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1、物业总经理助理工作参考总结最新范文【5篇】物业总经理助理工作总结(一)光阴如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20xx年已通过去。一年以来，xx物业治理在兄弟单位xxxx房地产开发的大力协助下，秉持着xx之道，抓治理、树形象，成功接收同创高原工程，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升质量、标准治理，投入了汗水和智慧，各方面工作获得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有通过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。现将本人20xx年主要工作述职如下：一、20xx年分管工作计划完成情况及主要内容梳理(一)平稳接收退管，强化后
2、续工作在上级领导的指导协助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原工程的接收工作。我们与同创房产、同创物业的屡次艰辛会谈，于xxx年xx月xx日签订移交协议，并及时完成物业效劳主体的手续变更和高原工程的治理处组建。针对同创方对高原工程治理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提早接收了同创高原工程;治理层与同创方反复协调、沟通和催促，终于在6月落实了同创方关于工程遗留咨询题整改的根本节点;通过对工程整改良展的及时跟进和催促，往常久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进展了走访和沟通，让业主们感遭到我们xx的诚信，逐步对xx物业员工的工作作风有了认可。依照公司战略调整
3、，xx工程在合同到期后将不再进展物业治理，公司于3月就着手预备xx工程的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进展沟通协调，得到了他们的支持，并对工程存在的工程遗留咨询题进展梳理，协调房产、施工单位对遗留咨询题进展整改，确保了xx的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。我公司原定于20xx年9月的撤场工作，由于政府相关要素导致效劳时间延期，本人屡次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出xx的物业效劳工作，圆满的完成公司制定的退管工作。在完成高原工程资产及人员接收以及xx退管工作后，为保证新接收员工能顺利融入xx文化，本人组织制定了高原工程全体员工为期7天的系统培
4、训计划，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进展理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了xx企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层治理人员，以支援高原工程工作的方式，将xx的工作作风浸透到新团队中。为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，处理护卫岗位严峻缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的缺乏，确保小区平安防备工作正常开展。由于高原工程遗留了较多的工程质量咨询题，存在小区技防设备缺失和不到位的情况，给小区平安防备工作带来较大难度，因而发生了户内被盗等事件。在xx房产的
5、支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、施行住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区平安防备工作得到及时改良和提高。并适时开展小区活动、加强业主本身平安防备认识和防备方式的宣传指导，拉近了业主与xx的间隔，加强了业主对xx物业的信任度和满意度。(二)标准内务治理，提升企业形象按照公司相关治理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的治理方法，催促企管部、品管部、市场部进展档案的归档整理;认真做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量治理体系，保证了全年无严重违规事件和严重有效投诉
6、发生。通过与物业总部的有效沟通，及时进展信息反响，精确反响公司各项工作进展情况。在推进物业治理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库治理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作标准，如实反映库房实际情况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保账物卡一致。为顺应公司运营和开展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司晋级二级资质奠定根底，拟定在商业存量资产比拟集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接收工程的现场治理，以便顺利开展招商工作。在总部领导的关心和支持下，公司将本部搬迁至同创高原工程，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽阔亮堂、整洁标
