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1、 总 经 理 签 发： 签 发 日 期： 制度施行日期： XX汽车销售部治理制度汇编 XXXXXX 015年11月26日备注：本制度用于销售部日常治理，如治理过程中发觉没有完善的，接着修正！目 录一、销售部组织架购图 3二、销售部职能及岗位职责 31、销售部职能 32、销售部经理岗位职责 43、销售主管职责 44、培训主岗位职 54、信息员岗位职责 55、二手专员岗位职责 66、大客户岗位职责 67、销售参谋岗位职责 78、市场主管（专员）岗位职责 89、上牌员岗位职责 810、展厅助理岗位职责 811、车辆治理员岗位职责 912、IDCC岗位职责 10三、展厅治理方法 12四、库存治理方法
2、13五、回访制度 23六、销售部治理制度 35七、鼓励销售参谋，拟定月度、年度考核奖励 39 八、新入职销售参谋和业务培训制度 41 九、阅览确认签名册 43 销售经理1名 一、销售部组织架构图销售主管1名IDCC暂不设培训主管（经理兼职）大客户专员（暂不设定）种子讲老（郑亚兼）上牌员1名二手车专员（经理兼）信息员1名展厅助理员1名市场部库管兼职销售部组长A组销售部组长A组库管员1名销售参谋(6名)销售参谋(6名)销售和市场总共18人二、销售部职能及岗位职责1、销售部职能：标准公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。理解竞争对手的优优势，并及时对竞争对手市场运营行为做出相应反应。向客户介
3、绍所经销产品的特点，宣传公司效劳品牌，理解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。依照销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。操纵公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常治理。沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家定单跟踪，随时理解商品车辆的在途情况。建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类治理。加强和厂家的沟通，并及时报送各类报表。依照市场情况，制订年/月度促销计划，并施行执行以提升公司知名度。2、销售部经理岗位职责：保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早夕会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息搜集和销售参谋
4、业务培训指导工作。明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。催促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的治理。掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。开辟潜在客户资源。 3、销售主管职责：制定每月/周的销售目的。并在日、周、月检核达成情况加以促进。本部销售参谋业务培训指导，处理本部销售参谋业务上的异议。理解及抽查销售参谋话术存在征询题点加以培训和强化。市场及竞争对手的信息搜集，并提交每月/周工作计划。协助经理主持本部日常的早/夕会和周会、月总结会。对战败客户详细回访及总结分析、将
5、信息反应上级领导和市场部，以便市场部作出相应的市场应对。试乘试驾流程标准检核及、试乘试驾车的治理工作。展厅和外展活动相应的展车维护和调配。展厅的5S治理及落实。销售参谋展厅接待流程、展厅行为标准、效劳语言、着装标准监视及执行。展车精品含车销售的安装及协调工作。检查销售参谋待交车辆的卫生情况以及催促销售参谋交车材料的完好性。催促信息员数据信息精确度和及时性并协助信息员提升业务水平。指导、培训DCC各方面业务展开，及业务才能提升，监视工作和业绩进度。办理广汽汇理申请、审批放款跟进及抵押相关手续4、培训主岗位职责：（经理兼职）每年年末制定年度、月度、周培训计划及组织施行不定期搜集竞争品牌培训材料、信
