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1、人力资源管理之道 业绩篇-全员绩效管理小班授课223在小班授课中，您会体验到多个实践中的绩效互动场景成为绩效沟通中的管理者成为愉快的员工或是郁闷的员工34一项往期统计在往期学员 中的调查结果 积极用词前五积极用词的核心词汇有22个！5一项往期统计 消极用词前六消极用词的核心词汇有34个！在往期学员 中的调查结果6思考如何实现有效的绩效管理？欢迎来到绩效管理现场！7Contents目录全员绩效管理概述1绩效管理循环2绩效目标的设定2.12.2绩效考核与反馈2.3绩效回顾与辅导82.4 绩效结果的运用3小结与展望8业绩篇指导思想追求全面业绩华润追求均衡、全面、高质量的业绩，通过战略评价、年度商业计
2、划、经理人综合评价等方式，推动业务单元实现经营规模、发展速度、资产质量的提高，以及效益效率改善、组织能力提升和管理创新。推动全员业绩华润推行全方位、全过程、多方式、可执行的全员业绩管理体系，强调以精益化绩效管理为核心的日常绩效管理循环，并通过组织评价、经理人评价、全员业绩合同和绩效信息化等方式系统推进。支持战略落地通过制定人力资源战略规划、人力资源商业计划并实施人力资源战略监控、战略检讨与战略评价，充分发挥人力资源体系的作用，支持集团战略落地。通过全员绩效管理，将集团战略目标层层分解到各级组织和全体员工，以全员业绩保证各级组织业绩达成，实现集团战略目标。业绩篇指导思想99业绩篇总体框架华润业绩
3、管理强调将华润发展战略分解至人力资源战略，并通过人力资源战略规划、全员绩效管理和薪酬管理来支撑战略的达成和业绩文化的实现。101011商业计划战略规划管理报告战略审计战略评价经理人评价战略构建工具战略落实工具战略监控工具战略执行工具6S管理体系HR商业计划HR战略规划HR管理报告HR审计HR战略检讨评价HR经理人评价HR战略管理体系HR战略管理体系是6S管理体系的重要组成，是将多元化业务与资产划分为各级业务单元人力资源进行专业化管理，并推进各级业务单元的HR战略的构建、落实、监控和执行的一体化战略管理体系。人力资源战略规划与6S管理体系1112人力资源战略规划体系框架概述人力资源战略规划体系包
4、括：战略规划制定、商业计划、战略监控、战略检讨、战略评价五个子系统。人力资源战略规划体系是对华润6S战略管理体系的重要承接，对集团战略落地和业务发展提供支持与保障。人力资源战略规划周期为五年，人力资源战略评价周期为三年，人力资源商业计划周期为一年，人力资源战略检讨每年进行一次，人力资源战略监控日常进行。概述华润全员绩效管理体系以华润的业绩文化为基石，以支撑战略实现为目的，根据全方位、全过程、多方式、可执行的要求，强调以精益化为核心的日常绩效管理PDCA循环，并通过有华润特色的管理实践：总部绩效管理、经理人综合评价、对标管理与最佳实践、绩效信息化，系统推进。全员绩效管理体系框架13全员绩效管理是
5、保障战略实施一致性的重要手段公司目标&行动计划部门目标&行动计划战略解码绩效管理的改进建议绩效目标的设定绩效回顾与辅导绩效考核与反馈绩效结果的运用切入点绩效管理循环141415公司战略VGSM战略地图部门主计划及业绩卡公司平衡计分卡个人业绩卡建立全面的绩效评价体系并将关键主题任务落实至关键岗位澄清战略目标、聚焦战略重点、形成关键主题任务层层分解目标和战略要求将战略目标和岗位职责相联系层层沟通和反馈促进协作、支撑上一级组织关键主题任务的实现落实资源和保障评价、检讨战略目标战略解码的整体框架战略解码是“化战略为行动”的有效工具，是将公司战略重点进行清晰描述并转化为具体行动的过程：16牢记一个口号简
6、单 有效 好用Contents目录全员绩效管理概述1绩效管理循环2绩效目标的设定2.12.2绩效考核与反馈2.3绩效回顾与辅导172.4 绩效结果的运用3小结与展望1718视频绩效目标的设定1819绩效目标的设定原则绩效目标的设定要遵循SMART原则：S-Specific 明确具体M-Measurable 可以衡量A-Achievable 实际可行R-Relevant 息息相关T-Time Bound 明确时限1920常用绩效目标设定工具行为规范360度反馈核心能力评估平衡记分卡（BSC）目标管理（MBO）关键绩效指标（KPI）2021BSCBSC（平衡计分卡）（平衡计分卡）平衡计分卡是哈佛大
