电子商务基础解析课件.ppt

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1、电子商务基础电子商务基础唐向阳唐向阳第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 随着现代通信技术的飞速发展，光纤、随着现代通信技术的飞速发展，光纤、微波通信、卫星传输使得全球计算机的网络微波通信、卫星传输使得全球计算机的网络互联成为现实。互联成为现实。电子商务在现代电子技术、网络技术、电子商务在现代电子技术、网络技术、数据处理技术的强有力推动下，以其巨大的数据处理技术的强有力推动下，以其巨大的优势推动着人类社会的第三次产业革命。优势推动着人类社会的第三次产业革命。1.1 电子商务基础电子商务基础 电子商务电子商务(Electronic Commerce(Electronic Commerce，简写

2、，简写为为ECEC）是指整个事务活动和贸易活动的电子）是指整个事务活动和贸易活动的电子化。它将信息网络、金融网络和物流网络结化。它将信息网络、金融网络和物流网络结合起来，把事务活动和贸易活动中发生关系合起来，把事务活动和贸易活动中发生关系的各个方面有机地联系起来，使得信息流、的各个方面有机地联系起来，使得信息流、资金流、实物流迅速流动，极大地方便了各资金流、实物流迅速流动，极大地方便了各种贸易活动。种贸易活动。从贸易活动的角度分析，从贸易活动的角度分析，可以将可以将电子商务分为两个层次：电子商务分为两个层次：n n低层次的电子商务：低层次的电子商务：利用因特网进行部分的利用因特网进行部分的贸易

3、活动，比如电子商情、电子贸易、电子贸易活动，比如电子商情、电子贸易、电子合同等；合同等；n n高层次的电子商务：高层次的电子商务：利用因特网进行全部的利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。流和部分的物流完整地实现。电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的作用。电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的作用。1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义 对于电子商务，国内外政府、机构、学者对于电子商务，国内外政府、机构、学者从不同的角度提出过不同的定义，较有代表从不同的角度提出过不同的定义，较有代表性的主要为：性的主要为：

4、n n世界电子商务会议关于电子商务的概念世界电子商务会议关于电子商务的概念n n政府部门的定义政府部门的定义n n权威学者的定义权威学者的定义n nITIT行业对电子商务的定义行业对电子商务的定义 IT行业对电子商务的定义行业对电子商务的定义 ITIT行业是电子商务的直接设计者和设备行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司根据自己的技术特的直接制造者。很多公司根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。点给出了电子商务的定义。n nIBMIBM定义定义n nHPHP定义定义n nSybaseSybase定义定义n nIntelIntel定义定义n nGEGE定义定义 总的来讲，都认同

5、电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议把它们连接成一个电子网络环境，并在这里进行各种各样的商务活动。电子商务的基本特点：电子商务的基本特点：n n虚拟性。虚拟性。无门面、无实际商品；无门面、无实际商品；n n充分利用网络技术。充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行；选、咨询、谈判、结算均在网上进行；n n包含几个基本系统：商品信息系统（产品数包含几个基本系统：商品信息系统（产品数据库）、资金结算系统、商品配送系统。据库）、资金结算系统、商品配送系统。其其中，商品信息系统和资金结算系统主要在网中，商品信息系统

6、和资金结算系统主要在网上，而商品配送系统则在网下。上，而商品配送系统则在网下。电子商务的定义：电子商务的定义：电子商务就是利用电子商务就是利用WebWeb提供的通信手段提供的通信手段在网上进行交易。但是请注意，这里的电子在网上进行交易。但是请注意，这里的电子商务定义，只是一个狭义的定义，又称为电商务定义，只是一个狭义的定义，又称为电子交易（子交易（e-commercee-commerce）。）。广义的电子商务：广义的电子商务：包括电子交易（包括电子交易（e-commerce e-commerce）在内的）在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分

7、析、客户联系、物资调配、内部管如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，亦称作电子商务（理、公司间合作等，亦称作电子商务（e-e-businessbusiness）。这些商务活动可以发生于公司）。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。内部、公司之间及公司与客户之间。广义的电子商务包括以下几方面的内容：广义的电子商务包括以下几方面的内容：n n内部的协调与沟通：这是通过局域网或内部网进行的电子商这是通过局域网或内部网进行的电子商务应用，随着互联网技术的迅速普及，电子务应用，随着互联网技术的迅速普及，电子商务在企业内部应用的范围与层次都有了一商务在企业内部应用的范

