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1、家装业务员培训必备系统教程第四章 业务员效劳流程第一节 讲解业务一、接触客户做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种情况，一是本人单独面对客户，二是在业务员众多的情况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有特别多人。这里按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略1、单独接触客户：这种情况是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的特别多朋友在其中刁难，因而一旦有这种时机，业务员一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和注重，通常我们特别多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，因而遭到客户回绝的时机比拟大。如何引起客户的兴趣呢？能够有以下几个话术：您好！我是某某装饰
2、公司的家装理财参谋，我能向您介绍一些家装省钱的方案吗？您好！我是某某装饰公司的家装参谋，我这里有一些装修方面的参考材料您好！我是某某装饰公司的家装参谋，最近我们公司推出一些优惠家装措施2、竞争接触客户：这种情况是最困难的，由于已经有特别多业务员与客户接触了，客户或者已经在内心开场反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用差不多了，因而这时再进去与客户沟通，无疑你会面临特别大的困难。但千万不要气馁，依然要鼓起勇气参与进去，由于假如你不去，一点时机也没有，去了即便有特别大困难，但至少还有一丝希望。只要有希望，就一定要为本人争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣：你的声音一定要大，在众多业
3、务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起留意。你能够递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说：我们公司最近有特别好的优惠活动！你能够用为客户解难的方式说：您好，这边有特别多的业务员，一时您也不能静下心来理解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。3、面对多人时：这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友，这时就要留意分辩出谁才是真正的客户。有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你拦住，假如你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何辩别客户呢？一是进去后留意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业务，能够说看一下，假如对方说我们正在
4、商量装修的事呢，那么他可能确实是客户；二是家装公司的人员一般都较为年青，不会有太老的装修人员，因而假如是年青人出来阻拦你，你就要留意不要受骗；其三是假如现场有客户的朋友，他们一般也特别少有反客为主的，因而先说话的可能确实是客户，假如不是客户也没关系，你就假定他是客户，但说话声音一定要大，而且要把公司比拟有特色的地点抢先说出来。这时真正的客户就会感兴趣了。有时在现场，会有一些客户的朋友刁难你，留意要有修养，不要生气，要态度和气，不温不火以气度服人。一旦明确他不是客户之后，就要有目的有计划地采取讨好策略，至少要与他们建立良好的关系，不至于他们直截了当在客户面前说你的坏话。二、讲解业务讲解业务又分为
