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1、银行大堂经理培训个人参考心得体会 5 篇银行大堂经理培训个人心得体会(一)假如把xx农xx银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我确实是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱翠绽放自已的青春,这是我内心最真实的办法,决不是矫揉造作,由于对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣兴盛奉献自的所有的力量呢?光阴飞速，进展半年时间就过去了，通过一段时间的努力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职位特别模糊，认为大堂经理确实是坐在大厅为客户解答一些征询题，填填单而已，依然比拟轻松。但是通过去浦发银行培训和学习，让我深化明白了作为一名大堂经理的重要性，更深化理解大
2、堂经理岗位职责，要用心体验，更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表，“润物细无声“的效劳，迎接每一位进入我行的顾客。说起来容易做起来难，但是我没有泄气，我自学公关学，礼仪效劳，演讲与口才，功夫不负有心人，如今我在实践中探索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，我渐渐地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。我坚持以以客户为中心”的效劳理念,牢记树立客户第一,效劳至上”的思想,客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的征询候,大堂经理是公众效劳的一
3、张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直截了当代表我行的形象,因而我着重这方面下功夫.利用休息时间走返各大银行，感受他们的效劳，学习他们的先进经历，来弥补我对工作中的缺乏，同时我也向客户宣传我行优惠业务，开掘周围客户资源，尽管每天工作特别累，但是我觉得特别充实。效劳是既伟大又高尚的，是既一般又平凡的，不管在何种岗位，担任何种效劳，都是在以不同的方式为客户效劳，都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡并非平凡，踏实并非无能!只要干一行爱一行，全心全意得为客户提供更好的效劳，客户的微笑和赞许确实是我工作的目的和
4、动力!参考 银行大堂经理培训个人心得体会(二)作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深化体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直截了当妨碍银行的运营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职:业务引导、效劳示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务才能。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，如此才能有足够的根底为客户提供效劳，关于来办业务的客户要认真询征询，理
5、解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行本身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:一、微笑效劳。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的运营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并明白得客户的需求，用微笑去解答客户的疑征询，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、
6、能说会道。大堂经理直截了当面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超凡的耐心是做好大堂经理工作的根本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描绘业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户征询，大堂经理必须诲人不倦要
7、有足够的耐心，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，如此才能得到客户的尊重和信任。三、擅长提征询。但凡进门的客户，都要热情迎接，主动征询候，不能有嫌贫爱富的不良内心。要擅长揣摩客户心理，对客户异常反响要上前询征询，真诚关怀，协助处理。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，最后要真诚的向客户抱歉，由于你代表的不是你本人，代表的工行的企业形象。首先要获得客户对你的好感，如此才可能特别好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户处理他的征询题。此外需勤征询柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅
8、速办理业务。让客户深切感遭到我行的精确、方便、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。四、察言观色。大堂经理要有超强观察才能，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时掌握客户需求，搜集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理才能，不可防止的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队征询题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳，全面提升大堂经理效劳才能。五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的
9、适应，要在大厅内及 ATM 区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零间隔的看、征询、说，疏导客户，维持秩序，理解信息，调整效劳方式。及时为客户提供全方位的效劳需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要协助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤协助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的协助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感受。经典的 银行大堂经理培训个人心得体会(三)20 xx 年 xx 月 xx 日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间
10、里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务知识。这次给我们培训的教师是颇具资历的李华教师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来浅显易明白，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：1、大堂经理的重要作用。2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。3、大堂经理的工作流程和详细要求。4、大堂经理的考核评价。培训时，尽管外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，教师先是给我们播放了一部励志 MV，尽管只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是特别深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到骄傲。在这里我们体会到了使命的更深一层
11、含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的效劳，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信任的源泉。在我们整个的效劳过程和营销过程中都要保持一个好心情，如此才能够做到我们的一个所谓的欢乐营销。在我们的日常工作中;营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接效劳我们的第一位客户，为了我们更好的效劳客户，在我们的营业期间，当发觉我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，互相沟通。营业期间我
12、们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开辟市场监测，创新效劳理念，教师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，如此能让客户感遭到我们的贴心效劳，同时能够有更多时机宣传我们的产品。效劳是永久的主题，教师通过对我们的各项业务才能的指导，启发我们工作中要勤站起来互相沟通，于考虑，充分研究客户内心，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化认识与积极的效劳心态，积极工，作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设备，而是我们“润物细无声”的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理
13、，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品构造优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最合适他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们本人学习专业知识，提高本身素养的紧迫感。最后教师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心征询题客户投诉。处理客户抱怨要遵照以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理;理解顾客背景;找出缘故，界定操纵范围;设定目的;获得受权;必要时让上级参与，运用团队处理征询题。寻求双方认可的效劳范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时，坚持原则。在理论的根底上教师给我们讲了特别多生动有趣
14、的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了特别多深化印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户效劳，定能获得好成绩。银行大堂经理培训个人心得体会 模板(四)要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的运营理念，以“客户至上、注重细节”的效劳理念来为客户效劳。因而，我们请来了具有银行丰富实战经历的姚教师来给我们培训。在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都特别的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的效劳才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到
15、提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。培训中，我们不仅学到了效劳的类型、效劳的层次，还学到了效劳的黄金法则：“你希望别人如何对待你，你就如何对待别人”。在效劳中，我们明白得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会制造更多的价值!作为大堂经理，效劳的目的是什么呢?是营销，是为了将更多的金融产品推行到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们本身带来了丰收的喜悦。那么什么是效劳营销呢?“效劳营销”是一种通过关注顾客，进而提供效劳，最终实现有利的交换的营销手段。教师不仅仅给我们传授了效劳礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些预
16、备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。现培训完毕后，我们总结了一下所学到的知识：从效劳礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭刻心中，由于我们有大局认识、责任认识、核心认识和看齐认识。我们不仅有着强烈的四大认识，更具备团结协作的精神，由于只有团结，我们才能构成合力，融洽气氛，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥 1+1 大于 2 的效应优秀的银行大堂经理培训个人心得体会(五)银行大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重担。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直截了当
17、进入客户视线的第一人确实是大堂经理。因而，大堂经理的效劳态度和效劳质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也特别重要。要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职:是业务引导员、效劳示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和平安监视员。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并明白得客户的需求，用微笑去解答客户的疑征询，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并
18、全面，如此才能有足够的根底为客户提供效劳，否则“一征询三不知”，大堂经理就形同虚设。理解业务比方这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，征询清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。有要有较强的与客户沟通的才能。大堂经理直截了当面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系。当遇到需要协助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤协助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的协助。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去
19、辩白什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户抱歉，由于你代表的不是你本人，首先要获得客户对你的好感，如此才可能特别好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户处理他的征询题，假如这个征询题确实与制度冲突，要耐心的倾听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是确实就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想处理征询题能做的确实是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态，然后感激客户的催促。要具备足够的应急事件的处理才能，不可防止的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队征询题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感受。