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1、银行营业部个人工作参考总结（通用）篇一：银行营业部工作总结*市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深化贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务开展总体思路。结实树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为根本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销才能，提高全行优质效劳水平，全力争夺存款市场份额的总体战略设想。在班子的带着下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开辟创新，通过全行员工的不懈努力，获得了明显成效。一、各项指标完成情况(一)、储蓄存
2、款时点到达441万元(剔除木鱼石22021万元)，较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保计划546万元，完成全年计划的11.25%。储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元，超额完成全年计划4864万元，完成全年计划的112.33%。(二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元，比上年末减少820217万元.对公存款日均16153万元，比上年同期增加1194万元，比上年增加995万元.(三)、同业存款时点完成6万元，比上年同期减少2282万元，比上年减少44万元。同业存款日均完成1589万元，比上年
3、同期减少796万元，比上年减少1639万元。(四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元，比计划少完成3万元，完成计划的95.31%。(五)借记卡发行428张，比上年同期多发行843张，完成全年计划的66.88%;贷记卡发行16张，完成计划的88.89%。(六)、办理直贴8933万元，利息收入162万元;办理转贴72783万元，净收入367万元.(七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的14.76%。(八)、开展网上银行个人注册客户83户，完成计划的166%;网上银行企业注册客户1户，完成计划的38.46%;实现网上银行买卖额3亿元，完成计划的78.95%。(九)不良贷款货币
4、清收1万元，完成计划的34.1%，其中表外息清收33万元，完成计划的16.87%。(十)、运营利润实现1273万元(剔除木鱼石要素为276万元，完成全年计划的39.43%)，完成全年必保计划的181.86%。完成全年力争计划的20216.7%。(十一)基金销售收入14万元，完成全年必保计划的14%。二、主要工作措施及成效(一)、储蓄存款实现了跨跃式开展新年伊始，便召开行务会议，研究部署7年度工作，精心组织，缜密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，获得了市分行第一名的好成绩。详细措施可归纳为“五抓一落实”。1、抓组织建立。营业部领导对存款工作高度注重，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，
5、召开发动大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲身挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门亲密配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台互相配合，客户经理围绕客户转，全行围绕运营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托本身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。2、抓鼓舞机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的根底上，结合营业部本身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评方法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处分。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部构成了拉存款、抓中间业
6、务的强烈气氛。3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的根底上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康开展。抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，衬托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“用心效劳、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的间隔，同时加强日常治理，提高效劳质量，提升农行形象，收到了较好的效果。4、抓营销、塑品牌。领导亲身带头搞营销，深化企业、走访客户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满意度，加强其购置产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质效劳推
7、进月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，同时进展了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。5、抓治理，提高效劳质量，夯实业务开展的根底。1.加强日常营业治理，按照优质效劳标准要求着装挂牌上岗。2.作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户(!)需求，量体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划，同时做好延伸效劳，加强客户的忠诚度。在费用紧张的情况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。3.加强监视，对效劳质量差，造成客户投诉，损害我行声誉的行为，依照相关规定予以相应的处分。做
8、到惩前毖后，促进效劳质量的提高。6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比拟明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。(二)、中间业务尤其代理保险业务获得较快开展7年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。1、遵照以人为本理念，健全鼓舞机制。为调发动工的
9、营销积极性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了详细的奖励标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热情。同时依照营业部实际情况，一方面，把一部分中间业务指标进展分解落实，另一方面，制定了相应的奖惩方法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神尽“匹夫之责”。2、领导身先士卒，带头营销。领导亲身带头攻坚，依托本身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的言论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了一定的带头作用。广大中层干部和职工纷纷发挥本身资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业
10、务获得了较好的开展态势。3、加大培训力度，提高营销才能。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。4、注重潜在客户营销和产品售后效劳。关于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出合适的保险产品，加强其购置欲望，实践证明，效果较好。同时我行还十分注重产品的售后效劳工作，经常回访客户，理解客户的满意度，也为进一步的产品销售奠定了根底。在营业部干部职工的共同努力下，中间业务获得了丰盛成果，银行卡业务收入完成61万元，比计划少完成3万元，完成计划的95.31%。代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的1