5、三步，第一步是介绍公司，第二步是讲解详细的家装业务，第三步是量房邀约，即正式促请客户与你开展业务。1、详细讲解公司各项优势我们特别多业务员在给客户介绍公司时往往比拟笼统，也比拟简单，一般无外乎“我们公司是某地大公司，市场品牌如何，公司拥有南方的施工队伍，施工质量绝对可靠等”，一些小公司的业务员则重点介绍“我们公司是免费量房、免费设计、免费预算等简单信息”，都没有详细地向客户展示公司全面的优势。因而我建议业务员不要怕客户没有耐性，而是要层次清晰地将公司的各项优势一一展现给客户：首先介绍公司的品牌和开展历程：我们公司是本地较有妨碍力的公司之一，迄今为止已经在本地效劳了长达五年，给近千户家庭做了特别
6、好的家庭装修效劳。能够这么说，我们公司是家装最可靠的公司之一。现在我向您重点介绍一下我们公司的优势：我们的规模怎么样，我们的设计怎么样，我们的材料怎么样，我们的工程质量怎么样，我们如何做公司治理和工程治理，我们如何保证售后效劳在这些介绍中，重点要突出家装公司的治理优势，并要给客户灌输一种“治理优势才是家装最大的保障”的理念，只有公司各项治理做好，公司的开展才稳健；只有公司具有良好的工程治理体系，才能确保施工过程的完满和质量的稳定；同时也要介绍公司的开展策略，让客户相信你们公司能长期地、持续地运营下去，如此，售后效劳就有了保障2、重点介绍近期促销信息同时，要给客户展示公司最近的促销活动，由于多数
7、客户对促销活动是比拟感兴趣的，直截了当就能给他带来经济的利益，同时也是促成他立即量房立即签单的最有力要素。3、利用工具讲解在家装业务的讲解过程中，业务员也要擅长利用各种工具，如户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要擅长将这些工具递给客户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生一致。讲解业务的详细方法，公司能够推出一套成型的家装业务计划书，但要包括以下几个方面：一、谁能为客户装修；二、谁能为客户装修好，也确实是找谁装修最划算（所以是我们公司了）三、确实是什么时间装修最适宜（所以是现在，由于现在有优惠活动，是最经济的时候，是材料最稳定的时候，是装修质量最好的季节要擅长把各个季节的优
8、势都充分挖掘出来）。详细内容可参阅本人的家庭装修学。 第二节 有时机就量房当业务员在与客户沟通中，发觉客户对我们公司表现出浓重的兴趣时，我们就要进展量房邀约，也确实是依照我们每天的最高目的，有时机就要量房。量房邀约时，语言不能模糊语气也不能模糊，而是要光明正大、中气十足：如此吧，为了给您提供一个更好的家装选择时机，我看让我们公司设计师过来，详细和您沟通一下装修的细节，给你做个预算，出一些方案，前期我们提供的量房和预算效劳是免费的，您也不用担忧。好不好？假如客户同意，我们就联络设计师过来量房。大多数情况下，我们要争取第一次就要量房，由于只有真正量房了，才算给客户提供了效劳，客户对你们为他提供的效
9、劳总有些不好意思。今后如何都要上公司去看一下。假如我们不能争取现场量房，那么就要想方法带着客户上公司现场去参观，但参观以后，能不能再量房，就又增加了特别多的变数。一、联络设计师由于你联络设计师是当着客户的面打，因而要留意以下事项1、一定要当着客户面打，不要本人出去打，那会给客户一种不平安感。2、要详细告知小区的详细位置、楼栋、单元和房号，一般业务员在进入小区跑业务时，就要详细把小区的详细位置和交通道路图搞清晰，不要临时还要向客户打听，那会显得你极其不专业；另外，上楼时也弄清本人所在楼号和单元及房号，不要去征询客户，要让本人比客户掌握的信息还要全面。3、说话一定要专业，不要由于是公司内部的，就比
10、拟随意，不妨如此说：你好！我是我们公司家装参谋某某，我现在在*小区。我和客户*先生进展了特别好的沟通，现在想请公司派一名好设计师，赴现场和客户洽谈详细装修事宜。地理位置是*，你们大概多长时间能到现场？好，半个小间，好，那我们在现场等你4、有时公司前台接听不够专业，或者有一些其它杂事，临时派不出设计师，你也要擅长将巧妙地打完，如：啊，公司现在特别忙，有个设计师现在在我们附近量房，量完就能够过来，好，那也特别方便（千万不要让客户感受公司派不出设计师，那他会觉得对他是极其不尊重，同时，也巧妙地为本人争取了更多的时间，由于设计师在附近量房，时间长了就能够说是和客户沟通得比拟细致，因而略耽搁了一点时间）
