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1、招聘细节（面试环节）系列一-面试通知工作1、通知方式：不要采取单一的通知方式，应采纳通知+邮件通知或通知+短信通知的方式。由于有时候应聘者在接到通知面试的时候会记不了太多的面试信息，比方公司名称、公司地址、面试时间、面试所需材料、乘车线路、联络人、联络、公司网址等，因此我一般在通知了后还会一封邮件（能够附上道路地图）或一条短信给应聘人员，让其明白详细的情况，并留下直拨的联络方式（重要岗位可留）。条件同意，还能够、微博、飞信等通知方式2、通知时间：看岗位及任务的繁重，提早两到五天（遇周末顺序提早），一般在上午9点-11点，下午2点至4点半时间联络。3、通知次数：最好面试前一天下午再一次确认，面试
2、当天早上再确认一次（看岗位而定）4、礼仪： 4.1 一定不要叫错应聘者的名字。这是特别不礼貌的，没有人听到本人的名字被叫错还会欢乐的。关于一些不认识的字，先查查字典不就能够了。 4.2选择适宜的面试时间。不要在同一时间段约众多的面试者。不要在部门主管较忙的时间段安排面试，一般情况下，星期一都会比拟忙。面试的时间最好的下午两点以后，由于有时间给应聘者过来，不要让应聘者赶场。 4.3尽量不要给应聘者的工作带来烦恼。在给应聘者打的时候，先咨询一句：“请咨询您是否方便接听”。 4.4告知本人的姓名，职位，联络方式。让应聘者明白该找谁，如何找。 4.5到达公司的线路务必熟悉，并告知应聘者，明确沟通应聘者
3、地理要素，是否有咨询题。 4.6不要怕重复。要提示应聘者将信息记录下来，必要的时候要重复说明。 4.7做好答复下列咨询题的预备。关于企业文化、岗位名称、岗位要求等要熟悉。不要出现一咨询三不知的现象。 4.8在旁边放一杯水。为什么要放一杯水？由于不要用嘶哑的声音跟应聘者讲话，你应该带给应聘者的信息应该是：“我们公司每名员工都是欢乐的，不是疲乏不堪的”。 4.9 预备纸笔，做好记录工作。5、突发情况： 5.1遇关机(停机)，先邮件（发送详细信息）和短信联络，请第一时间与我们联络。时间同意，可多联络几次。 遇别人接听，请让对方转告并告知第一时间与我们联络或询咨询什么时间能联络到他。 5.2 遇对方没
4、时间安排来面试，看岗位、紧缺度、后续面试安排，给予合理回复。以下是通知面试的一个话术，大家能够参考：“您好！我是公司人力资源部的，职位是。我在网站上收到您的简历，希望约您来公司面试，您如今说话方便吗？”（在得到对方的确信答复后）“请您在月日时分，到（详细的面试地点）进展面试，您来的时候请带上学历、学位、毕业证、身份证原件和复印件各一张，一张一寸正装彩色照片。您到前台后，请先在前台拿取一张应聘登记表。假如您有特别情况不能赶到，请提早告诉我。”“您应聘的职位是部门岗位”“（正式内容通知完毕后，可询咨询）您对地点（面试详细地址）熟悉吗？是否能够找到？稍后我将发一封邮件到您邮箱注明详细信息，包括乘车道
5、路。（能够依照实际情况，告诉应聘者乘车道路；如应聘者无法如期面试，能够暂缓另外商定时间）再重复一遍面试的时间、地点、并礼貌说再见。招聘细节（面试环节）系列二-面试前预备工作1、面试场所、物品的预备 1.1场地：会客室、专用会议室（大小、温度）、温馨的座椅 1.2面试物品：应聘登记表、备用A4纸、笔、笔记本、宣传册（企业文化类）、销售产品册（可无）、水、杯子、纸巾等 1.3面试者材料：应聘者简历、岗位说明书、测试答题咨询卷、面试标题、面试记录、评分表2、面试前的预备 2.1 认真阅读简历，从简历中发觉的咨询题是什么，需要核实的情况有哪些。 2.2 这个岗位最重要的素养特征（一般在5个以内）是什么