8、围与层次都有了一个质的飞跃，几乎应用到了企业内部管理的个质的飞跃，几乎应用到了企业内部管理的每一个方面，甚至出现了新的企业形态每一个方面，甚至出现了新的企业形态虚拟企业。虚拟企业。n n企业之间的合作：企业之间的合作：企业间的电子商务是最有潜力的电子商务企业间的电子商务是最有潜力的电子商务应用应用，虽然现在的电子商务领域中，以消费者，虽然现在的电子商务领域中，以消费者为目标的的市场声势夺人，但是，无论是分析为目标的的市场声势夺人，但是，无论是分析家还是市场业主都承认，要靠电子商务大赚一家还是市场业主都承认，要靠电子商务大赚一笔，企业间电子商务（笔，企业间电子商务（Business to Bus

9、inessBusiness to Business，简称简称B2BB2B）是最好的切入点。）是最好的切入点。企业间的电子商企业间的电子商务不仅包含企业的网上采购，也包括企业在网务不仅包含企业的网上采购，也包括企业在网上的其他合作，如联合开发产品等。上的其他合作，如联合开发产品等。n n网上零售：企业与消费者间的电子商务（Business to Customer，简称B2C），这是我们最熟悉的一种电子商务应用。电子商务的定义：电子商务的定义：n n商务活动：是指生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的活动，即以商品贸易为中心的各种经济事务活动。n n电子商务：是指以人为中心建立关系网

10、络，系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动全过程。n n电子商务：是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。主要是遵循 TCP/IP 协议、通讯传输标准和 Web信息交换标准，提供安全和保密技术。n n电子商务：具有开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。它是将传统的商务电子化、数字化。一方面，以电子流代替了部分实物流，可以大量减少人力、物力、降低成本；另一方面，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。n n电子商务：重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得

11、生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。1.1.2 电子商务系统的构成电子商务系统的构成 电子商务系统是一项庞大、复杂的社会电子商务系统是一项庞大、复杂的社会系统工程。首先应建立一种面向系统工程管系统工程。首先应建立一种面向系统工程管理和社会管理的电子商务概念结构，作为综理和社会管理的电子商务概念结构，作为综合分析和研究电子商务的重要基础及框架。合分析和研究电子商务的重要基础及框架。电子商务概念结构的设计必须强调有序电子商务概念结构的设计必须强调有序化、整体性、层次性、协调性和实用性，尽化、整体性、层次性、协调性和实用性，尽量减少重复或交叉。量减少重复或

12、交叉。坚持以下原则：数据共享，资源共享，坚持以下原则：数据共享，资源共享，互操作性，可移植性，一致的用户界面，一互操作性，可移植性，一致的用户界面，一致的管理接口，一致的安全性接口，降低软致的管理接口，一致的安全性接口，降低软件开发、维护和培训成本。件开发、维护和培训成本。电子商务概念结构由网络层、应用平台层和应电子商务概念结构由网络层、应用平台层和应电子商务概念结构由网络层、应用平台层和应电子商务概念结构由网络层、应用平台层和应用层构成用层构成用层构成用层构成（如图（如图（如图（如图1-11-1所示）所示）所示）所示）。图1-1 电子商务概念结构网络层：网络层：电子商务系统的底层是网络层，它

13、是信息传送的载体和用户接入的手段，包括各种各样的物理传送平台和传送方式。应用平台：应用平台：电子商务应用平台，包括身份认证、支付网关和客户服务中心三个部分，广义上讲还包括如社会配送体系、公关广告公司等。应用系统：应用系统：包含各种各样的电子商务应用系统，如网上交换系统、内部网系统、外部网系统等。前两层属于社会经济环境，取决于政府前两层属于社会经济环境，取决于政府或社会其他部门；或社会其他部门；第三层则是企业或企业与其合作伙伴共第三层则是企业或企业与其合作伙伴共同的任务。同的任务。电子商务应用平台是各种电子商务应用电子商务应用平台是各种电子商务应用系统的基础。系统的基础。电子商务应用平台：电子商

14、务应用平台：n n身份认证 由于电子商务是用电子方式和网络进行商务活动，通常参与各方是互不见面的，因此身份的确认与安全通信变得非常重要。解决的方案就是建立中立的、权威的、解决的方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心公正的电子商务认证中心CACA认证中心，认证中心，它所承担的责任是给个人、企事业单位和政它所承担的责任是给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书府机构签发数字证书 “网上身份证网上身份证”，用，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。交易。客户认证（客户

