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1、可口可乐的企业文化 -勇往直前1.企业的主营业务。可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，其2001年营收达20,092百万美元，普通股股东权益则为11,351百万美元。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快
2、的饮料，其它品牌包括伯克(Barp)的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。2.组织机构，企业的组织机构图。可口可乐营销金字塔可口可乐实行统一的营销管理可口可乐公司销售的秘密:可口可乐公司与灌装厂分工明确,可口可乐负责生产溶缩液和营销,灌装厂负责销售可口可乐公司营销系统示意图可口可乐（中国）市场管理结构可口可乐（中国）市场四个部门构成了完整的市场运作流程品牌部是市场运作的核心部门区域市场部的主要职能总部职能部门与区域市场部的关系3.可口可乐的企业文化建设我们可口可乐理念：老朋友无时无处不在你身边企业文化 是指企业的精神面貌（形象）、思想境界（品位）、
3、行为准则（道德）和价值取向（追求）等；而简单的说就是：怎么做人、怎么做事、怎么生活。企业文化的目的是建立员工对企业的忠诚度。1）.开栏语：感悟跨国品牌 在经济一体化的今天，中国市场愈来愈多地涌动着世界著名品牌的身影。 作为消费者，你很难抵御那些国际一流产品卓越品质和优异服务的诱惑；作为企业，你绝不可能无视这些国际品牌强力的辐射和无处不在的冲击。 如果把千姿百态的商品市场比作百花园，那么，这些跨国公司的品牌无疑是最绚丽、最耀眼的几朵奇葩。你羡慕也罢，嫉妒也罢，它们就是要更多地吸引人们的眼球，分享更多的青睐。 2）.可口可乐，这样做市场营销工作 可口可乐，市场营销工作如此出色，且与国内饮料企业形成
4、如此大的反差，奥妙何在？经过一番对可口可乐青岛公司市场营销工作的深入调查，并以国内饮料企业销售工作与之对比，最深切的感受概括地说，就是许多国内饮品企业还没有真正步入适应市场经济的工作套路、甚至还没有搞清在市场经济的战场上关系企业生存发展的主要工作该做什么、如何去做，这就是国内饮品企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。 3）.可口可乐HR总监：9种素质一个都不能少 招聘把关九重门 作为一个世界级的品牌，可口可乐在中国采取了“合资装瓶厂”的发展策略，目前在全国各地共有33个装瓶厂，员工2万多名。 同时，可口可乐本公司在中国的员工确实“精益求精”，全国只有500多名，作为大中华区总部的上海，有近
5、300名公司员工。 谈到企业文化，可口可乐公司不但致力于生产高质量产品，同时也在全球范围内满足不同人对教育机会及经济发展的渴求。而员工始终是可口可乐的心脏与灵魂。 4）.凭什么凝聚人心：可口可乐的企业理念 将企业的文化理念当成“竞争的工具（术）”，作为一种像奖金一样可以激励员工的“胡萝卜”，而不是支撑企业持续发展的“立足点”与动力源，这是中国大部分企业持续发展的一个隐患，同时也是企业家“自命不凡”的自我神化：大多数功成名就的企业家英雄不愿承认在理念面前内心的谦卑，唯一的选择就只好用所谓的成就来掩盖自己的缺点，从而将自己变成没有缺点和无可指责的神。而可口可乐企业却不一样，他们能够很好的承认自己的