7、准的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质根底。(三)培养复合人才，打造优质企业xx物业治理面对人力本钱大幅上涨的不利场面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题;同时与高校联动，提供实习岗位，提早选择符合条件的人员，为公司进展人才储藏。共参加媒体招聘5次，现场招聘5次，录入职员工71人(离任38人)，完成人员储藏25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率到达100%，根本保证了各部门工作的顺利开展。同时做好员工的考勤和绩效治理，完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作。依照实际工作情况，针对相关岗位(如驾驶员岗位
8、)合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效治理工作。建立学习型的企业是xx集团的长远战略目的和既定工作，为了给员工制造学习时机，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训计划，各部门负责人积极承担一定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训)。依照员工个性和岗位的差异，我积极与各治理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反响与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。同时，依照员工开展意愿提供培训时机，在注重培养物业治理专业人才的同时，积极鼓舞
9、员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进展自我提升。目前，通过国家特种设备(电梯)操作治理培训并取证的1人，通过国家物业治理师考试的2人，参加全国会计专业技术资历考试(中级)考试的3人，参加会计上岗证考试并取证的2人，进展自考本专科学习的5人，进展计算机等级考试学习的1人，进展物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，加强了员工专业知识，提升了员工综合素养，构成了良好的学习气氛。(四)弘扬xx之道，建立企业文化为提升员工对企业文化建立的参与热情，本人拟定开展治理论坛活动。年初，组织员工学习xx之道及吴总裁讲话精神，并结合xxx花园失窃事件，深化领会xx之道，培养员工诚信有德，以此为今后工作的指导
10、方向。围绕质量提升议题，引导员工挖掘工作中的缺乏之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目的、以质量提升为近期目的，以优秀员工为典范，努力提高岗位胜任才能，成为企业有用之才。在xx企业成立24周年之际，组织了主题为我与xx共成长，我为xx添风采的活动，让员工们畅谈对xx之道的理解和认知，以及在企业关心下的成长和感受;同时开展了以庆司庆、迎国庆物业效劳技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的效劳技能向广大业主展示了xx物业人的风采。以吴总裁在xx集团20xx年创新开展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分讨论了明年xx公司的创新工作计划，进一步
11、明晰了明年的创新思路。为使新员工快速融入xx大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入xx文化，成为一名合格的xx人，以参加xx大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他工程展示xx的风采，借儿童节之际组织题为儿时经典老游戏大挑战的社区活动，业主与xx人欢聚一堂，加深了彼此的友情。围绕端午节举行的包粽子竞赛和客服人员礼仪竞赛，在增进员工和业主联络的同时，表达了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉醉在xx的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培养团队协作才能，组织成立的xx物业足球队，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大加强了团队凝聚力和队员自决心，扩大了xx物业在行
12、业中的知名度。(五)创新工作机制，效劳企业大局在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯开展愿望等特点，结合各自岗位要求进展合理有效地人才构造调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养人员达成率80%以上，部分员工走上治理岗位，担负重担，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核选择，我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的根底上，探寻科学治理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立习惯企业特点的培训体系。为全面提升xx物业的效劳质量，在xx房产和物业总部的大力支持下，我们于2010年12月聘请CBRE为物业治理参谋，借鉴CBRE的治理经
13、历和方法，明确了xx公馆工程的物业治理方式以及物业治理效劳的根本内容、效劳标准，设计了物业治理框架性方案。在xx公馆规划设计与施工建立过程中，就物业的构造规划、使用功能、工程设备设备及材料等提出改良建议。积极参与关于xx公馆施工建立联络会的会议，及时理解工程施工建立情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。xx公馆作为xx物业转型晋级的新工程，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业效劳的质量提升得到有效保障，使员工在效劳认识、效劳标准、效劳技巧等方面得到进一步提升。(六)严格质量监视，提升企业治理本人先后完成质量提升计划、质量治理检查标准及考核标准的编写和治理处工