15、认证（Client AuthenticationClient Authentication，CACA）n n支付网关 支付网关的角色是信息网与金融网的连支付网关的角色是信息网与金融网的连接中介，它承担双方的支付信息转换的工作。接中介，它承担双方的支付信息转换的工作。所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。供安全方便的网上支付功能。n n客户服务中心也称为呼叫中心 与传统的呼叫中心的区别在于不但支持与传统的呼叫中心的区别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持电

16、话接入的方式，也能够支持WebWeb、E-mailE-mail、电话和传真等多种接入方式，使得用户的任电话和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。客户服何疑问都能很快地获得响应与帮助。客户服务中心不是像以往那样由每个企业独立建设务中心不是像以往那样由每个企业独立建设和运作，而是统一建设，然后再将席位出租，和运作，而是统一建设，然后再将席位出租，从而大大简化和方便中小型企业进行电子商从而大大简化和方便中小型企业进行电子商务，提供客户咨询和帮助。务，提供客户咨询和帮助。电子商务应用系统：电子商务应用系统：n n社会配送体系 该体系属于电子商务中的物流系统的一该体系属于电子

17、商务中的物流系统的一部分，一个完整的物流系统有时还包括企业部分，一个完整的物流系统有时还包括企业自建的配送中心等。目前，物流系统是自建的配送中心等。目前，物流系统是B2CB2C电电子商务的主要瓶颈，在很大程度上制约着企子商务的主要瓶颈，在很大程度上制约着企业对消费者进行电子商务的内容、范围与成业对消费者进行电子商务的内容、范围与成败。败。n n内部网 并非独立于互联网的一个新网络，它实并非独立于互联网的一个新网络，它实际上仍是互联网的一部分，只是出于安全原际上仍是互联网的一部分，只是出于安全原因，用防火墙软件把它与互联网隔绝开来，因，用防火墙软件把它与互联网隔绝开来，但它与互联网仍有接口，只要

18、知道密码，就但它与互联网仍有接口，只要知道密码，就能从互联网进入它，这样一方面让员工在授能从互联网进入它，这样一方面让员工在授权范围内可以在离开办公室的情况下仍能正权范围内可以在离开办公室的情况下仍能正常开展工作，另一方面也可以为顾客提供更常开展工作，另一方面也可以为顾客提供更好的服务。好的服务。n n外部网 它是企业为了和伙伴更加紧密地合作，在内部网上开了一个小缺口，让合作者在授权范围内能访问有关数据，并传递一些信息。n n网上交易系统 该系统一般包括一个产品数据库（或者指向内部网中产品数据库的链接），一个指向银行支付系统的链接以及相关的服务系统，如购物篮、产品订做、竞价系统等。1.1.3

19、电子商务的系统功能分类电子商务的系统功能分类 按功能目标的不同，电子商务系统功能按功能目标的不同，电子商务系统功能可分为以下三类：内容管理、协同处理与交可分为以下三类：内容管理、协同处理与交易服务。易服务。内容管理（内容管理（Content ManagementContent Management）协同处理（协同处理（CollaborationCollaboration）交易服务（交易服务（CommerceCommerce）内容管理（内容管理（Content Management）内容管理即管理网上需要发布的各种信内容管理即管理网上需要发布的各种信息。通过充分利用信息来增加品牌价值，扩息。通过

20、充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其具体内容包括：大公司影响和服务，其具体内容包括：提供公司内信息传播途径。提供公司内信息传播途径。提供万维网上的信息发布。提供万维网上的信息发布。提供有关品牌宣传及相关的信息。提供有关品牌宣传及相关的信息。提供保护及管理关键数据的能力。提供保护及管理关键数据的能力。提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。协同处理（协同处理（Collaboration）协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期。其主动处理业务流程，这样减少了成本和

21、开发周期。其主要内容为：要内容为：n n通信系统：包括电子邮件和信息系统。通信系统：包括电子邮件和信息系统。n n人力资源管理：包括雇员的自我服务。人力资源管理：包括雇员的自我服务。n n企业内部网和企业外部网：将企业内部各组织紧密地企业内部网和企业外部网：将企业内部各组织紧密地联系在一起，并与制造商、供货方及企业伙伴共享信联系在一起，并与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业。息和进行流水作业。n n销售自动化：包括合同管理、合同审定及签署。销售自动化：包括合同管理、合同审定及签署。交易服务（交易服务（Commerce）电子交易开拓了新的市场，并通过电子电子交易开拓了新的市场，并通过

