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1、资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值洞悉分析方法论洞悉分析方法论 系统解决管理问题系统解决管理问题资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值目录目录目录目录构建问题分析框架构建问题分
2、析框架第一部分第一部分如何用结构化方法进行问题分析如何用结构化方法进行问题分析第二部分第二部分如何用结构化方法进行决策制定如何用结构化方法进行决策制定第三部分第三部分如何用结构化方法进行有效表达如何用结构化方法进行有效表达第四部分第四部分如何用结构化方法进行有效展示如何用结构化方法进行有效展示第五部分第五部分2资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值目录目录目录目录第一部分构建问题分析框架
3、何谓问题分析和解决何谓问题分析和解决问题分析和解决的基本原则问题分析和解决的基本原则摘 要3资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状什么是问题分析与决策什么是问题分析与决策什么是问题分析与决策什么是问题分析与决策问题是指现状与预期状况之间存问题是指现状与预期状况之间存在在r
4、差距，并已形成不利或潜在差距，并已形成不利或潜在不利，必须加以解决。不利，必须加以解决。恢复型：已经形成的问题恢复型：已经形成的问题问题所在，通常很明确问题所在，通常很明确是是“看得见的问题看得见的问题”改进型：重在改善改进型：重在改善精益求精，须探索以求做得精益求精，须探索以求做得更好更好假定型：假想与预测假定型：假想与预测应对突发事件，确定应急预应对突发事件，确定应急预案案4资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这
5、部分资金就是原有资金的时间价值什么是问题分析与决策什么是问题分析与决策什么是问题分析与决策什么是问题分析与决策可行方案1234.n可行方案1234.n问题分析从中选择一方案决策找到潜在方案5资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值问题解决者需要具备的四种能力问题解决者需要具备的四种能力问题解决者需要具备的四种能力问题解决者需要具备的四种能力语言沟通能力语言沟通能力9090以上的问题项目源于
6、沟通以上的问题项目源于沟通表达能力表达能力清楚的表达一件事情不容易清楚的表达一件事情不容易学习创新能力学习创新能力只有学习创新才能使得企业生存和领先只有学习创新才能使得企业生存和领先结构思维能力结构思维能力体现你思维的深度和广度体现你思维的深度和广度6资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值目录目录目录目录第二部分用结构化方法进行问题分析结构化思维的原则结构化思维的原则问题界定的方法问题界
7、定的方法问题的分解与归类问题的分解与归类突破障碍，提出问题根源突破障碍，提出问题根源摘 要7资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值什么是结构化思维？什么是结构化思维？什么是结构化思维？什么是结构化思维？看看几种思维方式看看几种思维方式p线性思维方式：逻辑性非常强，强调因果关系。线性思维方式：逻辑性非常强，强调因果关系。p水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新水平思
8、维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新p结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统性解决问题结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统性解决问题8资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值什么是结构化思维？什么是结构化思维？什么是结构化思维？什么是结构化思维？结构化的核心在于对问题进行正确的界定的基础上，进行科学的分类，结构化的核心在于对问题进行正确的界定的基础上，进行科学的分
9、类，并对重点环节加以解决。并对重点环节加以解决。p对问题进行正确的界定对问题进行正确的界定p对问题的原因进行假设对问题的原因进行假设p对可能假设进行合理分类对可能假设进行合理分类p去掉非关键环节去掉非关键环节p分析重点核心环节分析重点核心环节9资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值如何提高经营利润？如何提高经营利润？如何提高经营利润？如何提高经营利润？提高利润提高收入提高售价管理费用制造