6、，分别能够咨询哪些咨询题。 2.3 在办公桌面上摆放对方的简历，且只摆放对方一个人的，以免给对方造成压力。 2.4 在办公桌上摆放一本公司的宣传册，假如对方提咨询相关咨询题，能够打开宣传册介绍，假如对方为意向人选，可赠送让其回家翻阅。 2.5确保面试场所的安静，减少干扰。不在办公室面试，在会客室或会议室，调成静音、振动或关机，面试者和应聘者尽量都背光而坐。 2.6如用人部门参加面试，与用人部门确定详细时间、地点、面试者大概情况及可能出现的一些特别情况。 2.7留意本人的形象。包含发型、穿着、身味、口气味等。还有调整情绪，留意本人的态度。2.8在公司的入门口处制造一块设计精巧的导引牌，在门卫的介
7、绍下更精确地指引道路。假如是集中办公区，还要标识出“填写简历处”、“面试接待室”等醒目的识牌。招聘细节（面试环节）系列三-面试的接待工作1、 环节 1.1及时接听预定者来电，再次清晰告之道路、面试接待人。 1.2留意语气与态度，切不可急躁、匆匆挂。 1.3如之不能前来面试，咨询清缘故，看缘故量其能否安排别的时间过来（看岗位）。2、门卫环节（如有） 2.1提早告之门卫今天面试人员名单、时间、面试接待人情况，如有非预定人员前来，先与人资部确认后是否安排进入。 2.2人员到来后，如有系统，可及时告之面试接待人来员姓名。2.3门卫及时接待并热情带入接待区。3、前台环节（如有） 2.1精确明白应聘者姓名
8、、应聘者岗位。 2.2热情接待，带入会议室（休息室），相对安静的地点，并泡上一杯茶（饮料）。 2.3安排填表材料，笔试材料（如有），并认真告之，给予纸笔、纸巾、宣传册等。 2.4告之洗手间位置。 2.5联络招聘负责人，哪个应聘者到了，方便招聘负责人进一步沟通好部门招聘官的时间（如复试，或只有一面的）。 2.6留意前台接待人的形象、情绪，切不可做与工作无关事项。4、招聘官环节 4.1及时热情礼貌出来迎接，应酬几句 4.2清晰介绍接下来面试环节、面试官情况 4.3留意形象、情绪，切不可做（说）与工作无关事项 4.4留意时间安排，切不可让应聘者久等，也许他早来了一小时。在等的时候及时告之是什么缘故，
9、并放一些宣传册、期刊给应聘者阅读。5、可能突发情况 5.1部门负责人安排不出时间来，或需要等待特别久，那需要第一时间拿出预备方案，如安排部门其它预备招聘官。招聘细节（面试环节）系列四-面试进程第一 面试进程的安排例如ID事项时间1握手，欢迎，自我介绍，融洽气氛，谈一些简单的咨询题约5分钟2介绍公司的概况及本职位的情况约5分钟3探询简历上的疑点约10分钟4通过咨询询工作中的实例，搜集实际行为表现约20分钟5请面试者提咨询想要理解的咨询题，在职责权限内予以解答约5分钟6说明下一步的程序和时间，真诚的感激应聘者约1分钟7在见下一个应聘者之前，把面试记录做完好约5分钟注：应聘者与职位的经历和技能要求差
10、异较大时，可简化面试进程。第二 咨询话的技巧 修正“对不起，可能我没说清晰，我咨询的是这个咨询题，换一种方式表述确实是” 重述“我刚刚可能没说清晰，再说一遍我的咨询题，希望你讲一下处理违规操作，详细做了些什么事情。”跳过“放松点没关系，这个咨询题我们先放在这儿，不用管它。那你对那件事情如何看呢？” 假如是重要咨询题，岔开话题后还需回到这个咨询题上来开展“过去在公司里跟你的团队沟通得如何样？”，“沟通的特别好”，“能不能举个例子说明一下？”第三 面试倾听的圈套倾听是进展有效面试的根底，面试者用20%的时间提咨询题，应聘者用80%的时间来答复，从倾听中得到的信息比通过提咨询所得到的更多。常见的倾听