11、。二、与客户闲谈在现场等待设计师的时候，业务员要和客户做进一步的沟通，公司也要谅解业务员的困难，好不容易联络到客户，公司就要立即派人去现场，不能以任何理由拖拉；由于业务员在现场等待设计师的时间是最难熬的，因而公司派设计师去现场的时间一定要最短，否则就可能会出现客户等得不耐烦而另改时间，如此设计师已经出发了却不能量房白白浪费时间；同时还可能出现客户接到其它而取消量房，从而损失了一个大好的时机。效率第一在这时一定要充分表达出来。业务员也要通过与客户之间比拟轻松的谈话，消除客户因等待设计师而产生的焦急和烦躁心理。假如业务员比拟专业，则能够依照本人的经历与客户讨论一些家装的详细内容，假如感受本人不够专
12、业，那么就能够通过巧妙地选择话题，让客户度过一段愉快的光阴。业务员能够与客户议论本人往常联络客户的一些故事，讲他们签单的通过，给客户构成积极的心理暗示；也能够就客户本身进展沟通，比方和客户谈一些他的专业知识，他过去的一些经历，和女性客户谈一些教育子女的话题，和男客户谈一些时事政治、谈一些体育方面的新闻，最好是让客户多说，业务员多听多征询就能够，如此既能更全面地理解客户，也让客户有一种倾诉的快感。业务员在平时要多多看书学习，尽量使本人博闻广见，如此就更有利于与客户进展沟通。三、介绍设计师、推崇设计师设计师到达现场以后，业务员要向客户介绍设计师，并对设计师进展适当地推崇，使客户对设计师产生信任和尊
13、重，如此就更有利于设计师端正姿势与客户进展沟通。1、从礼节上说，业务员应该先向客户介绍设计师，由于客户有权先明白对方的信息。2、能够如此推崇设计师：*先生，我给您介绍一下，这是我们公司十分优秀的设计师*（年纪大的业务员也不能称呼设计师为小*，那样就降低了设计师的身份，称呼全名就能够），他在我们公司已经工作了两年多时间，比拟擅长*风格和*风格，同时对家装配饰、家居配套、家庭文化等的特别深的研究，曾经效劳过*（介绍比拟有妨碍力的客户），由他为您效劳，确信能让您的新家更美丽。3、业务员在平时，应该多与公司设计师进展交流，确保公司内的业务员与设计师都比拟熟悉，新业务员刚进公司或新设计师刚进公司，公司都
14、要为他们做详细的内部成员介绍，让他们之间彼此熟悉，如此才能更好的进展推崇和量房的合作。4、介绍完设计师后，再向设计师介绍客户，所以也能够对客户进展一翻推崇：刚刚我和*先生沟通了，*先生是一个特别讲究装修档次的人。5、此后的时间和现场的主动权，应该交给设计师，一个通过严格培训和有设计经历的设计师，会对现场进展特别效的把握和操纵的，业务员应该只起一个辅助性的作用，不要喧宾夺主，要让设计师与客户进展更好的沟通，让客户直截了当将本人的办法告知设计师。四、参与量房假如需要现场量房，那么业务员应该协助设计师，协助设计师拉尺测量。没有拉尺测量经历的业务员，平时也应该多多练习，尽量与设计师有特别好的配合。五、
15、配合设计师制订后期效劳计划设计师在与客户沟通完毕时，一般都要向客户介绍一下接下来的效劳流程，业务员能够为设计师补充说明，双方要尽力配合。设计师量房完毕后，就要先行告辞，客户这时多数也会回家，业务员不要焦急，能够让设计师行走，业务员应当承担将客户送出小区或送上车的礼节性工作。其目的一是表达出本人的较高的效劳素养，另一方面也是怕有其它公司业务员趁机与客户沟通，业务员要象挡箭牌一样，把别的业务员给挡住。 第三节 没时机就跟进一、 签单时机分析1、现场量房：依照公司的签单率，当场量房的签单时机为30-50%。不过也要看量房的质量，总之时机是相当大的。2、上公司去看：假如当场没有量房，而是带客户上公司去
16、看，那么就会产生两种结果，一是客户同意量房，二是客户不同意量房，如此签单时机就降低到10-30%。3、留下：假如当时也没能领客户上公司，只是留下了客户的号码，那么在今后的效劳当中，主要取决两方面，一是业务员的跟进，二是客户的态度，一般只留下的客户签单时机为5-30%。4、发放材料：既没有留下客户的号码，也没有现场量房或带着客户上公司去参观，那么这种客户的签单时机只有15%。因而，业务员要想尽一切方法，争取让接触到的客户现场量房，从而进入直截了当效劳效劳阶段。否则至少也要留下客户的号码，由预定效劳再过渡到直截了当效劳。二、 有耐心有策略地跟进1、 关于留下号码的客户，业务员要有跟进的耐心，应该不