6、不足并加以改进。 5）.行业战略 蓦然回首千百年持续背后的机理到底是什么？ “中国著名企业与世界优秀企业之间的差距在哪里？”系列专稿之六 今年的商业周刊以696.4亿美元将可口可乐列为世界品牌之冠，紧接着的是微软(640.9亿美元)。而为什么没有中国的企业呢？行业战略的不同和企业文化的差异。 6）.可口可乐:员工是企业灵魂 人才是企业最重要的经营资源，是一切财富中最为宝贵的财富。正确地制定和选择人才战略，努力开发挖掘人才，充分发挥各类人才的积极作用，是企业走向兴旺发达的关键。可口可乐公司在中国的迅速发展很重要的一个原因就是公司非常重视发掘和培养人才。 可口可乐公司的一位领导曾经说过，“可口可乐
7、公司在人才引进方面，最注重的是每一个人对可口可乐品牌的一片赤诚热爱之情，能够全身心地投入工作”。 7）.可口可乐人力资源：9种素质一个都不能少 招聘把关九重门 : 作为一个世界级的品牌，可口可乐在中国采取了“合资装瓶厂”的发展策略，目前在全国各地共有33个装瓶厂，员工2万多名。 同时，可口可乐本公司在中国的员工确实“精益求精”，全国只有500多名，作为大中华区总部的上海，却只有近300名公司员工。而谈到企业文化，可口可乐公司不但致力于生产高质量产品，同时也在全球范围内满足不同人对教育机会及经济发展的渴求，员工始终是可口可乐的心脏与灵魂 。8）.可口可乐：公益活动需要回报 竞争优势独树一帜 通过
8、社会责任，可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度，并以此实现独树一帜的竞争优势 。 一百多年来长盛不衰的可口可乐几乎就是产品营销和品牌推广的代名词，但是在可口可乐系统内，企业公民才是公司的核心价值观。可口可乐公司在全球有一个明确的长期承诺：就是让每个可口可乐的业务单位都成就当地模范企业公民，让可口可乐业务所及的每一个人都能受益。 4.企业的企业的使命和追求。重点是企业文化建设的具体方法和途径使命：使可口可乐公司成为全球最大的得生产和销售软饮料浓缩液和糖浆的企业。目标：以可口可乐为核心，公司、专卖店，以及其他合作伙伴将利用全球最卓越的品牌和服务系统为客户和消费者提供满意和价值。企业文化建设的具体方
9、法和途径 1）.企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。企业文化从某种特定意义上可以说是“企业家”文化,因为企业是由领导者进行管理的,企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动。企业领导者应该带头学习企业文化知识,对企业文化的内涵要有深刻的认识,对建设本企业文化有独到的见解,对本企业发展有长远的战略思考。要亲自参与文化理念的提炼,指导企业文化各个系统的设计,提出具有个性化的观点,突出强调独具个性和前瞻性的管理意识。通过长远目光、人格魅力和管理艺术,感染和影响职工发挥最大的潜力,推动企业科学和可持续发展。 2）.企业文化建设必须与企业管理相互融合。加强企业文化建设并不意味着抛开制度管理。
10、没有较完善的规章制度,企业就无法进行有效的生产和经营活动。但是,不论规章制度多么完善,不可能包罗企业的一切活动,能从根本上规范每一个职工的行为意识。而企业文化则是一种无形的文化上的约束力量,成为一种规范和理念,来弥补规章制度的不足。企业文化对管理的现实指导意义就在于挖掘文化管理的本质,丰富文化管理的内涵,提高文化管理的导向作用。企业文化优势是:可以增强企业的内聚力,加强职工的自我控制;能激励职工工作激情,提高生产效率,成为创业动力;有助于提高企业对环境的适应能力;有利于改善人际关系,产生极大的协同力;有利于树立企业形象,提高企业声誉,增大企业影响。通过文化对管理的先导作用,实现职工与企业的共同