22、电子渠道开辟了新的盈利方式。它包含了以下内渠道开辟了新的盈利方式。它包含了以下内容：容：n n销售活动。真正实现销售活动。真正实现724724的服务。的服务。n n客户自助服务站点则提供了网上问题解决方案。客户自助服务站点则提供了网上问题解决方案。n n提供商务活动管理，如智能目录及安全支付，提供商务活动管理，如智能目录及安全支付，并可完成电子订单。并可完成电子订单。1.1.4 电子商务的影晌与利润来源电子商务的影晌与利润来源 1.电子商务的作用与影响：国际化经营国际化经营 电子商务打破了空间的界限，任何一个企电子商务打破了空间的界限，任何一个企业都可成为一个真正的跨国企业：员工、合作业都可成

23、为一个真正的跨国企业：员工、合作者、市场、竞争对手都来自全世界。其直接影者、市场、竞争对手都来自全世界。其直接影响是，企业的优势与劣势都被成倍放大，生产响是，企业的优势与劣势都被成倍放大，生产与经营将高度集中于优势企业，主要靠地理区与经营将高度集中于优势企业，主要靠地理区域而生存的传统企业将面临生存危机。域而生存的传统企业将面临生存危机。与消费者直接沟通 网络为企业提供了一种与消费者直接沟通的网络为企业提供了一种与消费者直接沟通的低成本交流方式，无须通过中间人，企业可以直低成本交流方式，无须通过中间人，企业可以直接、实时了解消费者的需求，消费者也能不通过接、实时了解消费者的需求，消费者也能不通

24、过中间人与企业直接交流，这一方面给传统的中间中间人与企业直接交流，这一方面给传统的中间商带来巨大的压力，同时又为企业开展度身订做、商带来巨大的压力，同时又为企业开展度身订做、一对一营销提供了可能。一对一营销提供了可能。与合作者关系的改变 通过外部网，合作者之间能彼此访问通过外部网，合作者之间能彼此访问对方的内部网，良好的沟通将打破企业间对方的内部网，良好的沟通将打破企业间的界限，真正做到的界限，真正做到 “你中有我，我中有你你中有我，我中有你 ”，企业的边界将变得模糊，社会分工将，企业的边界将变得模糊，社会分工将更加细化，企业将集中在自己的核心优势更加细化，企业将集中在自己的核心优势上经营。上

25、经营。n n企业内部管理的变化 信息搜集、传播、处理方式的进步将使信息搜集、传播、处理方式的进步将使部门间合作更加协调，同时，在家上班将成部门间合作更加协调，同时，在家上班将成为普遍现象，大量以任务导向的虚拟企业将为普遍现象，大量以任务导向的虚拟企业将应运而生。应运而生。总而言之，作为一种革命性的信息搜集、总而言之，作为一种革命性的信息搜集、传播、处理手段，电子商务将使企业的经营传播、处理手段，电子商务将使企业的经营与管理发生根本性的变革，市场、经营都将与管理发生根本性的变革，市场、经营都将趋于趋于 “透明化透明化”，传统上因信息延迟、不准确、，传统上因信息延迟、不准确、传播费用高而导致的不协

26、调以及预防成本将传播费用高而导致的不协调以及预防成本将趋于消失，经济将日益变为一种趋于消失，经济将日益变为一种 “无摩擦无摩擦 ”经济。经济。利润来源:n n通过降低成本，提高效率来获取利润。n n广告收入。n n网上交易。n n提供交易平台。n n提供电子商务的基础技术服务。n n作为传统商务活动的辅助手段。1.1.5 用户关心的几个问题用户关心的几个问题n n电子商务本身并不是高技术。n n电子商务的本质是商务，而非技术。n n电子商务是改良而非革命。n n电子商务不仅仅是在网上销售产品。1.1.6 为什么要开展电子商务为什么要开展电子商务n n客观经济环境变化的需要 客观经济环境的变化要