14、作手册的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经历，并结合公司的实际情况，对治理处工作手册内容进展部分调整，加强文件的系统性和标准化程度;设计质量月报数据分析统计报表，直观反映效劳情况，便于各责任部门及时改善。责令品管部加强对各个效劳过程的质量监视，尤其是特别效劳过程的受控和外包效劳的监视工作，保证公司质量体系运转有效。按要求完成治理处效劳质量督察检查工作，对查出的咨询题认真如实记录，与部门负责人进展良好沟通，分析咨询题出现的缘故和处理咨询题的方法，并跟踪整改，以到达有效监控目的。全年共进展效劳质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对发觉的515项改良项，及时要求责任部门整改反响。按期
15、组织开展业主满意度调查活动，全年业主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满意度进一步提高(其中：xx都商业客户满意率，上半年99%，下半年98%;住宅业主满意率：xx都96.9%，同创高原92.6%。)按体系要求如期完成公司治理评审、质量体系内审、外审相关工作。2月初，配合物业总部完成治理评审工作，通过xx公司提出的4项评审建议(增加保洁满意率考核工程;增中资产治理部;对企管部工作手册资产治理标准文件中1处修正意见;对财务部工作手册效劳收费治理标准文件中3处修正意见)。按公司内审计划于7月底对各部/处进展体系内审。通过审核，反映出公司质量管持续稳步开展，运转状态正常，符合标准要求，并得
16、到有效保持、施行和改良;并于8月底顺利通过万泰认证公司外审核，同时就审核中发觉的不符合项立即进展整改，及时向物业总部提交纠正/预防措施报告。(七)积极拓展思路，顺利完成招商我认为，依照集团公司开展规划，xx物业应打破传统物业治理效劳方式，从目前仅提供对房屋及配套设备设备和相关场地的维护治理，逐步向为业主提供价值治理效劳的资产治理方向开展，探究出一条商业物业运营治理之路，以实现物业转型晋级的战略目的。为迎接马上开展的招商活动，本人依照房产要求并征得房产同意后拟定了详细的招商方案，提交领导审批。同时我联络了相关企业进展预招商工作，例如市内外的广告公司，有过合作的餐饮企业。其后，在物业总部和房产领导
17、的大力支持下，市场部于7月底接手商业门面，按照拟定的招商方案，正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作，市场部不断的进展市场调研，对同创高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通、人流量等要素进展调查;及时理解高九路经纬大道片区的政府规划情况，对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等情况进展统计/分析。通过对xx区域内其他商业街的实地调查和对商家的引进做前期摸底工作后，对同创高原A区商业进展了商业定位。市场部依照之前的商业定位，对商家进展分类走访(如超市类、餐饮类、茶楼咖啡类、影视文化类及便利店等)，先后完成xx物业商业运营计划、租赁意向书、商铺租赁合同、商业物业治理效劳协
18、议等文件编写，并报于本人审核。通过积极开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪，在8月初获得房产公司对各商业存量资产招商和运营治理的受权委托。在短短数月内完成同创高原商业街区形象筹划合同书的签订工作，并与xxx摄影公司签订商铺租赁合同、与xx汽配公司签订库房租赁合同，较好地完成了招商治理工作，完成签约出租率达50.37%。二、个人工作感言及心得体会时间过得飞速，转眼间20xx年已通过去了，在这一年里，我深深感遭到xx集团的蓬勃朝气，xx人拼搏的精神，也明白本人岗位责任的严重。xx物业的高档次不仅表达在一流的小区上，同时还表达在一流的物业工作人员和一流的物业效劳上。用我们一流的商品传播xx的文化
19、，用我们一流的效劳带动消费者的心。下面是我对这一年工作的一点浅薄认识和体会。(一)、加强学习，不断提高知识水平和业务素养。具备良好的业务知识和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广、如不留意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。只有不断的加强学习，才能更好的习惯当前工作，同时留意掌握正确的学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实本人。(二)、认清市场。加强做好业务工作的紧迫感。社会在开展，历史在进步，做好业务工作，必须认清情势，把握大局，立足大局，效劳大局。加强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新咨询题、新情况，不断探究工作的
20、新思路、新方法和新经历。(三)、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，留意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好本人的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。(四)、肯吃苦，做奉献。今后的工作中，以工作为为大局，以公司开展为己任。不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献。三、20xx年工作思路以及需要改良之处通过本人的努力，我完成了本职及分管部门的相关工作，方针目的完成情况较好，但总体感受仍存在着一些咨询题，有些是认知咨询题，有些是工作方法咨询题。(一).我在今后工作中要加强超前认