11、目标,企业不断提高管理水平,制造更多的精品,提升企业在市场中的竞争力。 3）.企业文化必须得到企业全员的认同。要增强内部凝聚力和外部竞争力,推动企业可持续发展,必须使职工形成统一的理念,并且贯彻落实。通过在职培训等形式,增强职工对企业文化系统的认识,让职工人人参与在其中,从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”,才能按照企业文化管理的要求,用文化理念指导个人行为,使之符合企业发展的需要。5.企业文化对企业经营管理活动的影响1）、以先进的文化理念推进企业管理创新。企业文化是企业管理的灵魂，管理体系是企业文化的依托。企业文化是以创新制度文化为载体，在管理体系中赋予文化的灵魂与内涵，从企业实际出发，
12、深入推进诚信文化、创新文化、安全文化、质量文化、营销文化、廉洁文化、品牌文化等系列文化的构建和完善，以先进的文化理念推进管理创新，推进生产过程的科学化、生产方式的文明化、经济效益的最大化和社会效益的最佳化。 2）、以先进的理念导向引导、教育和塑造人。企业文化的实质是以“人”为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种经营理念。根本是重视人、相信人、理解人、引导人、教育人、培养人和塑造人。就是以员工为本，把服务员工作为工作的出发点，着力满足员工日益增长的精神文化需求，把教育人、引导人、鼓舞人与尊重人、理解人、关心人紧密结合起来，全力培养“四有”员工，建设高素质员工队伍，打造一流团队
13、，引导员工自我教育，自我提高，从而有效地激发员工的工作热情和积极性。 3）、坚持以先进的文化凝聚人。企业文化建设的出发点和落脚点是坚持以先进的文化凝聚人，以企业文化活动为着力点，不断挖掘企业向上、向善、向美，一切有利于促进企业发展的优秀文化资源，结合企业改革发展实践，总结、充实、提炼出具有鲜明特色，能凝聚各层次人员，得到员工普遍认同，引起广泛共鸣的人文精神。它不仅赋予了企业和员工以共同愿景、目标、志向，而且通过企业精神的共识、共感，使员工树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，还给员工以物质、精神、心理等方面的文化需求满足，使员工在精神上寄托于企业、在情感上依恋于企业、在行动上忠实于企业，与企
14、业风雨同舟，休戚与共。 4）、以人本精细化管理规范员工行为。现代企业文化是从发挥全员自主管理目标出发，注重人的因素，创新管理。以制度约束人，以标准规范人，以学习提高人，以愿景激励人，以情感调适人，以公开信服人，将管人、管心、管岗、管事、管物作为基本要素，把企业理念、愿景、价值贯穿其中，建立人本精细化管理体系，变原来的行政命令管理为岗位自主管理，变原来要求干为机制调动一大片。体现了个人工作价值，实现人的进步，能使员工产生出对企业所具有的一种荣誉感、自豪感、归属感，深感企业就是自己发展的基础，是自己运航的巨轮，从而达到个人行为规范与企业价值观念的统一，促进企业理念转变成可持续发展的生产力。6.我们
15、对企业文化的深切感受。纵观可口可乐成功的每一步，都是和企业文化的建立、品牌的树立紧密联系的，从一个濒临破产的小公司成长为国际巨头企业，可口可乐是怎样走过的？对于中国的企业有什么启示呢？我们又应该从中间学到了一些什么呢？我们认为无论什么企业都应该做到以下几点： 1）出售优质产品。因为产品不必会说话或者会飞，但必须具备某种能被人广泛接受的某种有用的功能。2）要相信自己的产品。我们要让产品树立起崇高的形象，并使与之相联系的职业成为一种神圣的职业。3）创造神秘感。创造神秘的气氛虽有背道德，但有助于销售。4）产品的成本要低和注意最低利润。就像每瓶可乐的成本极低，还不到美分。我们中国的每一家企业也应该运用
