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1、班 级：工商管理61001班指导老师：黄明婷学 生：田天 靳梦娜 何雪珍 尹刚摘要摘要n调研对象：荆州市大型超市n调研内容：消费者对超市的满意度1.产品质量满意度2.产品价格满意度3.产品真假性满意度4.产品种类满意度5.服务满意度6.购物环境满意度7.忠诚度Page Page 1 1引言引言n 随着市场经济的发展以及人们生活水平的提高，消费水平随之也大大的提高。超市作为零售业的一种，发展相当迅速，超市之间的竞争也非常的激烈。在当今的市场经济条件下，谁能把握和满足消费者的需求，谁就能把握市场。n 为了配合荆州市大型超市产品扩大再荆州市的市场占有率，评估荆州市大型超市营销环境，制定相应的营销策略
2、，预先进行荆州市大型超市消费者满意度调研大有必要。Page Page 2 2n1、全面了解荆州市各大型超市在消费者中的知名度、美誉度和忠诚度。n2、详细了解荆州市消费者对荆州市各大型超市满意度情况，为大型超市在荆州的改善以及扩展制定科学合理的营销方案提供依据。n3、预测大型超市的市场容量及潜力。Page Page 3 3调研目的调研目的n（一）调研设计 调研包含了以大样本调查为基础的定量调查和辨别问题的研究，同时也涉及到对总体中各个变量及相互关系进行描述。n（二）资料收集方法原始资料收集和次级资料收集。原始资料主要是通过1.焦点小组座谈法2.个人深度访谈3.访问法4.观察法5.实验法Page
3、Page 4 4调研方法调研方法次级资料收集主要是通过1.公开资料2.计算机数据库资料3.辛迪加数据n本次调研的目标总体是居住在荆州的所有居民。我们把抽样框确定为沙市区和荆州区这两个大的范围。抽样单位是到荆州市大型超市消费过的顾客。n本次调查共有40人参加并且完成了问卷，回收率为100%，有效问卷占80%。我们主要针对荆州市大型超市，被调查对象主要是在大型超市消费过的消费者。Page Page 5 5调查数据统计分析调查数据统计分析消费者喜欢超市与性别之间的相关分析消费者喜欢超市与性别之间的相关分析Page Page 6 6消费者喜欢超市与月收入之间的相关分析消费者喜欢超市与月收入之间的相关分
4、析Page Page 7 7在各大超市的消费群体中，低收入的消费者是各大超市的主要消费群体，这说明荆州市大型超市的的价格从整体上看是比较令低收入群体的欢迎，同时说明荆州市大型超市的商品的价格整体比较低。影响消费者去超市购物的因素分析影响消费者去超市购物的因素分析Page Page 8 8 商品种类对消费者的影响最大，其次是商品质量，紧随其后的是商品价格和购物环境，服务态度，促销让利活动，报销情况，朋友介绍等因素的影响程度相对较小。由此我们可以看出，消费者去购物并不首先关心超市的产品的质量、价格、环境、服务态度，而关心的是超市的产品是否丰富，是否能够满足消费者的需求，能否提供“一站式”购物方式。
5、产品丰富程度产品丰富程度与消费者的性别，年龄和月收入之间的交叉分析与消费者的性别，年龄和月收入之间的交叉分析Page Page 9 9Page Page 1111Page Page 1212商品种类丰富商品种类丰富*月收入月收入 交叉制表交叉制表超市的商品的种类丰富度对不同性别，年龄和月收入的消费者都有一定的影响，其中对男性的影响程度比对女性的影响程度更大；在18-35岁这个年龄段的影响力是最大的；超市的产品的丰富程度对低收入人群的影响力比较大。Page Page 1313商品质量与消费者性别，年龄和月收入交叉分析商品质量与消费者性别，年龄和月收入交叉分析商品价格与消费者性别，年龄和月收入交叉
6、分析商品价格与消费者性别，年龄和月收入交叉分析 65%65%的消费者认为超市的产品质量对他们的购物没有影响，只有35%35%的消费者认为超市的产品的质量会影响他们的购物。从整体上荆州市大型超市的商品质量对不同性别，不同年龄，不同收入的消费者都没有太大的影响没有太大的影响，说明荆州市大型超市的商品质量还是比较令人满意。但是仍然有一部分消费者认为有影响，这一点仍然需要超市方面注意。在进货渠道进货渠道上面需要保证商品的质量。68%68%的消费者认为超市的商品价格对他们购物有一定的影响，只有32%32%的消费者认为超市的商品价格对他们的购物有一定的影响。这说明荆州市大型超市的商品的价格整体令消费者比较
7、满意，但是几乎三分之一的消费者仍然认为价格对他们有一定的影响，这一点需要超市注意，在商品的运输过程中应该尽量降低成本，在不影响利润的前提下尽量降低价格降低价格，来吸引那些对价格比较敏感的消费者。Page Page 1414关于消费者是通过何种途径到超市购物分析关于消费者是通过何种途径到超市购物分析22.5%22.5%的消费者是由于上下班经过上下班经过该超市而进去购物的，25%25%的消费者是由于朋友的介绍介绍而去购物的，2.5%2.5%的顾客是由于广告广告的影响而去购物的,其他的占10%。在家附近，朋友介绍，广告，上下班经过该地对消费者的影响占90%90%。Page Page 1515超市满意