6、息搜集等工作负责搜集销售参谋话术弱项拟定培训熟悉本品牌各车型全部内容给销售参谋培训掌握竞争品牌车型要点给销售参谋培训每月必须有4次培训并有对学员的考核评估及总结报告每月5号总结上月所有培训情况和本月培训施行计划。5、销售信息员职责：依照公司交车情况，及时、精确更改销售看板，库存车看板。负责每月销售参谋分车型的订单信息，做好进销存的帐面治理和标准录入工作，数据要求100%精确，以满足上及领导随时所需。每月协助经理完成N+0.5、N+1、N+2 、N+3数量预测和次月颜色确认负责销售部因业务需求向总经办、厂家相关的工作联络单拟稿及所有收发文件归类存放工作； 并每日查看厂家邮件，并请示销售经理加以反
7、应。负责销售部每月提车进度，依照DMS系统显示或自制的记录表，及时向财务提出汇款申请，并与销售经理汇报。做好库存车辆存放地点和库存明细表，报备销售部和销售经理。要求信息100%精确。负责每周晚上18：00上交销售部当日报表及库存量信息，如遇休息则由代理人完成。负责有关业务DMS系统的录入，并确保数据的精确、及时性。月底负责统计销售部各岗位业绩，并按政策做好业绩提成计算表上交经理审核。负责销售部各签订所用到商谈表、合同、精品单等的印刷、存放工作，保证参谋业务顺利开展。每月20日负责做好下月所需的办公用品（含清洁用品）汇总并申请购置；负责协助二网交车预备工作，以及二网精品安装跟进工作。 （需参考本
8、月所产生的费用和下月业绩目的来申请下月所需的办公用品、清洁用品）负责二网交车工作及精品安装等工作。6、二手车专员职责：（经理兼职）负责销售广汽本田二手车回收及销售工作。制定二手车业务计划，建立、完善客户信息系统，做好客户跟踪和开发工作。理解公司销售的主要产品规格及所提供的效劳，并有和客户以及潜在的客户谈 论这些规格和效劳的才能。理解厂家二手车政策，并按照厂家要求和销售经理的要求完成目的和上传相应材料系统。有本品牌客户置换，联络外围评估专业人员估价并做记录。有车辆翻新：制定翻新计划书，做好二手车库存车展示工作。每月5日总结上月二手运营情况上报总经办。7、大客户专员岗位职责：（临时不设定）在全市范
9、围内开辟大用户汽车市场，如公务或集团采购汽车用户，完成公司大用户销售任务。通过多种渠道，理解潜在的批量购车客户信息，并建立相关人员联络。通过与客户沟通，理解批量购车客户的详细需求，进展深化分析，并提供团购营销处理方案。向大用户提供政策征询及产品宣传展示。负责落实和执行有关协议，为大客户提供全程效劳；定期进展客户回访与跟踪，挖掘再次购置时机及潜在客户。搜集潜在的批量购置客户市场信息，进展整合分析，及时为经理提供决策支持。对阳江市政府及辖区的公、检、法、司和国家事业单位、行政机关、大型集团等单位进展上门开发、跟踪，做好阳江市市政府及辖区的政府采购、集团采购工作。随时保持与阳江市政府采购中心和相关部
10、门的良好工作关系。定期回访已购商品的企事业单位领导。做好客户的接待工作并协助本组人员处理好客户投诉等事宜。及时搜集各类信息，对意向较大的企事业单位做好回访跟踪工作。负责大客户相关手续搜集上报系统及厂家应对工作。每月5号提交上月大客户接待、成交数据及工作总结。8、销售参谋岗位职责：全面贯彻广汽本田喜悦销售流程，完成顾客接待工作。完成车辆销售任务，同时不断提高销售质量。依照客户满意度调查结果及改善方案，完全执行，提高客户满意度。开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电，来店信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。热情主动的接待展