21、识，凡事想在前头，先行一步。打破思维的定势，在人员招聘工作上，发散思维，接着拓宽思路，打破招聘难的瓶颈，加强员工内部培养工作，合理优化岗位调配;全面深化施行员工成长体系，以员工轮岗、转岗、兼任等方式，为员工提供多种提升时机;接着打造企业内训师队伍，提升员工整体培训水平。进一步完善公司的人性化治理。拟对相关岗位的绩效考核内容进展相应调整，以更加习惯目前各工程的员工考核工作，并优化考核方式，加强鼓舞机制，以此调发动工工作积极性，使绩效治理发挥应有作用。(二).我留意到，有时候同事之间、部门之间、治理处与业主之间沟通交流不畅，又或者工作途中常会出现别的紧急事项，没有分清事情的轻重缓急，导致加班加点成
22、了家常便饭，妨碍了工作效率。因而，在今后的工作过程中，需持续加强质量体系文件的培训工作，进一步提高员工对各工作手册的熟悉程度;进一步加强效劳质量督察力度，使质量体系运转有效、受控;注重各项效劳的过程治理，严格要求治理处对效劳过程加强自控，针对不符合体系文件标准与要求之处，持续加强与治理处和公司其他部门的有效沟通。针对目前处理客户投诉工作存在的缺乏，拟定相关流程，对投诉处理过程的各环节严格把控，真实反映客户投诉处理情况，以提高客户投诉处理满意度，提升效劳质量。3.关于明年的招商工作，我们应该主动出击。针对变幻莫测的市场，依照最新的市场调研，及时的调整招商策略，克服宣传经费缺乏的困难，通过明确的招
23、商定位，打开招商工作的新场面。确切来说，应着力开展xx商业招商和xx都商业治理工作，并及时做好马上开盘商业的招商预备工作。充分运用房产公司的优势人脉资源以及代理公司的有效资源，尽快完成商业招租鼓舞方案，调动一切能够整合的力量，共同完成商业招租的目的;依照各个区域商业定位有针对性的选择商家;针对现有商业较分散、不集中的情况，加强与各治理处协同治理，使商家入驻能尽快得到效劳，为后期招商赢得口碑;针对xx公馆、7号的商业资产，提早做好周边商业的调查情况，制定招商方案和有妨碍力商家的预招商。四、结语20xx年是集团公司创新规划的开局之年。一年来，xx物业治理按照集团的整体部署，以创新和开展为主题，干事
24、创业，与时俱进，较好的完成了各项工作任务，重点工作获得了新打破。面对崭新的20xx年，我决心在总公司的正确领导下，认真学习三创重要思想，以改革创新为动力，紧紧把握xx之道这个中心，实在抓好运营治理、质量治理、平安治理、企业治理等项工作，大力开展招商活动，确保单项工作有打破、整体工作上水平，努力创始各项工作新场面。物业总经理助理工作总结(二)自20xx年8月3日进入xx市xx物业治理效劳应聘为物业经理助理以来，在公司领导的正确指导下，各位同事的热情支持配合下，日常工作得以顺利的开展，以下就这两个月以来的工作，总结如下：1、日常工作中亲密的配合x经理开展各项治理工作，协助落实各项工作任务，监视和跟
25、进相关工作执行情况，搜集各方面动态治理信息，给上司提供精确、可靠的参考材料。2、精确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。3、协调各治理处做好效劳质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设备完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主材料的整理、入档工作。负责三个工程业主房屋档案材料、工程图纸材料、设备台帐材料的搜集、整理与存放工作。5、建立xx华庭小区物业治理软件信息库，包括业主材料的录入与维护，以及在试运转期间发觉咨询题的跟踪(联络xx物业软件公司工程师给予技术支持，以
26、便处理，并做好记录)。6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业治理效劳协议，交接时数目明确，并签字确认。7、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。8、每月28日提示和搜集各治理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日搜集各治理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交x经理审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。9、每日配合各部门对工作联络单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。10、及时与行政人事部沟通协调，配合物业经理及各治理处公干填写用车单的工作手续。11、做好对
27、日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张贴记录。12、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：8月份的新世纪花园音乐会、xx华庭装修知识讲座;9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会;10月份的xx国庆水景宅院体验之旅等。就在这的两个月以来，我深化的认识到为什么xx的物业治理不断在国内遥遥，那是xx的物业人在工作中，不是只单纯的站在治理的角度上来治理业主，而是真正做到了以效劳为前提、为重点来对待业主，以标准、标准、统一的运营治理方式，让广大业主能享遭到更优质和超值的物管效劳，这一
28、点在xx开展各楼盘中都得到高度的表达。以上总结，诸多缺乏之处，敬请上级领导审核指导。物业总经理助理工作总结(三)尊敬的公司领导：转眼201x年过去了，回忆过去的一年，我感受收获特别多，有为人处事的进步，有思想理念的提升，有工作才能的加强。这一年我新认识了一群新朋友，得到了各种各样的协助，更得到了大家的信任，尤其是领导的信任;这一年我的工作也得到了许多人的确信，这让我有更多的自信;这一年特别让我庆幸的是，我又回到了xxx物业这个大家庭。这一年的点滴，让我心存许多的感谢，也让我蓄足了工作的动力。下面就今年的工作作如汇报：一、今年的主要工作内容今年大部分的工作时间我都是在物业行业度过的，由于领导比拟