17、断跟进到客户签单。因而，在记录客户号码的同时，还应该对客户的详细家庭房号进展详细记录，如此就能够经常性到客户家里现场看一看，确保客户没有装修时就不断跟进下去。2、本人联络的客户，要在当晚或第二天就和客户联络，以免时间长了，客户早已忘了你的个人形象。及时跟进表达出你对客户的注重。3、跟进时不能急躁，并要有一些策略性。如：当晚跟进时应当以方式，询征询客户有没有电子邮箱或者号码，如此你就以给客户发送一些家装参考材料为由，进一步获得客户的其它联络方式。第二次跟进能够征询客户有没有收到你发的材料，最近工作忙不忙等等，也能够直截了当进展量房邀约；假如客户连续回绝你屡次，那么再跟进时，就能够采纳短信或邮件方
18、式，为双方留下一个缓冲空间。4、在跟进时，也能够最近的促销、优惠活动为由：*先生您好，我是*装饰公司的小*，最近我们公司推出一项*优惠措施，详细如下不知您今天下午能不能上我们公司来详细理解呢？或者以“您好，我是*装饰公司的小*，我们设计师正在您家所在小区量房，您要是有时间能够过来一下，和我们设计师进展全面的沟通” 第四节 客户效劳一、设计跟进业务员在客户量房以后，还要及时地与设计师和客户保持联络，不要从此以后什么也不管，听由设计师与客户进展沟通。首先呢，做人要善始善终，不要让客户觉得你只是一个中介，什么详细的工作也不做；第二，由于设计师手头还有其它的工作，设计师有可能由于工作的繁忙，而不记得及
19、时与客户联络，因而业务员要充当设计师工作的监视员。业务员应该建立一个客户跟进单，把每一个量房客户的状态记录下来，如此就能够随时来操纵本人的客户业务进展。设计师与业务员之间能够在设计期间，分批与客户进展沟通，比方今天是设计师联络了客户，明天就能够换成业务员与客户进展联络，如此就使单个人能隔天与客户进展沟通，以免频繁与客户联络，造成客户心理的厌倦。二、施工跟进1、业务员要不断跟进到客户与公司签单，假如最终客户没有与公司签单，也要从侧面理解客户为什么没有签单，从而协助设计师找到缘故，以提高设计沟通水平。2、签单以后，业务员最好去参加开工仪式，假如能够带着其它量房客户或意向客户去参加开工仪式就更好了，
20、所以带其它客户去参观开工仪式则必须确保公司开工仪式特别成功，现场也特别有气氛，否则就不要带客户过去了，以免弄巧成拙。3、施工过程中，业务员要经常上工地看看，并在工地的楼上楼下多跑跑，最好能借工地开工有样板间的时机，多联络附近的客户，如此量房签单的时机就会增大特别多。4、施工期间，业务员也要与客户接着保持严密的关系，并发动客户为你介绍更多的客户，一般在施工期间，客户的介绍才能是最强的，业务员千万不要错过这个时机。三、售后效劳跟进1、售后效劳期的跟进表达出业务员对客户高度注重，是个人素养和公司效劳素养的综合表达，能接着培养客户对公司的信任感。2、业务员跟进客户的目的要十清晰确，确实是不断与客户保持
21、联络，通过客户的关系资源，为你带来后期的持续的新客户资源。3、售后效劳的跟进，前期能够频繁一些，一个月或半个月就联络一次，后期则能够时间长一些再联络，这是由于长期积累了特别多客户，每一个客户都特别频繁地联络，会耽搁大量的时间，因而时间间隔能够长一些，但一般不要超过三个月，中间也能够通过短信、电子邮件等方式，保持着联络。4、逢年过节，业务员要提早给客户发去短信征询候。5、跟进客户时，能够直截了当邀请客户为本人介绍新客户，不要不好意思开口。第五节：家庭装修学我们公司不断倡导理性家装，确实是说我们要全面地考虑家庭装修中可能出现的、可能遇到的一些征询题，不能感情用事，以使我们的装修到达设计最完满、投资
22、最合理。那么现在，我就和大家讨论一些大家都特别关怀的征询题。事实上我们每个人，在考虑家庭装修时，无外乎都十分关怀三个征询题，即：1、 怎么样装修2、 找谁装修3、 何时装修怎么样装修确实是要处理设计征询题、投资征询题以及最终的装修效果征询题。找谁装修确实是要找到一个能充分实现我们上述装修计划的最适宜的装修单位。何时装修确实是明确我们家装修的详细时间，由于不同的时间开场装修，既妨碍我们的整体投资、工作安排，又妨碍我们正常的生活方式。把这三个征询题合理地处理好，我们就不但能够实现装修省钱、设计完满、过程轻松、欢乐装修，还能自如地正常地享受生活。为了让每个客户都能轻松架驭自家的装修，我们公司公司家装
