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1、2021酒店领班年终工作参考总结范文5篇精选酒店领班年终工作总结(一)我是xxx，紧张而繁忙的一年立即就要完毕了，回忆我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失特别有必要，下面对我的工作进展一下总结。一、工作的整体回忆:一个企业赢利是第一目的，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、温馨、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，通过全体员工及部门治理人员的共同努力，有运营指标的部分都完成了山庄领导在去年工
2、作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿不断，在保证工作质量、不阻碍对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。我完成了以下工作:1.学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客交流上有了显着提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力
3、度。2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也特别高，本着节约确实是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在:回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间如此日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和效劳工作，领导经常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中觉察我们在操作时有无不标准、不科学的征询题，针对存在的征询题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的征询题加以分析，对员工进展重新培训，纠正员工
4、的不良操作适应。我们也利用淡季不断实践，认真清扫和检查好每一间房，通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店认识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化效劳，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团构成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于各种缘故，使我的工作中存在一些征询题:1.容易将个人情绪带到工作中，欢乐时热情周到，不欢乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，
5、在思想中真正树起:顾客确实是上帝的认识。2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3.各个岗位的效劳标准需要进一步加强。4.设备设备维保计划未落实到位。5.交接班时由于考虑不周，认为小征询题不须专门交接明晰，致使如此那样的征询题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。四、关于明年，我的计划是:1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化效劳措施，提高来宾满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素养。4、标准治理，促进企业健康有序开展。5、加强市场营销，不断调整客源构造。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。8、标准留言效劳，使客人感到我们专
6、业的治理水平和酒店效劳档次。9、多学习其他东西，充实本人。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力;，首先应革新观念，及时调整运营策略和政策，优化和设计本身产品，使策略求新多变，运营政策按不同季节，不断灵敏推陈出新，才能使客房入住率在严峻情势下接着保持较高水平。在*年立即到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求本人，为创始公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感激!参考酒店领班年终工作总结(二)一、标准治理，建立过硬的后勤保障团队由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒店的维
7、修工作，缺少实际工作经历，因此我组织员工们，进展技能及行为标准培训，培养他们高度的责任感和自决心。使他们明白得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓舞他们不断的提高技能超越自我，同时在年底我组织员工们进展了一次特别有意义的娱乐活动，通过掰腕子，加强体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，擅长动脑。通过形体比划猜词组，使员工们明白得只有互相协作才能获得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。处理了一个又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必须做到
8、克尽职守。但是由于我们工程部是后勤部门，所做的工作是特别少为人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直截了当为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到节省节约，保障设备、设备完好为客人提供一个良好而又温馨的环境，确实是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设备成功的维修了上万次。假设将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养，不管任何一个环节出现征询题，都将会给酒店带来无法挽回的经济损失，直截了当阻碍酒店的声誉和形象。为此我们建
9、立了巡检制度，觉察征询题急时处理，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的征询题。得知这一情况后我们大家通过细心的分析和认真研究，觉察是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也由于我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一征询题，将如何样处理呢?我通过反复考虑后，果断的做出决定，把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50多度热能，全部转换出来，从而到达空调所需要的温度，确保各部门正常营业。二、节能降耗，向固有的设备要效益节水：有一段时期，我们经常觉察低区供水系统不正常
10、，时常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进展了实地调查觉察系统上出现了征询题，为使这一征询题能得到特别好的处理，我们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀操纵，其中水位操纵器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，如此即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营建温馨的就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0.42在这种情况下，我常常在想如何样工作才能既不阻碍光照度又能把电量降下来呢?经大家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节
11、能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，如此可节约8.8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电2.2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3.88千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之0.13。降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，本钱是160元，那么90多台冰箱要如此下去，是必造成特别大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术材料以冰箱通过反复试验，终于找出征询题的关键所在，只要更换制冷片即可处理征询题，其本钱只需要26.5元，仅此一项，就可节约1万多元
