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1、酒店销售2021年终工作参考总结酒店销售2021年终工作总结(一)在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密配合下，根本完成了年的工作任务。部门的工作也逐步步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部通过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了本人的销售工作，拓展了本人的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益。依照年初的工作计划认确实落实每一项，xxxx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访问
2、重要公司签署商务协议，同时依照季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认确实回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。XX年9月份我到酒店担任销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定
3、了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细理解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，xx电器，xx公司xx乳业中医药大学，铁道与xx国旅等三十多个大中小型会议，关于每个会议的接待，所有部门都能够认确实配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了确信。在这里由衷的感激各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内治理酒店拥有本人的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大妨碍力，并及时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人理解酒店，同时
4、我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三、缺乏之处1.对外销售需加强，如今我们散客相比照拟少;2.对会议信息得不到及时的理解3.在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，考虑的咨询题也不够全面。4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够精确;妨碍了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店销售2021年终工作总结(二)不知不觉我在XX酒店做营销工作已经有半年时间了，可能特别多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经历的累积首先靠时间的累计，最主要在于本身的努力学习!营销部营销是酒店运营重要部门，它主要承担酒店客房
5、、会议、餐饮等各项业务的联络工作，到达使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久开展同时不断壮大。是酒店业务活动和对客效劳的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的效劳工作到达客户的要求。关于这份工作，开场的时候有许多无奈。记得刚来的时候常被调到餐厅协助，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得本人特别没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，内心还不断不舒适，认为本人丢了面子，甚至懊悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起效劳员、有的传菜，精神饱满的为大厦的运营工作奉献本人的一份力量时，我才想通了，既然
6、我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽本人全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项运营任务的完成。在工作中，与领导、同事意见不统一是不可防止的，有时还会发生争吵，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我特别庆幸本人在新航工作，能够认识如今的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，由于工作的事情心慌意乱时，是赵经理陪在我的周围耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教诲、和鼓舞、方式方法，使我明白得做人要有本人的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。在这半年的工作期间，我学到了特别多的东西，不仅仅是业务上的知识，更
7、重要的是为人处世的道理。这个社会本来就特别复杂，特别多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，特别多事情的处理都是需要与人特别好的沟通才能够做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发觉了本人的一些缺乏之处，比方，作为酒店的员工，我说话比拟直截了当偶然会和客户或单位同事发生一误解，但我一直都让本人保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也擅长发觉别人的优点，尤其是别人在处理咨询题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补本人的缺乏。半年的工作，品味了酸涩和挫折，忍耐过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都
8、坚持了下来，我想，我能够说，我是一个心灵的强者，我不同意本人保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不同意本人犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用本人的素养来成就本人，以更高的要求和目的鞭策。本人。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要本人去走，更多的坎坷需要本人去踏平，还有更高的台阶需要本人去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经历的根底上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和决心。酒店销售2021年终工作总结(三)一、本年度销售经理工作总结XX年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感受有必要对本人的销售经理
9、工作做一下总结。目的在于汲取教训，提高本人，以致于把销售经理工作做的更好，本人有决心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进展简要的总结。我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开场组建市场部，在没有负责市场部工作往常，我是没有xx销售经历的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经历和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开场，一边学习产品知识，一边探究市场，遇到销售和产品方面的难点和咨询题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经历的同事，一起寻求处理咨询题的方案和对一些比拟难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。通过不断的学习
10、产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，如今对xx市场有了一个大概的认识和理解。如今我逐步能够明晰、流利的应对客户所提到的各种咨询题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因而逐步获得了客户的信任。因而通过大半年的努力，也获得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐步积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经历的同时，本人的才能，业务水平都比往常有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，如今能够拿出一个比拟完好的方案应付一些突发事件。关于一个工程能够全程的操作下来。存在的缺点：关于xx市场理解的还不够深化，对产品的技术咨询题掌握的
11、过度薄弱，不能十分明晰的向客户解释，关于一些大的咨询题不能快速拿出一个特别好的处理咨询题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以致于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感受本人还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，妨碍市场部的销售业绩。二、部门工作总结在将近一年的时间中，通过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所认识，良好的售后效劳加上优良的产品质量获得了客户的一致好评，也获得了珍贵的销售经历和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法依然存在特别大的咨询题。下面是公司XX年
12、总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这关于我们开展市场造成特别大的压力。客观上的一些要素尽管存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有特别大的咨询题，主要表如今销售工作最根本的客户访咨询量太少。市场部是今年四月中旬开场工作的，在开场工作倒如今有记载的客户访咨询记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天访问的客户量xx个。从上面的数字上看我们根本的访咨询客户工作没有做好。沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分明晰的传达给客户，理解客户的真正办法和意图;
13、对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分理解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输确实是一个明显的例子。工作没有一个明确的目的和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的适应，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。新业务的开辟不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务才能还有待提高。三、市场分析如今xx市场品牌特别多，但主要也确实是那几家公司，如今我们公司的产品从产质量量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中