10、费用营销费用降低费用降低成本猪肉辅料原料部工程部行政部工资10资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值围绕假设展开的分析和推理围绕假设展开的分析和推理围绕假设展开的分析和推理围绕假设展开的分析和推理结构化思维在应用过程中是假设为基础的：结构化思维在应用过程中是假设为基础的：通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性并针对具体的可能寻求相应的
11、素材并针对具体的可能寻求相应的素材并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标输入输出价值增值价值增值方法方法QQQ事实信息经验判断假设.收集分类确定优先性组织分析理解关心问题的解决充分利用经验和知识最为关键的是提出好的问题11资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值假设是结构化思维的基础假设是结构化思维的基础假设是结构化思维的基础假设是结构化思维的基础研究问题
12、的方法是什么研究问题的方法是什么:提假设、摆事实、重结构提假设、摆事实、重结构以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，进行结构化论证。以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，进行结构化论证。假设：假设：对于问题所产生因素的一各判断和估计，实际上它是人们进行思考的前提。事实：事实：指用来论证假设、提出问题解决方向的一种依据，包括企业的管理现状、数据和外部的案例和数据论证：论证：对于假设和方案分析、验证的过程，主要采用对比的方法进行（原来、现在、将来）假设推导方案事实（现状、数据、案例）12资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就
13、是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？13资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值请你估计一下明年全国对消防车
14、的需求量是多大？请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？可以做如下假设：可以做如下假设：中国只有城市配备消防车、各城市配备标准相同。根据人口数量进行配备中国现在45%的人口住在城市北京有1800万人口，拥有消防车450辆消防车的使用寿命是6年。误区：假设正确、分析也正确，但结论不一定正确。误区：假设正确、分析也正确，但结论不一定正确。1粒谷子落地没有声音，2粒谷子落地没有声音，3粒谷子落地也没有声音，依此类推，1袋谷子落地也没有声音。14资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随
15、时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值牢记牢记牢记牢记“一个中心，四项基本原则一个中心，四项基本原则一个中心，四项基本原则一个中心，四项基本原则”“一个中心，四项基本原则一个中心，四项基本原则”指导下的咨询过程指导下的咨询过程结构化结构化（Structure）以终为始以终为始原则原则分解分析分解分析原则原则MECEMECE原则原则80/2080/20原则原则解决解决问题问题沟通沟通表达表达UIFM四维分析从结论说起TOPS讲三点明确目标，清晰界定问题两
16、种结构树型结构表状结构两种方法归纳法演绎法是否全面，没有遗漏是否独立，互相不重叠不多不少，恰到好处是否重点突出，强调了想强调的东西是否观点简单明确，容易理解15资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值结构化思维基本原则之一：以终为始结构化思维基本原则之一：以终为始结构化思维基本原则之一：以终为始结构化思维基本原则之一：以终为始 以终为始以终为始 的分析原则的分析原则Begin with t
17、he End in MindBegin with the End in Mind（以终为始）（以终为始）我做这件事情的目的是什么？我做这件事情的目的是什么？然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。的有效率、有效果。16资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化
18、而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值彼此独立完全穷尽彼此独立完全穷尽问题分析和解决的基本原则之二：问题分析和解决的基本原则之二：问题分析和解决的基本原则之二：问题分析和解决的基本原则之二：MECEMECE原则原则原则原则MECEMutually Exclusive Collectively Exhaustive17资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资
