《物业公司总经理助理工作参考总结范文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司总经理助理工作参考总结范文.doc（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业公司总经理助理工作参考总结范文物业公司总经理助理工作总结(一)光阴如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20xx年已通过去。一年以来，xx物业治理在兄弟单位xxxx房地产开发的大力协助下，秉持着xx之道，抓治理、树形象，成功接收同创高原工程，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升质量、标准治理，投入了汗水和智慧，各方面工作获得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有通过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。现将本人20xx年主要工作述职如下：一、20xx年分管工作计划完成情况及主要内容梳理(一)平稳接收退管，强化后续工
2、作在上级领导的指导协助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原工程的接收工作。我们与同创房产、同创物业的屡次艰辛会谈，于20xx年xx月xx日签订移交协议，并及时完成物业效劳主体的手续变更和高原工程的治理处组建。针对同创方对高原工程治理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提早接收了同创高原工程;治理层与同创方反复协调、沟通和催促，终于在6月落实了同创方关于工程遗留咨询题整改的根本节点;通过对工程整改良展的及时跟进和催促，往常久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进展了走访和沟通，让业主们感遭到我们xxxx的诚信，逐步对xx物业员工的工作作风有了认可。依照公司战略调
3、整，xxx工程在合同到期后将不再进展物业治理，公司于3月就着手预备xx工程的退管工作。本人与政府主管部门及xxx街道办事处进展沟通协调，得到了他们的支持，并对工程存在的工程遗留咨询题进展梳理，协调房产、施工单位对遗留咨询题进展整改，确保了xx的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。我公司原定于20xx年9月的撤场工作，由于政府相关要素导致效劳时间延期，本人屡次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出xx的物业效劳工作，圆满的完成公司制定的退管工作。在完成高原工程资产及人员接收以及xx退管工作后，为保证新接收员工能顺利融入xx文化，本人组织制定了高原工程全体员工为期7天的系
4、统培训计划，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进展理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了xx企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层治理人员，以支援高原工程工作的方式，将xx的工作作风浸透到新团队中。为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，处理护卫岗位严峻缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的缺乏，确保小区平安防备工作正常开展。由于高原工程遗留了较多的工程质量咨询题，存在小区技防设备缺失和不到位的情况，给小区平安防备工作带来较大难度，因而发生了户内被盗等事件。在xx房
5、产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、施行住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区平安防备工作得到及时改良和提高。并适时开展小区活动、加强业主本身平安防备认识和防备方式的宣传指导，拉近了业主与xx的间隔，加强了业主对xxxx物业的信任度和满意度。(二)标准内务治理，提升企业形象按照公司相关治理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的治理方法，催促企管部、品管部、市场部进展档案的归档整理;认真做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量治理体系，保证了全年无严重违规事件和严重
6、有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，及时进展信息反响，精确反响公司各项工作进展情况。在推进物业治理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库治理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作标准，如实反映库房实际情况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保账物卡一致。为顺应公司运营和开展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司晋级二级资质奠定根底，拟定在商业存量资产比拟集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接收工程的现场治理，以便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原工程，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽阔亮堂