29、信任，我的工作内容也特别充实，主要是负责日常的行政治理、物业检查、人事招聘、公司员工考勤审核、员工生日慰咨询、公司物资采购。尽管工作压力特别的大，但这也是我接受新事物，进步最快的一段时间。我把我的收获和心得概括为几点：一是工作的标准永远是“完满”，只有追求完满才能真正提高工作标准;二是不打没有预备之仗，任何事只能提早想，做在前，同时，计划永远没有变化快，做事一定要预备几套方案，同时要预留时间来处置突发情况;三是制度不是挂在墙上的，而是用来执行的，不能执行的制度不如不立;四是日久见人心，踏实做事，吃亏是福，但依然要学会多与人沟通，减少人与人之间的摩擦;五是做事多请示汇报总没得错;六是工作责任要明
30、确到人，两个人分担责任等于没有责任;七是做事要注重把握工作的关键节点，并不是“事必躬亲”;八是学无止境，多学习，少玩闹。回到xxx物业两个多月，我的工作岗位是总经理助理，主要是工作是协助总经理做好日常工作。前段时间，我主要负责xxx工程财务治理、销售公司的衔接工作和各项工作进展的信息搜集。财务方面，我经手财务资金xxxx元，无过失帐咨询题，并顺利移交财务xxx;与销售公司衔接工作中，我主要负责了xxxx销售中心的建立及领导安排的其它事项。其中包括桌椅、空调等办公用品的采购。二、工作中存在的主要咨询题今年的工作感受进步比拟大，但是许多的工作是建立在失误的根底上的，因而工作中也有许多的咨询题。一是
31、工作统筹全局的才能较差;二是细节做得还不够;三是沟通协调做得不到位;四是工作汇报不够及时;五是总助工作定位还不太明晰;六是工作依然存在惰性。三、明年的工作计划明年的工作计划主是要围绕如何当好总经理助手个来开展。一是明晰工作岗位定位。总助的工作要求特别高，要有“大管家”的魄力和细心，要学会站在总经理的立场去分析咨询题，上要会协调领导，下要会联络群众。别的部门不管的，不该管的事我应当要去管。工作上要会把握好分寸，各个部门的工作情况要学会恰如其分地去理解掌握，参谋而不决断，坚决不能随意插手其它部门的事务，做到不揽权、不越权、不越位、不缺位。二是立足本职，掌握工作的技巧，当好总经理的参谋助手。我如今首
32、要工作任务应该是找准工作的“切入点”和“着力点”。我的工作重点一方面是完成领导交办的工作任务，另一方面是学会搞好信息、决策、督查效劳。平时要及时的捕捉信息，精确的反响，擅长发觉和分析咨询题，给领导提供处理咨询题的决策参考。三是高效地处理公司事务。今年回到公司发觉总经理比从前更加务实和要求工作效率。明年的工作中，我会也会树立起更加强烈的工作时效认识，构成雷厉风行的工作作风。工作中遇到咨询题，将会积极的请示汇报，想尽方法在最短的时间内办好领导安排的每一件事。四是协调好各部门及同事之间的关系。工作中我会以诚相待，多换位考虑，尊重上级，理解同级，体恤下级，不欺上瞒下，不推脱责任，不抢功争好，不盛气凌人
33、。我也会坚守根本的原则，不盲从，不当“睁眼瞎”，客观的分析“是与非”，不信谣，不传谣，不背后说人是非。我会加强本身涵养，做好各方面的表率。五是加强自我学习，提升个人才能素养。明年我将着重就物业治理方面的专业知识进展加强学习，熟悉开发流程，理解办事规律，争取明年能做到工作与各部门能精确对接。物业总经理助理工作总结(四)由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依照我们公司客服工作的工作重点，物业经理工作总结正文开场由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依照我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的经历，现把07年上半年尤其
34、是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建立1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提高工作效率。2、针对客服部治理制度空白的实际情况，对制度进展起草和修订。制度建立共七则：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、维修处理规定、材料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新按照统一标准制造，并下发使用。3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的咨询题进展总结并及时整改，完善和提高部门员工素养，改良工作作风，提高效劳认识。
35、5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业治理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费治理1、对前期因房屋质量咨询题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，通过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善处理35户。2、对2021年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的2021户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入19年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距特
