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1、信访工作参考总结-农业局的信访工作参考总结2012年已经走过，回首2012年农业局信访工作的开展，一整年来，不断的有群众将最真实的时间向我们提出来，之后由我们重点处理。在整个2012年，我们都在一片和谐中将工作做到最好。展望2012年，就应该像2012年一年，将工作做好的根底上，还要调整好和群众之间的关系，这才是真正的做好工作的前提。2012年我们就应该如此开展工作!信访工作是党和政府联络群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作关于保持党的先进性、稳定党的执政根底有着十分重要的作用，关于增进群众对党和政府的信任、推进决策的科学化和民主化、促进经济开展和社会全面进步、制
2、造稳定的社会环境具有十分重要的意义。一、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们结实树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反应，做到了“件件有下落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。(一)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直截了当来信来访12件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关怀、解难、高效”的原则，处理了事件,一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因而也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先
3、进单位”。(二)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。依照信访工作的特点，我局在效劳公开承诺根底上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，理解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理咨询题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句咨询候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感受。(三)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集
4、体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违背政策，不激化矛盾。二、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目的，把信访纳入全局重要工作议程。(一)加强人员培训。我局十分注重信访人员的学习培训，购置了有关学习材料，催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。(二)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接
5、待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉*.接到投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反应;接听用语要礼貌，现场执法要文明、标准。(三)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲身挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，构成了高效、协调的工作运转机制，信访工作得到了全局的高度注重，营建了良好的工作气氛。(四)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。(五)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待制造了良好的工作环境。回首2012年，展望2012年，我们要做好的工作还有非常多。