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1、在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第十章第十章 组织变革和组织发展组织变革和组织发展第一节第一节 组织变革组织变革第二节第二节 组织发展组织发展在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一节第一节 组织变革组织变革一、组织变革的概念和目标一、组织变革的概念和目标（一）组织变革的概念（一）组织变革的概念组织变革组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时改善自身的结构和功能，以适应客观发展变化，及时改善自身
2、的结构和功能，以适应客观发展需要，更好地实现组织目标的过程。需要，更好地实现组织目标的过程。（二）组织变革的目标（二）组织变革的目标组织变革应达到动态平衡的目的，包括下列内容：组织变革应达到动态平衡的目的，包括下列内容：（1）有足够的稳定性）有足够的稳定性 （2）有足够的持续性）有足够的持续性 （3）有足够的适应性）有足够的适应性 （4）有足够的革新性）有足够的革新性组织变革的具体目标：组织变革的具体目标：（1）完善组织结构）完善组织结构 （2）优化组织功能）优化组织功能 （3）和谐组织的社会心理气氛（）和谐组织的社会心理气氛（4）提高组织效能）提高组织效能在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带
3、着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确二、组织变革的动力和方向二、组织变革的动力和方向（一）组织变革的动力（一）组织变革的动力组织变革的动力来自外环境与组织内部力量两方面。组织变革的动力来自外环境与组织内部力量两方面。1.外部动力外部动力（1）社会政治与经济压力：加入）社会政治与经济压力：加入WTO、全球经济一、全球经济一体化、市场竞争、金融危机体化、市场竞争、金融危机（2）科学技术进步：信息技术和计算机网络的普及）科学技术进步：信息技术和计算机网络的普及（3）劳动力性质的变化：终身雇佣关系的破除、临时）劳动力性质的变化：终身雇佣关系的破除、临时劳动力增加、员
4、工的忠诚降低、员工适应能力增强劳动力增加、员工的忠诚降低、员工适应能力增强（4）价值观念的改变：工作生活质量）价值观念的改变：工作生活质量2.内部动力内部动力 组织结构的变化组织结构的变化，组织职能的转变，组织职能的转变，社会心理因素的，社会心理因素的影响。影响。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确Prentice Hall,2001Chapter 184组织变革的动力组织变革的动力劳动力劳动力劳动力劳动力竞竞竞竞 争争争争世界政治世界政治世界政治世界政治技技技技 术术术术社会潮流社会潮流社会潮流社会潮流经济冲击经济冲击经
5、济冲击经济冲击在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确（二）组织变革的内容（二）组织变革的内容美美国国管管理理学学家家哈哈罗罗德德莱莱维维特特提提出出，一一个个组组织织变变革革一一般般从四方面着手：从四方面着手：1.组组织织结结构构：组组织织设设计计、控控制制幅幅度度、报报酬酬制制度度、集集权权与与分权等分权等2.任任务务：工工作作再再设设计计（工工作作扩扩大大化化、工工作作丰丰富富化化、轮轮换换工作制）工作制）3.技术：自动化、计算机化、管理信息系统技术：自动化、计算机化、管理信息系统4.人事：考核人事：考核、选拔、激励、培
6、训等、选拔、激励、培训等在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确组织变革的内容组织变革的内容任任 务务结结 构构人人 员员技技 术术6在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确三、组织变革的阻力与对策三、组织变革的阻力与对策（一）组织变革的阻力：（一）组织变革的阻力：1.个个体体阻阻力力：个个体体的的知知觉觉、个个性性、习习惯惯、对对权权力力和和影影响力的威胁、害怕未知和经济原因等。响力的威胁、害怕未知和经济原因等。2.组组织织阻阻力力：组组织织设设计计、组组织
7、织文文化化、资资源源限限制制、固固定定投资、组织间的协议等。投资、组织间的协议等。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确组织变革的阻力组织变革的阻力选择性信选择性信息加工息加工对未知对未知的恐惧的恐惧习惯习惯安全感安全感经济因素经济因素个体阻力个体阻力个体阻力个体阻力Prentice Hall,20018Chapter 18在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确组织变革的阻力组织变革的阻力组织阻力组织阻力对已有权力对已有权力关系的威胁关系的威胁对已有资源对