36、别大,主要缘故首先为物业公司今年预备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年不断未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比拟大，造成计划完成率比拟低。下半年由于二期开场交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分，一是对19年6月30日到期因各种缘故迟迟不交的21户进行清缴;二是进展19年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以通知辅以书面的方式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点处理不断将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留咨询题妥善处理。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、效劳治
37、理1、对前期物业档案和材料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人治理，实行借用登记制。对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常治理;对业主及各外协单位的联络方式进展更新整理;对维保厂家材料进展统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依照;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计，核实剩余数量，查找缺损缘故，为今后工作的开展做好预备;对现有空房钥匙及室内设备设备进展整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量咨询题进展修缮，重点处理了防水、
38、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等咨询题。3、对4#80因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的咨询题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的缘故业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式治理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发觉
39、咨询题、及时处理。并将近期未能处理的咨询题进展拍照统一整理以书面的方式，转相关部门处理，并进展回访跟进。5、治理小区内养犬咨询题，一是下发“小区内加强治理养犬规定”的通知，并公示举报;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等咨询题的发生。6、针对前期治理方面存在的一些咨询题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和治理。物业总经理助理工作总结(五)一.接着按照集团
40、公司的安排部署，与其保持高度的一致，配合做好物业效劳工作。以物业的后方稳定促进集团的强劲开展，接着做大做强。二.接着强化核算运营理念严格执行财务制度和财经纪律，合法运营，照章纳税。在内部治理方面按照集团和公司规定强化费用开支审核程序，操纵不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作，同时做好集团新住宅小区的物业接受移交工作，扩大运营创收面。以运营实效扎实来保证公司的平稳开展。三.健全完善治理机制，健全建立必要的规章制度，用制度来鼓舞公司的开展，来促进员工队伍的素养提高和稳定。面对市场各项费用浮动，员工队伍流淌性大的现状，在公司内部做好诸如水电、人工费用上涨的幅度和预测，做好员工的岗位技能教育
41、，提升员工爱企业的信念稳定员工队伍。并依照费用及人员的市场浮动性，做好防备预案，以免因而造成公司运营和队伍建立的不稳定。四.提升物业至尊、业主至上的高度。物业公司赖以生存的经济来源是物业效劳的收费，因而要想开展，必须在保持好现有效劳的物业小区外，审时度势的适时开展新的物业工程，要想长足开展，就必须有物业至尊、业主至上的思想和精神，把提高效劳质量，改善效劳态度，全身心的做好物业范围内的实效性效劳。视业主、业委会为上帝，及时真心的帮业主排忧解难，并与他们保持经常性的沟通，建立好互信桥梁。通过努力全方位的为业主制造力所能及的宜居环境，在现有条件下，让他们能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物业效
42、劳提升了新的高度，如此业主和物业企业都能在和谐的气氛中共同受益。业主的真心支持物业才能正常运营和不断的开展，这是公司新一年一项重要工作。五.物业运营将会增加新的困难。1.工程维修期过后，业主的房屋质量是造成个别业主拒交物业费的不合理理由(工程质量不属于物业效劳范围)。2.公共设备设备的逐步老化将增加维修次数和投入的费用。3.不可抗拒的社会性水电费、人工费增加也是妨碍公司运营的一大难题。4.物业企业的增多，竞争会相当残酷。以上不和要素既是困难也是对公司运营的考验。压力只要能正确对待，方法总比困难多，只要团结齐心再大的困难也不会阻止公司的前进和开展。六.接着加强与业委会的沟通协调，随时配合业主做好上城水岸业委会成立的配合效劳工作。七.加强与外界同行业先进单位的学习与沟通，学习外部的物业先进经历来提升公司的治理才能和水平，使公司逐步的做大做强。总之，前进的道路上是没有平坦的道路可走，只有在那崎岖的攀登的不畏劳累的人才有希望到达光芒的顶点。事实确实是：只有公司的开展即是靠务实拼搏更靠对知识的不断学习和求索，只要团结起来共同努力要制造公司的幸福，全靠我们本人，我们深信在集团的领导下在公司本身的不懈的努力下，公司一定会在2012年里获得又一个新的成功，制造又一个辉煌。新姿物业治理