11、厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立广汽本田品牌及公司良好形象。为客户提供周到的售前、售中、售后征询，协助客户处理困难和征询题，指导客户新车的正确使用及各项保养。服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。负责提早一天做下一个工作日的计划书（含回访和其他工作），并总结当日工作汇总及需求点。交与销售经理。以便销售经理协助处理。9、市场（主管）专员职责：（库管兼职）编制广告计划（按月、季、年度）和营销筹划（制定促销计划并落实）。理解分析区域市场和竞争对手产品的优优势，做出相应的变化策略
12、和推行计划。加强与广告公司的沟通和执行，监视广告施行与促销活动效果跟踪分析及总结。监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反应。提交年/季/月度的工作计划。分析公司月度、季度、年度市场变化情况。分析销售参谋搜集的客户特征，为市场广告促销活动和公司运营政策调整提供指导负责外展联络及相关市场活动的接洽，协助销售经理完成外展外拓相关工作，并催促市场专员及销售人员完成相关事宜。每月理解库存车，结合库存车和节假日做好营销筹划工作。负责活动计划和总分析上报领导及厂家。负责展厅布置和每款新车预热宣传及上市活动。10、上牌员岗位职责： 执行
13、新车内牌入户，购置新车相关费用；售后客户车辆费用购置，年审； 二手车过户、转籍购置相关费用； 售后客户车辆费用购置，年审； 销售与后勤工作的协助。11、展厅助理岗位职责：恪守企业各项规章制度，服从领导工作安排。负责展厅客户休息区客户到店的茶水提供、桌面拾掇、垃圾清理工作；负责展厅6S治理；附6S治理内容整理：要与不要 一弃一留,设备、物资定置摆放有序； 整顿：科学规划 取用快捷,环境优美，神清目爽；清扫：消除垃圾 美化环境,道路通畅无阻，无障碍物； 清洁：洁净环境 贯彻到底,工作场所洁净、无废弃物素养：人们养成好适应，构成文明、构成制度 养成适应,健康的文化气氛； 平安：工作场所各项平安措施落
14、实，杜绝伤亡事故，确保人身平安。在工作时间内需穿工作装，仪态大方，微笑接待顾客，做茶水 效劳工作。 理解所备茶的特点，熟悉各种茶具的使用方法。 不得私自拿取茶叶，严格管控辖区内的物品，建立各种盘点帐 目。做好客户接待工作，在效劳好客户的前提下，着重茶水间的清洁卫生工作，尤其是茶杯、茶具、毛巾等的清点、消毒工作。在下班时假设还有客户在店内，则要做好效劳后才可下班。负责顶替卫生阿姨休息工作。 在接待工作中，不能与客户一同观看电视、不得闲谈。在客户离店后应及时清理台面，把台面上的杂物归拢。在下班时，做好每日的下班巡查，节假日休息必须做好工作交 接。12：车辆治理员岗位职责：负责新车入库的检验，PDI
15、检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有征询题要及时反映。否则因而而产生的责任及损失由车辆治理员承担。负责库存商品车辆的日常检查及报修。关于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及广汽本田有关部门反映。库存商品车报修时间超过一周的，要以书面方式向销售经理报告缘故。负责展厅展示车辆的更换和日常检查。展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出。并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进或调出的车辆情况及时报告给信息员。每月对所负责库存车辆的不定时检查，保证销售参谋能正常销售车辆。每月不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有征询题。并做好库存车检查表，
16、按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。负责库存车销售位置变更的治理。关于已销售的库存车应催促销售参谋及时开到已售区，挂上已售牌。负责治理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与销售主管交接清晰，以便工作的正常开展。负责调拨车辆的钥匙发放及保管。关于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。负责销售部加油工具的治理，在储存油量不够情况下应及时请示领导安排资金加油。并确保加油的平安措施。如造成平安事故和加油工具的丧失，则由库管员承担因而产生的经济损失和责任。负责关于展厅加装精品的车做好
