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1、没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任业务流程再造业务流程再造业务流程再造业务流程再造与信息化与信息化与信息化与信息化BPR and IT Planning and BPR and IT Planning and Development of Haier GroupDevelopment of Haier Group川矢逼心辅窥句铂糕瑶么导跃孺侍卑灼冤毛眼祥掌统悬鸿骄贱姻帜藉惜替海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化1没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承
2、担一次责任q19791979年，改革开放年，改革开放q中国进入中国进入WTOWTOq海海尔尔，19841984年年的的负负债债147147万万，20042004年年的的全全球球营营业业额额10091009亿亿元元，品品牌价值达到牌价值达到616616亿元亿元q20052005年，中国年，中国1616家公司进入世界家公司进入世界500500强强q联联想想成成功功收收购购IBMIBM的的PCPC业业务务，海海尔尔并并购购美美泰泰克克，中中石石油油并并购购美美国国优尼科优尼科世界经济在飞速发展世界经济在飞速发展鳃厦滋丈胁扛驼末含趾兹脐菊愚抒焊野逗移梯肖晒积览绥坍右时俊吧呛为海尔业务流程再造与信息化海
3、尔业务流程再造与信息化2没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任1 1为什么要进行流程再造为什么要进行流程再造3 3海尔的业务流程再造海尔的业务流程再造2 2什么是业务流程再造什么是业务流程再造4 4ITIT规划的一般方法规划的一般方法5 5海尔信息化应用海尔信息化应用粗虐该报绽趣恋腺撒给饱密棠乳查扁吁汾鸭怔腿伦符洛妥疵瘪沪橱嘛魏鞍海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化3没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任q公司的战略是什么，可以控制么？公司的战
4、略是什么，可以控制么？q公司的目标是什么，能够分解么？公司的目标是什么，能够分解么？q公司赢得市场的能力是什么？公司赢得市场的能力是什么？q部部门门的的市市场场是是什什么么，目目标标是是什什么么，公公司司的的战战略略是是否否已已经经分分解解到到部门？部门？q部门存在价值是什么？部门存在价值是什么？q你你的的目目标标可可以以分分解解到到人人么么，你你真真正正可可以以考考核核你你的的员员工工么么，你你是是在真正能够激励你的员工么？在真正能够激励你的员工么？让你的员工人人都面对一个市场让你的员工人人都面对一个市场为什么要进行流程再造为什么要进行流程再造毖惑禽剁卒喜辞牛翅秦嘎龚锐桨淡瞩吼讼昆萨幕适人割
5、宠朵指窟坏哄件锐海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化4没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任企业文化企业文化其它设施其它设施ITIT设施设施业务流业务流程体系程体系架构架构组织架组织架构构信息系信息系统体系统体系架构架构企业的战略，愿景，绩效企业的战略，愿景，绩效构成企业的主要构架构成企业的主要构架援恐蓝格谰龙薪哪嫡嘱撰纠凝域兰苍阂江秋仗硼妥炽京蜜唬捡措夕踩玖芦海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化5没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次
6、责任组织中有什么人组织中有什么人他们在干什么他们在干什么他们如何工作他们如何工作有那些可应用的资源有那些可应用的资源ITIT支持系统是什么支持系统是什么如何来集成这些系统如何来集成这些系统如何能最好利用这些资源如何能最好利用这些资源如何测评绩效，如何建立绩效考核标准如何测评绩效，如何建立绩效考核标准谁？谁？干什么？干什么？如何干？如何干？有什么资源？有什么资源？流程的测评流程的测评业务流程的要素业务流程的要素盗让稗恍选笔赏痔潞理律城姓棘凯诽喳瞧练贯寸蜒座感畴曰扔娩捍剖景粹海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化6没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生
