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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用信信任任的的速速度度The Speed of Trust经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用世界上世界上，每一个个人、团队、家庭、组织、国每一个个人、团队、家庭、组织、国家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量，最强大的政府，最成功的企业，最繁荣这个力量，最强大的政府，最成功的企业，最繁荣的经济，最具影响力的领导者，最
2、伟大的友谊，最的经济，最具影响力的领导者，最伟大的友谊，最坚强的个性，最深的爱，统统都会被摧毁。坚强的个性，最深的爱，统统都会被摧毁。-信任的速度信任的速度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动。被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动。-美国著名教育家杜威美国著名教育家杜威经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
3、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用信任信任=效率效率成本成本信任信任=效率效率成本成本(战略战略X执行执行)信任信任=结果结果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.如何如何建立信建立信任任经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用信任的五个层次信任
4、的五个层次让自己变得值得让自己变得值得自己和别人信任自己和别人信任与所有相关的人与所有相关的人提升关系提升关系在组织内建立信在组织内建立信任任市场上的声誉市场上的声誉为他人乃至社会为他人乃至社会创造价值创造价值经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用信任的四个核心信任的四个核心4.成果成果3.能力能力2.动机动机1.诚实诚实地表以下的基础地表以下的基础,是信用赖以生长是信用赖以生长的树根的树根地表之上的树干地表之上的树干树枝树枝,是我们创是我们创造成果的能力造成果的能力是结果是结果,最容易最容易被人看到和
5、评价被人看到和评价3.自我自我的信任的信任经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用建立信任建立信任VS影响力影响力经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4.关系关系的信任的信任经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用匡救弥缝匡救弥缝匡：纠正匡：纠正弥：弥补弥：弥补 匡救弥缝，意思是纠正错误，弥补过失，不仅仅是简单的道歉，它还包
6、括补救和恢复。它的反面是否认和抵赖，为自己的错误行为找借口。假冒的匡救弥缝实际上制造了双重的信任税，一是来自于你的错误本身，二是来自于你的遮掩。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用事件：事件：2011年年8月月22日日信报报道信报报道记者卧底记者卧底海底捞海底捞揭秘揭秘，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。匡救弥缝：匡救弥缝：2011
7、年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出关于媒体报道事件的说明，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报。2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇发布微博，承认从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，不会因此次危机发生后追查责任，已派心理辅导师到
8、青岛以防该店员工压力太大。此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次。随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用信任品德才能诚实动机能力成果自我的信任关系的信任组织的信任市场的信任社会的信任经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用诚实一致、谦虚、勇气p做出并信守对自己的承诺：u不要做太多的承诺u像对待你对别人的承诺一样对
9、待你对自己的承诺u不要冲动地做出承诺p维护自己的信仰和价值观p敞开自己的心胸经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用动机以自己的动机来评判自己，以他人的行为来评判他人以自己的动机来评判自己，以他人的行为来评判他人目的目的+方案方案+行为行为共赢用行动来体现你想做什么样的人（第一个到的故事）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用能力发挥你的优势，听从内心的如唤发挥你的优势，听从内心的如唤喂养优势、饿死劣势喂养优势、饿
10、死劣势跟上时代的步伐跟上时代的步伐40年的教育年的教育明确前进的方向明确前进的方向要往哪里，有能力到达那里要往哪里，有能力到达那里经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用成果=成长对结果负起责任对结果负起责任期望成功期望成功善始善终善始善终经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用关系的信任最快摧毁信任的方法是违背品德的行为，最快的建议信任的方法是显示才能的行为行为一：直率交流两个例子：1、当客户问：锐捷和思科比怎么样？如何回答2、3岁的女儿“哇，爸爸，你的肚子好大呀”行为二：表达尊重行为三：公开透明行为四：匡救弥缝行为五：显示忠诚行为六：取得成果诚实动机能力成果