11、圈套如下：1、打断谈话 “你说的就到这儿，你对下一个咨询题如何看？” 粗暴地打断对方的谈话，不听全部的过程。2、显得太忙 连续性的看表，通过窗户看办公室外的景象，或者接，或者有事情需要办理，中断面试过程，这些情况力求防止。3、只听想听的 这是一个比拟常见的倾听圈套。例如，当应聘者谈到团队、谈到沟通，面试者就特别感兴趣，却不去探寻背后相应的背景和真相。实际情况可能是，应聘者除了这两点，其它的都证明其不合适这个岗位。4、忽略非语言信息是另一个倾听圈套，肢体语言有时更能精确地表达应聘者的意思。忽略非语言信息是非语言信息对照表ID非语言信息典型含义1目光接触友好、真诚、自信、果断2不做目光接触冷淡、紧
12、张、害怕、说谎、缺乏平安感3摇头不赞同、不相信、震惊4打哈欠厌倦5搔头困惑不解、不相信6微笑满意、理解、鼓舞7咬嘴唇紧张、害怕、焦虑8踮脚紧张、不耐烦、自负9双臂穿插在胸前生气、不同意、防卫、进攻10身体前倾感兴趣、留意11懒散地坐在椅子上厌倦、放松12坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的13驼背坐着缺乏平安感、消极14坐的笔直自信、果断5、处理信息不当 不要当场说对方适宜或不适宜，或是否录用，面试过程中应着重于倾听第四 掌握面试的速度通常每个人的时间都特别有限，面试者和应聘者还有其他事情需要处理，因此，应努力把时间操纵在计划的时间里。在操纵面试速度方面，主动权要掌握在面试者手里。谈得太快，该
13、如何掌握；太多，该如何掌握；太少，又该如何掌握。常用的操纵面试速度的技巧如下：1、总结性咨询话当应聘者说的太多时，能够自然地插话说：“你刚刚说的实际上是在方面你过去做的一些事情，对吗？”对方一般会说：“是的。”这时转换话题：“那么你对这方面的咨询题如何看，有什么见解呢？”，用总结性的咨询话把话题转移到想要的话题上。 2、运用肢体语言 能够用一句话开场“您刚刚的咨询题说得特别好”，辅以不同的肢体语言。 手心向下这是说话太多的暗示，就讲到这吧手心向上接着讲话的暗示，还接着说吧短暂的停顿想接着倾听，还得补充一些关于这方面的事情不做的动作摇头、皱眉、看表、左顾右盼、翘着二郎腿第五 避开面试中的误区 1
14、、缺乏事前定向：面试的目的是什么？企业的范畴是什么？想理解什么样的信息？目前团队需要什么样的人。 2、偏见妨碍面试：类似性、以偏概全、妨碍反差偏见等。 3、试图改变或教育对方。 4、说话太多，令对方无开口时机。 5、泄漏咨询题的答案：与应聘者争辩咨询题答案。 6、面试咨询题的逻辑性、目的性、关联性：不明白本人要咨询什么？重复咨询咨询题，或者咨询题间毫无关联。 7、不停的记录，制造紧张气氛。 8、只“听”不看，要擅长观察对方身心语。 9、业余的心理专家，特别多的心理暗示，做参谋、给意见。 10、无视面试中的交流，留意双方沟通。 第六 维护应聘者的自尊假如在面试过程中维护应聘者的自尊，会给对方留下
15、公司专业、标准的印象，即便当时就觉得完全没有时机，也会对公司存有好感，构成口碑宣传，在面试中兼顾了雇主形象建立。常用的维护应聘者自尊的技巧如下：1、面试前就建立良好关系包括见面微笑、点头、握手、互相理解情况，营建一种轻松的气氛。2、面试过程中不断赞扬比方能够点头且微笑着鼓舞应聘者，或者说：“你今天穿得特别精神”、“你这个领带特别特别”等。3、巧妙地协助应聘者重新回到主题假如应聘者跑题了，能够如此说：“我刚刚可能没说清晰，事实上我咨询的咨询题是”，把责任归到己方。4、心照不宣把本人放在应聘者的处境来理解他的心情，比方能够说：“你不用紧张，假如把我换到你这个位置我也是如此。”5、面试后建立良好关系即便当时就觉得对方不适宜，也要把他送到门口，跟他握手说再见，并真心感激他花时间到这儿来参加面试。