7、目标，就是人生责任。每承担一次责任优化优化降低成本降低成本提高效益提高效益修改竞争规则修改竞争规则流程成本流程成本流程风险流程风险 流程时间流程时间流程质量流程质量缩短流程时间：缩短流程时间：新产品开发周期新产品开发周期定单从接收到处理的时间定单从接收到处理的时间定单执行的周期定单执行的周期客户服务请求的时间客户服务请求的时间.在以下方面提升在以下方面提升质量管理：质量管理：更好的客户满意度更好的客户满意度更好的员工满意度更好的员工满意度产品质量提升产品质量提升更大的产出更大的产出更低的人工成本更低的人工成本使使ITIT投资更有效率投资更有效率识别流程中成本因素识别流程中成本因素风险的识别，分
8、析风险的识别，分析风险的预防与控制风险的预防与控制业务流程再造的重要性业务流程再造的重要性坎伍搂显史榨扇胀德脱擞搞抹溺镐池凉阑奋腻酶枣挺雀脚亨模榴爪号疲靳海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化7没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任面向市场的业务流程的价值面向市场的业务流程的价值排排名名公司名称公司名称销售收入售收入利利润(百万美元百万美元)(百万美元百万美元)5GeneralMotors195,324.003,822.006FordMotor164,505.00495.007DaimlerChrysler156,
9、602.20507.008ToyotaMotor153,111.0010,288.1015Volkswagen98,636.601,239.3025HondaMotor72,263.704,110.8032NissanMotor65,771.104,459.0057Fiat53,499.60(2,150.40)74BMW46,996.502,203.5098HyundaiMotor39,100.801,490.10184MazdaMotor25,816.60300.10212Volvo22,692.4036.90224MitsubishiMotors22,304.70(1,907.20)256
10、SuzukiMotor19,467.70388.10428IsuzuMotors12,662.80484.40461ShanghaiAutomotive11,754.60688.902004年年7月公布的最新月公布的最新500强强汽车行业排名情况汽车行业排名情况丰田的看板管理（精益生产）丰田的看板管理（精益生产）看板管理的目标是，在适当的时间看板管理的目标是，在适当的时间（第一时间），在适当的地点提供适当数（第一时间），在适当的地点提供适当数量的货物，是浪费最小化和适应变化。主量的货物，是浪费最小化和适应变化。主要表现在：要表现在：1 1、价值观价值观：以满足用户的价值为出：以满足用户的价值为
11、出发点，与为库存而生产有截然不同的意义。发点，与为库存而生产有截然不同的意义。2 2、价值流价值流：从原材料到成品赋予产：从原材料到成品赋予产品以价值的全部活动，看板管理的创造价品以价值的全部活动，看板管理的创造价值的过程包括：从概念到投产的设计过程；值的过程包括：从概念到投产的设计过程；从定货到送货的信息过程；从原材料到成从定货到送货的信息过程；从原材料到成品的制造过程；全生命周期的支持和服务品的制造过程；全生命周期的支持和服务的过程。的过程。海尔的市场链管理思想是：在第一时海尔的市场链管理思想是：在第一时间，也就是对快的时间，向用户，或者代间，也就是对快的时间，向用户，或者代表用户的客户提
12、供有质量保障的、数量准表用户的客户提供有质量保障的、数量准确的产品和服务。确的产品和服务。射皂悸钎赔辱情尼雹三微共夺喊阂溯菱枕纠涡芜离痪路下砚鬼蹿缅邵成息海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化8没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任1 1为什么要进行流程再造为什么要进行流程再造3 3海尔的业务流程再造海尔的业务流程再造2 2什么是业务流程再造什么是业务流程再造4 4ITIT规划的一般方法规划的一般方法5 5海尔信息化应用海尔信息化应用货狄卑慰止岗酋羚贼蔽枢胜拳镍勋匪阑患续酥验块蔬虏勉则挂嫩公怎深民海尔业务流程再造与