23、研究院，特别推出了一门认知家庭装修学征询的课程，确实是家庭装修学。让我们理性认知装修，科学打理装修。第一部分：怎么样装修装修对一般老百姓来说，是一件特别大的事。因而说它是大事，主要有两方面的缘故：1、它投资金额大。我们通常把家庭装修中的根底装修费用和所添置的家电、家具都纳入装修费用中，这两项费用加起来，对大部分家庭来说，都是一笔不小的数目。一般来说，100左右的房子，简约装修，整体费用也在50000元以上；而档次稍高一点，投资8万或10万元也是特别正常的。2、它妨碍周期长。由于一般家庭，买一套房子本身就不容易，差不多动用了大部分的积蓄。那么在今后较短时间内，更换房子的可能性不大。而新居一旦装修
24、好了，在五年以内，甚至在10年以内，我们都不会去重新装修一次。因而，我们今天的装修，精确地说，确实是在规划我们整个家庭今后5到10年的生活。假如设计不科学，今后住起来会特别不温馨；假如材料使用不当，就会妨碍我们全家人的健康；假如设计在当时就特别落伍，那么今后就更会妨碍我们居住的时髦，会妨碍我们的心情。正是由于装修是一件大事，因而我们在未装修往常，才更应该理性。哪怕我们前期预备的时间长一些，只要能确保今后装修合适家人长期居住，都是值得的。一、 整体装修理念：追务有用、领先潮流，让家与众不同，让装修投资效益最大化二、整体设计理念：生活因设计而精彩，梦想因设计而升华一般来说，我们大部分客户在对新居进
25、展装修设计时，没有一定的科学规划。一般人对装修设计的理解过于简单化，即只要是设计新颖、色彩协调、美观大方，看得温馨就能够了。而没有真正去想：我为什么要如此设计，这种设计对我产们全家人的生活有多大作用，有多少深层次的作用。比方，多数家庭对客厅是怎么样设计的？吊棚、背景墙，好，那么请征询为什么要做背景墙？美观，不做背景墙墙面显得特别空虚，对不对？而且大部分家庭都有背景墙，因而我也应该要背景墙，对不对？假如我们换一种思维，我们认为“环境妨碍生活，环境改变生活”，用这种观点来对待设计，确实是特别科学的。即如：餐厅装修，我的要求是能够和家人在一起吃饭，同时都吃得特别香，特别有食欲，那么我的餐厅设计就必须
26、带有科学保健的作用，因而我选择用橙色作为餐厅的背风光。但反过来，我们全家人都爱吃，都是美食家，一吃下来就来三光政策。我也明白这也是一种缺点，不利于健康，因而呢，我的餐厅就要设计得特别清淡，以软化我们全家人的食欲，因而我选择用清新的绿色作为餐厅的背景，它能使我们吃的欲望降低，能使我们联想到多吃蔬菜水果。再举个例子，我们对小孩的成长成才是特别注重的，作为父母，都希望子女成龙成凤，今后成为一个成功人士，而且我们也十分注重对小孩的培养。那么在装修时，我们就能够把“协助小孩成长成才”列为一个家装的设计主题。确实是说，我们整个房间的装修，要表达出一种有助于小孩健康成长的一种气氛，或者说，我在小孩的房间设计
27、上，下一番功夫！那么接下来，我们再来讨论一下预备结婚的新房装修设计。新婚用房的卧房，俗称洞房，那么我们在装修洞房时，应该怎么样设计呢？我认为应该照顾两点：其一、应该装修得喜气一些，有新婚甜蜜的感受；其二，由于洞房具有时间性，因而喜气太重也不好！那么怎么样设计呢？我们能够用饰物和灯光来设计营建喜气，饰物比方窗帘，等结婚一年半载以后，能够把这个喜气的窗帘换掉；灯光营建喜气是最好的，只需换一个灯泡就能够了。因而我们说，新居的设计，应该表达出一种主题。那么我们设计时，就应该本着良好的愿望，来突出主题，使这个主题性的设计，来妨碍我们的生活，来改变我们的生活，甚至能够说通过装修时的主题设计，来塑造我们全新
28、的生活。因而我们说：生活因设计而精彩，梦想因设计而升华。一、 家庭和睦1、 夫妻恩爱调谐主题卧房设计，情调、感受随心所动2、 老人健康欢乐主题老人房设计，平安、保障、复古、乐趣3、 儿女成长成才成长儿童房设计，个性、情趣、情商全面照顾二、 健康欢乐1、 家庭健身系统在家也能锻炼身体，处理小孩懒的征询题2、 家庭情景系统什么叫气氛？灯光、音乐，感受自然来3、 家庭文化系统向往书香门第？没有书房？帮你塑造一个你从不敢想象的家庭文化生活。来重点为讲一下家庭文化系统。我觉得，我们每个家庭，应该趁这次装修装配居的时机，来重点塑造本人家的文化，也确实是家庭文化。我认为一种装修都表达出一种家庭文化，假如前期
29、没有进展认真规划，科学设计，那么我们无意中塑造的家庭文化就特别浅薄。我们不能说一个装修中国古典风格的家庭，确实是一个诗书之家，风格是外在的，文化是内在的。我们不能只注重外在风格，而忽略了内在的家庭文化。确实是说我们每个人也不能只注重外表，又买名贵的服饰，又置高档的化装品，也应该学点东西，增加我们的知识、修养、度量。家装也是如此。详细你们想制造怎么样的新居，请你回去细心想一想。假如你们想从现在开场塑造自家的家庭文化，不妨和我们联络。我们就借这次家庭装修的时机，从零开场，塑造我们美妙的家庭文化，来塑造自我、来培养教育小孩。三、整体投资理念：性价比合理的装修，合理节约装修费用现在讲第三个征询题：家装
