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1、浅谈银行大堂经理培训参考心得体会作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时，直截了当进入客户视线的第一人确实是我们银行的大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的运营理念，以“客户至上、注重细节”的效劳理念来为客户效劳。因而，我们请来了具有银行丰富实战经历的姚教师来给我们培训。在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都特别的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个
2、礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的效劳才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。培训中，我们不仅学到了效劳的类型、效劳的层次，还学到了效劳的黄金法则：“你希望别人如何对待你，你就如何对待别人”。在效劳中，我们明白得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会制造更多的价值！作为大堂经理，效劳的目的是什么呢？是营销，是为了将更多的金融产品推行到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们本身带来了丰收的喜悦。那么什么是效劳营销呢？“效劳营销”是一种通过关注顾客，进而提供效劳，最终实现有利的交换的营销手段。教师不仅仅给我们传授了效劳礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些预备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。现培训完毕后，我们总结了一下所学到的知识：从效劳礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭刻心中，由于我们有大局认识、责任认识、核心认识和看齐认识。我们不仅有着强烈的四大认识，更具备团结协作的精神，由于只有团结，我们才能构成合力，融洽气氛，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。