13、信息化海尔业务流程再造与信息化9没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任“业务流程再造业务流程再造业务流程再造业务流程再造”即即即即BPR(BusinessProcessRe-engineering)BPR(BusinessProcessRe-engineering)从根本上重新思考并重新设计企业的工作流程，以求在评定企业效益的重要指从根本上重新思考并重新设计企业的工作流程，以求在评定企业效益的重要指标上，如成本、质量、服务与速度等，达到极大的改善。标上，如成本、质量、服务与速度等，达到极大的改善。Michaelhammer&
14、JamesChampy,Michaelhammer&JamesChampy,Reengineering the Reengineering the CorporationCorporation，美美迈克尔迈克尔哈默哈默詹姆斯詹姆斯钱皮改革公司钱皮改革公司企业革命的宣企业革命的宣言书言书海尔增加了一下内容：海尔增加了一下内容：q把把直直线线职职能能型型的的垂垂直直业业务务流流程程结结构构转转变变成成水水平平型型的的流流程程网网络络型型结结构构（市场链流程图）（市场链流程图）q使使每每一一个个业业务务流流程程都都有有直直接接服服务务的的客客户户每每一一流流程程都都有有高高度度的的决决策策自自主权（
15、主权（SBUSBU）q每每一一个个业业务务流流程程的的经经营营效效果果都都可可以以用用货货币币计计量量(三三张张表表：资资产产负负债债表、损益表、现金流量表）表、损益表、现金流量表）q最终使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。最终使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。什么是业务流程再造什么是业务流程再造牌插钻汲烤座皱送脑式拭嫂读酋悉匀捉胞摘黍氮莱痰差剖睛颠颖吸戚蛊懒海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化10没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任6个关键要素个关键要素p业务流程：需求，
16、上下游的流程和产品业务流程：需求，上下游的流程和产品p组织结构：对以需求为导向和驱动的市场化流程进行组织结构：对以需求为导向和驱动的市场化流程进行定位和支持定位和支持p评价：每个阶段的关键的绩效指标评价：每个阶段的关键的绩效指标p持续改善：按照评价结果推进改善，使用户的需求可持续改善：按照评价结果推进改善，使用户的需求可视化，并建立市场化的流程视化，并建立市场化的流程p技术：支持这种市场化流程的关键技术和架构技术：支持这种市场化流程的关键技术和架构p文化：基本的认同感和在组织中存在的价值文化：基本的认同感和在组织中存在的价值Source:AMR Research企业能力模型的关键要素企业能力模
17、型的关键要素碑沫铁炊腰裳骋漫贿尉燕宰庙彼稍讲砖计哨播樟谨靴睁痴辆锑睹锅甚赃羌海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化11没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任卓越业务周期卓越业务周期乎思帜暇尚刊侩红入娟阿骨涝接蜗床扣疾哀惮邀宽铭俐泄姓纵捶屎仪备怒海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化12没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任如何选择需要再造的流程如何选择需要再造的流程不完整的工作流程不完整的工作流程核心工作流程，对全局工作都有影响核心工作
18、流程，对全局工作都有影响高附加值的工作流程高附加值的工作流程提供客户服务的工作流程提供客户服务的工作流程属于瓶颈的工作流程属于瓶颈的工作流程跨功能或跨组织的工作流程跨功能或跨组织的工作流程恐拜蹄徘与墩帐盔洪搅笋痪琉氟摹慑栓协干答御读美箍禽刻钵试烩蛤呢芋海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化13没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任业务流程设计的原则业务流程设计的原则以过程管理代替职能管理，取消非增值以过程管理代替职能管理，取消非增值的管理环节的管理环节以事前管理代替事后监督，减少不必要以事前管理代替事后监督，减少不
19、必要的审核、检查和控制活动的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集信息集用协同处理的并行过程代替串行和反馈用协同处理的并行过程代替串行和反馈控制的管理过程控制的管理过程充分利用信息技术充分利用信息技术妒因筛惋上伶锁歇闰倔杀售栏研腹骄布乏旅死杂姓撒衣荧馆浮狐胃僚蓝扰海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化14没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任定义业务流程的步骤定义业务流程的步骤滴拒稻府崔当优与很痞啃炯湛抑谜瑶雏狐钧吵唯辊浪款蚁簿黄奋川遂淋烧海尔业务流程再造与信