19、金的时间价值Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive未穷尽未穷尽不独立不独立问题分析和解决的基本原则之二：问题分析和解决的基本原则之二：问题分析和解决的基本原则之二：问题分析和解决的基本原则之二：MECEMECE原则原则原则原则人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人18资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值结构化
20、思维的工具鱼骨刺结构化思维的工具鱼骨刺结构化思维的工具鱼骨刺结构化思维的工具鱼骨刺人员人员机器机器原料原料方法方法问题问题我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？问题的根源是什么?哪些因素具有重要性？在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？19资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值结构化思维的工具逻辑树结构化思维的工具逻辑树结构化思维的工具逻辑树结构化思维的工具
21、逻辑树将一项事物细分将一项事物细分为有内在逻辑联为有内在逻辑联系的副议题系的副议题假设一种解决方假设一种解决方案，并确认足够案，并确认足够的论据来证明或的论据来证明或否定这种假设否定这种假设说明可能的决策说明可能的决策和相关的决策标和相关的决策标准之间的联系准之间的联系逻辑树类型逻辑树类型描述描述作用作用什么时候使用什么时候使用将问题分解为可将问题分解为可以分别处理的利以分别处理的利于操作的小块于操作的小块较早集中于潜在较早集中于潜在的解决方案，加的解决方案，加快解决问题的进快解决问题的进程程确认对目前要做确认对目前要做的决定有关键意的决定有关键意义的问题义的问题在解决问题过程的在解决问题过程
22、的早期，这时还没有早期，这时还没有足够的可以形成假足够的可以形成假设的基础设的基础当对情况有足够多当对情况有足够多的了解，能提出合的了解，能提出合理的假设理的假设当对事务及其结构当对事务及其结构有良好的理解，并有良好的理解，并可以将此作为沟通可以将此作为沟通工具工具议题树假设树论据一论据二论据三是否树?是否是否建议一建议二建议三20资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值结构化思维的工具利
23、用图表结构化思维的工具利用图表结构化思维的工具利用图表结构化思维的工具利用图表数据类图表数据类图表饼形图条形图柱形图线形图散点图表格销售额销售额东部中部西部总计(-$000)$1.25.712.3$19.2数值数值概念类图表概念类图表地图甘物图流程图概念矩阵图组织架构地点地点人员人员时间时间方式方式CBA时间时间1月12月21资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值结构化思维结构化思维结构
24、化思维结构化思维“七步曲七步曲七步曲七步曲”问题问题界定界定1问题问题分解分解2突破突破障碍障碍3统筹统筹规划规划4方案方案选择选择5实施实施推动推动6总结总结评估评估7计划分析决策分析情景评估原因分析22资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值界定问题界定问题界定问题是分析、解决企业问题的第一个环节。界定问题是分析、解决企业问题的第一个环节。约翰杜威明确的将问题指出，就等于解决问题的一半
25、。约翰杜威明确的将问题指出，就等于解决问题的一半。爱因斯坦精确的陈述问题比解决问题还来得重要爱因斯坦精确的陈述问题比解决问题还来得重要问题的描述应该注意以下几个方面：问题的描述应该注意以下几个方面：明确问题的性质（假设）明确问题的性质（假设）战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统明确问题的程度（事实）明确问题的程度（事实）内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈 明确相关信息（推导）明确相关信息（推导）把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来 第一步：界定问题第一步
26、：界定问题第一步：界定问题第一步：界定问题23资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值案例：企业内部员工关系描述案例：企业内部员工关系描述案例：企业内部员工关系描述案例：企业内部员工关系描述一般的描述：一般的描述：企业员工人心涣散、员工流动主高，员工对企业工资制度有较大的抱怨，等等清晰的界定：清晰的界定：24资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值
