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1、历史变迁的真相是什么历史变迁的真相是什么？唐朝唐朝宋朝宋朝元朝元朝明朝明朝清朝清朝1.信任信任的重要的重要性性奥巴马奥巴马老布什老布什克林顿克林顿小布什小布什华盛顿华盛顿信信任任的的速速度度The Speed of Trust世界上世界上，每一个个人、团队、家庭、组织、国每一个个人、团队、家庭、组织、国家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量，最强大的政府，最成功的企业，最繁荣这个力量，最强大的政府，最成功的企业，最繁荣的经济，最具影响力的领导者，最伟大的友谊，最的经济，最具影响力的领导者，最伟大的友谊，最坚强的个性，最深的爱，统统都会被
2、摧毁。坚强的个性，最深的爱，统统都会被摧毁。-信任的速度信任的速度被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动。被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动。-美国著名教育家杜威美国著名教育家杜威信任信任=效率效率成本成本信任信任=效率效率成本成本(战略战略X执行执行)信任信任=结结果果并购博大并购博大Foxmail2004年年1亿研发资金亿研发资金可对现有可对现有QQ资源进行嫁接资源进行嫁接2010年移动年移动IM市场反应冷淡市场反应冷淡2011年年1月微月微信信1.02011年年10月微月微信信3.0习俗性信习俗性信任关系任关系东方契约信任契约信任关系关系西方2.如何如何建立信建立信任任社会的
3、信任社会的信任市场的信任市场的信任组织的信任组织的信任关系的关系的信任信任自我的自我的信任信任信任的五个层次信任的五个层次让自己变得值得让自己变得值得自己和别人信任自己和别人信任与所有相关的人与所有相关的人提升关系提升关系在组织内建立信在组织内建立信任任市场上的声誉市场上的声誉为他人乃至社会为他人乃至社会创造价值创造价值信任的四个核心信任的四个核心4.成果成果3.能力能力2.动机动机1.诚实诚实地表以下的基础地表以下的基础,是信用赖以生长是信用赖以生长的树根的树根地表之上的树干地表之上的树干树枝树枝,是我们创是我们创造成果的能力造成果的能力是结果是结果,最容易最容易被人看到和评价被人看到和评价
4、3.自我自我的信任的信任建立信任建立信任VS影响力影响力4.关系关系的信任的信任关系的信任关系的信任直率直率交流交流表达表达尊重尊重公开公开透明透明匡救匡救弥缝弥缝显示显示忠诚忠诚取得取得成果成果追求追求进步进步面对面对现实现实明确明确期望期望负起负起责任责任先听先听后说后说信守信守承诺承诺传递传递信任信任匡救弥缝匡救弥缝匡：纠正匡：纠正弥：弥补弥：弥补 匡救弥缝，意思是纠正错误，弥补过失，不仅仅是简单的道歉，它还包括补救和恢复。它的反面是否认和抵赖，为自己的错误行为找借口。假冒的匡救弥缝实际上制造了双重的信任税，一是来自于你的错误本身，二是来自于你的遮掩。事件：事件：2011年年8月月22日
5、日信报报道信报报道记者卧底记者卧底海底捞海底捞揭秘揭秘，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。匡救弥缝：匡救弥缝：2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出关于媒体报道事件的说明，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 海底捞关于食品添加剂公示备案情况的
6、通报。2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇发布微博，承认从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，不会因此次危机发生后追查责任，已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次。随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。明智的信任明智的信任,管理风险。管理风险。4.明智明智的信任的信任1.陈大鹏骨折，让自己的牙医妻子做手术。陈大鹏骨折，让自己的牙医妻子做手术。2.小张与小李是小张与小李是20多年的好朋友，小张让不多年的好朋友，小张让不会开车的小李开自己的车送自己回家。会开车的小李开自己的车送自己回家。3.与合作多年的生意伙伴合作，不签定合作与合作多年的生意伙伴合作，不签定合作协议。协议。谢谢聆听欢迎探讨