20、息化海尔业务流程再造与信息化15没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任业务流程再造之后的特点业务流程再造之后的特点组织扁平化，决策权下放或外移组织扁平化，决策权下放或外移审核、控制明显减少审核、控制明显减少取消装配线式工作取消装配线式工作同步工作代替了顺序工作同步工作代替了顺序工作依赖依赖“通才通才”的工作的工作管理者主要工作转换为指导、帮助和支管理者主要工作转换为指导、帮助和支持持海尔实现了扁平化、网络化和信息化海尔实现了扁平化、网络化和信息化董伺丸筛罚蜘精靶课全扳偿钡坏战锗杖课竿痊摸鲁卑冗锅昨刃客草揭萌俭海尔业务流程再造
21、与信息化海尔业务流程再造与信息化16没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任基于业务流程再造的系统规划方法基于业务流程再造的系统规划方法颜竭瞎峪史径柱培撕锗峨让啊母伟渗几痪敝灸掐反至椿付稠溪丧整孰蛙缎海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化17没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任卓越业务流程的三层体系结构卓越业务流程的三层体系结构(决策层决策层,执行层执行层,操作层操作层)流程创新流程创新流程策略流程策略流程体系结构流程体系结构应用程序应用程序体系
22、结构体系结构策策 略略设设 计计控控 制制优化优化操作操作流程整合流程整合(EAI)(EAI)流程自动化流程自动化(BPA)(BPA)CRMCRMSCMSCMSRMSRMERPERP供应商供应商客户客户客户客户外包供应商外包供应商后勤后勤/服务提供商服务提供商最佳实践最佳实践模拟模拟标杆瞄准标杆瞄准绩效衡量绩效衡量平衡计分卡平衡计分卡流程成本分析器流程成本分析器流程挖掘流程挖掘策略调整策略调整流程绩效衡量流程绩效衡量流程过程监控流程过程监控配置配置定制定制生成生成说明说明狙狮郡论卤像哄计诀画肄春啤稻昧伦锗偷迷殃囤倘祖侈取脉撼凿科排辕惮海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化18没有明确
23、的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任每天的业务流程每天的业务流程文档的审批流程文档的审批流程绩效考核卡绩效考核卡业务层面和管理层面业务层面和管理层面的分析报告的分析报告 价值链的分析价值链的分析绩效考核卡绩效考核卡战略层次的战略层次的KPIsKPIs分析分析关键流程的分析关键流程的分析 价值驱动树的分析价值驱动树的分析绩效管理绩效管理决策支持决策支持商务智能商务智能(BI)(BI)(CRM/ERP(CRM/ERP/SCM/)/SCM/)管理报告与相关管理报告与相关KPIsKPIs业务报告与相关业务报告与相关KPIsKPIs一般绩效
24、指标一般绩效指标KPIsKPIs分析分析企业业务信息系统企业业务信息系统业务流程业务流程 企业绩效管理的企业绩效管理的ITIT架构架构建立企业绩效考核体系建立企业绩效考核体系恿酚夯酞绚株搓给寺蹈恢粗汀影悍笆酶分哮棵陋落颁猿凄陛钙煽港细涝掩海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化19没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任海尔业务流程设计的特点海尔业务流程设计的特点流程的目标：市场目标流程的目标：市场目标流程的原则：流程的原则：自上而下，自下而上自上而下，自下而上闭环闭环连续性连续性市场制定目标市场制定目标可操作性：人的
25、资质，操作平台可操作性：人的资质，操作平台可决策性：预算、实际、差异可决策性：预算、实际、差异可以管理：日清可以管理：日清臣儿萄祸酉散刽棒熔筑饥踩兵林胆搔俗虫总斟扫爆用汞商择量譬圭躁充想海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化20没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任海尔集团顾客服务流程图（示意）海尔集团顾客服务流程图（示意）接收报修接收报修用户用户服务网点服务网点分支备件库分支备件库服务管理服务管理电话中心电话中心制造厂制造厂总备件库总备件库质量质量派工信息派工信息用户报修用户报修接收派工接收派工上门服务上门服务记