30、投资。到底投资多少来装修。这里我要带给大家一种新的装修理念：家装理财。我们每个人都想用最少的投资，换取最大的报答，但这是不可能的。我们家庭装修，也不能用最少的钱，装修出最好的效果。只能说用相对少的钱，装修出相对理想的效果。也确实是说，要追求最理想的性价比。在质量不变的情况下，用更少的钱；在投资不变的情况下，装修出更好的效果。装修的费用一般来说，分为两部分：一是前期装修费用，二是后期保修费用。我们不能只图前期廉价，但却用后期高额的维修费用来补偿。因而说我们算帐，要算总体帐。装修费加上后期保养、维修费整体实现最低。最理想的状态是前期装修投入也不多，后期保养维修费用为零。那么如何实现前期装修费用低，
31、后期保修费用为零呢？这就需要我们对第二个大征询题进展科学规划，接下来我们会讲到。四、家装质量方程式一：因而，在这里我们推出一个家装质量方程式，希望各位记住：好装修=合理规划+设计周到+节约投资+优质施工+省心省力+保修最低第二部分：找谁装修一、谁在从事装修1、 马路游击队也确实是装修队2、 中小公司3、 开展型装饰公司又能够称品牌装饰公司二、谁能做好装修1、 马路游击队不行为什么说马路游击队做不出好装修呢？主要是由于他们具备下面几个特点：1） 工人队伍不稳定，妨碍质量2） 民工具备流淌性，妨碍保修3） 工人与材料商联络，捞回扣，增加装修投资4） 民工流淌装修，妨碍家庭平安5） 本人在其中操作，
32、费心费时费劲2、 中小公司不行为什么说中小装饰公司也做不出好装修呢？我们来看一下中小公司的运营开展情况：1） 为了赢得客户，低价签单由于我们本身想省钱嘛！2） 为了赚取利润，压低工长承包价签单价格低，但还要赚取利润呀！3） 工长为了赚钱，往往偷工减料，移花接木。4） 由于中小公司从业人员素养参次不齐，创业者多是工人出身、业务员出身、或设计师或工程监理，或一般性的创业者。他们在运营公司时，由于本身不具备运营治理的才能，一般公司也没有长远的规划，没有实在有效的治理机制，因而，中小公司的业绩往往不理想，甚至有可能会出现因运营不善而倒闭。我们留意到，每年市场上春季都会新开一些装修公司，到了下半年，又会
33、有一大部分公司倒闭，倒闭的公司也是以新公司居多。我们要想一想，假如装修公司本人都倒闭了，何谈保修呢？何谈兑现当初的保修承诺呢？你找他也找不着了。3、 开展装饰公司行为什么说开展型的公司能做好装修呢？主要有以下几方面的要素：1）从业时间较长，通过了市场考验，生存下来了2）他们一般都有良好的企业开展规划。他们把家庭装修当作一份终身的事业，不像中小公司，仅把装修当作一个赚钱的工具。他们的目的是成为一个地区性的品牌公司，或全国性的品牌公司，他们把品牌看成公司的生命。因而，他们为兑现承诺往往会不惜一切代价。3）他们有积极的市场开辟策略，擅长顺应市场需求。因而，他们一般运营业绩都不错。正由于业绩不错，他们
34、才能继接着生存。正由于他们能够长期生存，因而，他们就有兑现承诺的根底。4）由于开展装饰公司不走低价竞争的道路，因而他们的工程质量才更可靠！5）但是，开展型的公司，一般在价格上要比中小公司要高。因而一般百姓家庭用不起。能不能让开展型的装饰公司降低报价呢？即我既能与如此的公司合作，又不用投资太多的资金呢？看似不能！事实上可能！这确实是各位都有所理解的团购装修！接下来我们会讲团购装修的详细优势。只有团购装修，才能让我们的家庭装修梦想真正实现！三、良好装修效劳实现的根底1、 引导正确家装消费观念2、 挖掘并能实现消费者的全部需求3、 优秀的人才资源4、 好装修是治理出来的好的装修作品，不是广告能吹出来
35、的，也不是政府部门能奖励出来的，而是需要踏踏实实做出来！汪中求先生在细节决定成败一书中，说到“天下大事，必做于细”，秉承这个原则，我们公司成立五年以来，不断精心磨砺本人的效劳质量！好装修是治理出来的。假如一个公司没有优质的治理做后盾，那么他为客户所做的一切承诺都是空的。没有详尽的规章制度，没有施工现场的精心治理，没有客户档案的建立健全，没有全公司效劳质量的监视机制因而就有劣质工程。日本企业的产品不断深受信任，请相信，那都是治理出来的！装饰公司要如何做治理呢？我们公司自有一套：1本企业运营治理理念手册人手一份，长期培训。在这套企业运营治理理念手册里面，有着对效劳质量的细腻要求，有着对质量监视的严