11、4.76%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，获得代销基金收入14万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出5元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售1万元，顺利的完成了我行的寿险计划。(三)、在上年根底上，贴现业务又有新打破贴现业务是营业部二年来完成利润计划的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新打破。上半年实现贴现利息收入529万元，其中直贴实现162万元，转贴实现利息净收入367万元。营业部领导班子不断把贴现业务放在重要的战略位置来抓。给予政策倾斜，制定了详细的奖励政策，按照收入的一定比例提层，从而充分调动了贴现
12、中心几名员工的工作积极性，不辞辛苦，不管大票、小票都积极对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴8933万元，转贴72783万元。使得贴现业务有了快速开展。成为了营业部全体员工的聚宝盆。(四)、制度建立不断完善，整体竞争力不断提高营业部领导班子从健全规章制度和鼓舞机制入手，制定了业务质量考核方法，完善奖罚制度，将日常业务、核算质量和优质文明效劳充分结合，加大内勤员工在制度落实上的考核力度，以此来有效提高员工按规程进展业务操作的认识，确保营业部各项业务的稳健运转。二是认真开展规章制度学习活动，提高员工恪守规章制度的自觉性。三是认真做好会计根底工作标准化治理，明确分工，明确责任，要求业务操作标准有序，严
13、格按会计制度要求执行。营业部班子一直把是否有利于提高广大职工的收入水平，是否表达大多数员工的意愿，是否充分表达了以人为本的运营理念作为一切咨询题的出发点和归宿。认真履行领导职责，从为业务运营、为员工谋利益出发，处理业务运营中遇到的实际咨询题，同时在重要政策出台时，吸收职工代表参加会议，充分听取职工的意见，提高了职工的参与认识，同时也调动了职工的工作积极性。提高了营业部整体的竞争力。(五)、加强效劳营销理念，力挽优质客户流失辽宁益康生物制品是我行唯一一个优质大客户，由于企业开展需要，现已在搞二期工程建立，建立资金存在缺口，我行积极沟通协调，争取二期工程工程贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务
14、科、信贷治理科、法制科对我行的工程贷款大力支持，积极与上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血，尽管贷款没营销成功，但却感动了企业，根本帐户保存，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制开场，转制落债，申请贷款，办理延期的所有各环节，一步一个坎，咨询题多多、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都碰到了不可预见的一个个难题，如没有坚决的效劳营销理念，没有上、下级行的思想高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必定的，在优质客户营销困难，收入严峻缺乏的情况下，247万贷款、利率9.3，有效收入年可到达23万元。对营业部来讲是一件大事。(六)、压缩无息资产占用，有效降低营运本钱
15、由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理要素妨碍，到我行兑换损伤券的客户较多，另一方面，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因而，库内损伤券积压较多，妨碍资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒，带头清点损券，在领导的带动下，广大职工自发投入到清点损券的工作中，通过一个月的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完毕，顺利上缴到人民银行，从而促进了资金周转，压缩了无息资产占用，提高了资金的利用效率。与此同时，也提高了广大员工的参与认识和团队认识。(七)、股改预备工作有序进展，不良资产剥离工作获得阶段性成果由于受历史要素妨碍，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工玩火自
16、焚量较大，领导班子认识到了这一点，给予了高度注重，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从而从组织上确保此次剥离工作顺利进展。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良资产剥离工作。做到人员到位、车辆到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心。3、领导以身作则、领先垂范。祁主任一直工作在剥离工作的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一开场不断没休息过，职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已获得阶段性成果，不良资产责任认定工作已根本上通过了省行验收。(八)、平安保卫工作接着深化，防备设备不断完善。我行领导班子一直把平安保
17、卫工作作为重要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行积极探究防控案件的新路子，从去年下半年开场，我行施行了平安保卫工作社会化，今年我行在接着深化平安保卫工作社会化程度，不断总结经历，健全制度。同时，加强了技防设备建立，有效防控风险，堵塞破绽，做到防患于未然。近期内几年，我行不断没有平安事故发生，遭到了市分行的好评。(九)、思想政治工作接着加强，员工主人翁认识有所提高。营业部一直把思想政治工作作为调发动工积极性的工作，作为处理咨询题的法宝，做到常抓不懈。营业部除召开思想政治工作专题会议以外，还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地，收到了较好的效果，在接收木鱼石信誉社和不良资产剥离
18、工作中得到了充分表达。三、存在的咨询题与缺乏(一)、清收效果不明显。上半年全行清收只实现了1万元，其中表外息清收33万元，分别完成计划的34.1%、16.87%。(二)、对公存款工作相对滞后。有妨碍的大客户没有营销成功，同时机构类客户的营销是我们的盲点。对公存款余额4192万元，仍维持在2021年的水平。(三)、同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零。(四)、剥离前预备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案材料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存在一定的咨询题。(五)、贷款营销困难。不管是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致方法不多，与上级行的政策衔接存在诸多咨询
19、题，构造调整困难。(六)、前台柜员缺乏，机关员工顶岗，大堂经理轮值，前台员工休息缺乏，效劳质量有所下降。(七)、优质文明效劳尚存差距，受费用要素妨碍，硬件设备不健全，客户站立排队咨询题没有得到处理。(八)、员工学问水平不高，加之缺乏相应的培训，致使员工对新业务不熟悉，业务才能不高，也是制约新业务开展的瓶颈。(九)、费用缺乏，票据转贴现业务开展困难。(十)、职工的思想认识咨询题没能得到完全处理，大局认识(!)不强，奉献精神缺乏。四、下半年工作措施及计划(一)、倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重，决不拖市分行的后腿。同时加大不良资产清收工作力度，做到股改与运营并重，解除决
20、好“一手埂，一手软”的咨询题。(二)、对接收的木鱼石业务及善后工作，立即进入角色，争取不留尾巴，对已认损核销的资产能收尽收，增加营业外收入。(三)、努力打造三个中心，即：“现金调缴中心”、“贴现中心”、“理财中心”。目的是：现金调缴进一步标准，贴现中心再创效益，理财中心步入正轨，初见成效。(四)、树立“大”观念，以营业部调整为内设部门为契机，为二级分行直截了当运营搭建优质高效的效劳平台，处理营业部当前的对公存款滞后，贷款营销困难的咨询题，尽快溶入市分行的大银行、大营销环境中。(五)、在木鱼石并帐完毕，储蓄所搬迁完毕的情况下，从如今开场争取用一年的时间，将三个亿的存款稳固住。(六)、随着木鱼石营