27、求企业实时跟踪客观经济环境的变化要求企业实时跟踪市场行情，预测客户需求变化，迅速对客户市场行情，预测客户需求变化，迅速对客户要求作出反应，并以批量生产的价格为客户要求作出反应，并以批量生产的价格为客户提供产品；而电子商务，则为企业实现这一提供产品；而电子商务，则为企业实现这一目标提供一种低成本的技术手段。目标提供一种低成本的技术手段。n n企业生存竞争的需要1.1.电子商务将大幅度地降低企业经营成本。2.2.企业与客户、供应商、消费者及政府的联系将主要通过互联网进行。3.3.电子商务则是客户服务的最佳手段。n n企业迅速发展的需要1.1.电子商务将促使信息与技术在国际间快速电子商务将促使信息与

28、技术在国际间快速传播，至少在获取信息的能力上，我国企传播，至少在获取信息的能力上，我国企业将缩小与发达国家同行的距离；业将缩小与发达国家同行的距离；2.2.以网络技术为代表的以网络技术为代表的“新经济新经济”的发展，代的发展，代表着发达国家又一次产业大升级，这将为表着发达国家又一次产业大升级，这将为我国带来巨大的市场空间，而电子商务，我国带来巨大的市场空间，而电子商务，则可以成为我国企业进入这一市场的利器。则可以成为我国企业进入这一市场的利器。1.2 电子商务的基本服务功能电子商务的基本服务功能 电子商务是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以交换为中心的各种事务活动。利用电子商务可实

29、现以下服务功能：n n售前服务 Internet Internet 作为一个新媒体，具有即时互作为一个新媒体，具有即时互动、跨越时空和多媒体展示等特性，它强调动、跨越时空和多媒体展示等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页和电子邮件在全球范围作广告宣传；客户可和电子邮件在全球范围作广告宣传；客户可借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品信息。信息。n n售中服务 网上售中服务主要是帮助企业完成与客网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之

30、间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，商务过程，对于销售无形产品的公司来说，Internet Internet 上的售中服务为网上的客户提供了上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会。直接试用产品的机会。n n售后服务 网上售后服务的内容主要包括帮助客户网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以供技术支持，传递产品改进或升级的信息以及客户对产品与服务的反馈信息。及客户对产品与服务的反馈信息。1.2.1 销售产品

31、销售产品n n硬件销售n n网上销售儿童用品n n网上服装店n n卖知识的网站n n电子杂志n n赔本赚吆喝1.2.2 网上金融网上金融n n在线股票交易n n网络银行n n网上保险1.2.3 网上购物网上购物 一个企业要从事电子商务运作，一开始一个企业要从事电子商务运作，一开始往往是建立一个介绍企业自身的网站，发展往往是建立一个介绍企业自身的网站，发展到一定阶段，就开始通过网站对自己的客户到一定阶段，就开始通过网站对自己的客户进行技术支持。而网站建设的最高阶段是建进行技术支持。而网站建设的最高阶段是建立产品销售型网站，即网上商店。立产品销售型网站，即网上商店。网上商店具有独特的优点网上商店具

32、有独特的优点n n永不关门。n n客户无限。n n成本低廉。n n服务优质。建设企业网站技术含量高：建设企业网站技术含量高：电子商务，一半是商务运作，一半是技电子商务，一半是商务运作，一半是技术。没有高技术专业人才的支撑，难以获得术。没有高技术专业人才的支撑，难以获得成功。电子商务的运作，除技术本身外，还成功。电子商务的运作，除技术本身外，还与商业市场环境有巨大的关系，例如客户对与商业市场环境有巨大的关系，例如客户对网络商店的认可程度、网络的普及程度、信网络商店的认可程度、网络的普及程度、信用卡的使用和安全程度、货物投递的快速可用卡的使用和安全程度、货物投递的快速可靠程度以及对网络邮购的相信程

33、度都直接影靠程度以及对网络邮购的相信程度都直接影响着电子商务的发展。响着电子商务的发展。在线数据库在线数据库 一个用途广泛的动态网站必须依靠数据一个用途广泛的动态网站必须依靠数据来支持，来支持，WebWeb数据库数据量大、修改方便、数据库数据量大、修改方便、能提供动态数据组合、便于使用，是给用户能提供动态数据组合、便于使用，是给用户提供交互式服务的好手段。提供交互式服务的好手段。通过通过Internet Internet 进行数据库的管理，既可进行数据库的管理，既可以用于接受用户的信息反馈，也可以用于企以用于接受用户的信息反馈，也可以用于企业或机关在不同地区的分支机构之间数据的业或机关在不同地