7、学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。目标考量财务层面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户层面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营层面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长层面“我们能否保持创新，变化和不断提高？”使命和策略飞行高度飞行速度耗油量22一个好的员工绩效目标与上级的目标相关联与个人岗位职责和日常工作相关联与个人发展相关联内容上目标形成后，对其KPI和关键工作计划逐条沟通确认，上下级间达成共识获取被考核对象的承诺员工提出困难时，上级应明确必要的资源支持过程上Contents目录全员
8、绩效管理概述1绩效管理循环2绩效目标的设定2.12.2绩效考核与反馈2.3绩效回顾与辅导232.4 绩效结果的运用3小结与展望2324演练绩效回顾辅导实例2425分享与总结大家怎么看？2526指引23辅导宜一对一面谈关键事件记录绩效回顾与辅导指引1绩效回顾是绩效辅导的前提各级组织应定期开展不同形式的绩效回顾，方式包括但不限于正式绩效会议、日常例会、关键事件记录等绩效辅导过程中应关注员工的行为、实例、结果，并给出下一步建议绩效回顾与辅导过程中应及时记录员工的重要工作表现，为绩效考核提供参考依据2627积极型反馈：关注行为、实例、结果建设型反馈：关注行为、实例、结果 、下一步建议一个好的辅导反馈l
9、 好的反馈是积极的或有建设性的2728积极型和建设型反馈的核心言之有物紧扣行为你要说什么？要目的明确，不要东拉西扯你为什么要说？要让事情更好，而不是发泄指责你希望达到什么效果？要明确要求，不要不了了之他做了什么行为？而不是他表现出怎样的态度、能力这些行为对他和组织产生什么影响？而不是对你产生什么影响你希望他保持（避免）什么样的行为？而不是态度、能力2829能力/意愿矩阵引入“能力/意愿”矩阵管理和辅导员工High Will 高意愿Low Will 低意愿Low Skill 低能力High Skill 高能力Guide 引导Delegate 授权Direct 指示Excite 鼓舞29Conte
10、nts目录全员绩效管理概述1绩效管理循环2绩效目标的设定2.12.2绩效考核与反馈2.3绩效回顾与辅导302.4 绩效结果的运用3小结与展望3031视频绩效考核反馈之一3132常见绩效考核误区完美主义误差近因误差压力误差晕轮效应误差盲点误差主观偏见误差3233绩效考核指引1、绩效考核应主要关注工作本身。考核依据是绩效目标的达成结果，而不是其他非绩效因素；2、细化内部考核规则，建立清晰一致的标准；3、绩效考核是日常工作中大量一对一面谈的总结和补充；4、绩效考核应包括员工的自我评价信息、相关客户的回馈信息。作为管理者的绩效考核除上述信息外，还应包括其同级和直接下级的回馈信息；5、不同的绩效表现层级
11、应最终反映在不同的绩效评级结果上。评级结果将成为与薪资和个人发展相关决策的基础；6、绩效考核须与整个考核周期的整体表现相关。3334视频绩效考核反馈之二3435绩效反馈面谈的常见失误l面谈前没有充分的准备l草草了事，氛围凝重甚至不欢而散l拐弯抹角，含含糊糊l主管滔滔不绝，缺少互动l一味称赞或者一味批评l对能力、性格进行过多评价，而不是谈绩效本身l只谈论过往的表现，而不谈未来的改进方向3536标准反馈面谈过程 1-建立谈话平台 2-让员工先说 3-反馈和告知 4-发展计划的制订 5-面谈的收尾 6-后续工作的开展36Contents目录全员绩效管理概述1绩效管理循环2绩效目标的设定2.12.2绩