21、业部人员咨询题的处理，补充前台柜员，增加窗口，分设高、低柜区，缓解柜台压力，处理顾客排队的咨询题。同时狠抓优质文明效劳，力保营业大厅全省同业系统金牌单位名符事实上。(七)、市分行工资方法正式下发，抓紧研究施行细则，处理当前我行存款难以考核的咨询题，调动全员大力开展存款，中间业务收入发卡等传统业务，构成气氛。积极探究新业务稳妥运转，寻找新的效益增长点，为剥离后充裕人员找活干，挣效益。(八)、加强各项规章制度的贯彻落实，尽快施行前台轮岗，严控风险，加强思想政治工作，落实行为排查，发觉隐患，防患于未然。总之，半年来的工作咨询题非常多，下半年的运营也面临着许多困难，但是，扎扎实实，一步一个脚印的工作是
22、我们的主旨，相信在上级行党委的大力支持下，紧紧围绕何行长“营销、效劳、治理、内控”八字方针开展工作，营业部的各项工作一定能再上新台阶。篇二：银行营业部年终工作总结报告今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学开展观为指导，以价值制造为主线，突出开展、治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目的“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目的，解放思想，求真务实，深化股份制改造和施行双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队
23、伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化治理和效劳，广开筹资路径，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的开展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信誉证万
24、美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。二、主要工作(一)顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日施行转型工作以来，通过六个月的试运转，在1月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效明显，在装修一新的营业大厅，客户不仅能够一站式办理传统的“存取款”业务，而且还能够购置基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：1、客户等待时间明显减少。正在营业部进展数据测量的人员惊喜的发觉，自4月5日施行转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少
25、，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。2、差异化效劳提高了客户接受效劳的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。3、员工的营销认识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的理解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户不断到客户离开建行。关于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐合适的产品及效劳。(二)大力开展旺季营销活动。
26、1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行个，银行个，完成电子银行业务买卖量笔，买卖额为万元。(三)、细分市场，强化市场营销。市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步稳固绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥开展中小客户，大力开展个人类客户。依照这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工
27、资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的直截了当领导下，营建了一大批客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因而，我部一直紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防备风险的前提下，接着大力开展贴现业务。2、成功营销证券公司客户买卖结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，能够为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元3、大力开展个人银行业务。坚持大
28、个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力开展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的准确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品遭到客户的一致好评。(四)中间业务获得打破性进展。我们高度注重收费类业务的开展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新打破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的12%。全年单位电子银行客户签约
29、户，发行信誉卡张，信誉卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人银行客户数新增户，个人短信客户数新增户，银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行买卖额实现万元。(五)大力加强合规文化建立为在全部营建良好的合规气氛，进一步提高全员合规风险治理才能，推进合规文化的构建，我部积极施行合规文化教育活动。1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片，强力灌输“依法合规运营是银行员工特别是治理者最根本的职业操守，不能作到依法合规运营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xxxx
30、”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。2、与省行开展的“星级网点”创立活动相结合。创立星级网点不仅仅是统一网点建立、标准效劳标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。(六)强化风险治理，打好清收不良贷款“攻坚战”。1、对个贷施行精细化化治理。2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于催收、上门催收、跟踪催收;依照催收情况，分别施行不同的债权保全措施。在内部施行严格治理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;施行收贷责任制。对生效判决坚决催促法院进入执行阶段。3、关于公司类不良贷款，以鲁抗集团
31、领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。(七)进一步加强内部治理，提高内部操纵水平1、为贯彻省、市行持续推进“双标”治理的会议精神，依照体系文件要求，我部施行了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标材料制度、大堂经理值班制度等，使根底治理步上一个新的台阶。2、组织人员积极修正场所文件、大力推行体系文件4.版以及作好质量与内控体系运转治理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修正、补充、完善，使场所文件实在表达了持续改良的精华，也提高了员工对场所文件的掌握程度，加强了对双标治理标准和理念的理解，协助员工纯熟掌握双贯标的根底知识和主要业务流程的风险点，有力的推进了双标治理体系在我部的有效运转。质量与内控体系运转治理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。