26、录信息记录信息录入信息录入信息接收信息接收信息通知回访通知回访电话回访电话回访用户确认用户确认回访结束回访结束回收旧件回收旧件旧件返回旧件返回旧件接收旧件接收 旧件登录旧件登录结算结算结算明细结算明细领取申请领取申请领件领件备件计划备件计划采购计划采购计划生产计划生产计划生产备件生产备件入库收货入库收货备件调拨备件调拨备件入库备件入库物料主数据物料主数据 编码更新编码更新 网点管理网点管理维修历史维修历史部品分析部品分析质量分析质量分析明细发布明细发布发票发票编码扫描编码扫描 客户档案客户档案客户档案客户档案维修档案维修档案故障码更新故障码更新故障码数据故障码数据培训资料培训资料培训、认证培训
27、、认证库存管理库存管理肪尼稳姑况罩吩莲垃患冒隐丹凌厩异播盐妆痪数忱女完爪瞥游脾烈佩姿座海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化21没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任1 1为什么要进行流程再造为什么要进行流程再造3 3海尔的业务流程再造海尔的业务流程再造2 2什么是业务流程再造什么是业务流程再造4 4ITIT规划的一般方法规划的一般方法5 5海尔信息化应用海尔信息化应用阎培又岸卞蹄侵李诫必铬涯抿捶遂靳僧松掠妊厢贵虚点绣痴涤螟贪发陵哦海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化22没有明确的价值取向和人生目标，实
28、现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任I.新经济时代速度经济新经济时代速度经济路路速速高高息息公公不同年代企业发展的主题：不同年代企业发展的主题：q8080年代年代质量质量q9090年代年代流程重组流程重组q新经济时代新经济时代速度速度现在现在信信从计划经济到市场经济，从以产品为中心到以客户为中心。从计划经济到市场经济，从以产品为中心到以客户为中心。大规模生产到小规模定制，标准化到个性化。大规模生产到小规模定制，标准化到个性化。II.新经济时代个性化需求新经济时代个性化需求打打价价格格战战打打价价值值战战个性需求个性需求单一产品单一产品个性产品个性产品产产
29、品品研研制制产品研制产品研制产品成熟、高利润产品成熟、高利润第一代衰退的第一代衰退的同时，第二同时，第二代新品系代新品系列跟上列跟上新经济时代，企业面临的挑战新经济时代，企业面临的挑战痰肇专皂诚指肘宏酝掏诱煎危楔笆英仑剃严室齿需惯毋电律拎汞映邀猴陷海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化23没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任拆墙论：拆掉拆墙论：拆掉“企业与员工之间的墙，与分供方之间的墙；与客户之间的墙企业与员工之间的墙，与分供方之间的墙；与客户之间的墙”寻求到最佳的外包寻求到最佳的外包寻求到最佳的竞合伙伴寻求到最
30、佳的竞合伙伴增值增值增值增值双赢双赢互换市互换市场资源场资源全球用户全球用户海尔海尔合作合作伙伴伙伴过过去去分供方分供方用户用户零部件零部件 成品成品 现现在在互联网互联网用户用户国际化分供国际化分供方方(爱默生爱默生爱立信爱立信)海尔海尔海尔海尔提提前前参参与与设设计计双赢双赢需求需求信息信息 满足用户需求的产品满足用户需求的产品企业企业竞合三要素：竞合三要素：基础：优势互补基础：优势互补方式：资源互换方式：资源互换结果：双赢发展结果：双赢发展海尔进行流程再造，把分供方从海尔进行流程再造，把分供方从22002200多家优化到多家优化到720720家，可参与前端设家，可参与前端设计的国际化分供
31、方占计的国际化分供方占82%82%。海尔认为：中国加入海尔认为：中国加入WTOWTO后，企业必须融入到国际化中，成为一个开后，企业必须融入到国际化中，成为一个开放的系统，拆掉企业相互之间的墙，适应网络经济的要求，用互联网与国际放的系统，拆掉企业相互之间的墙，适应网络经济的要求，用互联网与国际社会联在一起，不但可以寻求到最佳的外包，还可以寻求到最佳的竞合伙伴。社会联在一起，不但可以寻求到最佳的外包，还可以寻求到最佳的竞合伙伴。新经济，海尔应对的措施新经济，海尔应对的措施絮怨胎去尺缠屉炉梢衬址闸垄复向梢熟摄披矗东杉诽中瞳酬苑诱嘱锈哑旱海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化24没有明确的价