7、、整洁标准的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质根底。(三)培养复合人才，打造优质企业xxxx物业治理面对人力本钱大幅上涨的不利场面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题;同时与高校联动，提供实习岗位，提早选择符合条件的人员，为公司进展人才储藏。共参加媒体招聘5次，现场招聘5次，录入职员工71人(离任38人)，完成人员储藏25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率到达100%，根本保证了各部门工作的顺利开展。同时做好员工的考勤和绩效治理，完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作。依照实际工作情况，针对相关岗位(
8、如驾驶员岗位)合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效治理工作。建立学习型的企业是xx集团的长远战略目的和既定工作，为了给员工制造学习时机，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训计划，各部门负责人积极承担一定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训)。依照员工个性和岗位的差异，我积极与各治理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反响与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。同时，依照员工开展意愿提供培训时机，在注重培养物业治理专业人才的同
9、时，积极鼓舞员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进展自我提升。目前，通过国家特种设备(电梯)操作治理培训并取证的1人，通过国家物业治理师考试的2人，参加全国会计专业技术资历考试(中级)考试的3人，参加会计上岗证考试并取证的2人，进展自考本专科学习的5人，进展计算机等级考试学习的1人，进展物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，加强了员工专业知识，提升了员工综合素养，构成了良好的学习气氛。(四)弘扬xx之道，建立企业文化为提升员工对企业文化建立的参与热情，本人拟定开展治理论坛活动。年初，组织员工学习xx之道及吴总裁讲话精神，并结合xx邸花园2.13失窃事件，深化领会xx之道，培养员工诚信有德，
10、以此为今后工作的指导方向。围绕质量提升议题，引导员工挖掘工作中的缺乏之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目的、以质量提升为近期目的，以优秀员工为典范，努力提高岗位胜任才能，成为企业有用之才。在xx企业成立24周年之际，组织了主题为我与xx共成长，我为xx添风采的活动，让员工们畅谈对xx之道的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受;同时开展了以庆司庆、迎国庆物业效劳技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的效劳技能向广大业主展示了xx物业人的风采。以吴总裁在xx集团20xx年创新开展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分讨论了明年xx公司的
11、创新工作计划，进一步明晰了明年的创新思路。为使新员工快速融入xx大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入xx文化，成为一名合格的xx人，以参加xx大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他工程展示xx的风采，借儿童节之际组织题为儿时经典老游戏大挑战的社区活动，业主与xx人欢聚一堂，加深了彼此的友情。围绕端午节举行的包粽子竞赛和客服人员礼仪竞赛，在增进员工和业主联络的同时，表达了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉醉在xx的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培养团队协作才能，组织成立的xx物业足球队，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大加强了团队凝聚力和队员自决心
12、，扩大了xx物业在行业中的知名度。(五)创新工作机制，效劳企业大局在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯开展愿望等特点，结合各自岗位要求进展合理有效地人才构造调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养人员达成率80%以上，部分员工走上治理岗位，担负重担，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核选择，我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的根底上，探寻科学治理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立习惯企业特点的培训体系。为全面提升xx物业的效劳质量，在xx房产和物业总部的大力支持下，我们于20xx年12月聘请CBRE为物业治理参谋，
13、借鉴CBRE的治理经历和方法，明确了半山公馆工程的物业治理形式以及物业治理效劳的根本内容、效劳标准，设计了物业治理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建立过程中，就物业的构造规划、使用功能、工程设备设备及材料等提出改良建议。积极参与关于半山公馆施工建立联络会的会议，及时理解工程施工建立情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。半山公馆作为xx物业转型晋级的新工程，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业效劳的质量提升得到有效保障，使员工在效劳认识、效劳标准、效劳技巧等方面得到进一步提升。(六)严格质量监视，提升企业治理本人先后完成质量提升计划、质量治理检查标准及考核