17、登记，并记录停放的位置。负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档保存。负责商品车辆钥匙的进出登记，关于每台车的调入及调出都要调车人签收。销售参谋带客户选车时，必须出示有经理或总经理签字的选车申请单。关于客户交完全款提车的，必需要求销售参谋出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆治理员凭全款确认单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确认单留档保存。13：IDCC岗位职责（兼职金融专员）：（临时不设定此岗位）通过进展产品销售，完成公司拟定的各项销售指标。通过沟通理解客户需求,寻求销售时机并完成销售业绩。以各种途径开发新客户，
18、拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。清理销售参谋战败客户，用沟通技巧使客户再次成为我意向客户。跟踪天猫网站、和公司有关合作的汽车网站客户及厂家线索系统客户。跟踪户外活动（外展）产生的意向客户。关于每天开发意向客户级别分类建档，到店接待、成交客户分类 建档跟踪。每月对电销话术进展总结及改善，并构成话术搜集库；每月5号前对上月业绩达成情况、工作情况进展总结并拟定下月目的的工三、展厅治理方法在展厅当值销售人员不得聊天、对来访顾客应热情主动、在第一时间内接待征询客户所需，引领入座，倒茶水。展厅内展示车应摆放指定位置，观察展示车辆颜色是否搭配得当。展示车每天早上全体销售参谋擦洗洁净（包括机头、外观、
19、地毯、内饰等）。销售主管负责催促展厅助理日常及时清理展厅卫生，和型录架等5S整洁，保持展厅整洁。展厅治理细则1) 公司展厅商品车辆治理工程：每日上班前例行检查 （检核人：经理或主管）治理工程1. 展厅内展车是否到位，没有空缺。（正在调车、洗车做PTI除外）2. 展厅内展车颜色是搭配得当及装饰件的治理3. 展厅内展车是否洁净、整洁（机头、尾箱、地毯、内饰等）4. 在客人看完车后车内地毯、内饰等是否恢复到原位，座椅是否调整到展示位置5. 厅内展车是否打蜡6. 展厅内展车标示牌是否完好的贴上7. 展厅内展车前窗玻璃是否调下，后玻璃窗调下2/3，天窗调到通风位置2) 公司试乘试驾车治理工程：每日上班前
20、例行检查（检核人：经理或主管）治理工程1. 是否按时将车开到指定位置摆放好2. 车身是否整洁、洁净、无划痕、擦伤；内铺地垫，外贴标牌3. 车内是否洁净、整洁（机头、尾声箱）4. 顾客试车时，需先登记名字及驾照号码，严格执行试驾标准流程5. 检查车况是否良好，燃油是否充足，电瓶是否有电3) 展厅环境治理工程：每日上班前例行检查治理工程1. 展厅内地面是否洁净，无车痕及水渍、废纸、烟头2. 洽谈桌面是否整洁，椅子是否摆放整齐3. 导购台面是否整洁、洁净、无杂物4. 认真、精确地和仓管员交接好展厅内展车和试乘试驾车辆的钥匙，并做好顾客试乘试驾车辆的信息登记工作四、库存治理方法一、 概述： 本规定所指
21、的车辆是销售部运营有关的所有车辆，它包括了展车、试乘试驾车、待交车和库存车； 在展厅陈列展示的展车是我店产品中的代表，也是销售参谋最重要的销售工具，让展车保持最好的展示状态是车辆治理的重点； 试乘试驾车最容易让客户对车辆功能及车况产生直观的体验，从而刺激和引导客户的购置需求； 待交车是我店与客户关系的一个新的开场； 库存车治理是使商品车保值的治理工作。二、 目的： 通过车辆治理，既能够从一定程度来促进和辅助销售工作的开展，又能够协助治理者安排合理的销售计划，保证新车的合格质量。 主要内容： 展车的治理； 待交车的治理； 试乘试驾车的治理； 库存车的治理。 （一） 展车治理 2.1.1 本节概述