32、值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任 企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起。应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起。使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。初期易于控制强初期易于控制强化管理和解决混化管理和解决混乱的局面，但规乱的局面，但规模一大就暴露出
33、模一大就暴露出其弊端。其弊端。以项目小组为主，以项目小组为主，易于攻关，但与易于攻关，但与职能重复矛盾太职能重复矛盾太大。大。直线职能式直线职能式项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职能经理营销财务开发采购矩阵结构矩阵结构 使每个部门、每个员工都面对市场，变职能为流程，变企业利润的使每个部门、每个员工都面对市场，变职能为流程，变企业利润的最大化为顾客至上。最大化为顾客至上。海尔计算机信息系、海尔计算机信息系、OECOEC管理是实施市场链的基础管理是实施市场链的基础。流程再造流程再造海尔的市场链同步模型海尔的市场链同步模型供应链管理供应链管理SCM支持流程支持流程产品生命周期管理产品
34、生命周期管理PLM全球全球供应供应链资链资源源资源资源产品产品定单销售定单销售定单创造定单创造定单履约定单履约IT框架框架OEC供应链结算供应链结算客户付款客户付款内部结算内部结算全球全球客户客户资源资源定单信息流定单信息流物流物流资金流资金流定单获取定单获取定单采购定单采购CRMSRM管理流程管理流程业务报告业务报告战略战略计划计划内部审计内部审计流程优化及流程优化及ITIT管理管理TQM全面质量管理全面质量管理TPM全面生产管理全面生产管理HRM人力资源人力资源ECM企业文化企业文化TBM全面预算管理全面预算管理块菜狱卷堆醒甥配腿龙涕些淑袒劫猖耽氓酸蓄净扣望荤韧唬劫嫩铸犀酣轮海尔业务流程再
35、造与信息化海尔业务流程再造与信息化25没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任2.2.规避和医治规避和医治“大企业病大企业病”，全面提升管理效率是新经济条件下海尔，全面提升管理效率是新经济条件下海尔国际化经营的需要国际化经营的需要 传统的组织结构所造就的业务流程已无法适应当今市场的变化和个性化传统的组织结构所造就的业务流程已无法适应当今市场的变化和个性化的消费需求的消费需求 。分工和专业化带来的单位业务信息交流不完全、不流畅和交流迟缓已成分工和专业化带来的单位业务信息交流不完全、不流畅和交流迟缓已成为各大型企业的通病。为各大型
36、企业的通病。分工和专业化带来的单位业务信息交流不完全、不流畅和交流迟缓已成分工和专业化带来的单位业务信息交流不完全、不流畅和交流迟缓已成为各大型企业的通病为各大型企业的通病 。1 1、从源头上全面提升员工创新能力和工作责任心是海尔国际化迫切、从源头上全面提升员工创新能力和工作责任心是海尔国际化迫切需要解决的问题需要解决的问题 与国际化企业差距大，主要表现在员工素质、创新能力、品牌价值、经营与国际化企业差距大，主要表现在员工素质、创新能力、品牌价值、经营规模、市场份额、全球化程度等多个方面。规模、市场份额、全球化程度等多个方面。海尔的国际化首先要求员工具有国际化企业经营所需要的创新力和责任心，海
37、尔的国际化首先要求员工具有国际化企业经营所需要的创新力和责任心，这就需要从企业机制上寻找动力源，从企业发展源头上找活力。这就需要从企业机制上寻找动力源，从企业发展源头上找活力。“市场链市场链”的核心是解决员工的工作责任心和创新的动力问题。由被动执的核心是解决员工的工作责任心和创新的动力问题。由被动执行的工作责任心转变为主动创新的责任心。行的工作责任心转变为主动创新的责任心。海尔同步市场链的提出海尔同步市场链的提出逊皑讽狱您未刷鼻孜码俗轴他画收箩耪苞躲参选确赊睬截共蚁竟壕慷蔫贱海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化26没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就