34、区的分支机构之间数据的收集、汇总。收集、汇总。网络数据库的应用，一方面可以提高效网络数据库的应用，一方面可以提高效率，理顺公司内部的信息流程，使公司的网率，理顺公司内部的信息流程，使公司的网络客户可以通过网络享受到个性化的服务，络客户可以通过网络享受到个性化的服务，同时也可以降低成本。同时也可以降低成本。网上支付网上支付 网上购物的支付结算环节是由包括支付网上购物的支付结算环节是由包括支付网关、收单行和发卡行在内的金融专用网络网关、收单行和发卡行在内的金融专用网络完成的。完成的。个人或企业通过银行在网上支付业务，个人或企业通过银行在网上支付业务，并逐步建立由企业银行、个人银行、网上证并逐步建立

35、由企业银行、个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善和券、网上商城、网上支付组成的较为完善和成熟的网络银行体系。成熟的网络银行体系。1.2.4 树立企业形象树立企业形象 有些企业不直接在网上销售产品，而是有些企业不直接在网上销售产品，而是通过为顾客提供一系列周到的服务来树立企通过为顾客提供一系列周到的服务来树立企业的形象。业的形象。n n强生公司强生公司n n可口可乐公司可口可乐公司1.2.5 顾客服务顾客服务 顾客服务是商家通过网络加强与顾客联系的主要渠道之一。1.2.6 交易平台交易平台 这类网站本身不直接销售产品，而是这类网站本身不直接销售产品，而是为买卖双方提供一个交易平台

36、，自己从中为买卖双方提供一个交易平台，自己从中收取手续费。其形式有：收取手续费。其形式有：1.1.联合购买联合购买2.2.网络拍卖网络拍卖3.3.企业拍买企业拍买1.2.7 企业采购企业采购 公司采购部门将通过互联网来和世界各公司采购部门将通过互联网来和世界各地的供应商、商业合作伙伴以及顾客联系。地的供应商、商业合作伙伴以及顾客联系。一个在线采购系统可给公司带来了明显一个在线采购系统可给公司带来了明显的经济效益，比如解放了采购部员工的繁琐的经济效益，比如解放了采购部员工的繁琐工作，采购范围扩大，采购成本降低等。工作，采购范围扩大，采购成本降低等。1.2.8 改进企业内部流程改进企业内部流程n

37、n国际商业机器股份有限公司（IBM）n npromina健康系统1.3 电子商务标准化管理电子商务标准化管理 电子商务技术的确定决定了标准化体系电子商务技术的确定决定了标准化体系的内容。标准化体系的实施是电子商务应用的内容。标准化体系的实施是电子商务应用与发展的重要任务之一。只有通过实施标准，与发展的重要任务之一。只有通过实施标准，才能促进企业生产技术、经营管理活动实现才能促进企业生产技术、经营管理活动实现科学化与规范化，提高产品质量，降低消耗，科学化与规范化，提高产品质量，降低消耗，使企业获得最佳效益。使企业获得最佳效益。1.3.1 改革现行的标准化管理改革现行的标准化管理 我国现行的标准化

38、管理已不能适应当今我国现行的标准化管理已不能适应当今电子商务技术快速发展的趋势，为加速制定电子商务技术快速发展的趋势，为加速制定电子商务的标准化管理，应对现行的标准作电子商务的标准化管理，应对现行的标准作以下几方面的结构化调整：以下几方面的结构化调整：n n多样式的标准形式 信息技术的不断发展，要求电子商务系信息技术的不断发展，要求电子商务系统能不断容纳新技术。为适应市场与应用的统能不断容纳新技术。为适应市场与应用的需求及新技术的采用，有必要对传统的计划需求及新技术的采用，有必要对传统的计划管理方式进行改革，采用一种快速、灵活的管理方式进行改革，采用一种快速、灵活的运作方式运作方式流动方式，使

39、流动方式，使“死死”计划变成计划变成 “活活”计划，满足不断发展的电子商务对标准化的计划，满足不断发展的电子商务对标准化的要求。标准形式亦应多样化，增加标准的灵要求。标准形式亦应多样化，增加标准的灵活性和可伸缩性。活性和可伸缩性。n n以企业为主体的电子商务标准 电子商务标准要建立在以企业为主体的基础上，而且标准化要开放式进行，充分调动各方面的积极因素，促使企业真正成为标准化工作的中坚力量。n n完善的电子商务标准维护机制 这种机制应视两种情况区别对待：这种机制应视两种情况区别对待：1.1.针对那些确属公益性技术标准的维护，由国家质量针对那些确属公益性技术标准的维护，由国家质量技术监督局予以一