12、。但是厨房的冰箱又给我们带来了新的征询题，由于蒸发器泄漏，无法修补。假设因此而报废特别可惜，重新购置则需要几千元，为降低本钱，节约资金，我们通过认真细心的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。三、发扬团队精神、展示多技能本领1、在次客房装修过程中，原计划只是进展刮大白和换壁纸但是在施行过程中，却觉察特别多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是8层、9层的棚面已经脱落下来，假设要重新做水泥灰层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下，我们立即向领导请示，并说明假设由我们本
13、人有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导通过了认确实研究，最终采纳了我的荐意，还有确实是在每层楼装修前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来，同时把所有的电器设备全部撤除，等装修完毕后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的情况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带着两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了本人的特长，只用了六、七天时间，就将保安办公
14、室成功的砌筑起来了，并得到了领导的欣赏。3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的材料不符合标准，需要进展改造。这了不阻碍正常营业，必须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不阻碍白天上班的情况下，连续工作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。四、上下同心，团结协作，展示应变才能12月19日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走进酒店按部就班，预备开始工作的时候，谁也不会想到，现在，工程部的全体人员早已提早两个多小时到岗，此刻正处于紧张的工作状态中，由于市供电局在几天前就下达
15、了一个由于要进展线路改造，需对铁源酒店以北方路段停顿供电一天的通知，时间是12月19日早7时晚5时当时我们接到这通知后立即向领导进展汇报和请示，为防止酒店的声誉受阻碍，为表达酒店的人性化效劳，酒店领导通过认真研究，决定租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用的发电车200千瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求，我们工程部召开了紧急会议，通过细心肠计划和缜密的分析，制定了两套应急方案，决定对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人员全体出动，分别派专人进展死看死守，并对大家讲明了，假设稍有忽略，有较大的电流使用，就会造成直截了当经济损失或发电车因满负荷超载而停顿发电。不但烧毁发电
16、车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失的严峻后果。因此我们大家一定要服从指挥，各负其责，确保发电工作的顺利进展。但a、b、c三项电流不断处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进展电流调定。就如此，在这个上午总罢了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家逐步放松紧张心情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进展的不顺利，停电时间将接着顺延。现在，大家的心情又进入了紧张状态，由于既将要面临的是晚间用电顶峰的开始。因此我们立即又召开会议制订了三套应急方案。为了减少酒店的经济损失，通过了更加缜密、严谨的布置计划，在对又一部分设备进展停
17、顿使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就如此坚持到了凌晨两点，修正线路的工作才成功的完毕了，开始了正式供电，这时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电工作前后经历了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没有经历过的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。经典的酒店领班年终工作总结(三)2021年是我们xx大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运转轨道，年营收也打破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结
18、过去一年里的工作成绩，经历与缺乏，如此我们才能扬长避短，开拓进取，在2021年里获得更大的进步。现将2021年的主要工作总结如下：一、严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直截了当感受确实实是客房设备和卫生如何样，不满意的结果确实是不再光临。因此我不断告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中觉察卫生不合格的方面一律
19、让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对本人保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我接着强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造一个温馨的，干净的休息环境。我想我们做客房治理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。二、效劳水平明显提高，但还须从特别大程度上改良和提高效劳水平相关于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和开展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客效劳
20、的经历。有特别多的员工也是由于对客效劳做的比较好，而遭到了来宾的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：1、收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是由于效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们容易出错的地点。2、对客效劳及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就觉察员工在本人较忙的情况下，接到效劳指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个确实是我们楼
21、层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有确实是有时信号不好，阻碍信息传达。3、交接方面容易出错;往往是代班时发惹事项未做交接，或是员工在忙时将发惹事项不记得交接，或是班组全明白未在交接上注明大夜班不明晰，还有确实是未对交接事项核实。4、员工的业务知识和才能有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的效劳才能较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而间隔真正的个性化效劳，优质化效劳我们要走的路仍然特别长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。三、标准中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区计划卫生表，让