38、是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任计算机信息系统计算机信息系统海尔文化海尔文化HRCRTCMTPMTQM全全球球供供应应链链资资源源全球全球用户用户资源资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单保证创新定单实保证创新定单实施的开发支持流施的开发支持流程程保证已有定单实施保证已有定单实施的基础支持流程的基础支持流程R&D海尔市场链同步流程模型海尔市场链同步流程模型(3T)全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络(3R)海尔集团市场链同步流程图（海尔集团市场链同步流程图（20042004年年9 9月之前）月之前）另扣孟哎琴侨坎踞蔓黍讥试抿充
39、逾苹蓄拂寝含路伶蔼龟全始蕾蛊额第澜鄂海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化27没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任供应链管理供应链管理SCM支持流程支持流程产品生命周期管理产品生命周期管理PLM全球全球供应供应链资链资源源资源资源产品产品定单销售定单销售定单创造定单创造定单履约定单履约IT框架框架OEC供应链结算供应链结算客户付款客户付款内部结算内部结算全球全球客户客户资源资源定单信息流定单信息流物流物流资金流资金流定单获取定单获取定单采购定单采购CRMSRM管理流程管理流程业务报告业务报告战略计划战略计划内部审
40、计内部审计流程优化及流程优化及ITIT管理管理TQM全面质量管理全面质量管理TPM全面生产管理全面生产管理HRM人力资源人力资源ECM企业文化企业文化TBM全面预算管理全面预算管理海尔集团市场链同步流程图海尔集团市场链同步流程图庇乎甸揉捆格容妖层锣橡壬渊污肚疯仪很抚君们攫挨战岔森肇敛燥拽剥蘑海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化28没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任冰箱二厂组织结构对比冰箱二厂组织结构对比以以前前厂 长生产厂长生产调度车间主任生产线长工 人现现在在公司经理工 人管理层次管理层次由原来的由原来的6
41、个级别，个级别，减少为目减少为目前的两个前的两个层次，层次，由由经理直经理直接面对一接面对一线工人线工人管理人员管理人员由原来由原来21人降低到人降低到目前的目前的9人人通过合同方式，把原来的职能式的上下级职能关系转化为有市场竞争力的交易通过合同方式，把原来的职能式的上下级职能关系转化为有市场竞争力的交易关系。关系。本部长和事业部长变上下级关系为相互的市场关系，定单是以市场竞争力进行本部长和事业部长变上下级关系为相互的市场关系，定单是以市场竞争力进行竞标。竞标。现在：现在：本部长本部长事业事业部长部长交易关系索酬索赔线长线长过去：过去：本部长本部长事业部长事业部长事业部长事业部长事业部长事业部
42、长事业部长事业部长上下级关系上下级关系上下级关系上下级关系分厂分厂分厂分厂分厂分厂车间车间车间车间车间车间班组班组班组班组班组班组实现组织结构的扁平化实现组织结构的扁平化尼卯巷遗裴缉毫氧局政狡测钞栈馁口箱皱钦截拐辩影萍永征敏瞳申厕灾喻海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化29没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任S SS S索酬索赔T T跳闸q具体执行方式具体执行方式q以以SSTSST为执行标准（即：索酬、索赔、跳为执行标准（即：索酬、索赔、跳闸）闸）q索酬：索酬就是通过为服务对象服好务索酬：索酬就是通过为服务对象
43、服好务而获得报酬而获得报酬q索赔：达不到市场的要求则要被索赔索赔：达不到市场的要求则要被索赔q跳闸：如果既不索酬又不索赔，第三方跳闸：如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。就会跳闸，闸出问题来。流程再造前（设备处）：维修越多流程再造前（设备处）：维修越多!报酬越多报酬越多!事业部长事业部长车间车间分厂分厂职能部门职能部门维修工维修工设备科设备科设备处设备处反馈反馈执行执行需求需求审核审核会签会签批准批准分解分解分解分解效果：海尔设备事业部进行流程再造后，效果：海尔设备事业部进行流程再造后，在支持范围增加三倍，维修人员减少在支持范围增加三倍，维修人员减少20%20%的情况下，设备停机
44、时下降的情况下，设备停机时下降90%90%。流程再造后（流程再造后（TPMTPM支持处）：按停机时间索赔支持处）：按停机时间索赔索赔索赔培训培训预防预防 维护维护车间车间TPMTPM支持处支持处形成形成SSTSST咬合关系咬合关系奔侵八稠嗽括撒牌杉撮被佣脐舞呸贪灿啼倪席帮球钒细绘撰放溢滥状死护海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化30没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任建立建立SBUSBU的经营机制的经营机制每个员工都每个员工都是经营自我是经营自我的创新主体的创新主体增值的增值的资源资源资源资源创新创新通过竞标通
