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1、全国2023年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是()A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于()A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司重要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于()A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务征询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处在整个组织系统的()A.第一层
2、次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的()A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于()A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为()A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指()A.悲观受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为()A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物
3、的整体反映是()A.需要B.态度C.知觉D.心理 11.马斯洛认为人最高层次的需要是()A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于()A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是()A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是()A.四步工作法B.六步工作法C.目的作业法D.语意差别分析法15.公司赞助属于()A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是()A.公关是信息的公布B
4、.是一种单向传播模式C.运用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是()A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了()A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设立论19.公关调查中使用最为广泛的方法是()A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是()A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其
5、代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。21.组织的公共关系状态涉及()A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有()A.管理说B.传播说C.征询说D.关系说E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有()A.广告B.舆论C.危机解决D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为()A.顺意公众B.逆意公众C.边沿公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为重要涉及()A.宣传B.疏导C.克制D.教育E.交流 26.组织行为不妥引发的危机有()A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.
6、纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有()A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型涉及()A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目的的独特性表现在()A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效30.6Ps涉及()A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.组织：是公共关系活动的主体，即公关活动的承担者、实行者、行为者。是公共关系活动三个最基本要
7、素之一。32.内部公众：组织内部群体组成，承担着组织角色的公众。33.公共关系社会效益评价：是借助于费用效应分析，就公司组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币来反映和衡量公关的社会效益。34.整合营销传播：核心思想是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化，一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内，另一方面，使公司可以将统一的传播资讯传达给消费者。35.政府行为模式：是政府组织所有成员所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述组织中公关职能部门的重要作用。
8、1、在组织内部管理中，它重要负责沟通与协调经理层与其他职能部门，以及各职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。2、在外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播沟通保持组织与公众环境之间的双向沟通。3、因此，它在组织总体中扮演着一种中介、边沿角色37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。1、先驱者2、初期采用者2、前期追随者3、后期追随者4、落伍者38.简述公共关系活动的行为方式。1、建设型公关2、维系型公关3、防御型公关4、进攻型公关5、矫正型公关39.简述举行会议的注意事项。1、召开会议的现实需要2、明确会议的主题与目的3、做好会议准备工作4、引导会议顺利进行5、如有必要，策划与会议相符
9、的公关宣传活动，以突出会议的意义和影响。40.简述我国政府公共关系工作的总任务。1、通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道2、加强政府与公众之间的双向沟通与交流3、倾听公众的意见与呼声4、提高政府政策的制定和执行能力，提高行政管理透明度5、密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政在公众心目中树立创新务实廉洁高效的政府形象。五、论述题(10分)41.试述政府公共关系的整体统一原则。六、案例分析题(10分)42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济补偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态?(2)假如你是公关公司策划人员，你将如何策划本次公关活动?