16、低成本。5）在产品到消费者手里之前，让从事流通的人先赚大钱。这样的话，每一家零售业都想要与你合作。6)要让人人都买得起。从1886年到本世纪五十年代，每瓶可乐的价格只有5美分，今天它在世界上也不是很贵。因此，第三世界国家的人们也能买得起。就是在困难时期，可口可乐仍畅销不衰。在三十年代经济大萧条和最近的不景气时期，可口可乐的制造商们仍财源滚滚。7)产品要无处不在。要使产品伸手可及，使它无处不在。像早期的可乐推销员哈瑞逊仲斯在1923年曾说过，“要让人们无法回避可口可乐”。 8)推销产品要精明。这一条听起来很简单，但怎样、何时、何地推销和宣传产品是决定成败的关键。到1911年，阿瑟卡迪拉花了一百多
17、万美元来刺激人们的欲望，使可口可乐成为世界广告做得最好的产品。9)要宣传产品的形象而不是产品。一位可口可乐广告商曾经告诫他那些具有丰富想象力和创造力的雇员：我们卖的是一种根本不存在的东西，他们喝的也只是一种形象而不是产品。10)欢迎竞争。虽然可口可乐公司的雇员不愿承认，但百事可乐公司事实上却给他们带来了很多的好处。人们喜欢看可口可乐公司和百事可乐公司之间的“可乐之战”。两个公司精明的销售人员也都意识到，无论哪一个公司赢得了某一回合，通过激烈竞争建立起来的知名度有助于商品的销售。11)合理利用名人效应。可口可乐公司一开始就聘请名人做广告，希望消费者会效仿棒球巨星泰科博或女明星希尔达克拉克。12）
18、吸引普通人的欲望和吸引住年轻人。从五十年代开始，可口可乐公司就制作出一种只需修改一点或无需修改就能在各种文化背景中适用的模型广告。怎样才能做到这一点呢?可口可乐广告词具有普遍的魅力，喝了可口可乐你会变得更有信心、更快乐、更受人欢迎、更性感和更年轻。为了加强宣传效果，可口可乐公司在全球范围内赞助各种体育比赛，从相扑到足球，也赞助音乐会等。 13)要入乡随俗。如果想在全球范围内推销产品，千万不要把自己打扮成“丑陋的美国人”。本世纪二十年代，当罗伯特伍德鲁夫主管全球发展战略时，他努力使可口可乐在德国成为德国人喜爱的饮料，在法国成为法国人喜爱的饮料。几十年来，可口可乐公司在全球各地培养了一大批有头脑、
19、了解当地文化习俗的经理，并谣言，公司在世界各地雇请了许多当地律师。 14)要遵守法律。一般的违法行为不仅不能使公司获利，反而有损这个庞大的跨国公司声誉，得不偿失。 15)利用有影响的人物。不犯法并不意味着可以象天使一样安逸地坐在椅子上。罗伯特伍德鲁夫是位国内有影响的人物，事实上他控制着乔治亚州参议员沃尔特乔法和亚特兰大市市长威廉姆B哈斯费益德等人。他与总统交往甚密。他和他的伙伴们一起创造了怀特德艾森豪威尔总统，甚至帮助他决定是以共和党还是以民主党人的身份来管理政府。帕沃斯丁也同样把吉米卡特推入白宫。尽管如此，不要要求政治家们滥用影响，只要他们能表明推销产品符合国家利益即可，不需要特殊照顾。16
20、)要有耐心但要果断。可口可乐的决策者们深知，总有一天他们要在世界各地销售其产品。目前所销售的国家达195个，因此实现其夙愿只是时间问题。战争、饥荒和政治事件都会带来暂时的困难，但前途是光明的，他们将始终坚持努力，时刻准备利用各种可能的机会。 17)灵活善变。当他决定生产减肥可乐时，事实证明他的主张是正确的。1985年当他研制新配方遇到困难时，又灵活地采用了原来的配方，从而避免了一场灾难。伍德鲁夫总爱说，“世界属于奋发进取的人”。而高祖特却说，“我们在紧张地活着”。18）从公司内部提拔管理人员。可口可乐公司中最好的管理人员无一例外都是一步步提升上来的，其中包括公司委员会的成员。他们都接受过众所周知的可口可乐信念的灌输。为了培养职员的管理才能，公司建立了一个特殊训练车间，参加训练的人员在装配线上每天都累得腰酸背病。 19）举办合资企业和合理使用现金。破除不要拥有灌装厂的陈规旧律。高祖特开始在世界各地进行卓有成效的合资事项，主动出击，与经营状况欠佳的灌装厂联合，把金钱注入纵向联合的饮料体系。 20）放眼全球，始于足下。不论出自何处，公司都要显示其中的智慧，并用它指导经营。