8、已有资源分配的威胁分配的威胁结构惰性结构惰性有限的变有限的变革关注革关注对专业知识对专业知识的威胁的威胁群体惰性群体惰性Prentice Hall,20019Chapter 18在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确教育和沟通教育和沟通参参 与与谈谈 判判促进和支持促进和支持强强 制制操纵和收买操纵和收买（二）克服变革阻力的对策（二）克服变革阻力的对策在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确解冻解冻变革变革再冻结再冻结Lewins Three-Step Pr
9、ocess四、组织变革的程序和步骤四、组织变革的程序和步骤（一）勒温的组织变革的模型（一）勒温的组织变革的模型Prentice Hall,200111Chapter 18在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确Prentice Hall,2001Chapter 1812解冻现状解冻现状理想状态理想状态现状现状抑制力抑制力推动力推动力时间时间在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确（二）组织变革的程序（二）组织变革的程序1.罗希程序罗希程序（1）创造一个需要变革
10、的知觉；）创造一个需要变革的知觉；（2）分析诊断环境，以创造变革的环境及变革的方向；）分析诊断环境，以创造变革的环境及变革的方向；（3）沟通变革所影响的人员；）沟通变革所影响的人员；（4）监督变革，并调整修正，使其合适。）监督变革，并调整修正，使其合适。2.克利（凯利）程序克利（凯利）程序即把变革分为确定问题、诊断、列方案、发展决策准则、即把变革分为确定问题、诊断、列方案、发展决策准则、选择解决方法、计划变革、执行、评估效率、反馈等九选择解决方法、计划变革、执行、评估效率、反馈等九个步骤。个步骤。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问
11、题也很明确3.艾诺芬程序艾诺芬程序有十个主题：有十个主题：（1）明白你和你们组织的变革力量；）明白你和你们组织的变革力量；（2）决定你们的变革能力；）决定你们的变革能力；（3）创造变革的气候；）创造变革的气候；（4）涉及参与变革的人员；）涉及参与变革的人员；（5）为了变革而进行组织；）为了变革而进行组织；（6）引发动机；）引发动机；（7）规划变革；）规划变革；（8）执行变革；）执行变革；（9）使风险与冲突极小化；）使风险与冲突极小化；（10）提供领导。）提供领导。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确（三）变革的步骤（三）变
12、革的步骤（一）根据控制的程度：被动性变革和主动性变革（一）根据控制的程度：被动性变革和主动性变革1.被被动动性性变变革革：也也称称无无计计划划变变革革，是是指指当当事事情情发发生生后后才才实施变革。实施变革。2.主主动动性性变变革革：也也称称有有计计划划变变革革，是是一一种种有有意意图图、有有目目标取向的组织变革。标取向的组织变革。（二）根据变革程度：渐进式变革和剧烈式变革（二）根据变革程度：渐进式变革和剧烈式变革1.渐进式变革：一系列线性连续的改进。渐进式变革：一系列线性连续的改进。2.剧剧烈烈式式变变革革：一一种种多多维维度度、多多层层次次、不不连连续续激激进进的的变变革。革。在整堂课的教
13、学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确Managing Planned Change第一层次的变革第一层次的变革第一层次的变革第一层次的变革循序渐进循序渐进循序渐进循序渐进线性线性线性线性连续连续连续连续第二层次的变革第二层次的变革第二层次的变革第二层次的变革多层次多层次多层次多层次激进的激进的激进的激进的不连续不连续不连续不连续在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确五、五、90年代管理中关键的变革问题年代管理中关键的变革问题（一）激励组织创新（一）激励组织创新1.创
14、新的概念创新的概念创创新新就就是是形形成成一一种种创创造造性性的的思思想想并并将将其其转转换换成成有有用用的的产产品、服务或作业方法的过程。品、服务或作业方法的过程。2.创新的来源创新的来源（1）有机的组织结构利于创新）有机的组织结构利于创新（2）创新与较长的管理期限有关）创新与较长的管理期限有关（3）创新通常产生于资源的短缺）创新通常产生于资源的短缺（4）创新型组织中部门间的交流程度很高）创新型组织中部门间的交流程度很高组组织织创创新新过过程程是是一一个个系系统统，不不仅仅受受到到组组织织内内部部结结构构有有资资源源、组组织织文文化化和和人人才才资资源源的的影影响响，还还要要受受到到整整个个
