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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 护士分层考核办法考核目标：为实现分层次培训的目标，使各级护理人员能够适应不同工作任务，培养一支能适应现代护理学发展需要的高素质护理队伍。实施方法 1、制定考核内容及标准：为提高护理人员的综合素质，护理部根据各级人员岗位职责要求制定不同的考核标准，共制定了包括护理工作、敬业合作、职业道德、科研教学等四个方面的各级各类护理人员岗位考核表。2、各级各类护理人员考核标准：每月科室考核理论90 分达标，操作 95 分达标，每人必须每年至少完成 15 学分。组织培训 根据在职培训的特点，护理部主要通过岗前培训、新护士基本护理技术培训与考核、举办
2、内容丰富的继续教育讲座、每月组织新技术和新业务的推广应用培训等形式对各级护理人员进行针对性培训，科室可根据实际情况组织不同内容的培训项目，人员参加培训情况与学分考核相结合。组织考核 科室每月组织业务学习一次理论考试一次，操作考评一次，护理部及护士长进行不定期抽考专科操作技能。不同岗位、不同技术职称人员按分层次考核，科室组成考评小组，年度岗位考核结果是岗位聘用、解聘、晋升、奖惩、任免等的重要依据，并与管理岗位津贴、岗位绩效津贴等挂钩。年终由护士长进行汇总后报护理部审核，能级标准 1、二级护士标准：具备运用护理程序的能力，提供病人整体护理，较熟练掌握本专科护理技术操作，掌握重症病房常见仪器使用和保
3、养，协助完成护生的带教工作。2、一级护士标准：能够承担临床负责护士工作，具有较强的带教能力，能够组织督导各组护理工作，能够总结临床护理工作。3、辅助护士标准：以临床 基础护理工作为主，熟练掌握各项基础护理技术操作，能够独立完成临床及夜班工作，掌握护理程序的理论知识，辅助完成本科危、重病人的抢救及观察。考核办法 1、其业务水平考核基本内容应当包括：护理专业基础理论知识、接受培训情况、工作成绩和职业道德等。2、分层次考核，基本内容为：熟悉并掌握本专业基础护理理论、基本知识、基本技能，能正确执行医嘱；具有熟练的基础护理技术操作、专科护理技术操作能力；具有对本专业常见病、危重病人的观察判断能力和配合抢
4、救的能力；按规定规范书写护理记录，观察病人的身心状态，及时发现病情变化，遇紧急情况及时通知医师并协助医师进行处理和抢救护理 3、护士工作成绩考核的基本内容为：能认真履行岗位职责；坚持日常工作，按照规定和要求完成各班工作任务，保证工作质量；能积极参加并完成各项指令性工作。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 4、执业护士应定期接受培训，按规定完成继续教育任务，并取得规定的学分，完成卫生行政部门规定的其它培训任务。5、护士职业道德考核的基本内容为：严格遵守医德规范；执行医疗护理工作制度和技术规范，积极参加医疗救护和保健工作。6、护士考核机构每月至少组织一次业务理论和技术操作
5、的考试考核，作为业务水平考评的依据。7、护士的考核结果分为合格和不合格两种。无故不参加定期考核的，应视为定期考核不合格。护士在执业活动中有下列情形之一者，视为定期考核不合格：(1)造成医疗事故并承担完全责任或主要责任的；(2)利用职务之便，索取、非法收受患者财物或牟取其它不正当利益的；(3)以不正当手段获得考核结果的；(4)在考核中有严重舞弊行为的；(5)不按规定报告医疗事故的；(6)年度继续教育学分达不到规定要求的；(7)对经常犯错，屡教不改的；服务态度 1.按规定着装，举止端庄、稳重，保证微笑服务。工作人员之间相互礼待，顾全大局。2.服务中尊重患者，做到热情、耐心、细致；对待患者的疑问，耐
6、心解释，运用语言规范无争执。3.服务态度满意率90%，无护理投诉。科室管理 1.无迟到、早退，提前 30 分钟到岗，做好接班准备。2.能维持良好的交接班秩序，合理安排患者治疗及护理。3.保持工作区域的整洁、物品设置规范化，放置有序，标记醒目。4.上班期间不干私活、不闲聊，不做与工作无关的事。离开病区时，随时向搭班人或主班汇报。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 5.下班前做好交班工作（详见交接班制度）。技术操作 1.严格执行医院及科室各项工作制度，与流程。2.能熟练掌握专科护理操作规程，按照规程开展工作。3.保证护理配合的主动、及时、周到。综合能力 1.能及时、良好的
7、完成科室及护士长布置的任务并有反馈。2.具有一定的组织领导能力，能协助科室和护理组开展部分工作。业务提高 1.积极参加业务培训，到课率 100%；持续自修，能在规定时间内提高专业资格。2.参与科研和技术革新，推动护士积极的撰写和发表论文。有关待遇 各级护士根据等级标准将依次享受相应待遇，按照岗位风险、技术含量、劳动强度、专科水平等因素确定分配方案，尽可能做到按岗取酬，按能取酬，体现不同层次护士的劳动价值，只要符合相应护士等级标准，其绩效部分也是相对应的。激励作用 奖优罚劣是在护理人员治理中起重要作用的激励和约束机制，对调动人员的积极性具有促进作用。业绩评价结果可以帮助治理人员确定护士对组织的贡献，以此作为组织奖惩决定的依据。根据客观的考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行惩罚，是保证奖惩公正性的根本措施。考核评定 护士分级分类方式主要由护理部集中护理管理人员和各层次护士的意见，制定护士分级分类的条件、依据和比例，各级护士制定相应职责和级别系数，做到责任和利益的一致性，各级各类护士每年度考评一次，考评内容结合实际工作、三基考核、科研论文、同事测评等多个方面，根据年度考评结果核定护士下一年的等级或岗位。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的