22、员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝平安事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。四、做好员工培训和沟通工作员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作才能和敬业程度直截了当决定了饭店的效劳水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时理解员工的思想动态，发发动工通过本人的努力实现在酒店行业的理想。模板酒店领班年终工作总结(四)20xx年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大
23、力协助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导确实信。现将主要工作总结如下。1、加班加点工作，早日完成装修。今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完本钱人本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了特别短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班不断进展常白班制。这项制度的施行就
24、意味着领班必须每天参加工作，每天监视和参与各项效劳工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不阻碍公司的正常运营，我不辞劳累的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外不断参加工作。使我们二三楼未因监视不力或人为要素出现意外。3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、配
25、合经理做好各项接待、安排工作，工作期间觉察征询题及时处理，有疑难征询题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难征询题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。特别多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进展跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺利进展。新装候的客房存在水、电、等各项维修征询题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速处理，以免给初来的顾客留下不良阻碍。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望
26、领导予以处理。5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对平安征询题再强调，因此平安征询题不断是我们平时工作的重中之重。因此每天安排工作的每一项我都强调平安征询题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所因此是首查征询题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排:即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时觉察存在征询题并及时处理，力争将疏漏降到最低
27、。6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人不断直截了当参与清扫卫生，同时在觉察有不合程序或者清洁不完全时，不但指出征询题所在，而且本人重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。如此新工作人员会特别快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常效劳工作中，我们几乎做到有求必应。，答复顾客征询题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设备等，甚至在不忙的情况下协助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的效劳换来公司的长足开
28、展。希望我们的劳动不会被浪费。7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、互相协助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，如何样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，构造也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中理解她们的个性，讲话方式，生活情况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司今后的开展规模为目的，以目前全球经济情况为主例谈就业难，谈前景开展良好，谈公司效益确实是我们本人人的效益。使工作人员从思想深化深化认识，从而认确实
29、投入到工作中。8、实在履行职责，认真完成上级交办的其它工作。关于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。因此关于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管获得了一定的经济效益，但离领导的期望还特别大特别大，在20xx年里，我将不遗余力，带着同事们再接再力，抓好我们的效劳质量，提升我们的效劳标准，全面提高公司效益。创始效劳工作新场面。优秀的
30、酒店领班年终工作总结(五)光阴飞逝，转眼间2021年立即过去。在这一年里，XX酒店治理部在公司的正确运营指导下，以“高效、创新、效劳”的理念落实好部门治理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高效劳水平酒店的每个员工确实是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和效劳质量能真实反映出一个酒店的效劳水准和治理水平。作为四酒店，我们把员工的素养培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和效劳水平都有了明显的提高。二、加强员工的销售认识和销售技巧治理部负责的两楼层里
31、，主要是客户的休闲活动区域。因此，按照市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员按照客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。如此，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设备的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营建整洁、美观、温馨的环境一个酒店的形象除了优质的效劳，更表达在细微之处。我们只有把酒店的各个地点清扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的温馨。因此，我们在卫生治理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的缺乏和今
32、后的计划尽管今年酒店治理工作获得了不错的成绩，但我们也深化体会到本身的缺乏之处，详细表现在：一是在效劳方面还缺乏一定的灵敏性和主动性;二是个别新员工工作还不够纯熟;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我治理部会团结一致，在XX酒店的正确带着下，围绕酒店的年度任务目的，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的效劳。详细措施有以下几点：1、接着加强员工培训，从效劳礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进展强化，配合营业部门做好明年的销售任务。2、接下落实责任制，抓好卫生配套效劳，以客户满意为主旨，加强治理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的效劳方式方法，提升效劳水准。3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。治理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，如此，才能强化部门的协作才能，为客户提供优质、满意的效劳。2021年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望本人可以在工作上有所增益，发挥优势，躲避优势，在工作中学习更多的经历。更希望部门工作在现有根底上能得到更大的提升。2021年，我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、效劳第一”的主旨，更好地做好治理工作，积极树立酒店的品牌形象。