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1、供电效劳工作总结 篇一：供电公司优质效劳汇报材料 2015年优质效劳工作汇报 一、供电效劳工作开展情况 1、保障重点大工程投产用电 一是超前效劳，建立绿色通道。成立“大工程办”和“助力地点经济开展、提升供电效劳质量”领导小组，全力推进大工程效劳工作。对供电区内重点工程施行全过程跟踪、监视、检查，对重点效劳工程指派专人负责。二是即时效劳，全程跟踪。对公司供电区域内*个重点工程进展逐户走访，*个客户对公司走访表示满意，并提供了相关工程信息。*个工程由于工程未确立、取消、停建等缘故，客户委婉回绝走访。对未走访成功的客户，“大工程办”会持续关注其工程进展情况，第一时间提供主动上门效劳。三是建立通报制度
2、。大工程办每周通报大工程进展情况及需要协调处理的征询题。目前已编制报送了一期、二期“大工程效劳简报”，得到了市委书记的亲笔批示，高度确信了公司在改善经济开展环境、效劳民生工程方面发挥的重要作用。四是制定“提升公司效劳质量”督办单落实打算，召开“督办单落实通报会”，梳理、统计各部门反响征询题并落实整改。截止*月末已完成整改征询题*项，并将持续关注其余*项征询题的整改良度。 2、 精简报装材料，简化办电流程。一是施行低压客户“免填单”，低压客户具备直截了当装表条件的，立即接电；二是对10千伏及以下用电工程直截了当开放容量，不受电网条件限制。三是停顿对35千伏及以下所有接入系统方案设计(可研)的要求
3、；四是简化客户工程查验，取消一般客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工材料合并报验。五是简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运转规章制度、平安措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验材料一次性提交。六是在工程停送电方面，电力调度操纵中心优先安排客户工程停送电打算，及时编制客户工程送电方案，确保按打算投运。七是在大厅悬挂精简后的业扩报装流程图，使客户对业扩报装流程一目了然。 3、标准窗口效劳行为，提升效劳形象 一是强化营业窗口人员效劳行为治理，杜绝推诿敷衍、态度蛮横等窗口效劳事件发生。二是严格落实“一口对外、首征询负责、一次性告知、限时办结”的工作要求，实行营业厅“一
4、证受理”，最大限度减少客户临柜次数。三是与客户开展互动效劳，提供营业厅、95598征询、短信平台等查询渠道，实现业务进程及收费标准信息的对外公开。四是按照*号文件精神，下发业扩报装“三项清单”和用电业务办理告知书模板，要求各单位严格执行。 二、优质效劳工作面临的严峻情势 目前，公司供电效劳情势十分严峻。一是政府对供电效劳提出新要求。省委省政府下发关于进一步优化全省开展环境的意见，下大力气整顿和标准市场秩序。个别电力企业效劳事件的发生为公司的优质效劳工作敲响了警钟。二是国网公司及省公司高度注重优质效劳工作。近期，国网公司及省公司分别下发了*、等一系列文件，要求各单位提高对做好优质效劳工作的认识，
5、改良效劳工作，提高效劳质效。三是电力体制改革为优质效劳工作带来新的挑战。随着新一轮电力体制改革的配套文件相继出台，“三放开、一独立、一强化”将改变电网企业营销方式，同时也给供电效劳工作带来了新的挑战，只有更好地效劳，才能赢得市场，把握主动。四是供电效劳风险不断存在。供电效劳面向社会各行各业，点多面广、情况复杂，由于电网供电才能、效劳水平、效劳渠道及其它不可控要素等多方面的任何供电效劳征询题，都有可能转变为具有广泛阻碍的供电效劳事件，对社会、公司造成严峻阻碍。 三、真抓实干，努力提升供电效劳质量 1、持续治理“三指定”违规行为，保障用户受电工程市场公平开放。 坚决执行政府及国网公司、省公司出台的
6、各项规定，落实客户受电工程“三不指定“要求，严格杜绝垄断客户工程市场行为，积极采取有效措施防止“三指定”事件发生，维护公平、公正的市场秩序。 2、持续提高供电效劳质量，保障地点经济开展电力供给。 针对*重点征询题，开展公司供电效劳征询题专项排查，全面消除效劳隐患。将大工程企业和重点企业做为效劳重点，充分发挥大工程办工作职能，重点跟踪大工程进展情况，全方位效劳于产业工程。同时，接着做好公司系统大用户效劳工作，对公司辖区内*户5000kVA以上规模企业进展走访。 3、持续整治业扩报装不合规行为，保障人民群众合法权益 严格执行业扩报装“三项清单”，权力清单明确业扩报装环节参与部门给予人权力，责任清单
7、明确各节点操作规那么和成效，负面清单划定业扩报装效劳人员不可逾越的“红线”，打造高效的业扩效劳体系。 4、持续加强效劳人员队伍建立，保障公司良好效劳形象。 开展全员、全过程、全方位的效劳培训工作，加强效劳认识、责任认识和效劳技能，实在做好“首征询负责制”和“一站式效劳”，共同打造公司“你用电，我用心”的企业形象。篇二：电力优质效劳工作总结 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司不断高度注重优质效劳工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地点经济开展，积极配合政府做好 “家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，加强社会亲
8、和力，全面推行“零间隔、全天候、保姆式、超凡规、一站式、亲情式”供电效劳举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农”经济开展，保障全县严峻工程，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创立“群众满意的效劳窗口”活动施行方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班-95598，营业人员随时接受用电申请和效劳要求。严格执行“首征询负责制”、“一次性告知制”，推行客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询征询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站
9、式”效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑”“长时等”的苦恼，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不连续报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理缺点抢修反响速度，提高缺点修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现缺点，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。 二是做好“家电下乡”优质效劳工作。“家电下乡”是我国建立社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续开展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质效劳领导
10、小组。主动走访宣传，把处理“家电下乡”用电难点、热点征询题，采取把原来规划不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进展了低压改造，处理了低电压情况较严峻台区的用电征询题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。同时公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“