15、社社会会经经济环境的制约。济环境的制约。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确（二）创建学习型组织（二）创建学习型组织 1.什么是学习型组织什么是学习型组织学习型组织学习型组织是一个不断开发适应与变革能力的组织。是一个不断开发适应与变革能力的组织。1990年年麻麻省省理理工工大大学学斯斯隆隆学学院院的的彼彼得得.圣圣吉吉出出版版了了第第五五项项修修炼炼-学学习习型型组组织织的的艺艺术术与与实实务务一一书书，激激起起了了对对学学习习型型组组织织的的研研究究热热潮潮。该该书书详详细细描描述述了了组组织织和和个个人人如如何何通通过
16、过五五项项修修炼炼，构构建建学学习习型型组组织织。这这五五项项修修炼炼是：是：（1）自我超越）自我超越（2）改善心智模型）改善心智模型（3）建立共同愿景）建立共同愿景（4）团队学习）团队学习（5）系统思考）系统思考在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2.学习型组织的特征学习型组织的特征（1）存在一个大家一致赞同的共同愿景。）存在一个大家一致赞同的共同愿景。（2）在在解解决决问问题题和和从从事事工工作作时时，人人们们能能够够摒摒弃弃旧旧的的思思维方式和常规程序。维方式和常规程序。（3）组组织织成成员员把把组组织织的的过过程程
17、、活活动动、功功能能及及其其与与环环境境的交互作用看成是一个相互联系的系统整体之一。的交互作用看成是一个相互联系的系统整体之一。（4）人人们们能能够够打打破破横横向向或或纵纵向向的的界界限限，彼彼此此公公开开地地进进行交流，而无须顾虑受到批评或者惩罚。行交流，而无须顾虑受到批评或者惩罚。（5）为为了了一一起起工工作作以以达达成成组组织织的的共共同同愿愿景景，人人们们能能够够升升华华其其个个人人利利益益和和牺牺牲牲部部门门的的利利益益以以服服从从组组织织的的整整体体目目标。标。3.管理学习管理学习（1）制定战略）制定战略 （2）重新设计组织结构）重新设计组织结构 （3）重新塑造组织文化）重新塑造
18、组织文化在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第二节第二节 组织发展组织发展一、组织发展的含义一、组织发展的含义 组组织织发发展展不不是是一一般般意意义义上上的的概概念念，而而是是一一个个学学术术专专称称。组组织织发发展展是是近近20年年来来在在组组织织行行为为学学中中发发展展起起来来的的新新领领域。组织发展的零星活动，开始于域。组织发展的零星活动，开始于50年代末。年代末。组组织织发发展展主主要要是是从从两两个个方方面面演演变变而而来来的的。一一是是对对工工业业组组织织运运用用了了实实验验室室训训练练方方法法，并并逐逐步步
19、发发展展成成“全全国国训训练练实实验验室室”。这这种种方方法法已已成成为为早早期期组组织织发发展展的的基基本本手手段段之之一一。二二是是用用调调查查和和反反馈馈的的方方法法来来解解决决组组织织成成员员的的态度。态度。组组织织发发展展（organization development）简简称称OD，是是指指根根据据组组织织内内外外环环境境的的变变化化，运运用用相相关关学学科科的的理理论论知知识识和和技技术术，进进行行有有计计划划的的、全全局局性性的的活活动动，通通过过对对组组织织内内各各种种过过程程的的有有计计划划的的干干预预，以以增增进进组组织织效效能能和健康发展。和健康发展。在整堂课的教学中
20、，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确二、组织发展的内容二、组织发展的内容（一）以人为中心的组织发展（一）以人为中心的组织发展 1.调查反馈调查反馈 2.咨询活动咨询活动 3.敏感性训练敏感性训练 4.团队建设团队建设 5.团际发展团际发展（二）以任务和技术为中心的组织发展：（二）以任务和技术为中心的组织发展：1.社会技术系统社会技术系统 2.工作设计工作设计 3.弹性工作时间弹性工作时间4.目标管理目标管理MBO（三）以组织结构为中心的组织发展（三）以组织结构为中心的组织发展 在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置
21、具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确三、未来组织的特点三、未来组织的特点 1.组织的动态性和灵活性组织的动态性和灵活性将有一个从稳定将有一个从稳定-机械式组织转向适应机械式组织转向适应-有机式系统的运动有机式系统的运动过程。过程。（1）机械模型）机械模型（Mechanistic model)特点特点：广泛的部门化、高度的正规化、有限的信息网络：广泛的部门化、高度的正规化、有限的信息网络（主要是自上而下式的沟通）和基层员工几乎不参与决策。（主要是自上而下式的沟通）和基层员工几乎不参与决策。（2）有机模型）有机模型(Organic model)特点特点：结构扁平化、更多运用跨等级、交叉职