40、定经费资助；技术监督局予以一定经费资助；2.2.对那些具有市场指导意义的标准的维护，由技术委对那些具有市场指导意义的标准的维护，由技术委员会或行业协会进行维护，经费完全由相应的技术员会或行业协会进行维护，经费完全由相应的技术委员会或承担单位自行解决。但允许其对维护的标委员会或承担单位自行解决。但允许其对维护的标准进行销售，以支撑标准维护工作的正常开展。准进行销售，以支撑标准维护工作的正常开展。n n标准化技术委员会从委员制 向会员制过渡 标准化技术委员会不仅是标准制定工作标准化技术委员会不仅是标准制定工作的技术组织，同时还应成为所在领域的技术的技术组织，同时还应成为所在领域的技术服务和咨询机构

41、，应鼓励技术委员会积极开服务和咨询机构，应鼓励技术委员会积极开展标准的宣传和技术咨询服务。委员会要逐展标准的宣传和技术咨询服务。委员会要逐步开放，从委员制向会员制过渡，鼓励并引步开放，从委员制向会员制过渡，鼓励并引导企业积极介入标准活动。导企业积极介入标准活动。n n寻求多渠道支持 标准经费的缺乏一直是困扰标准化发展的主要问题。解决途经可以从三个方面考虑：1.1.政府加大经费支持力度；政府加大经费支持力度；2.2.与工程结合；与工程结合；3.3.寻求公司和企业的经费支持。寻求公司和企业的经费支持。1.3.2 电子商务的标准体系电子商务的标准体系 电子商务的标准体系是由一定系统范电子商务的标准体

42、系是由一定系统范围内的具有内在联系的标准组成的科学有机围内的具有内在联系的标准组成的科学有机整体，是编制标准、修订计划的依据，是促整体，是编制标准、修订计划的依据，是促进一定范围内的标准组成趋向合理化的手段。进一定范围内的标准组成趋向合理化的手段。电子商务标准体系的建立应以电子商务电子商务标准体系的建立应以电子商务概念结构和技术参考模型为依据，做到概念结构和技术参考模型为依据，做到目标目标明确明确、整体性强整体性强、有序性好有序性好，并且有，并且有开放性开放性、动态性动态性和和相对稳定性相对稳定性。电子商务标准体系由电子商务标准体系由应用标准应用标准、应用平应用平台标准台标准、网络标准网络标准

43、和和公共基础标准公共基础标准四大类组四大类组成。成。电子商务标准体系结构现有和预计制订标准的简图电子商务标准体系结构现有和预计制订标准的简图电子商务标准体系结构现有和预计制订标准的简图电子商务标准体系结构现有和预计制订标准的简图1.3.3 电子商务标准的选用原则电子商务标准的选用原则 电子商务标准涉及众多标准，国内国外电子商务标准涉及众多标准，国内国外有大量的电子商务标准资源可供选择，但选有大量的电子商务标准资源可供选择，但选用时应遵循以下原则：用时应遵循以下原则：n n满足电子商务要求：满足电子商务要求：根据电子商务功能要求根据电子商务功能要求确定采纳的标准，尽量增加规范的使用，以确定采纳的

44、标准，尽量增加规范的使用，以降低全部有关费用。降低全部有关费用。n n执行法律法规：执行法律法规：遵循我国法律法规，依法遵循我国法律法规，依法开展工作并坚决实施有关强制性标准。开展工作并坚决实施有关强制性标准。n n采用公共规范：采用公共规范：符合开放系统环境是标准符合开放系统环境是标准选择的关键原则。选择的关键原则。n n建立良好协调基础：建立良好协调基础：在产业界和整个电子在产业界和整个电子商务行业搞好协调是电子商务标准的一个商务行业搞好协调是电子商务标准的一个重要方面。重要方面。n n提高产品可用性：提高产品可用性：市场对特定标准支持的程市场对特定标准支持的程度预示着按标准实现的产品间的