27、，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值案例：企业内容员工关系描述案例：企业内容员工关系描述案例：企业内容员工关系描述案例：企业内容员工关系描述一般的描述：一般的描述：企业员工人心涣散、员工流动主高，员工对企业工资制度有较大的抱怨，等等清晰的界定：清晰的界定：人心如何涣散？每天上班迟到人数不下10人、缺勤率高达30%，对浪费视而不见。员工流动率具体有多高？离职率15%，新工比例40%。员工对工资制度抱怨的内容是什么？不公平、发放不及时，不透明。员工的满意度有多高？25资
28、金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值问题界定问题界定问题界定问题界定任务任务1任务任务2任务任务3尽可能全面地尽可能全面地收集问题的表收集问题的表象状况象状况对问题的现象对问题的现象进行分类进行分类人员人员组织组织流程流程设备设备建立问题解决建立问题解决和评价标准和评价标准任务任务4明确并写出问明确并写出问题陈述题陈述明晰明晰分类分类期望期望陈述陈述26资金是运动的价值，资金的价值是随时
29、间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值任务任务任务任务1 1：明晰问题表象状况：明晰问题表象状况：明晰问题表象状况：明晰问题表象状况谁谁谁谁(who)(who)：识别并确认顾客识别并确认顾客识别并确认顾客识别并确认顾客什么什么什么什么(what)(what)：用定性及定量的语言描述并确定问题用定性及定量的语言描述并确定问题用定性及定量的语言描述并确定问题用定性及定量的语言描述并确定问题何时何时何时何时(when)(whe
30、n)：说明问题首次出现或经常发生的时间说明问题首次出现或经常发生的时间说明问题首次出现或经常发生的时间说明问题首次出现或经常发生的时间何地何地何地何地(where)(where)：说明在产品部位或工作流程的环节说明在产品部位或工作流程的环节说明在产品部位或工作流程的环节说明在产品部位或工作流程的环节为何为何为何为何(why)(why)：根据根本原因来定义根据根本原因来定义根据根本原因来定义根据根本原因来定义如何如何如何如何(how)(how)：查明原因查明原因查明原因查明原因多少多少多少多少(how much)(how much)：成本与浪费，时间等成本与浪费，时间等成本与浪费，时间等成本与浪
31、费，时间等27资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值任务任务任务任务2 2：对问题的表象状况进行分类：对问题的表象状况进行分类：对问题的表象状况进行分类：对问题的表象状况进行分类如何确定问题的目标如何确定问题的目标时间和效率时间和效率成本成本质量质量服务服务如何确定主题的来源如何确定主题的来源管理中的问题管理中的问题客户抱怨和问题客户抱怨和问题生产中的质量问题生产中的质量问题销售销售/市
32、场中的问题市场中的问题如何确定问题的关心对象如何确定问题的关心对象企业的高层企业的高层企业的核心业务部门企业的核心业务部门企业的外部客户企业的外部客户如何确定问题的损害程度如何确定问题的损害程度是否造成不良后果是否造成不良后果后果的严重程度多大后果的严重程度多大28资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值任务任务任务任务3 3：建立问题解决的期望：建立问题解决的期望：建立问题解决的期望：建
33、立问题解决的期望建立问题解决和评价的标准：建立问题解决和评价的标准：有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？对资源有什么要求？对资源有什么要求？有时间要求吗？有时间要求吗？有成本方面的要求吗？有成本方面的要求吗？我们希望问题解决到什么程度？我们希望问题解决到什么程度？解决问题有什么风险和成本？解决问题有什么风险和成本？这些风险和成本我们是不是能够承受？这些风险和成本我们是不是能够承受？29资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的
34、，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值任务任务任务任务4 4：明确并写出问题陈述：明确并写出问题陈述：明确并写出问题陈述：明确并写出问题陈述写出一个清晰的问题的陈述，包括有关的写出一个清晰的问题的陈述，包括有关的“现状现状”和和“期望期望”的问题陈的问题陈述的概要述的概要越有针对性越好越有针对性越好对问题的描述应该是客观的对问题的描述应该是客观的1.1.决策者决策者那些是你的听众？那些是你的听众？谁有权决策？谁有权决策？2.2.影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素那些是决策者较为关心的问题？那些是决策者较为关心的问题？你如何协调各利益方的目的？你如何协