14、标准的编写和治理处工作手册的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经历，并结合公司的实际情况，对治理处工作手册内容进展部分调整，加强文件的系统性和标准化程度;设计质量月报数据分析统计报表，直观反映效劳情况，便于各责任部门及时改善。责令品管部加强对各个效劳过程的质量监视，尤其是特别效劳过程的受控和外包效劳的监视工作，保证公司质量体系运转有效。按要求完成治理处效劳质量督察检查工作，对查出的咨询题认真如实记录，与部门负责人进展良好沟通，分析咨询题出现的缘故和处理咨询题的方法，并跟踪整改，以到达有效监控目的。全年共进展效劳质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对发觉的515项改良项，及时要求责
15、任部门整改反响。按期组织开展业主满意度调查活动，全年业主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满意度进一步提高(其中：xxx商业客户满意率，上半年99%，下半年98%;住宅业主满意率：xxx96.9%，同创高原92.6%。)按体系要求如期完成公司治理评审、质量体系内审、外审相关工作。2月初，配合物业总部完成治理评审工作，通过xx公司提出的4项评审建议(增加保洁满意率考核工程;增中资产治理部;对企管部工作手册资产治理标准文件中1处修正意见;对财务部工作手册效劳收费治理标准文件中3处修正意见)。按公司内审计划于7月底对各部/处进展体系内审。通过审核，反映出公司质量管持续稳步开展，运转状态正常
16、，符合标准要求，并得到有效保持、施行和改良;并于8月底顺利通过万泰认证公司外审核，同时就审核中发觉的不符合项立即进展整改，及时向物业总部提交纠正/预防措施报告。(七)积极拓展思路，顺利完成招商我认为，依照集团公司开展规划，xx物业应打破传统物业治理效劳形式，从目前仅提供对房屋及配套设备设备和相关场地的维护治理，逐步向为业主提供价值治理效劳的资产治理方向开展，探究出一条商业物业运营治理之路，以实现物业转型晋级的战略目的。为迎接马上开展的招商活动，本人依照房产要求并征得房产同意后拟定了详细的招商方案，提交领导审批。同时我联络了相关企业进展预招商工作，例如市内外的广告公司，有过合作的餐饮企业。其后，
17、在物业总部和房产领导的大力支持下，市场部于7月底接手商业门面，按照拟定的招商方案，正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作，市场部不断的进展市场调研，对同创高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通、人流量等要素进展调查;及时理解高九路经纬大道片区的政府规划情况，对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等情况进展统计/分析。通过对xx区域内其他商业街的实地调查和对商家的引进做前期摸底工作后，对同创高原A区商业进展了商业定位。市场部依照之前的商业定位，对商家进展分类走访(如超市类、餐饮类、茶楼咖啡类、影视文化类及便利店等)，先后完成xxxx物业商业运营计划、租赁意向书、商铺租赁
18、合同、商业物业治理效劳协议等文件编写，并报于本人审核。通过积极开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪，在8月初获得房产公司对各商业存量资产招商和运营治理的受权委托。在短短数月内完成同创高原商业街区形象筹划合同书的签订工作，并与金宝贝摄影公司签订商铺租赁合同、与xx飞凯汽配公司签订库房租赁合同，较好地完成了招商治理工作，完成签约出租率达50.37%。二、个人工作感言及心得体会时间过得飞速，转眼间20xx年已通过去了，在这一年里，我深深感遭到xx集团的蓬勃朝气，xx人拼搏的精神，也明白本人岗位责任的严重。xx物业的高档次不仅表达在一流的小区上，同时还表达在一流的物业工作人员和一流的物业效劳上。用
19、我们一流的商品传播xx的文化，用我们一流的效劳带动消费者的心。下面是我对这一年工作的一点浅薄认识和体会。(一)、加强学习，不断提高知识水平和业务素养。具备良好的业务知识和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广、如不留意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。只有不断的加强学习，才能更好的习惯当前工作，同时留意掌握正确的学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实本人。(二)、认清市场。加强做好业务工作的紧迫感。社会在开展，历史在进步，做好业务工作，必须认清情势，把握大局，立足大局，效劳大局。加强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新咨
20、询题、新情况，不断探究工作的新思路、新方法和新经历。(三)、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，留意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好本人的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。(四)、肯吃苦，做奉献。今后的工作中，以工作为为大局，以公司开展为己任。不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献。三、20xx年工作思路以及需要改良之处通过本人的努力，我完成了本职及分管部门的相关工作，方针目的完成情况较好，但总体感受仍存在着一些咨询题，有些是认知咨询题，有些是工作方法咨询题。(一)
