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1、 非暴力沟通的四个要素 This manuscript was revised by the office on December 22,2012 非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求 标题一：提出具体的请求 首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。如果我只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，会有怎样的后果。如果他们说出希望校长做的事，而不是说出希望他做的事，他们就较有可能得到积极的回应。他们希望得到公平的对待。我们提出的请求越具体越好。抽象的语言无助于深化自我认识。
2、许多向我求助的人后来发现，他们感到沮丧或灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。标题二：明确谈话的目的 如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难。对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。标题三：请求反馈 第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。标题四：了解他人的反应 1、了解对方此时此刻的感受 2、对方正在想什么 3、对方是否接受我们的请求 标题五：在集体讨论时提出请求 参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎
3、样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。标题六：请求与命令 一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看做是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或者反抗。如何区分命令和请求：请求没有得到满足的时候，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚达到目的，也是命令。我们越是将他人的不顺从看做是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看做是命令。因为一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太满足我们的愿望。标题七：非暴力沟通的目的 使用暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看中彼此的感情，并能兼顾对方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。小结 非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。