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1、一、仪容仪表 1、上班前要整理好工装工牌;不穿奇装异服;不浓妆 艳抹.2、鞋子以中式黑色为主;不破损;不夸张;不要过于 休闲.3、男员工要求不留胡须;不留长发;前发不过眉;后 发不过肩;边发不遮耳;耳不夹烟.4、女员工不披头发;不留长指甲;不抹艳丽的指甲油;不要带过多和夸张的首饰.一;正常调休及请假规范 1、员工正范流程常休息必须提前一天告知自己的直接领导;在做好工作交接和其他安排妥当的前提下在得到领导认可后方能休息;否则视为旷工.每月正常休息为两天 2、员工在正常休息以外需要请假的应事先告知自己的直接领导;并且填写规范的请假条;上报公司相关领导批示签字方能生效.二;进餐须知 1;早餐：上班之
2、前进行完毕;不得利用上班时间吃 早餐;更不允许带入店堂.2;中餐：中午下班至上班之间完成;不得提前和推 后.三;员工前台工作守则 1;遵守纪律;不得玩忽职守;服从工作安排;严格执行公司各项制度.2;上班时间一律带工牌上岗;保证工牌的干净整洁;不得有破损和补丁.3;上班时间不得在店堂嬉笑打闹;隔柜聊天;大声喧哗和讲不文明的话语;不得打与工作无关的电话;吃零食;唱歌等不符合店堂规矩的事情.5;不得利用职务之便拿取公司的赠品甚至货物.6;不得做私活;和有损公司利益的事.7;不得发表有损公司的言论;破坏公司的形象.8;接待顾客要使用文明用语;如：欢迎光临 有什么可以帮助您的 再见 慢走等 9;不得诋毁
3、顾客;不得与顾客发生争执;甚至殴打顾客.10;接待顾客要具备过硬的产品知识;合理的回答顾客所 出提的各种问题;不得胡编乱造欺瞒顾客.11、我们应该接待好前来投诉和要解决问题的顾客;按 抚好他的情绪;尽自己最大的努力解决;自己解决不了及时汇报给上一级领导解决.四;违规奖惩办法 1、遵守公司制定的作息时间;严格执行考核制度.2、休息实行请假条制度;请假条需经过店长或柜长签 字同意后方可休息;当天休息没有提前请假的;休息一天算两天.对迟到的一次罚款 5 元;超过 20 分钟罚款 10 元;迟到每月达三次以上;每次罚款 10 元.3、上班不穿工作服、不戴工牌或看与业务无关的书籍 报纸;交接班迟到早退的
4、每次罚款 5 元.4、对吃早餐、零食、串岗、聊天玩耍打闹、看网络电 视介绍产品的除外违者每次罚款 10 元 5、不得在卖场与顾客发生争吵;违者每次罚款 30 元;店长、柜长各罚 10 元.6、在卖场与同事之间发生争吵的;每次罚款 30 元;店长、柜长各罚 10 元.7、对不服从管理的员工一次罚款 20 元;在卖场采取 暴力的罚款 100 元或除名;对情节严重的交由司法机关处理.8、对违规操作家电下乡和以旧换新活动的、私自截留 物品的、通过不正当手段获得利益的;一经查实;除追回损失外并处罚款一百元;对协助办理人员罚款 200 元.9、对私自拿用商品和赠品的;出追回东西外;罚款 50 元.10、对
5、泄漏商场商业秘密的罚款 100 元或除名.以上条款全体员工无条件执行;严格遵守各项规章制度;希望大家相互监督.第六：岗位职责 1、认真做好营业准备工作;出库商品上齐;摆全、整洁、美观、艺术、得体;要恰到好处.柜台货架;商品要清洁卫生;备好售货工具;如小票、圆珠笔、包装物等;收款员要备好零钱.2、遵守劳动纪律;认真做到规范化服务;做到礼貌待客;公平服务;童叟无欺;文明经商;周到服务;祝顾客为上帝;一切要方便顾客;要想顾客所想;急顾客所急.3、实物负责人多执行商场的管理制度;商品入库要认真验收;出库认真清点核对;然后准额入帐;做到帐货相符;无差错.做到单据齐全;手续齐全帐目清楚;不错不乱;及时日清
6、月结;及时填报商品盘点表.4、坚持调查研究;了解顾客需求;掌握市场变化和商品需求情况;积极为商场提出合理化进货计划;认真执行服务项目与便民措施;努力完成销售任务.5、认真执行商场所规定的商品价格;不准随意抬高商品价格;或低价出售;如遇特殊情况及时请示经理;可提出合理化建议.不能私自决定.6、搞好四防安全;重点防火、防盗;要熟记防火通道、路 线;以备应急;灵活导购;以备防盗.第七：职业道德 社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务.”1、接待顾客一视同仁;不优亲厚友;不衣帽取人;不对顾客品头论足;做到：“主动热情、耐心周到、细致.”2、宣传商品实事求是;不欺骗顾客.3、耐心听取