36、格锤炼！1次施工现场治理睬议每周一次的施工现场治理睬议，每二周邀请业主参加一次周末治理睬议，开工发动会、竣工检查会杰出的质量、清新无比的现场、欢乐的工地气氛，就如此被一次次监视与鼓励出来！1名公司形象代言人我们公司号召每个员工都作公司形象代言人。因而就有了施工现场代言人、业务宣传代言人、客户效劳代言人人人争当代言人，人人素养都过硬！1套工作效劳手册市场部、设计部、工程部、客户效劳部，每个部门都有细致的工作效劳手册，这些效劳手册虽是表层的，但没有优雅的外表，哪有出色的内涵！好企业的标准：1、 拥有科学的长期开展规划2、 不断建立完善企业治理体系3、 施行积极的人才战略5、 家装质量方程式二：好装
37、修=性价比合理+优秀全程治理+人性化设计+优质施工治理+完善的售后效劳四、谁最合适我家的装修刚刚我们分析了怎么样装修以及找谁装修。那么在内心，你一定要征询：我家的房子，到底应该找谁装修才最适宜呢？那么接下来，我郑重为您推荐我们公司。我们相信，能够满足大家省钱装修又能出好效果又能真正兑现保修承诺的公司，唯有我们公司。我们公司，在取企业名称时，就想到了，要让公司成为客户最信任的公司，成为您本人家的装饰公司！1、 我们公司现有企业规模凭着我们公司诚信、务实的工作作风，高效、精深的施工工艺，成立五年多来，我们先后效劳了*市、*市、*市等地近1000名客户，施工范围包括家庭装修、商业装修、办公楼装修和高
38、级别墅设计与施工，深受广大客户信任和喜欢，设计和施工先后获得省市大奖。2004年7月，我们公司*市分公司的成立，标志着我们公司迈出了市场开辟的强大而坚实的步伐。一年多来，*市公司凭借先进的设计理念、优秀的施工质量、完善的全程效劳，已在青州市各个小区制造了经典工程。2004年9月1日，我们公司成为中国室内装饰协会会员。2005年， 我们公司组建了*市第一个真正意义上的“家装材料联盟”，将地板、瓷砖、洁具、整体厨房等组合在一起，实现了一站式集成化装修，从而为广大客户在提供材料采购极大方便的同时，更降低了平均10%的采购本钱。2、 我们公司长远开展规划将装饰业务模块、家具业务模块、装饰材料业务模块、
39、家庭文化配饰业务模块、从业人员培训业务模块、房产建材装饰广告宣传业务模块进展有机地组合，尽最大限度地减少各项业务开支，使各项业务的开展空间和利润空间最大化。3、 工厂化装修2004年10月，我们公司投入巨资，在*市第一个建立起“家装工厂”，开*市家庭装修工厂化的先河。家装工厂占地面积近千平方米，采纳大型裁切设备和喷漆设备，流水线作业，大大降低了客户家装本钱，提高了装修质量，真正实现现场工期短、无喷漆的高环保装修。现在我们来看看工厂化装修与现场制造的严重区别：比照工程工厂化制造其它公司现场制造环保现场除了墙面漆施工外，没有其它油漆施工，无油漆污染，噪音少，防止扰民各类门窗套、柜子、门都在现场喷漆
40、，油漆残留量大，要放置特别长时间才能入住。现场噪音大，地面脏，妨碍邻里正常生活质量工厂采纳大型机器、流水线作业，工艺更细致、质量更可靠由于工人技术水平参次不齐，加上现场卫生情况不好，木制造特别容易脱胶，油漆工程常有细微粉尘颗粒工期现场吊顶、墙面处理能够与工厂制造同时进展，120m2房屋装修下来，只需30-40天工期现场制造，必须按流程作业，木工完工后放可进展油漆施工，通常120m2房屋装修，要用50-60天工期节约节约5%左右的材料，节约80%的水电费材料无法统筹利用，浪费较大，现场工人生活时间长，电开工具多，水电费多花不少卫生现场施工少，卫生情况好现场工期长，对卫生间墙面、地面甚至厨房原瓷砖
41、妨碍大4、 我们公司公司团购装修方式套餐产品+工厂制造+材料联盟+团购签单一、套餐装修理念由于目前市场上中小装饰公司特别多，详细从事装修业务的公司，按其主要治理人员来说，大多曾是装饰工人、业务员、设计师、工程监理，真正职业化的治理人员特别少。因而多数公司没有长远的系统的企业运营计划。客户上门征询或通过广告打联络，在他们尚未做出成型的预算之前，客户对装修公司的报价一直处于模糊认识。为了让广大客户能清晰地选择装修公司，我们公司特推出明确报价的套餐装修产品。在套餐中，我们将装修分为A、B两部分，A工程是根底装修部分，B工程是装修主材部分。A、B两部分的结合，确实是我们的套餐装修产品。客户能够选择A+