21、.我在今后工作中要加强超前认识，凡事想在前头，先行一步。打破思维的定势，在人员招聘工作上，发散思维，接着拓宽思路，打破招聘难的瓶颈，加强员工内部培养工作，合理优化岗位调配;全面深化施行员工成长体系，以员工轮岗、转岗、兼任等方式，为员工提供多种提升时机;接着打造企业内训师队伍，提升员工整体培训水平。进一步完善公司的人性化治理。拟对相关岗位的绩效考核内容进展相应调整，以更加习惯目前各工程的员工考核工作，并优化考核方式，加强鼓舞机制，以此调发动工工作积极性，使绩效治理发挥应有作用。(二).我留意到，有时候同事之间、部门之间、治理处与业主之间沟通交流不畅，又或者工作途中常会出现别的紧急事项，没有分清事
22、情的轻重缓急，导致加班加点成了家常便饭，妨碍了工作效率。因而，在今后的工作过程中，需持续加强质量体系文件的培训工作，进一步提高员工对各工作手册的熟悉程度;进一步加强效劳质量督察力度，使质量体系运转有效、受控;注重各项效劳的过程治理，严格要求治理处对效劳过程加强自控，针对不符合体系文件标准与要求之处，持续加强与治理处和公司其他部门的有效沟通。针对目前处理客户投诉工作存在的缺乏，拟定相关流程，对投诉处理过程的各环节严格把控，真实反映客户投诉处理情况，以提高客户投诉处理满意度，提升效劳质量。3.关于明年的招商工作，我们应该主动出击。针对变幻莫测的市场，依照最新的市场调研，及时的调整招商策略，克服宣传
23、经费缺乏的困难，通过明确的招商定位，打开招商工作的新场面。确切来说，应着力开展xx商业招商和xxx商业治理工作，并及时做好马上开盘商业的招商预备工作。充分运用房产公司的优势人脉资源以及代理公司的有效资源，尽快完成商业招租鼓舞方案，调动一切能够整合的力量，共同完成商业招租的目的;依照各个区域商业定位有针对性的选择商家;针对现有商业较分散、不集中的情况，加强与各治理处协同治理，使商家入驻能尽快得到效劳，为后期招商赢得口碑;针对半山公馆、7号的商业资产，提早做好周边商业的调查情况，制定招商方案和有妨碍力商家的预招商。四、结语20xx年是集团公司创新规划的开局之年。一年来，xxxx物业治理按照集团的整
24、体部署，以创新和开展为主题，干事创业，与时俱进，较好的完成了各项工作任务，重点工作获得了新打破。面对崭新的20xx年，我决心在总公司的正确领导下，认真学习三创重要思想，以改革创新为动力，紧紧把握xx之道这个中心，实在抓好运营治理、质量治理、平安治理、企业治理等项工作，大力开展招商活动，确保单项工作有打破、整体工作上水平，努力创始各项工作新场面。物业公司总经理助理工作总结(二)自20xx年8月3日进入xx市xx物业治理效劳应聘为物业经理助理以来，在公司领导的正确指导下，各位同事的热情支持配合下，日常工作得以顺利的开展，以下就这两个月以来的工作，总结如下：1、日常工作中亲密的配合xxx开展各项治理
25、工作，协助落实各项工作任务，监视和跟进相关工作执行情况，搜集各方面动态治理信息，给上司提供精确、可靠的参考材料。2、精确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。3、协调各治理处做好效劳质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设备完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主材料的整理、入档工作。负责三个工程业主房屋档案材料、工程图纸材料、设备台帐材料的搜集、整理与存放工作。5、建立xx华庭小区物业治理软件信息库，包括业主材料的录入与维护，以及在试运转期间发觉咨询题的跟踪(联络x
26、x物业软件公司xxx工程师给予技术支持，以便处理，并做好记录)。6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业治理效劳协议，交接时数目明确，并签字确认。7、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。8、每月28日提示和搜集各治理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日搜集各治理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交x经理审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。9、每日配合各部门对工作联络单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。10、及时与行政人事部沟通协调，配合物业经理及各治
27、理处公干填写用车单的工作手续。11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张贴记录。12、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：8月份的xxx音乐会、xx华庭装修知识讲座;9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会;10月份的xx国庆水景宅院体验之旅等。就在这的两个月以来，我深化的认识到为什么xx的物业治理不断在国内遥遥，那是xx的物业人在工作中，不是只单纯的站在治理的角度上来治理业主，而是真正做到了以效劳为前提、为重点来对待业主，以标准、标准、统一的运营治理形式，让广大业
28、主能享遭到更优质和超值的物管效劳，这一点在xx开展各楼盘中都得到高度的表达。以上总结，诸多缺乏之处，敬请上级领导审核指导。物业公司总经理助理工作总结(三)光阴荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年马上成为历史，自20xx年5月1日参加xx城工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照顾，让我从中学得到了特别多治理、技术等方面的经历，为我在xx城工程工作做了铺垫。在此我特别感激公司领导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下：一、回忆调入xxx开展工作所得总结1、自觉加强治理、技术知识学习，努力习惯新的工作环境为了尽快习惯新的工作环境，通过赵经理理解工程的根本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及