35、调各利益方的目的？3.3.范围范围/限制限制那些因素将不被考虑？那些因素将不被考虑？4.4.努力成功的标准努力成功的标准决策者将如何判断某解决问题的方案是否成决策者将如何判断某解决问题的方案是否成功？功？5.5.解决问题的时间解决问题的时间允许多少时间解决问题？允许多少时间解决问题？6.6.所需的准确度所需的准确度需要多高的准确度？需要多高的准确度？30资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间
36、价值用结构化方法进行问题分析和决策制定用结构化方法进行问题分析和决策制定用结构化方法进行问题分析和决策制定用结构化方法进行问题分析和决策制定问题问题界定界定1问题问题分解分解2突破突破障碍障碍3统筹统筹规划规划4方案方案选择选择5实施实施推动推动6总结总结评估评估7计划分析决策分析情景评估原因分析31资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第二步：问题的分解第二步：问题的分解第二步：问题的
37、分解第二步：问题的分解问题分解：不断提出假设，不断进行修正；探询产生问题的深层次原因。使用问题分解：不断提出假设，不断进行修正；探询产生问题的深层次原因。使用树壮图分解描述问题，利用树壮图分解描述问题，利用2 2：8 8原则对问题进行取舍。不断进行头脑风暴。原则对问题进行取舍。不断进行头脑风暴。任务任务1任务任务2任务任务3根据经验、创根据经验、创意来提出假设意来提出假设对提出的假设、对提出的假设、方案进行评估，方案进行评估，把具有相关性把具有相关性的主题汇总到的主题汇总到一起一起对不同的假设对不同的假设和方案分类和方案分类任务任务4对不同类别假对不同类别假设整理细化、设整理细化、解释解释假设
38、假设合并合并分类分类细化细化32资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第二步：问题分解第二步：问题分解第二步：问题分解第二步：问题分解将一项事物细分将一项事物细分为有内在逻辑联为有内在逻辑联系的副议题系的副议题假设一种解决方假设一种解决方案，并确认足够案，并确认足够必须的及足够的必须的及足够的论据来证明或否论据来证明或否定这种假设定这种假设说明可能的决策说明可能的决策和相关的决策标和相关
39、的决策标准之间的联系准之间的联系逻辑树类型逻辑树类型描述描述作用作用什么时候使用什么时候使用将问题分解为可将问题分解为可以分别处理的利以分别处理的利于操作的小块于操作的小块较早集中于潜在较早集中于潜在的解决方案，加的解决方案，加快解决问题的进快解决问题的进程程确认对目前要做确认对目前要做的决定有关键意的决定有关键意义的问题义的问题在解决问题过程的在解决问题过程的早期，这时还没有早期，这时还没有足够的可以形成假足够的可以形成假设的基础设的基础当对情况有足够多当对情况有足够多的了解，能提出合的了解，能提出合理的假设理的假设当对事务及其结构当对事务及其结构有良好的理解，并有良好的理解，并可以将此作为
40、沟通可以将此作为沟通工具工具议题树假设树论据一论据二论据三是否树?是否是否建议一建议二建议三33资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值案例：案例：案例：案例：员工士气问题分解员工士气问题分解34资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的
41、推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第二步：问题的分解第二步：问题的分解第二步：问题的分解第二步：问题的分解员工士气问题分解与归类员工士气问题分解与归类员工的工作环境？企业战略方向明确与否、员工是否认同？组织内部是否有高效、廉洁的运作机制？对员工是否有职业生涯管理？以人为本的企业文化？员工培训？提提高高员员工工士士气气明确企业发展战略明确企业发展战略完善人力资源管理完善人力资源管理改善工作环境改善工作环境完善企业运作流程完善企业运作流程35资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值
42、，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值Product产品Promotion促销客户满意度下降Place渠道Processes程序质量问题产品线过于狭窄错误的广告信息产品过时广告力度不够经销商不够承诺感经销商没被激发经销商的利润太高目标的冲突与矛盾客户的投诉没有尽快解决送货太慢产品开发时间太长客户的投诉没有得到满意的解决 灯塔公司问题解决小组鱼骨分析结果灯塔公司问题解决小组鱼骨分析结果灯塔公司问题解决小组鱼骨分析结果灯塔公司问题解决小组鱼骨分析结果36资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移