22、能的团队进：结构扁平化、更多运用跨等级、交叉职能的团队进行工作、组织正规化程度较低、拥有全面完整的信息网络行工作、组织正规化程度较低、拥有全面完整的信息网络（不仅有自上而下式的沟通，还使用水平沟通以及自下而（不仅有自上而下式的沟通，还使用水平沟通以及自下而上式的沟通）上式的沟通），员工高度参与决策过程。，员工高度参与决策过程。2组织活动的风险性组织活动的风险性 3组织管理的创造性组织管理的创造性 在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确三星集团的三星集团的“新管理新管理”政策政策1993年年7月月7日日，三三星星集集团团总总裁
23、裁李李健健熙熙（Kun-Hee Lee）正正式式宣宣布布了了他他的的“新新管管理理”政政策策。他他的的目目的的是是什什么么呢呢？他他要要对对三三星星集集团团进进行行脱脱胎胎换换骨骨的的改改变变！李李健健熙熙向向员员工工提提出出挑挑战战：要要把把三三星星变变成成一一个个真真正正的的创创新新型型企企业业，要要成成为为最最前前沿沿技技术术的的使使用用者者，而而不不再再是是模模仿别人设计的廉价产品的制造商。仿别人设计的廉价产品的制造商。不不到到10年年时时间间，李李健健熙熙实实现现了了他他的的目目标标。今今天天，以以韩韩国国为为基基地地的的三三星星集集团团已已成成为为生生产产内内存存芯芯片片、液液晶晶
24、显显示示器器、显显示示器器和和布布郎郎管管的的全全球球领领先先企企业业。并并且且，它它还还推推出出了了大大量量的的创创新新型型产产品品，包包括括组组合合式手机、便携式仪器、纯平彩电和超薄笔记本电脑。式手机、便携式仪器、纯平彩电和超薄笔记本电脑。新新政政策策公公布布后后，李李健健熙熙对对三三星星的的改改革革面面对对着着重重重重阻阻碍碍。其其中中两两个个障障碍碍尤尤其其令令他他苦苦恼恼。其其一一，企企业业缺缺乏乏对对品品质质的的关关注注。长长期期以以来来，公公司司关关注注的的是是产产量量的的规规模模化化，它它鼓鼓励励了了员员工工更更为为重重视视数数量量而而不不是是质质量量。为为了了实实现现数数量量
25、化化经经营营，残残次次产产品品被被视视为为“不不愿愿发发生生但但又又无无法法避避免免”的的事事情情。其其二二，员员工工不不敢敢说说出出自自己己的的想想法法。三三星星等等级级森森严严和和恭恭敬敬服服从从的的文文化化，并并不不鼓鼓励励员员工工对对权权威威提提出出质质疑疑，或或是是“思思考本职工作之外的问题考本职工作之外的问题”。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确为为了了克克服服这这些些障障碍碍，并并在在现现实实中中推推行行“新新管管理理”政政策策，李李健健熙熙大大刀刀阔阔斧斧地地采采取取激激进进变变革革措措施施。为为了了提提
26、高高质质量量，他他实实施施了了线线上上停停工工体体制制，任任何何员员工工只只要要发发现现一一个个残残次次品品就就可可以以停停止止生生产产；他他引引入入了了六六西西格格玛玛方方案案，建建立立每每百百万万零零件件或或程程序序中中差差错错不不得得超超过过3.4个个的的目目标标；他他还还引引入入了了很很多多其其他他方方面面的的优优异异质质量量控控制制办办法法。为为了了改改变变员员工工的的自自满满情情绪绪，李李健健熙熙向向他他们们提提出出挑挑战战：“除除了了妻妻子子之之外外改改变变一一切切！”为为了了改改变变三三星星的的文文化化，它它授授权权给给员员工工，使使他他们们拥拥有有更更多多的的决决策策权权，他
27、他要要求求高高层层管管理理者者定定期期走走出出自自己己的的办办公公室室去去下下面面视视察察，他他取取消消了了很很多多不不必必要要和和不不一一致致的的要要求求。企企业业中中的的很很多多工工作作都都进进行行重重组组，从从而而使使公公司司中中各各部部门门的的工工程程师师和和设设计计师师不不得得不不为为多多种种项项目目而而共共同同工工作作；大大量量的的高高级级管管理理者者被被解解雇雇以以让让位位给给更年轻和更有进取精神的领导者。更年轻和更有进取精神的领导者。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确就就在在三三星星的的主主要要竞竞争争对
28、对手手，如如富富士士、松松下下、东东芝芝、爱爱立立信信、Gateway等等这这些些公公司司，处处于于赔赔本本或或几几乎乎没没有有盈盈利利之之时时，三三星星集集团团一一直直保保持持着着稳稳定定的的利利润润水水平平。例例如如，2002年年人人们们估估计计三三星星电电子子的的销销售售额额达达到到303亿亿美美元元，利利润润为为58亿亿美美元元，而而三三星星电电子子的的销销售售额额不不足足集集团团总总体体水水平平的的四四分分之之一一，在在这这个个高高度度竞竞争争的的全全球球化化市市场场当当中中，李李健健熙熙的的新新管管理理政政策策和和他他对对于于变变革革的的不不断断承承诺诺对对公公司司的成功可谓功不可没。的成功可谓功不可没。思考题思考题：1.三星变革的动因和目标是什么？三星变革的动因和目标是什么？2.三星进行的是一场什么类型的变革？三星进行的是一场什么类型的变革？3.三三星星推推行行新新管管理理政政策策遇遇到到哪哪些些阻阻力力？李李健健熙熙是是如如何何克服这些阻力实施变革的？克服这些阻力实施变革的？