11、家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。 三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建立。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务征询等效劳，协助处理客户用电中的困难，真正做到零间隔效劳电力客户。 四是积极推行便民效劳。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，同时公司打算今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，实在处理用户交费难征
12、询题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，同时今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进展友谊提示。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋开展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作治理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳水平。谦虚纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电
13、力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电征询题进展解释和答复，对不能现场处理的征询题，会后立即进展了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的征询题，及时反响回访，做到“事事有回音，件件有下落”，获得用电客户的一致满意。六是推行供电效劳卡及客户经理效劳制度。XX年公司为供电所一线员工制造了供电效劳卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修、台区负责人的联络，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联络，做到即时处理用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的效劳手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理效劳制度，定期主动与客户保持联络，并对
14、电网运转情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运转出现异常及恶历天气情况时主动询征询客户用电是否遭到阻碍，是否需要协助，最大限度地为客户提供保姆式的效劳。篇三：供电营业厅工作 供电营业厅 本营业厅，担负着*区85平方公里内所有电力客户的用电征询、业扩报装、缺点报修、售电购电等业务，同时营业厅是*区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关心和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建立工作获得了较好的成绩，于2012年和2013年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建立标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是由于大部分都是年轻人，因而对工作充
15、满着朝气和活力。 因而，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。 一、用才能去创新，贴心式效劳感动“你，我，他”。 作为公司唯一指定销售点的营业厅位于*区内，地理位置偏远，离居民区较远，最远的居民区间隔营业厅近20公里，客户缴费十分困难。为此，居民班屡次开展了走访社区活动，分别对*区、*社区、*等社区进展了走访及上门效劳。而正是通过这次感动式效劳进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。 营业厅以理解客户心声，处理客户难题为出发点，以“微笑效劳，优质效劳”的效劳理念，对各个年龄层，
16、各个阶级的人们，都秉承着微笑效劳的主旨， 更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特别效劳的方式，让大家感遭到我们的真心实意。 二、强化工作治理，提升工作业绩，实现工作目的。 为习惯现代化营销建立的需求，营业厅按照上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作、治理制度、技术标准、班组培训等相关信息进展梳理归纳，用信息化手段记录班组治理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进展发表，为班组根底工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统治理方式向信息化治理方式的跨跃。 营业厅作为*地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着*公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提示本
17、人，严格恪守员工标准，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强治理，和自我完好心识的加强，在2013年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目的，这关于身为电力人的我们，既完成了工作目的，又起到了表率的作用，也是对我们工作确实信。 在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进展交费，和查询用电情况明细，防止居民客户在缴费顶峰时期的长久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设备，营业厅还安装了便民支付点，不仅能够缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，完全的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的特色缴费方式设备。 三、以全运会
18、为工作方向，开展合理化建立工程。 为了标准效劳工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一标准，完善了营业厅各种设备，增设了绿色植物，规划了规划构造，加强了根底建立，提升了效劳档次，打造了优美的效劳环境，使得宽阔亮堂的效劳大厅及现代化的效劳设备赢得了广大客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推行全运期间的知识刊物，让客户感遭到我们对全运会的注重和支持。 以全运会为契机，营业厅创始了“双语效劳，双语汇报”的先河。在越来越国际化开展的阻碍下，国内的外来人口开场增多，而为了能够实现我们的优质效劳，在业务征询办理窗口，特设立“双语效劳”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的表达。 天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰富的成果。然而，成绩只能说明过去，才能方可代表今后。在以后的工作中，营业厅全体员工将接着立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零过失，营销效劳零投诉”的工作目的，树立起良好的形象。