22、 展车是店内销售的重要工具，通过制定相应的展车治理标准和流程来保证给客户留下深化的印象。展车治理标准的制定是本节的重要内容。 2.1.2 展车摆放的原则（销售经理负责） 对正在进展产品促销和广告的主力车型，将该车型摆放在主展车位置； 车型的选择涵盖广汽本田所有的各个不同层次的产品； 展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案。展车摆放后构成的人流淌线能够引导客户参观所有车型； 方便客户欣赏和动手参与； 展车定期更换，保持新鲜感。（根本为半月一调整） 2.1.3 展车摆放要求 （销售经理负责） 展厅车辆之间有足够的空间便于客户自由欣赏； 主展台车辆能够
23、从各个角度各种间隔欣赏车辆； 展车的摆放要符合客户的进店行为适应；展车的摆放要便于挪动车辆； 关于重点推行的展车，要放置主展台区域展示； 置于户外的展示区，将低密度及高密度的展示区分隔出来； 低密度的展示区，置放较少的车辆，保证让每部车的四周有充足的空间，是重点代表车型； 在高密度的展示区，须确保车辆之间的空间不会造成互相的碰损，同时客户能在每部车辆的四四周绕。 2.1.4 展车标准A、外观 （库管监视与主管经理反应按规定清洁）展车应一直保持清洁，无手纹、尘土，车身漆面要保持光滑、光亮、车身无划痕；玻璃应内外擦拭洁净，确保无手纹或水痕，玻璃胶条要保持完好、清洁；车辆的轮胎、轮罩应齐全无损，轮胎
24、气压正常，车轮装饰盖上的标识应一直保持水平，保持轮胎导水槽整洁、无异物；内轮毂擦拭洁净，及时上轮胎蜡，展车必须装备有标识的车轮垫； 车身各种装饰条、车型标识、标牌应齐全无损，展车有标明车型的前后2牌； 中控门锁、遥控门锁应开关正常，展车内锁。B、内部 （库管监视与主管经理反应按规定清洁） 内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损，座椅上没有塑料罩，方向盘去除保护套，且方向盘标识须保持水平； 车内气味保持清新； 车内光线充足，能够看清仪表板各项功能； 驾驶座椅调整到腿部空间最大位置，音像系统音量适中，预设频道全部有节目设置，有CD可供试听； 展车内设置专用地毯或脚垫，仪表板上蜡； 发动
25、机室保持洁净，无灰尘，无油渍； 行李箱洁净、整洁、无杂物，与展车无关的物品应全部去除； 各项电器设备使用正常。 2.1.5 展车的维护A、日常维护（销售参谋全体人员执行，库管监视与经理汇报） 展厅应备有专门的擦车布，每日晨会后对展车进展擦拭； 展车的配件要齐全，比方：备胎、工具、三角牌等，点烟器、烟灰缸等备件要集中治理； 展车内应严禁吸烟，定时使用空气清新剂、香水等，确保车内无异味； 脚垫定时更换或清洗，轮胎垫每日清理，保证无脚印，座椅定期清洁，保证不妨碍销售； 检查电器设备，车内照明及各种灯光功能完好，音响、空调系统、扬声器工作正常； 车辆外观与内部清洁，特别是打蜡后，因客户频繁接触所造成的
26、指印、指纹，客户离开后检查车内有无客户遗漏、丢弃的物品。B、定期维护 每周五营业时间完毕后对所有展车进展全面保养，保证电瓶电量充足，轮胎以及内饰均予以护理。 3.2 试乘试驾的治理 （主要治理人，销售主管） 3.2.1本节概述 试乘试驾是促进销售特别有效的活动，它能够让客户对车辆的功能有最直观的感受与理解，还能够让客户对车辆有一种临时的拥有感，刺激客户对车辆的需求，以到达促进销售的效果。试乘试驾车的状态直截了当妨碍了客户对车辆的印象通过有效治理提供一部合格的试乘试驾车给客户，以辅助销售工作的进展，是本节所要阐述的内容。 试乘试驾车是销售的工具，关于乘用车销量是不可缺少的部分。 3.2.2 试乘