14、，牵涉咨询题最多的确实是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的咨询题，但面对采购数量比拟多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，如此能够促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比拟晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开辟市场压力特别大，因而我们把主要的市场放在地区市上，那儿的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界要素减少了，加上我们的销售人员的灵敏性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，情势是严峻的。能够用这一句话来概括，在技术开展飞速地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场
15、做好，没有抓住这个机遇，我们特别可能失去这个时机，永远没有时机在做这个市场。四、XX年工作计划在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个xxx，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。销售治理是企业的老大难咨询题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，
16、提高销售人员的主人翁认识。3、培养销售人员发觉咨询题，总结咨询题，不断自我提高的适应。培养销售人员发觉咨询题，总结咨询标题的在于提高销售人员综合素养，在销售经理工作中能发觉咨询题总结咨询题并能提出本人的看法和建议，业务才能提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，效劳网点。(建议试行)依照今年在出差过程中遇到的一系列的咨询题，约好的客户忽然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5、销售目的今年的销售目的最根本的是做到月月有进帐的单子。依照公司下达的销售任务，把任务依照详细情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目的分
17、解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作形式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。酒店销售2021年终工作总结(四)20xx年的工作能够提炼出三个关键词即探究、繁忙与遗憾。营销部成立至今，我们不断在学习，在探究。在寻找符合酒店本身条件的营销形式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都特别繁忙。由于人力缺乏，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做
18、到真正的营销。这是我们遗憾的地点。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。如今将20xx年的工作总结如下一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点打破，全力以赴以确保全年运营目的的完成。营销部克服了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设备设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的运营目的。截止到11月30日，会议的总收入到达167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望打破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的
19、会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的获得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与协助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括本人的办公室)及
20、时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、挪动12580、电信1181xx中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源依然来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。B、客户的维护：首先将原有的客户材料进展分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进展访问。通过访问理解到顾客不来消费的缘故大概有以下几个方面的缘故一是由于公司办公地点搬迁因而就近选择合作的酒店、二是公司更
21、换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设备设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的时机。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面获得一定的效果。第三个方面确实是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户开展成金卡客户。20xx年共计发放金卡2021张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)3、旅游市场的整体开发不断以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓获得严重打破。四月份开场
22、酒店陆续开场与xx旅、xx国旅、xx国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社不断实行的16免1，全陪半价，因而旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为xx5元/间)除旅行社外，20xx年营销部与一般商务公司间的合作也获得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由
23、会议所带来的餐饮收入为13xx84元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体运营目的的完成做出了相应的奉献二、营销部在工作中存在的缺乏1、在把握市场动向，应对市场变化方面的才能有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对运营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，因而在应对整个旅游市场的变化方面显得比拟生涩。最突出的例子是失去20xx年长沙市政府采购会议定点单位的资历。主要确实是由于没有关注到相关信息的发布而直截了当错失投标的时机。在此，我们要作深化的
24、检讨。另一个方面的缺乏表如今无法依照目的市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、与来宾间的互动缺乏营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有时机与来宾交流。或者说存在如此的时机我们在无意间就放过了。我们无法明白顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。如此就特别难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。3、新兴市场与新客户的开发力度不够20xx年营销部尽管在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行
25、团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目的消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。特别显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。三、20xx年工作计划1、努力使散客的入住率上一个台阶20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那确实是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短音讯的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的
26、入住率上有较大提高。2、加强与各大旅行社间联络20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进展走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用20xx年营销部会依照不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中一直处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店运营目的的完成。4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效施行营销方案和完
27、满效劳顾客的保障。因而营销部会一如既往地积极主动地与各部门进展沟通协作，互相配合。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益5、详细的目的明确A、会议计划收入为13万，理想目的是完成xx万。B、会议团队、旅行团队的总收入力争到达45万。C、由营销部带来的餐饮收入打破40万新的一年，我们必将接着探究，接着学习，我们希望又会有繁忙而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有打破，有创新，最终所以要有不错的业绩。我一直深信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰盛的成果等着大家。20xx，我们一起努力
28、。酒店销售2021年终工作总结(五)繁忙而充实的20xx年马上完毕，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持协助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了特别大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：一、树立以店为家的思想，严格恪守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，谦虚，耐心。二、充分理解工作环境，工作范畴，工作情况，做到有咨询题能及时到位，及时处理。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对本人的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，平安稳定。四、保护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开场，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发觉咨询题及时报修，不由于无人治理而造成酒店的能源浪费五、努力提高本身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。通过这段时间的工作，我发觉本人仍有缺乏的地点，有待改良，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高本身的专业知识和效劳水平。明年我的计划是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进展培训。3、多学习酒店相关知识，充实本人。努力使本人的工作更上一个新的台阶。