29、岗位职责有了不断的理解，为我开展工作掌握了第一手材料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，谦虚请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的治理人员形象物业治理的工程治理确实是现场治理，在日常工作当中，我时刻严格要求本人，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，一直以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求本人，在员工中树立一个良好的治理人员形象。3、加强日常治理工作，提升物业效劳水平治理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，结实树立工程“一盘
30、棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化治理人员本身素养及业务培训的不断提高。在通过加收换热站运转费用一事上，业主关于我们如今的治理所出现的咨询题产生了疑咨询?事后深知工程目前存在严峻的咨询题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳认识的思想教育，针关于业主提出的咨询题陆续整改，并将整改的情况，反响给相关业主，通过工程全体员工的努力，如今的治理和效劳比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不骄不躁，认真对待，落实到人，回访跟上，处理咨询题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反响给相关的部门
31、负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉咨询题处理好，按照这个流程我们工程部完成不少工程遗留咨询题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留咨询题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的咨询题及整改措施在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准认确实贯彻好，导致了在工作中出现了诸多咨询题。1、部门治理人员工作态度、效劳认识较差部门治理人员业务知识、
32、本身素养、会议传达、工作互相扯皮等相关咨询题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些咨询题的出现，工程部加强对部门治理人员的培训。20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目的，从部门治理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。2、治理人员突发事件的处理应变才能不强从20xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运转费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。3、作为工程负责人，治理形式及治理方式方法存在缺乏治理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最终将会被抛弃，为习惯新的要
33、求，严于律己，不断加强治理业务学习，改变治理形式。以公司的目光看咨询题，想咨询题，关于治理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和经历，通过实践进展应用，定期组织治理人员进展讨论、学习、交流治理经历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求治理工作的经历。以此带动带动整个工程治理水平。4、物资浪费严峻，增加了支出在物资使用上存在着浪费咨询题，为了节约支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资治理工作，最大化减少本钱支出。5、客服效劳认识不够，工程遗留咨询题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服效劳认识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主
34、的沟通，主动效劳，理解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留咨询题上，与开发公司联络尽快处理工程遗留咨询题，关于因工程咨询题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件关于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业治理是如何炼成的?”本质让每一位保安员理解物业治理效劳的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安温馨的环境中。7、保洁卫生清扫不完全存在死角
35、保洁关于小区卫生清扫好与坏，直截了当关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁依然保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、工程部20xx年工作计划回忆20xx年的工作，有经历也有缺乏，我将立足优势，改正缺乏，全力本着认真整改的态度，做好xxx物业治理工作，工作计划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节。2、依照业主提出的有关咨询题，积极与开发公司领导协调处理。3、加强对员工培训及治理，提高员工本身素养，提升物业效劳质量。4、关于院内绿化缺少部分，及时补种，加强院内绿化美观。