12、效考核与反馈2.3绩效回顾与辅导372.4 绩效结果的运用3小结与展望3738绩效结果运用基本策略应成为下一考核周期内绩效目标设定的依据1与全面报酬策略结合（详见业绩篇薪酬管理内容）2强调“以绩付薪”的理念3通过与优秀业绩相匹配的薪酬，落实华润的“业绩文化”4与人才管理的全过程相结合53839绩效结果运用-九宫格模型3940Contents目录全员绩效管理概述1绩效管理循环2绩效目标的设定2.12.2绩效考核与反馈2.3绩效回顾与辅导2.4 绩效结果的运用3小结与展望40“硬考核”阶段l 绩效管理的制度、流程、表单等从无到有，逐步规范和完善；l如何设定科学合理的绩效目标和如何规范绩效考核的过程
13、是此阶段的重点。“软管理”阶段l 各类制度、流程、表单已健全规范并经过多个考核周期的检验；l 管理人员在绩效沟通方面投入大量的精力，更关注日常绩效回顾辅导和绩效考核结束后的反馈并使之成为管理中的常态；l 如何通过有效的绩效沟通促进绩效和能力提升是此阶段的重点。“促文化”阶段l 通过绩效管理使大量优秀的高绩效组织和高绩效人才脱颖而出；l 持续设定挑战性目标并超越期望地完成变为一种常态；l 高敬业度的员工群体；l公司的声誉和品牌大大提升。制度全员绩效管理三阶段规划414142华润绩效管理实践42华润全员绩效管理的成功状态关注点关注点成功状态成功状态描述描述 战略战略持续业绩表现持续业绩表现全员绩效
14、管理推动组织赚钱，赚更多的钱，持续地赚更多的钱。全员绩效管理推动组织赚钱，赚更多的钱，持续地赚更多的钱。声誉与品牌声誉与品牌以以优优秀秀的的全全员员绩绩效效管管理理实实践践而而著著名名，成成为为卓卓越越的的区区域域乃乃至至全全球球雇雇主主，形形成成卓卓越的管理品牌，提升组织的商业价值和社会价值。越的管理品牌，提升组织的商业价值和社会价值。组织组织持续进步持续进步建立起一个能够建立起一个能够“不断反思、学习和自我更新不断反思、学习和自我更新”的组织。的组织。协同协同通过全员绩效管理打破组织边界，促进通过全员绩效管理打破组织边界，促进多元化企业的业务协同和跨团队协作。多元化企业的业务协同和跨团队协
15、作。创新创新通过全员绩效管理有效推动商业模式创新和管理模式创新。通过全员绩效管理有效推动商业模式创新和管理模式创新。文化文化全员参与全员参与全全员员绩绩效效管管理理从从上上而而下下逐逐级级推推动动，同同时时又又从从基基层层做做起起，自自下下而而上上扎扎实实推推进进，高度重视管理的过程而非考核本身。高度重视管理的过程而非考核本身。公平公正公开公平公正公开评价全面彻底，评价后反馈兑现，评价全面彻底，评价后反馈兑现，过程开放公平，结果员工认同。过程开放公平，结果员工认同。一致性一致性全全员员绩绩效效管管理理的的原原则则、要要求求、流流程程简简明明、清清晰晰、有有效效、严严格格并并相相对对统统一一，被
16、被各级组织和员工充分理解、接受和执行。各级组织和员工充分理解、接受和执行。人人获取高绩效、高能力人才获取高绩效、高能力人才普通的人变成优秀的人，优秀的人变成卓越的人。普通的人变成优秀的人，优秀的人变成卓越的人。责任责任通通过过全全员员绩绩效效管管理理明明确确各各级级组组织织、各各级级人人员员的的职职责责，形形成成有有效效的的自自我我管管理理和和管理他人、管理团队。管理他人、管理团队。高敬业度高敬业度带带来来高高敬敬业业度度的的人人才才队队伍伍，这这支支队队伍伍忠忠诚诚于于组组织织并并充充分分体体现现了了华华润润倡倡导导的的价价值观。值观。44未来趋势：绩效信息化华润绩效信息化宣传视频4445回
17、到大课堂4546重温您的表现4611、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果
18、。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了
19、某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我
20、有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，
21、一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。