8、度调查分析超市满意度调查分析整体满意度分析整体满意度分析Page Page 161617可编辑Page Page 181850%50%的消费者对超市的整体持满意态度,40%40%的消费者对超市持较满意态度,10%10%的消费者对超市持一般满意的态度.从整体来看,消费者对超市的整体满意度是比较高的,但是几乎三分之一三分之一的消费者只有一般的满意度,说明超市仍然有比较大的问题,这需要超市注意,从超市的整体出发,做好各个小的细节细节,让消费者更加满意.从而来吸引更多的消费者。Page Page 1919超市满意度调查分析超市满意度调查分析产品满意度分析产品满意度分析产品质量满意度产品质量满意度 37
9、.5%37.5%的消费者对超市的产品质量持满意态度,50%50%的消费者对超市的产品持较满意态度,10%10%的消费者持一般满意态度,没有消费者对超市的产品持不满意态度,说明超市的产品质量是比较好的.产品质量与性别交叉分析产品质量与性别交叉分析:15%的男性和22.5%女性持满意的态度，37.5%37.5%的女性对超市持较满意态度,男性只有12.5%12.5%消费者持较满意态度，因此女性女性对超市的产品质量的满意度满意度比男性要高,从一个侧面说明了女性在购物的时候更关注侧面说明了女性在购物的时候更关注产品的外观和时尚型产品的外观和时尚型,而男性在购物过程中更加注意产品的质量。这一点值得超市注意
10、,可以针对性别的差异来制定不同的竞争策略,吸引不同性别的消费者来购物。Page Page 2020产品质量与年龄交叉分析产品质量与年龄交叉分析:在18岁以下年龄段里的消费者中有5%的消费者持满意态度,7.5%的消费者持较满意态度;18-3518-35岁年龄段的消费者中30%的消费者持满意态度，40%40%的消费者持较满意态度较满意态度，7.5%持一般满意态度；在36-55岁年龄段的消费者中有2.5%的消费者持满意态度，2.5%的消费者持较满意态度，有2.5%的消费者持一般满意态度。产品质量与月收入交叉分析产品质量与月收入交叉分析:在月收入为10001000元元左右消费者中有20%的消费者对超市
11、的产品质量持满意态度，30%30%的消费者持较满意态度的消费者持较满意态度，只有5%的消费者持一般满意态度；在1500左右的月收入的消费者中，10%的消费者持满意态度，2.5%的消费者持叫满意态度；在月收入为2500元左右的消费群体中有5%的消费者持满意态度，15%的消费者持叫满意态度，5%的消费者持一般满意态度等等，从整体来看低收入的消费者对超市的产品的质量的满意度更看低收入的消费者对超市的产品的质量的满意度更高。高。Page Page 2121产品价格与性别交叉分析：产品价格与性别交叉分析：7.5%的男性消费者和17.5%的女性消费者对产品价格持满意态度，12.5%的男性消费者和30%的女
12、性消费者持较满意态度，12.5%的男性消费者和20%女性的消费者持一般满意度。从整体上看，男性对价格的满意度要高于女性，说明女性在购物的过程男性对价格的满意度要高于女性，说明女性在购物的过程中对价格更加敏感。中对价格更加敏感。产品满意度与年龄交叉分析：产品满意度与年龄交叉分析：从表中的数据可看出18-3518-35岁左右的消费者对超市的产品的价格满意度比其他年龄段的消费者的满意度要高。产品满意度与月收入交叉分析：产品满意度与月收入交叉分析：从表中的数据可以看出，整体来说低收入的消费群体对荆州市大型超市的产品的价格的满意度是比较高的，这说明，整体来说荆州市大型超市的产品价格比较低，整体来说荆州市
13、大型超市的产品价格比较低，因此能够令低收入消费群体满意。因此能够令低收入消费群体满意。超市满意度调查分析超市满意度调查分析产品满意度分析产品满意度分析产品价格满意度产品价格满意度 Page Page 2222消费者对超市的忠诚度调查消费者对超市的忠诚度调查Page Page 2323Page Page 2424Page Page 252575%75%的消费者愿意尝试新产品，只有25%的消费者不愿意尝试新产品。说明消费者对超市的信誉度比较高。新产品推荐与性别交叉分析新产品推荐与性别交叉分析：从表中的数据可以看出，女性女性比男性更愿意尝试超市的新产品。新产品推荐与年龄交叉分析新产品推荐与年龄交叉分
14、析：从表中的数据计算可以得出，18-3518-35岁年龄段的消费者更尝试超市的新产品。新产品推荐与月收入交叉分析新产品推荐与月收入交叉分析：从表中的数据可以看出低收入的消费者低收入的消费者更愿意将超市的新产品。Page Page 2626超市需改善方面超市需改善方面Page Page 27271.1.47.5%47.5%的消费者认为超市在商品价格上需要改善2.2.7.5%7.5%的消费者认为在商品质量上需要改善3.3.7.6%7.6%的消费者认为商品种类需要改善4.4.32.5%32.5%的消费者认为在服务态度上需要改善5.5.2.5%2.5%的消费者认为购物环境需要改善6.因此，超市应该针对消费者的不太满意的方面进行改善.Page Page 2828营销启示与建议营销启示与建议Page Page 28281234567选址选址优惠优惠产品质量方面产品质量方面现场服务方面现场服务方面环境方面环境方面产品价格方面产品价格方面售后服务方面售后服务方面Page Page 2929心得体会心得体会市场调研的步骤1 1如何正确地进行数据处理2 2与人沟通的技巧3 3团队合作的重要性4 4Page Page 3030特别鸣谢特别鸣谢团队的齐心协力被调查者的良好配合黄老师的悉心教导工商管理61001班田天 靳梦娜 何雪珍 尹刚32可编辑