45、未来竞争。度预示着按标准实现的产品间的未来竞争。n n选择成熟技术：选择成熟技术：技术的成熟性可能影响特定技术的成熟性可能影响特定标准的选择。标准的选择。n n具有可测试性：具有可测试性：验证是评价实施结果与规定验证是评价实施结果与规定的标准是否相符的关键，这对互操作性要求的标准是否相符的关键，这对互操作性要求的实现尤为重要。的实现尤为重要。n n适应国际化：适应国际化：国际化事宜可能影响到选择一国际化事宜可能影响到选择一种覆盖面宽的标准。所谓国际化是指包括适种覆盖面宽的标准。所谓国际化是指包括适应不同文化习惯字符集及表示法的能力。互应不同文化习惯字符集及表示法的能力。互操作性要求选择那些基于

46、国际市场竞争性的操作性要求选择那些基于国际市场竞争性的规范。规范。n n考虑传统影响：考虑传统影响：与已安装的基础设施相兼容与已安装的基础设施相兼容是常见要求。改型、转换或其他容纳策略可是常见要求。改型、转换或其他容纳策略可行性必须加以考虑。行性必须加以考虑。n n提高安全性：提高安全性：根据系统要求、技术水平和资根据系统要求、技术水平和资金投入，选择适合的安全等级，确定安全标金投入，选择适合的安全等级，确定安全标准。准。n n安排优先顺序：安排优先顺序：根据优先顺序选用标准。只根据优先顺序选用标准。只有当较高优先顺序的标准在技术上或经济上有当较高优先顺序的标准在技术上或经济上不适用时，才允许

47、选择较低优先顺序标准。不适用时，才允许选择较低优先顺序标准。优先顺序是：国家强制标准、国际标准、国优先顺序是：国家强制标准、国际标准、国家标准、国外先进标准、行业标准、企业标家标准、国外先进标准、行业标准、企业标准。准。1.3.4 建立电子商务标准体系建立电子商务标准体系 的具体步骤的具体步骤n n制定总体目标 建立电子商务标准体系的第一阶段是结建立电子商务标准体系的第一阶段是结合企业的总体发展目标，制定出电子商务项合企业的总体发展目标，制定出电子商务项目的总体目标。这些目标包括降低成本、提目的总体目标。这些目标包括降低成本、提高效率、提高客户服务质量，然后才能确定高效率、提高客户服务质量，然

48、后才能确定具体标准。具体标准。n n需求分析 制定总体目标后，应根据企业内部的经制定总体目标后，应根据企业内部的经营状况，综合分析和评论实施电子商务后企营状况，综合分析和评论实施电子商务后企业的状况，并进行成本效益分析。需求分析业的状况，并进行成本效益分析。需求分析阶段主要分析目前业务对电子商务的需求、阶段主要分析目前业务对电子商务的需求、电子商务实施的可行性、实施电子商务后带电子商务实施的可行性、实施电子商务后带来哪些效益以及电子商务实施的成本与代价。来哪些效益以及电子商务实施的成本与代价。n n组建实施机构 建立电子商务标准体系除了需要技术人建立电子商务标准体系除了需要技术人员参加外，还要

49、有使用电子商务的有关人员员参加外，还要有使用电子商务的有关人员和主管部门的领导参与。和主管部门的领导参与。其主要职责是：解决项目进行中的业务流其主要职责是：解决项目进行中的业务流程更改问题，协调项目进行过程中出现的各程更改问题，协调项目进行过程中出现的各种问题，推动各项工作的开展。种问题，推动各项工作的开展。n n制定电子商务的实施方案 在实施电子商务前，应确定实施的内容、在实施电子商务前，应确定实施的内容、范围、对象、合作对象等。并分析项目和各范围、对象、合作对象等。并分析项目和各种资源，确定项目实施过程的人选、任务分种资源，确定项目实施过程的人选、任务分工和工作进度。并选择电子商务标准、软

50、件工和工作进度。并选择电子商务标准、软件平台和网络设备，最终确定项目的实施方案。平台和网络设备，最终确定项目的实施方案。n n业务流程和信息系统分析 在分析现有的业务和信息处理系统的基在分析现有的业务和信息处理系统的基础上，规划设计出新的业务流程，经有关部础上，规划设计出新的业务流程，经有关部门认证后，确定电子商务的各项业务流程和门认证后，确定电子商务的各项业务流程和信息系统要实现的目标。信息系统要实现的目标。n n电子商务的实施阶段 经过需求分析、系统设计、系统的实施经过需求分析、系统设计、系统的实施等几个阶段后，根据己确定的实施方案，制等几个阶段后，根据己确定的实施方案，制定工作进度计划，