42、B套餐，也可单独选择A套餐或B套餐。我们套餐产品的特点是：明确报价、全套效劳、自由组合、价格优惠、工厂制造、欢乐装修二、 本套餐包括以下装修工程：A工程：全套装修部分 B工程：名牌主材部分 1 门套、窗套、门、门五金 1 客餐厅地砖（金巴利渗花石） 2 客厅、餐厅、过道吊顶、餐厅隔断 2 卧房地板（圣象地板） 3 厨房、卫生间集成吊顶、铝塑板包下水管 3 整体橱柜（澳柯玛） 4 电视背景墙、沙发文化墙外型 4 洗手盆柜（法恩莎） 5 鞋柜、衣柜、踢脚线 5 阳台墙砖 6 墙面刮白、乳胶漆 6 浴霸（澳柯玛）二、省钱装修唯团购一般来说， 每个家庭在考虑装修征询题时， 首先想到的都是手头的资金征询
43、题。挣钱不容易，因而，在生活中适当节约是十分必要的。但我们要把握一个原则，即省钱不是最根本的目的，装修好房子，在今后几年甚至十多年当中，居住得健康、温馨才是最根本的要求。只不过，假如能以较少一点的投资，实现如此的目的，岂不更好！通常情况下，节约装修能够通过以下途径来实现：1、 降低装修标准。但假如用这种方式省钱， 是违背我们装修的根本愿望的，谁都想装修好一点，因而，降低装修标准为大多数人所不取。2、表里不一，外表用好材料，里面用料次一些。这倒是一种可行的方法。在重要的地点，外表看得见的地点，用料讲究一些，里面用一些差不多的材料，在品牌上次一些是能够的。但不能用劣质材料， 由于那样一来不但家装质
44、量无法保证，有可能由于不环保而妨碍家人健康， 甚至妨碍小孩的发育和成长。3、本人装修。由于那样就能够省下装修公司所占的利润空间。但事实上并非如此，由于本人买材料，不专业时可能会被蒙骗不说，材料的浪费也特别大，通常剩下的材料除了送人或扔掉， 并不能产生价值， 而工人在用料时，多半以方便本人施工为主，并不细心核算材料、统筹利用。 所以，本人装修又费心费时费劲，还特别累。4、团购装修真正省钱的科学方法特别简单的道理，单独装修等因而零购， 多户结合装修等因而批发。在使用一样材料、享受一样效劳的同时， 还能合理节约一部分资金。这一部分钱，不是降低装修标准降下来的，也不是里面用廉价材料省下来的，更不是用本
45、人的辛苦奔波换来的， 而只是几个同事、朋友，结合在一起，用集体装修的庞大工程量赚来的。有人担忧，由于家庭装修的工程、设计的风格以及装修的总体投入不一样，在一起团购会不会特别烦恼，是不是有人占廉价，有人吃亏。事实上不然。这是对大家都有利的事，不管装修工程和设计风格以及总造价是否一样，每个人都享遭到了同等比例的装修批发价。用本人的辛苦和奔波、劳心又劳力来实现省钱装修，是愚人做的事！智慧的人，团购装修省钱，既轻松又自由！三、团购组织方法团购是最理想的省钱装修方法，由于它省在集体采购的宏大量上。为了更方便地让广大客户享遭到团购的优惠价格，我们特制订出灵敏的团购组织方法，有以下两种：方法一、本人结合其他
46、同事、朋友、邻居共同签单，到达3户，就享受三星级待遇，到达5户，就享受五星级待遇，到达10户以上，就享受巨星级待遇。方法二、单独签单的客户，在五日内同一小区假设有客户在我家签单的，我家公司将自动组织并单，到达三户就可享受三星级待遇，到达五户就可享受五星级待遇，依此类推。团购签单的，在签单后三日内，如有其他团购或单独签单的，也将自动并购，使团购客户还能享遭到更大的优惠。一、 设计阶段设计阶段的主要工作是设计师与客户之间的充分沟通。双方沟通得越详细、详细，将所有的细节之处都提早想到并完善处理方案，那么在后期施工时，才能有条不紊、顺利竣工。1、 客户征询设计师为客户做一对一家装知识讲解2、 现场量尺力求测量到位、双方沟通到位，填写量房资讯表3、 设计方案设计师与客户召开一至两次设计研讨会，确定方案4、 签订合同客户研读施工合同，设计师进展详细讲解5、 完好方案合同、效果图、预算表、工期预排装订成册，一式二份二、 施工阶段施工阶段我们的工作重心，确实是确保工程质量和工程进度都严格按照合同进展，同时加强与客户之间的沟通，到达双方合作愉快。1、 对现场成品和半成品（包括甲供材料）进展细致保护，专人保管。2、 现场材料分区放置，卫生每天清理。3、 专人全程监视，材料、工程质量、客户签字。4、 施工期间，尽我们全力，为客户处理力所