7、群众意见;听从商场领导指挥;及时反馈;及时沟通;不断改进服务工作.篇二：家电商场管理制度 上海市慈善基金会“觉群大学生创业基金”创业项目申请表 篇三：三家电规章制度 规章制度 第一、基本职业准则：1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德;要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度.2、员工的一切职务行为;必须以公司利益为重;对社会负责.不做有损公司形象或名誉的事.3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系;员工之间应互相尊重;相互协作.4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作.一、员工未经公司领导授权或批准;不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保或
8、证明 3、以公司名义对新闻媒体网络发表意见、信息；4、代表公司出席公众活动.二、公司禁止下列情形兼职：1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作；2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；3、所兼职工作对本单位构成商业竞争；4、因兼职影响本职工作或有损公司形象；三、公司禁止下列情形的个人投资 1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3、以职务之便向投资对象提供利益的 4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 四、员工在对外业务联系中;若发生回扣或佣金的;须一律上缴公司财务部;否则视为贪污.五、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营机密;务必妥善保管所
9、持有的涉密文件.2、员工未经授权或批准;不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等.第二、行为准则：1、工作期间工装衣着、发式整洁;大方得体;禁止奇装异服或过于曝露的服装.男士不得留长发、怪发;女士不留怪异发型;不浓妆艳抹.2、敬业乐业;勤奋工作;服从公司合法合理的正常调动和工作安排 3、工作期间;忠于职守;不消极怠工;不干私活;不串岗;不吃零食;不打闹嬉戏;不大声说笑、喧哗等;尽职尽责做好本职工作；4、办公时间不从事与本岗位无关的活动;不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊.5、禁止在办公区内吸烟;随时保持办公区整
10、洁 6、平时养成良好、健康的卫生习惯;不随地吐痰;不乱丢烟头杂物;保持公司环境卫生清洁；7、爱护公物;小心使用公司机器设备、工具、物料;不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；提倡增收节支;开源节流;节约用水、用电、用气;严禁浪费公物和 8、办公接听电话应使用普通话;首先使用“您好;三家电”;通话期间注意使用礼貌用语.如当事人不在;应代为记录并转告.9、禁止在工作期间串岗聊天;办公区内不得高声喧哗.10、遵守电话使用规范;工作时间应避免私人电话.如确实需要;应以重要事项陈述为主;禁止利用办公电话闲聊.11、文具领取应登记名称、数量;并由领取人签名.严禁将任何办公文具取回家私用.员工有义务爱惜公司一切
11、办公文具;并节约使用.12、私人资料不得在公司打印、复印、传真.13、未征得同意;不得使用他人计算机;不得随意翻看他人办公资料物品.需要保密的资料;资料持有人必须按规定保存.14、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作;不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象;不得置之不理.15、不允许利用职务便利;吃拿卡要;不允许下级请上级吃饭.第三、员工必须遵守如下考勤和辞职制度：1、按时上班、下班;不得迟到、早退；2、遵循点名制度.3、有事、有病必须向部门经理或主管请假;不得无故旷工；4、请假必须事先写请假单;并附上相关证明病假应有医生证明;在不得已的情况下;
12、应提早电话、电报或委托他人请假;上班后及早补办请假手续；5、一次迟到或早退 30 分钟以上的;应办理请假手续;否则以旷工论处；6、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者;均以旷工论处；7、员工因故辞职;应提前一个月向部门经理或主管提交辞职通知书;试用期内辞职应提前一周书面通知；8、员工辞职由部门经理或主管批准;辞职获准后;凭人事部签发的离职通知书办理移交手续.第四、为保障公司高效运行;员工在工作中有义务遵循以下三原则：1、如果公司有相应的管理规范;并且合理;按规定办.2、如果公司有相应的管理规范;但规定有不合理的地方;员工需要按规定办;并及时向制定规定部门提出修改建议;这是员工的权利;也是员工的义务.3、如果公司没有相应的规范;员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度.