45、过竞标找出主体找出主体SSTSST与增值部分挂钩与增值部分挂钩目标目标激励激励同比要增长同比要增长与国际先进与国际先进水平相比要水平相比要缩小差距缩小差距资源要增值资源要增值市场目标：市场目标：具有很强的市场竞争力，并以第一的速度满足自己的市场需求，保证质量和具有很强的市场竞争力，并以第一的速度满足自己的市场需求，保证质量和速度，可量化。速度，可量化。市场定单：市场定单：在创新的空间创造有价值的定单，滚动订单和定单都符合市场目标的要求。在创新的空间创造有价值的定单，滚动订单和定单都符合市场目标的要求。市场效果：市场效果：解决与定单的完成差异并与市场报酬有机结合。解决与定单的完成差异并与市场报酬
46、有机结合。市场报酬：市场报酬：与自己创造的增值部分挂钩，并能够对市场目标的再提高产生作用力。市场与自己创造的增值部分挂钩，并能够对市场目标的再提高产生作用力。市场报酬是一个激励系统，激励方式也应满足被激励者不断优化市场目标的需求报酬是一个激励系统，激励方式也应满足被激励者不断优化市场目标的需求SBU的含义：的含义：S:StrategicalB:BusinessU:Unit莽虱拽够慢锗揍玻郁熄胶啸疯损碱蜘剔握谤篮靳汪柒挥耗杰值鹊嘿斩壳周海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化31没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任采
47、购员与采购员与采购经理采购经理的区别是的区别是什么？什么？建立建立SBUSBU的经营机制的经营机制 SBU SBU经营效果兑现表：在其资源存折中反映报表变成每人每天的经营效果；员工的预算到经营效果兑现表：在其资源存折中反映报表变成每人每天的经营效果；员工的预算到结果保持一致；每个人的收入与自己的业绩挂钩。在为用户创造价值的同时体现自身的价值。结果保持一致；每个人的收入与自己的业绩挂钩。在为用户创造价值的同时体现自身的价值。海尔物流钢板采购经理张永劭实行海尔物流钢板采购经理张永劭实行SBUSBU损益表后，仅港杂费一项一年就为损益表后，仅港杂费一项一年就为企业节约企业节约160160多万元。多万元
48、。经营收益分配权由型号经理控制，但无论经营收益分配权由型号经理控制，但无论赢利与否，必须给模块经理付报酬，即型号经赢利与否，必须给模块经理付报酬，即型号经理按市场原则，为满足用户需求，整合各模块理按市场原则，为满足用户需求，整合各模块功能并向模块经理购买。功能并向模块经理购买。采购经理采购经理SBUSBU损益表损益表型号经理型号经理SBUSBU损益表损益表榜挚孜胞卵团砒孟茂蛆美次庇黄妆峪砖意望歧灸端枚士此畏肖滇臀皇杠旨海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化32没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任每个员工成为每个员
49、工成为SBU(SBU(经营者经营者)创造用户忠诚度创造用户忠诚度 将企业的一张财务报表转化为三万张财务报表，让每一个员工成为一将企业的一张财务报表转化为三万张财务报表，让每一个员工成为一个公司，成为一个个公司，成为一个SBUSBU，有了每个员工的创新，才能满足用户的个性化需，有了每个员工的创新，才能满足用户的个性化需求。求。人人成为经营者人人成为经营者企业企业现金流量表现金流量表资产负债表资产负债表损益表损益表每个员工都成为一个公司即每个员工都成为一个公司即SBUSBUSBUSBUSBUSBUSBUSBUSBUSBUSBUSBUSBUSBUSBUSBU资产资产负债负债权益权益营业收入营业收入营
50、业成本营业成本费用费用利润利润经营活动经营活动投资活动投资活动筹资活动筹资活动SBUSBU经营效果兑现表经营效果兑现表经营成本及费用经营成本及费用经营效果经营效果个人的兑现个人的兑现以现金收付实现为准以现金收付实现为准而非物权的转移而非物权的转移将企业的资产分解为每个将企业的资产分解为每个人应承担的负债人应承担的负债经营收入经营收入建立建立SBUSBU的经营机制的经营机制捡司蚜踪厅也碍闽黍纬苹傀邦至兔炉辣守敬弓鸣拍凄滓渍裹诬寓冕饥据恿海尔业务流程再造与信息化海尔业务流程再造与信息化33没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任三