和和技技术术之之外外的的内内容容，但对咨询成败举足轻重。但对咨询成败举足轻重。