27、试驾使用的考前须知 试乘试驾车系指广汽本田要求我店必须装备的，通过特别装饰，专用于客户感受广汽本田汽车产品的车辆。我店应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，已到达促进销售的作用。 试乘试驾车投入使用前，我店必须将确定的试乘试驾车辆严格按规定进展装饰，办理上路手续； 试乘试驾车必须投保机动车全险； 试乘试驾车使用之前必须对客户的驾驶资历进展确认； 试乘试驾车必须制定试乘试驾登记表 试乘试驾车的钥匙由销售主管保管，销售参谋凭有客户签字的试乘试驾登记表到销售主管处领取钥匙，用完后及时归还，并填写领用登记表。（销售主管休息则由销售经理为代理人；经理、主管均不在岗，则由信息员代理） 3.2.3 试乘试驾
28、车的标准 （库管监视与经理汇报） 车辆的清洁：试乘试驾车外观保持洁净，车内仪表盘、座椅、顶棚、方向盘、烟灰缸保持整洁； 车辆的装饰：车身装饰完好，无损坏，贴膜要求完好，地板上有脚垫，依照客户的特点进展个性化装饰，突出品牌和车型的特点； 车辆的调整：座椅、头枕、平安带、方向盘都调整到适宜的位置，收音机设定好预设选台；将车内的物品：行驶证、附加费、香水、不同风格的CD、纸巾、雨伞等，各种物品放置合理、有序； 车内的气味：保持清新、芳香； 车辆的状态：车辆各项机械电子功能保持良好状态。 3.2.4 试乘试驾车的维护 （主管负责） 车辆的归位：每次试乘试驾车使用过后要及时将一些常用设备（座椅、方向盘、
29、音响等）恢复到使用前的状态； 常规检查：每天对重点工程进展检查； 定期检查：每四周对全车进展检查。 3.2.5 试乘试驾车的更新 依照厂家的要求，定时的对试乘试驾车进展更新。3.3 待交车的治理 3.3.1 本节概述 交车是销售流程中的重要环节，它既是我们销售工作的阶段性完毕，又是下一次销售工作的开场。在这个环节中待交车会直截了当妨碍到这次销售活动的客户满意度，也决定了下一次销售活动能不能顺利的开展。它是我店与客户关系的一个新的开场，是我店整体形象建立的重要手段。待交车的治理是本节所要阐述的内容。 3.3.2待交车的治理要求 待交车放在指定的交车区域内，放置“此车售出”标志，并锁住车门； 有足
30、够的光线方便客户检查车辆； 待交车保持洁净、整洁； 待交车由销售参谋专人保管； 所有交车文件、车辆配件预备齐全。 3.3.3待交车标准 车辆外表清洁、洁净，漆面无划伤； 车辆内部整洁，保持一部新车的原始状态； 车辆电器设备运转正常； 待交车符合新车交付前检验表（PDI） 3.4 库存车的治理 3.4.1 本节概述 通过对库存车的治理，治理者能制定适宜的销售计划和订货计划，有效的使用资金，合理的库存车辆治理还能够使销售网点保持合理的库存量，并保证合格的新车质量，从而提高客户满意度。 3.4.2库存车的治理原则A.先进先出 （先回车，先安排交车） 确定车辆先进货先交车的原则，防止新车在仓库存放过久
31、，使其质量遭到妨碍，给客户带来不良的妨碍； 在我店条件同意的情况下，建议同一型号的新车集中停放，便于客户选购及店内清点。B.车辆检查 所有入库、出库、移库的新车必须进展细心检查，以确保新车的质量。C.平安原则 入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。 D.定期维护 库存的新车必须定期做检查维护 3.4.3 入库流程车辆送达 A.入库流程（如图）：步骤一步骤二入 库更新库存记录交合格证、钥匙填入库单并签字进入索赔程序PDI检查是否合格 否步骤三更新库存记录步骤四入 库步骤五B.入库步骤内容步骤一：PDI检查： 每一部车需要做车辆检查，并填写PDI检验单，并在表单上签上检查人
32、员的姓名及征询题点标明，最后由车辆出入库治理专员进展核实。步骤二：填入库单并签字 车辆出入库治理专员填写车辆入库单，所填写的信息必须绝对精确。步骤三：交车辆相关材料、钥匙 车辆出入库治理专员在车辆入库后应立马上钥匙及所有车辆材料（合格证、保修卡、使用说明书）分类保管。步骤四：更新库存记录 车辆入库后，依照厂家要求更新库存记录。库存信息更新必须精确、及时。 3.4.4出库流程销售按入库顺序安排好车源 A.出库流程（如图）：有财务签名的交车确认单步骤一 步骤二进维修车间修理PDI检查是否合格 否步骤三客户确 认办理出库手续步骤四更新库存记录步骤五车辆出库（交钥匙等）B.出库各步骤内容步骤一：有财务