43、而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第二步：问题分解第二步：问题分解第二步：问题分解第二步：问题分解三个臭皮匠顶上一个诸葛亮：群策群力三个臭皮匠顶上一个诸葛亮：群策群力参与的人越多，对应的沟通成本也越高参与的人越多，对应的沟通成本也越高一部分人无动于衷一部分人无动于衷一部分人固执己见一部分人固执己见一部分人漫无边际一部分人漫无边际37资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金
44、是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值用结构化方法进行问题分析和决策制定用结构化方法进行问题分析和决策制定用结构化方法进行问题分析和决策制定用结构化方法进行问题分析和决策制定问题问题界定界定1问题问题分解分解2突破突破障碍障碍3统筹统筹规划规划4方案方案选择选择5实施实施推动推动6总结总结评估评估7计划分析决策分析情景评估原因分析38资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的
45、函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第三步：突破障碍第三步：突破障碍第三步：突破障碍第三步：突破障碍突破障碍主要是对问题的根源进行深入分析突破障碍主要是对问题的根源进行深入分析对问题的原因分析的主要分析方法有对问题的原因分析的主要分析方法有深入提问法深入提问法理由明显、充分（五个为什么）理由明显、充分（五个为什么）专家专家/经验法经验法借助别人成功经验（不要重新发明轮子）借助别人成功经验（不要重新发明轮子）试错法试错法解决问题成本高解决问题成本高问题现象可以重复再现问题现象可以重复再现比较法比较法确定参照样本确定参照样本39资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化
46、而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值案例：案例：案例：案例：5个为什么1为什么会超负荷？轴承润滑不够。1为什么轴承润滑不够？润滑油机工作不充分。1为什么机器停止了运转？机器超负荷或保险丝断了。1为什么它工作不充分？润滑油要机轴承磨损了。1为什么轴承磨损了？没有过滤器，碎金属进来了。如果不问5次为什么，情况将会怎样？如果如果装不上过滤器，问题将再次出现。40资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间
47、的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第三步：突破障碍第三步：突破障碍第三步：突破障碍第三步：突破障碍在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内解决的主要方在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内解决的主要方法是比较法法是比较法分析差异并确定线分析差异并确定线索索找出不同点找出不同点找出相关变化找出相关变化发现可能原因发现可能原因任务任务2任务任务3任务任务4选择和确定比较对选择和确定比较对象象确定哪些对象可确定哪些对象可以比较的依据以比
48、较的依据收集对象信息收集对象信息验证可能原因验证可能原因验证可能原因验证可能原因验证最可能原因验证最可能原因对标对标聚焦聚焦验证验证任务任务1根据汇总的假设，根据汇总的假设，进一步收集相关进一步收集相关信息信息确定采集何确定采集何种数据种数据数据如何采数据如何采集集收集收集41资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值任务任务1 1：信息收集：信息收集任何问题的分析都是基于数据和事实的。为此
49、，必须在分析论证问题之前，根据汇总任何问题的分析都是基于数据和事实的。为此，必须在分析论证问题之前，根据汇总的假设，进行有针对性的资料收集。的假设，进行有针对性的资料收集。确定采集何种数据确定采集何种数据数据如何采集数据如何采集资料的收集渠道包括：资料的收集渠道包括：企业内部的资料收集企业内部的资料收集员工的意见访谈员工的意见访谈企业外部的公开数据企业外部的公开数据外部相关案例和研究报告外部相关案例和研究报告 信息收集信息收集第三步：突破障碍第三步：突破障碍第三步：突破障碍第三步：突破障碍42资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金
50、就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第三步：突破障碍第三步：突破障碍第三步：突破障碍第三步：突破障碍任务任务2 2：确定问题解决的比较对象（对标）：确定问题解决的比较对象（对标）用比较法来系统解决问题的难点除了确定关键议题之外，还在于如何确用比较法来系统解决问题的难点除了确定关键议题之外，还在于如何确定比较的标杆定比较的标杆为出问题事实的每一个维度寻找一个比较对象为出问题事实的每一个维度寻找一个比较对象比较对象应尽可能的接近和相似比较对象应尽可能的接近和相似比较对象应合乎逻辑比较对象应