33、签名的交车确认单 销售员在交车前，必须审核该车是否完成所有款项交付？所有随车材料是否齐全。之后写好交车确认表交车财务核查并签署已付清款项的说明，并可放行 步骤二：PDI检查 新车预备员（销售参谋）将客户选择的车辆施行PDI检查。假设PDI不合格，要交回维修站处理后再做PDI检查；假设PDI合格，就填写新车交付前检验表（PDI）并签字确认，然后进展清洁程序，预备交车手续。步骤三：客户确认 销售参谋会同客户进展最后检查确认并要求客户在客户交车确认单上签字。步骤四：办理出库手续 客户交清车款，库管员凭财务放行条将保管的车钥匙及合格证等材料交给客户，车辆出入库治理专员填好车辆出库单。 步骤五：更新库存
34、记录 车辆出入库治理专员依照车辆出库单更新我店本身的库存系统或库存表（看版），信息的输入和更新必须精确、及时 3.4.5 移库治理A. 移库流程（如图）收到移库通知进维修车间修理常规检查是否格是否合格是否合格步骤一 否填写移库手续步骤二 更新库存记录步骤三出 库B.移库各步骤内容步骤一：常规检查 库管员将需要移库的新车施行常规检查，然后进展清洁程序，预备移车到另一个仓库。假设检查不合格，要交回售后处理；步骤二：填写移库单 车辆出入库需要填写车辆移库登记，在由销售部经理签字确认后才能够办理移库。步骤三：更新库存记录、出库 更新我店库存车的分布记录，及时，精确。3.4.6库存车的维护A.日常维护
35、进库车辆维护预备和清洗要求； 台风、大暴雨，前期必须到现场查看可能发生的损坏的情况，进展移车或保护措施，后要及时清洗车辆，特别是轮胎； 每周清扫一次车辆灰尘；出库车辆必须事先清洗。B.定期检查 库管员负责由售后派专业技师配合销售部每半月检查一次车辆的轮胎的胎压是否正常，并及时调整； 库管员负责通知售后派专业技师配合销售部每半月检查车辆的电瓶，没有电的及时充电，关于需要长期存放的车辆必须拨去电瓶线； 每月检查一次车辆的橡胶件（如嵌条、密封条）是否老化，如有老化，立即更新； 每月检查一次车辆的仪表盘，防止由于长时间的曝晒导致塑料件的老化； 长期存放的库存车，每月定期挪动一次，以防轮胎变形； 长期存
36、放的车辆做好防锈蚀处理。 五、销售部客户流程治理及回访制度1、目的为了标准意向客户登记(信息记录,登记,检核,跟踪)与回访，以及系统录入的及时性、精确性、分析全面性。并完善销售检核执行力和有效的流程跟踪治理，从而防止潜在客户的流失、来提升成交率。2、意向客户定义意向客户是指有才能购置，同时在我们的产品在客户预算范围之内的客户，通过来电/店，网络，报纸，户外等广告以及保有客户转介绍，自然来店等渠道所产生的客户。3、客户到店渠道客户到店渠道：自然来店，保有客户介绍，亲朋好友介绍，媒体介绍,以及通过各方面广宣所吸引到店的客户。 4、失控战败客户:失控：是指客户由于本身缘故不能购置车辆。战败:是指客户
37、购置了非本品牌的其它车辆。 5、客户级别解释: H：客户在7天内能够成交的断定为H级。 A ：客户在30天内能够成交的断定为A级。 B：客户在90天内能够成交的断定为B级。 C：90天后成交的客户推断为C级客户。 O：订车客户。 D：交车客户. M：保有客户。6、治理职责6.1销售经理负责内容对公司意向客户治理整体负责，对日常客户到店过程中，销售参谋的接待标准进展检核，并制定相应奖惩措施,促进销售参谋按标准接待同时治理好意向客户.销售经理每周至少抽查一次意向客户的真实性以及员工跟踪的及时性.6.2销售主管负责内容对销售参谋现场接待进展检核，检核销售参谋标准动作接待客户及引导正确的接待方法；监视检核是否按照规定的内容进展登记，以及录入DMS系统及时性、精确性进展跟踪回访。 6.3.1接待流程图 责任人工作流程说明时间节点记录CA电CACA电销售经理主管CA接待客户意向登记簿登记客户信息 将意向客户录入DMS系统 跟踪 检核抽查由销售参谋进展客户接待。由销售参谋登记在意向客户登记簿上面，要求信息尽量真实，全面。销售参谋将意向客户的所有信息录入DMS系统中。销售参谋对本人DMS系统里面的意向客户进展跟踪回访。销售主管对销售参谋DMS系统的意向客户进展抽检。销售经理对整个过程进展抽检（含主管的抽查）。客户一到展厅门口必须上前热情而亲切接待